Lyhyesti: Tilasin Verkkokauppa.com:sta tavaraa, joka osoittautui laadultaan huonoksi. Palautin tavaran asiakaspalautuksena. Verkkokauppa.com ilmoitti, että olen ottanut tavaran käyttööni, joten palautusoikeus on rauennut.
Olin yhteydessä paikalliseen kuluttajaneuvojaan ja hän ilmoitti, ettei Verkkokauppa.com:n kanssa voi sovitella. He eivät piittaa kuluttajaneuvojan suosituksista. Tästä nimenomaisesta asiasta neuvoja oli kanssani samaa mieltä eli olin ollut oikeassa.
Minun pitäisi siis valittaa kuluttajariitalautakuntaan, jossa käsittelyajat ovat kuudesta neljääntoista kuukauteen. Koko tämän ajan Verkkokauppa.com:lla olisi rahani ja tavarani hallussaan.
Selvästikin Verkkokauppa.com on ottanut käyttöönsä kovan linjan politiikan asiakkaitaan kohtaan. Jos oikeutta haluaa, on se tehtävä raskaimman kautta. Politiikka on ilmeisesti täysin harkittua, koska kuluttajariitalautakunnan käyttäminen alle tuhannen euron riidoissa olisi liian raskasta asiakkaalle.
Minusta Verkkokauppa.com ei ole ymmärtänyt tai ei halua ymmärtää asiakaspalvelun päälle. Itse asiassa tuollainen toiminta tekee pidemmän päälle myynnille hallaa. Toivottavasti yrityksen johdossa tämä asia jossain vaiheessa ymmärretään.
Minun kohdallani se ymmärrys tulee kuitenkin liian myöhään.
Neuvonkin kaikkia ostamaan Verkkokauppa.com:in postimyynnistä erittäin harkiten.
Olin yhteydessä paikalliseen kuluttajaneuvojaan ja hän ilmoitti, ettei Verkkokauppa.com:n kanssa voi sovitella. He eivät piittaa kuluttajaneuvojan suosituksista. Tästä nimenomaisesta asiasta neuvoja oli kanssani samaa mieltä eli olin ollut oikeassa.
Minun pitäisi siis valittaa kuluttajariitalautakuntaan, jossa käsittelyajat ovat kuudesta neljääntoista kuukauteen. Koko tämän ajan Verkkokauppa.com:lla olisi rahani ja tavarani hallussaan.
Selvästikin Verkkokauppa.com on ottanut käyttöönsä kovan linjan politiikan asiakkaitaan kohtaan. Jos oikeutta haluaa, on se tehtävä raskaimman kautta. Politiikka on ilmeisesti täysin harkittua, koska kuluttajariitalautakunnan käyttäminen alle tuhannen euron riidoissa olisi liian raskasta asiakkaalle.
Minusta Verkkokauppa.com ei ole ymmärtänyt tai ei halua ymmärtää asiakaspalvelun päälle. Itse asiassa tuollainen toiminta tekee pidemmän päälle myynnille hallaa. Toivottavasti yrityksen johdossa tämä asia jossain vaiheessa ymmärretään.
Minun kohdallani se ymmärrys tulee kuitenkin liian myöhään.
Neuvonkin kaikkia ostamaan Verkkokauppa.com:in postimyynnistä erittäin harkiten.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Yritit palauttaa käytettyä tavaraa ja nyt kiukuttelet kun ei onnistunut?
Palautit tuotteen siis 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun sait tuotteen? Mikä tämä tuote oli?
"Kokeilla saa – ei käyttää
Kuluttaja voi kokeilla ja tutkia etämyyntituotetta samalla tavalla kuin myymälöissä. Kuluttaja voi avata etämyynnin kodinkonepaketit ja lukea käyttöohjeet, vaikka tuote ei olekaan enää palautettaessa avaamattomassa paketissa. Vaatteita ja kenkiä saa sovittaa. Käyttäminen on eri asia kuin kokeileminen. Tuotetta ei saa ryhtyä käyttämään, mikäli myyjä ei anna siihen erityistä lupaa."
Esimerkiksi 1000 kuvaa järkkärillä ei ole enää kokeilemista vaan käyttöönottoa.
Itse olen käyttänyt kyseistä puotia jo vuosien ajan ja koskaan ei ole tarvinnut riidellä yhdestäkään asiasta. Selvennäppä hieman mistä tuotteesta on kysymys? Miten tämä huono laatu ilmeni? oliko tuotteessa varsinaista vikaa? Älä tule puskista huutelemaan,
Ostin tv kortin kannettavaa varten ja kun en tiennyt jotta talossa kaapeli eli C malli olisi pitänyt vaan otin T mallin ekana.Kun selvisi niin vaihdoin vehkeen eli palautin ja sain tilalle oikean tv kortin joka toimi.Maksoi pikkasen lisää,kun ne on kalliimpia kuin tavalliseen antenniverkkoon(T)
Verkkokauppa.Com on huijannut minuakin ja tietenkin vältän tuota paikkaa kuin ruttoa. Arvasin etten suinkaan ole ainoa sikamaista kohtelua saanut, joten katsoin muiden kertomuksia. Ne kertovat tylyä kieltään siitä miten takuuasioissa on laiminlyöntejä, on vaihdettu käytettyjä projektorilamppuja - nehän ovat kalliita ja niillä on lyhyehkö käyttöikä - kun olisi pitänyt laittaa uusi, on lähetelty turhia laskuja ja näin uhkailtu miten käy jos uskaltautuu tuomaan viallisen tavaran 'verkkikselle' takaisin.
Sitten joku kusipää hehkuttaa täällä enemmän kuin muista yrityksistä yhteensä kuinka Verkkokauppa.Com on laa-la-laa - ystämämme, että siellä asioimme, palvelua saamme tavaraa ostamme ja riemuitsemme.
Eikö yhtään hävetä?
Taitaa näiden kehujien palkkakuiteissa lukea verkkokaupan nimi, niin massiivista on tuo spämmääminen tänne.
Kannattaa ostaa muualta ellei halua saada ylimääräisiä laskuja ja karhuja mukaturhista huolloista, vaikka jostakin rehellisestä yrityksestä.
Näitähän piisaa ja kauppias koittaa sensuroida viestejä pois täältä minkä kerkiää
http://verkkokuopasta.blogspot.com
Neuvosi on alimitoitettu. Verkkokauppa.Comista ei kannata ostaa mitään.
http://keskustelu.suomi24.fi/node/6967941
Olen samaa mieltä. Kyseinen narikka on saavuttanut sen verran merkittävän aseman, että käyttävät sitä törkeästi hyväkseen eivätkä esim. takuuasioissa toimi kuluttajasäädösten mukaisesti.
Eipä siellä näytä asenne muuttuneen. Piti tulla tarkistamaan, mutta itsekin aikoinaan aiheettoman laskun. Reklamaatiopäällikkö valehteli systemaattisesti. Mulkku mikä mulkku.Ilmeisesti firmaa johdetaan kuin rikollisliigaa.
ei kuin lakiehdotus valtiolle missä valtio saisi oikeuden takavarikoida kaikki yrityksen omaisuus jos se ei noudata takuu asioissa kuluttajasuojan asettamia määrityksiä .