Eklubin kautta tuli tarjous: PLUSTV kuukaudeksi veloituksetta.
Todellisuus olikin sitten jotain ihan muuta!
Totuus selviää kuluttajaviraston sivuilta.
Jutussa puhutaan Welho Mix kanapaketista, mutta nyt PLUSTV yrittää samaa.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/artikkelit/verkkolehti-8-2010/maksukanavien-markkinointi-villia
Maksukanavien markkinointi villiä
Joskus yhden alan liki kaikki toimijat harhautuvat toistamaan markkinoinnin perusvirheitä. Sellainen ala on viime aikoina ollut maksutelevisio. Helppo ratkaisu voi tulla kalliiksi, jos mainoskampanjaa joudutaan kesken kaiken muuttamaan lain mukaiseksi.
Kuluttajavirasto puuttui Welho Mix -kanavapaketin markkinointiin, joka sisälsi kattavasti perusvirheitä. Pakettia mainostettiin maksuttomana ja mainoksia hallitsivat lisäedut. Hinnat ja muut tarjouksen ehdot oli sen sijaan piilotettu pienellä kirjainkoolla pikkupalstalle mainosten reunaan.
Markkinoitava tuote ei maksa mitään?
Welho Mix -kanavapakettia mainostettiin lauseella ”Kokeilu ei maksa mitään”. Kampanjan tarjous-ehtojen mukaan kyse oli tutustumisedusta. Sen sai, jos sitoutui maksulliseen katselukauteen. Tosiasiassa kokeilukausi ei siis ollut aidosti maksuton.
Tuotetta ei voi markkinoinnissa sanoa ilmaiseksi tai maksuttomaksi, jos kuluttajan on kuitenkin maksettava jotakin saadakseen sen. Kylkiäistä tai muu lisäetuakaan ei voi sanoa ilmaiseksi, koska kuluttaja joutuu ostamaan jotain kylkiäisen saadakseen.
Lisäetu pääsanomana
Welho Mix -mainoksissa esitettiin huomattavan suurella kirjainkoolla pääsanoma ”Kokeilu ei maksa mitään”. Sen sijaan hyödykkeen hinta ja sopimusehdot kerrottiin erittäin pienellä kapeassa palstatilassa silloinkin, kun mainos oli koko lehden sivun kokoinen.
Maksuton kokeilukausi oli lisäetu. Mainoksen pääsanomana pitää olla päätuote ja sen toimitusehdot. Lisäetu ei saa hallita mainosta. Ratkaisevaa on, millaisen vaikutelman mainos antaa kokonaisuutena.
Pikkuprintti ei riitä
Päätuotteen hinta ja muut tärkeät ehdot pitää markkinoinnissa kertoa selkeästi. Samoin pitää kertoa lisäedun saamista koskevat ehdot. Jos tämä vaade toteutetaan mainoshälyn seassa pikkuprintillä, rikotaan kuluttajansuojalakia vastoin KKO:n ja markkinaoikeuden päätöksiä.
Tuotteen hinta on ilmoitettava lopullisena kokonaishintana, joka sisältää kaikki tuotteesta perittävät maksut. Kuluttajan ei tarvitse laskeskella hintoja yhteen, jotta hän saisi tietää tuotteen kokonaishinnan. Määräaikaisen kanavapaketin koko tilauskauden hinta pitää kertoa yhteenlaskettuna.
Kuluttajavirasto edellytti, että yritys muuttaa Welho Mix -kanavapaketin markkinoinnin lainmu-kaiseksi. Yritys sitoutui tekemään muutokset.
* Kuluttajansuojalaki 2 luku 1 §, 3 §, 6 §, 8 § ja 12 §
* Kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa annetun asetuksen (601/2008) 1 §:n 18 kohta
* Kulutushyödykkeen hinnan ilmoittamisesta markkinoinnissa annetun asetuksen (30.12.1999/1359) 4 §
Todellisuus olikin sitten jotain ihan muuta!
Totuus selviää kuluttajaviraston sivuilta.
Jutussa puhutaan Welho Mix kanapaketista, mutta nyt PLUSTV yrittää samaa.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/artikkelit/verkkolehti-8-2010/maksukanavien-markkinointi-villia
Maksukanavien markkinointi villiä
Joskus yhden alan liki kaikki toimijat harhautuvat toistamaan markkinoinnin perusvirheitä. Sellainen ala on viime aikoina ollut maksutelevisio. Helppo ratkaisu voi tulla kalliiksi, jos mainoskampanjaa joudutaan kesken kaiken muuttamaan lain mukaiseksi.
Kuluttajavirasto puuttui Welho Mix -kanavapaketin markkinointiin, joka sisälsi kattavasti perusvirheitä. Pakettia mainostettiin maksuttomana ja mainoksia hallitsivat lisäedut. Hinnat ja muut tarjouksen ehdot oli sen sijaan piilotettu pienellä kirjainkoolla pikkupalstalle mainosten reunaan.
Markkinoitava tuote ei maksa mitään?
Welho Mix -kanavapakettia mainostettiin lauseella ”Kokeilu ei maksa mitään”. Kampanjan tarjous-ehtojen mukaan kyse oli tutustumisedusta. Sen sai, jos sitoutui maksulliseen katselukauteen. Tosiasiassa kokeilukausi ei siis ollut aidosti maksuton.
Tuotetta ei voi markkinoinnissa sanoa ilmaiseksi tai maksuttomaksi, jos kuluttajan on kuitenkin maksettava jotakin saadakseen sen. Kylkiäistä tai muu lisäetuakaan ei voi sanoa ilmaiseksi, koska kuluttaja joutuu ostamaan jotain kylkiäisen saadakseen.
Lisäetu pääsanomana
Welho Mix -mainoksissa esitettiin huomattavan suurella kirjainkoolla pääsanoma ”Kokeilu ei maksa mitään”. Sen sijaan hyödykkeen hinta ja sopimusehdot kerrottiin erittäin pienellä kapeassa palstatilassa silloinkin, kun mainos oli koko lehden sivun kokoinen.
Maksuton kokeilukausi oli lisäetu. Mainoksen pääsanomana pitää olla päätuote ja sen toimitusehdot. Lisäetu ei saa hallita mainosta. Ratkaisevaa on, millaisen vaikutelman mainos antaa kokonaisuutena.
Pikkuprintti ei riitä
Päätuotteen hinta ja muut tärkeät ehdot pitää markkinoinnissa kertoa selkeästi. Samoin pitää kertoa lisäedun saamista koskevat ehdot. Jos tämä vaade toteutetaan mainoshälyn seassa pikkuprintillä, rikotaan kuluttajansuojalakia vastoin KKO:n ja markkinaoikeuden päätöksiä.
Tuotteen hinta on ilmoitettava lopullisena kokonaishintana, joka sisältää kaikki tuotteesta perittävät maksut. Kuluttajan ei tarvitse laskeskella hintoja yhteen, jotta hän saisi tietää tuotteen kokonaishinnan. Määräaikaisen kanavapaketin koko tilauskauden hinta pitää kertoa yhteenlaskettuna.
Kuluttajavirasto edellytti, että yritys muuttaa Welho Mix -kanavapaketin markkinoinnin lainmu-kaiseksi. Yritys sitoutui tekemään muutokset.
* Kuluttajansuojalaki 2 luku 1 §, 3 §, 6 §, 8 § ja 12 §
* Kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa annetun asetuksen (601/2008) 1 §:n 18 kohta
* Kulutushyödykkeen hinnan ilmoittamisesta markkinoinnissa annetun asetuksen (30.12.1999/1359) 4 §
Vastaukset 1
Vanhimmat
Alaikäinen tyttäreni oli saanut seuraavan tekstiviestin:
"PLUSTV kuukaudeksi veloituksetta. Lähetä PLUS numeroon 18230 (0€). Samalla osallistut 1000€ matkalahjakortin arvontaan. Arvontapäivä 23.12.2010. * EKlubi.fi".
Oli sitten kertonut 18-v veljelleen asiasta innoissaan. Veli lähettänyt tekstarin ja saanut sitten puhelinsoiton myyjältä. Poika oli sanonut ottavansa PlusTV:n, jos sen saa kuukauden jälkeen ilmaiseksi irtisanoa. No, myyjähän oli tietysti luvannut.
Nyt oli postissa tullut katselukortti ja määräaikainen 12 kuukauden sopimus! Onneksi puhelinmyynnissä on tuo 14 päivän katumusaika, jotta saa lasten toilailut peruttua. Tokihan tämä edellyttää sopimusehtojen mukaan sitä, että kortti palautetaan viimeistään 30 päivän kuluessa PlusTV:lle tai muutoin peruuttaminen raukeaa (!).
Nyt onkin mielenkiintoista selvittää mihin tuon kortin voi palauttaa, millä kustannuksilla ja miten varmistaa se, että PlusTV ei väitä jääneensä ilman korttia... Tuosta harhaanjohtavasta kännykkämainoksesta taitaa lähteä rikosilmoitus poliisille kyllä ensi tilassa. Kohde siis Eklubi.fi.