Kiinnostaisi tietää miten te muut etäkauppaa harjoittavat pienyrittäjät toimitte, kun ostaja palauttaa tuotteet yli 14 vrk kuluttua postista noudettuaan (eli 100% mennyt yli 14vrk, lähetysten seuranta näyttää noutopäivän ja postituspäivän takaisin).
Minulle on tullut muutama tapaus ja olen tällöin kieltäytynyt maksamasta rahoja takaisin, mutta olen tarjonnut mahdollisuuden saada palauttamansa tavarat uusia postikuluja vastaan.
Lähes kaikki näistä tapauksista ovat olleet kyllä sellaisia, että selkeästi tavaroita on käytetty (vaatteita). Hankittu siis jotain tilaisuutta varten ilmeisesti, ei ole laskettu että tuote toimitetaan nopeasti ja yritetty sitten palauttaa hienhajuisina. Yäk, mitä huijariporukkaa.
Kaikista paras selitys oli 1,5 kk jälkeen palautetut, käytetyn hajuiset vaatteet, oli muka jouduttu sairaalaan koomaan eikä oltu voitu palauttaa tämän vuoksi.
Ikäväkseni yritykseni kohderyhmä on nuoret, jotka näyttävät välillä sutkaavan minkä ehtivät. Jos on palautettu 14 vrk sisällä, en yleensä ole alkanut tappelemaan siitä onko mielestäni ollut käytetty vai ei, vaan olen laittanut hävikkiin.
Nyt tosiaan vaan kiinnostaisi tietää, onko muilla vastaavia kokemuksia ja mikä on teidän toimintamallinne?
Minulle on tullut muutama tapaus ja olen tällöin kieltäytynyt maksamasta rahoja takaisin, mutta olen tarjonnut mahdollisuuden saada palauttamansa tavarat uusia postikuluja vastaan.
Lähes kaikki näistä tapauksista ovat olleet kyllä sellaisia, että selkeästi tavaroita on käytetty (vaatteita). Hankittu siis jotain tilaisuutta varten ilmeisesti, ei ole laskettu että tuote toimitetaan nopeasti ja yritetty sitten palauttaa hienhajuisina. Yäk, mitä huijariporukkaa.
Kaikista paras selitys oli 1,5 kk jälkeen palautetut, käytetyn hajuiset vaatteet, oli muka jouduttu sairaalaan koomaan eikä oltu voitu palauttaa tämän vuoksi.
Ikäväkseni yritykseni kohderyhmä on nuoret, jotka näyttävät välillä sutkaavan minkä ehtivät. Jos on palautettu 14 vrk sisällä, en yleensä ole alkanut tappelemaan siitä onko mielestäni ollut käytetty vai ei, vaan olen laittanut hävikkiin.
Nyt tosiaan vaan kiinnostaisi tietää, onko muilla vastaavia kokemuksia ja mikä on teidän toimintamallinne?
Vastaukset 7
Vanhimmat
Lain mukaan palautettavan tavaran pitää olla käyttämätöntä ja se 14 vrk on laissa. Jokaisen asia, hyväksyykö pidemmän palautusajan.
Itselläni on käytössä 30 vrk palautusaika, mutta palautuksia tulee tosi harvoin. Toki varmaan "rättikaupassa" palautusten määrä on suurempi.
Laita etänä myytävään vaatteeseen muovilenksulla näkyvään kohtaan kiinni aina suuri tuotetietolappu ja siihen itseensä maininta, että lapun irroittaminen tai muuten tuhoutuminen tekee tuotteesta käytetyn ja palautuskelvottoman.
Mikäli asiakas toimii kuten olet edellä kuvannut, saat ilmaista mainosta koska lapun on roikuttava mukana siellä missä asiakas vaatteensa kanssa liikkuu. Mikäli hän poistaa lapun tai se tuhoutuu vaikkapa pesussa, niin vaatetta ei tarvitse ottaa vastaan.
Ei huijareita tarvitse paapoa.
kyllä tulee aika useinkin tälläisiä tapauksia vastaan. Yleensä en ole ihan hirveän nipo näittein päivien suhteen, jos siis menee muutamalla päivällä yli, niin olen katsonut läpi sormieni.
Mutta jos tuote on lähetetty takaisin esim. kuukausi sen vastaanottamisen jälkeen, niin en kyllä sellaista hyväksy.
Hankalampi juttu on sitten se, jos asiakas on ottanut yhteyttä 14 vrk:n sisällä ja ilmoittanut palauttavansa tuotteen, mutta sitten se paketin postiin vienti venyy ja venyy.... Mikä siinä on sitten kohtuullinen aika, minkä sisällä tuote pitäisi sinne postiin kiikuttaa?
Ei tuollaisille huijareille voi myydä mitään koskaan.
Täällä Suomessa on tämä yrittäminen kyllä tehty niiiin vaikeeksi. Esim. Ruotsissa verkkokaupoilla on lain määrittelemä oikeus periä asiakkaalta toimituskulut vaikka tämä palauttaisikin tuotteen. Suomessahan lain mukaan tilanne pitää palauttaa alkuperäiseksi eli mitään kuluja ei lain mukaan asiakkaalta saisi periä.
Tässä jokin aika sitten vastaan tuli oikein huijareiden huijari, joka oli jostain löytänyt jonkin lakipykälän tuotteen viallisuuden suhteen ( en edes taida tohtia siitä tässä tarkemmin mainita, sillä se kuitenkin innostaisi toisia huijareita käyttämään samaa lakipykälää). Asia oli niin absurdi myymieni tuotteiden suhteen, että en tiennyt itkeä vai nauraako kuten ei kuluttajaviraston asiakaspalvelijakaan. Lakipykälä koskee siis lähinnä käytettyjen autojen kauppaa, mutta kun mitään alaa ei pykälässä pois suljeta, niin periaatteessa paskamaisen asiakkaan kohdalle sattuessa sitä joudutaan noudattamaan ihan minkä tuotteen tahansa ollessa kyseessä...
Eli kun tuo 14 vrk:n palautusoikeus on lähes ainoa oikeus, mikä verkkokauppiaalla on, niin pidetään siitä kynsin hampain kiinni!!
Tähän pakko yhtyä!
Siis jokainen tätä bisnestä pyörittävä tietää kuinka h*lvetinmoiset kulut tulee siitä, kun porukka jättää a) paketteja hakematta b) palauttelee kaiken mahdollisen.
Kaikista eniten rassaa ne, ketkä tilaavat useita eri tuotteita lähes kaikissa eri koossa. Lähetän siis satojen eurojen paketin, maksan suolaiset kulut kun tiedän että yhtä lukuunottamatta kaikki tulee takaisin, ja hyvä jos se yksi pidetty vaate kattaa edes puolet koituneista kuluista.
Itselläni on kyllä sellainenkin "sääntö" että jos tekee monta tällaista tilausta tai jättää noutamatta tai palauttelee kokoajan, niin olen katkaissut asiakassuhteen, eli en toimita enää tilauksia.
Sen jälkeen en reagoi kyseisestä IP-osoitteesta tulleisiin tilauksiin mitenkään. Paitsi maksamalla ennakkoon ja lisäksi myös aiemmat sähläyksensä. Hyvä ensin sovittaa tuotetta suomalaisella kuluttajansuojalla, sen jälkeen ostaa merten takaa. Lainsäätäjissä mätää on, verotulot valuvat muualle.