Kokemuksestani voin kertoa, että kun tilaat netti kaupasta, niin LUE TARKKAAN toimitusehdot yms.
Jos lukee, että ASIAKASPALAUTUS oikeutta ei kuulemma olis ale tuotteilla, niin älä tilaa!!!!
SIIS VAATTEILLAKO? (Yrittäjän mielestä ei ollut, kuluttaja-asiamies oli eri mieltä)
Vaatetilaukseni palautuksen maksoin itse, eli noin 40 euroo maksoin siitä että sain saovittaa kuoriasua, joska hinta oli n 100 e ja tilauskessani oli niitä vielä kaksi kappaletta, että voi mikä bisnes... en enää koskaan tilaa ko. netti yrityksestä.
Jos lukee, että ASIAKASPALAUTUS oikeutta ei kuulemma olis ale tuotteilla, niin älä tilaa!!!!
SIIS VAATTEILLAKO? (Yrittäjän mielestä ei ollut, kuluttaja-asiamies oli eri mieltä)
Vaatetilaukseni palautuksen maksoin itse, eli noin 40 euroo maksoin siitä että sain saovittaa kuoriasua, joska hinta oli n 100 e ja tilauskessani oli niitä vielä kaksi kappaletta, että voi mikä bisnes... en enää koskaan tilaa ko. netti yrityksestä.
Vastaukset 15
Vanhimmat
voi olla noin kallis? Kuoraisevatko logistiikkayhtiöt (esim. Itella) kermaa päältä ja siis perivät kuljetusmaksut asiakaspalautuksesta?
Huoh. Etämyynnissä on AINA 14 vuorokauden palautusoikeus. Ei sillä ole väliä, onko tuote aletuote vai ei.
14 vuorokauden sisällä tehty asiakaspalautus ei myöskään saa maksaa asiakkaalle mitään. Ellet sitten tilannut ulkomailta.
Kuningaskuluttaja ohjelmassa pari viikkoa sitten juttu siitä,että palauttaa voi vaikka olisi tarjoustuote ja lukisi sivustolla LAITTOMASTI ei palautus oikeutta.Kaikkea saa kokeilla paitsi cd levyt ja elokuvat koska ne voisi kopioida ja sitten palauttaa.
Annapa firman nimi, niin tiedetään varoa tilaamasta sieltä mitään, vaikka laittomiin ehtoihin ei pidäkään alistua.
Katsokaapa www.urheilutukku.fi, mitä toimitusehdoissa lukee asiakaspalautuksesta. Eli kyllä sen mukaan asiakas maksaa:)
ja täältä http://www.urheilutukku.net
Se on se ja sama, mitä joku pikkufirma ilmoittaa ehdoikseen, koska ne jokatapauksessa ovat laittomia. Alla linkki kuluttajaviraston kantaan asiassa:
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/kuluttajan-oikeudet/etamyynti-postipuhelinverkkotv/
"Tuotteen palautusoikeus
Kaikilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Urheilutukun asiakaspalveluun on aina otettava yhteyttä ennen palautusta. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, moitteettomassa kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan. Palautusoikeutta ei ole, mikäli tuotetta on käsitelty siten, ettei se ole enää myyntikelpoinen. Palautuksen yhteyteen on liitettävä mukaan selvitys siitä miksi tuote halutaan palauttaa ja tieto minkälaiseen tuotteeseen se mahdollisesti halutaan vaihtaa (esim. toiseen kokoon tai väriin). Liitä mukaan yhteystietosi lisäksi myös tilinumerosi tuotteen hinnan palautusta varten. Korvaamme palautuvan tuotteen postituskulut halvimman postitustavan mukaan, mutta asiakas vastaa oman palautuksensa postituksesta. Tarjous ja poistotuotteissa ei ole palautusoikeutta"
http://www.urheilutukku.net/epages/GPL.sf/fi_FI/?ObjectPath=/Shops/16012009-123183/Categories/TermsAndConditions
Laitonta tuossa on "Palautuksen yhteyteen on liitettävä mukaan selvitys siitä miksi tuote halutaan palauttaa". Ei palautukseen tarvitse mitään syytä kertoa, jos ei halua.
" Korvaamme palautuvan tuotteen postituskulut halvimman postitustavan mukaan, mutta asiakas vastaa oman palautuksensa postituksesta." Laitonta.
Kuluttajaviranomaisille on syytä tehdä ilmoitus tästä yrityksestä ja sen toimitusehdoista.
Itse en ainakaan tilaisi tuolta mitään.
Tuolla ei taideta puhua muusta kuin viallisen tuotteen palautuksesta. Tosin kohdassa Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset lukee: "Kaikkiin tilauksiin pätee kuluttajasuojalain mukainen seitsemän päivän palautusoikeus avaamattomille pakkauksille."
http://urheilutukku.valmiskauppa.fi/toimitusehdot-i-53.html
Tuo 7 päivää on yrityksen itse keksimä aika laissa mainitun 14 päivän sijasta.
Maksutavoista:
"Maksutavat
Posti-/ Bussiennakko maksu on 6€. Ennakko maksu suoritetaan postikonttorissa tai mahkahuollon toimipisteessä tuotteita noudettaessa (maksuvälineinä käyvät mm. käteinen, pankkikortit ja luottokortit).
Jos tuotteet on jo maksettu verkkopankissa tai ennakkomaksuna, tuotteet voi noutaa veloituksetta."
Ei Itella ainakaan tähän asti ole hyväksynyt luottokortilla maksamista postilähetyksiä lunastettaessa.
Paljon täytyisi tapahtua ennen kuin tuollaisesta paikasta tilaisin.
*****
Yleensäkin on varminta tilata luottokortilla. Tällöin väärinkäytöstapauksissa Luottokunta pidättää maksun. Jos firmassa ei ole luottokortilla mahdollista maksaa, niin vähänkin outo firma on syytä jättää väliin.
Tuo ei pidä paikkansa. Esim. jos tilaat sohvan, valitset siihen kankaan ja annat mitat sohvasta, et voi peruuttaa tilausta etkä palauttaa sitä, jos sohva on täysin tilauksesi mukainen ja siinä ei ole virhettä. Jos tilaat sukkia ja avaat sukkapaketin, et voi palauttaa tuotetta. Jos tilaat juhlapuvun netistä, ja se tehdään mittojesi mukaan ja puvussa ei ole mitään virhettä, et voi palauttaa sitä. Ja huom! Jos asiakkaan maksama palautuspostimaksu maksetaan hänelle jälkeenpäin, siinä ei ole mitään laitonta. Postin asiakaspalautuspalvelua ei ole pakko kenenkään käyttää. - Luepas lakia, ennen kuin uhoat siellä.
Mutta eihän tuo jolle vastasit ole millään tavalla väittänykään että esim. sohvaa tai juhlapukua saisi palauttaa jos ne on tehty nimenomaan asiakkaan toiveiden mukaan!
Tuohon on ihan selvästi kerrottu tuolla Kuluttajaviraston sivulla jonka linkki täällä on jo ollut: "Tavaroiden peruuttamisoikeus ei koske mm. mittatilaustavaroita".
Tuo Urheilutukku, jonka toimintatavoista tässä puhutaan, tuskin myy urheiluasusteita mittatilaustyönä, vai myykö?
Sen sijaan sukkapaketin saa kyllä avata ja silti palautusoikeus koskee sitä.
"Voit kokeilla ja tutkia toimitettua etämyyntituotetta samalla tavalla kuin myymälöissä menettämättä peruutusoikeuttasi. Esimerkiksi paketin voi avata ja käyttöohjeet voi lukea. Myös kenkiä ja vaatteita saa sovittaa. Yritys ei voi evätä peruuttamisoikeutta sillä, että pakkaus on avattu."
Luuletko että kirjoittaja tulee vielä lukemaan sinun viestejäsi näin 3 vuoden jälkeen?
Onko kenelläkään kokemusta nettiputiikista: Urheilutukku outlet?
Huonoa kokemusta on :( Tilasin puvun, joka tosin tuli super-nopeaa. Palautin samantien, koska se oli viallinen. Laitoin heille sähköpostia palautuksesta ja nyttemmin jo useaan kertaan. Liikkeestä ei vastata mihinkään viestiin eikä puhelimeen. Facebookin sivuilta kommentit poistetaan. Olen vienyt asian kuluttajariitalautakuntaan! Tällainen yritys :(
Itse olen nyt palauttamassa tilaamaani tuotetta cdon.comiin ja he pyytävät juuri kirjoittamaan laskusta otetun kopion taakse palautuksen syyn. Voinko siis kirjoittaa syyksi mitä tahansa vai voivatko he jotenkin estää palautuksen, jos laitan syyksi tyyliin "en tarvinnutkaan tuotetta". Kyse on siis muuten täysin heidän palautuskriteerinsä täyttämästä jälleenmyyntikelpoisesta tuotteesta ja palautus tapahtuu tuon 14 pv. sisällä saapumisesta.