kulkuttajaviraston sivuilla:
Kuka maksaa kulut tuotteen lähettämisestä takuun aikana korjattavaksi?
Lain mukaan myyjän pitää korjata virhe niin, ettei siitä aiheudu ostajalle kustannuksia. Tämä koskee myös takuukorjauksia: takuunantaja vastaa kaikista tavaran korjauksesta syntyneistä kustannuksista. Kustannuksiin luetaan mm. tavaran korjattavaksi toimittamisesta ja palauttamisesta aiheutuneet kulut, käytetyt varaosat ja korjaajan työ- ja matkakulut. Pienet ja helposti liikuteltavat tavarat, kuten kellot ja kamerat, ostaja voi tuoda korjattavaksi. Silloinkin hänelle pitää korvata matkakulut. Takuuehdoissa voi olla ohjeet ostajalle, miten toimia käytännössä.
tuostahan nyt saa kuvan että asia ei ole niin yksiselitteinen että myyjä maksaa!
"Takuuehdoissa voi olla ohjeet ostajalle, miten toimia käytännössä."
eli monessa atk liikkeessä pitää itse maksaa lähetyskulut kun toimittaa takuuseen. eihän se mene lain mukaan???
Kuka maksaa kulut tuotteen lähettämisestä takuun aikana korjattavaksi?
Lain mukaan myyjän pitää korjata virhe niin, ettei siitä aiheudu ostajalle kustannuksia. Tämä koskee myös takuukorjauksia: takuunantaja vastaa kaikista tavaran korjauksesta syntyneistä kustannuksista. Kustannuksiin luetaan mm. tavaran korjattavaksi toimittamisesta ja palauttamisesta aiheutuneet kulut, käytetyt varaosat ja korjaajan työ- ja matkakulut. Pienet ja helposti liikuteltavat tavarat, kuten kellot ja kamerat, ostaja voi tuoda korjattavaksi. Silloinkin hänelle pitää korvata matkakulut. Takuuehdoissa voi olla ohjeet ostajalle, miten toimia käytännössä.
tuostahan nyt saa kuvan että asia ei ole niin yksiselitteinen että myyjä maksaa!
"Takuuehdoissa voi olla ohjeet ostajalle, miten toimia käytännössä."
eli monessa atk liikkeessä pitää itse maksaa lähetyskulut kun toimittaa takuuseen. eihän se mene lain mukaan???
Vastaukset 10
Vanhimmat
Suomessa takuukorjaus on maksuton. Ulkomaisten yritysten kanssa pelaaminen on toinen asia.
Laitappa linkkiä suomalaiseen ATK-alan liikkeeseen, jossa mainitaan takuukorjauskuluista ja maksuista.
"Asiakas toimittaa vikatapauksessa laitteen, joko liikkeeseemme Nummelaan, tai suoraan maahantuojalle huoltoon - niin haluttaessa, omalla kustannuksellaan"
http://www.stpaulssound.fi/kauppa/index.php?main_page=shippinginfo&zenid=9bf134f53ab3b2abc444108be869ac21
No siinä on kuluttajansuojalain vastainen ehto. Lisäksi noissa toimitusehdoissa on muutakin hämärää.
Nummelaan toimittaminen on ilmaista, mutta jos asiakas HALUAA toimittaa tuotteen suoraan maahantuojalle, vastaa hän itse lähetyskuluista. Ei siis riko lakia.
monesti on kestävyydestä tapeltu kun mennyt "takuun yli" ja sit toi että kun luvataan esim 36kk ja sitten onkin 12kk liikkeellä niin minne sitten lähetellään
kun maahantuojalle pitää toimittaa omalla kustannuksella ja laki sanoo että MITÄÄN KULUJA EI TAKUUAIKANA SAA TULLA
Ei. Kuluja ei saa tulla asiakkaalle takuuhuollosta vaikka toimittaisikin suoraan maahantuojalle. Laki sanoo sen hyvin selkeästi.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/takuukorjaus/
Laissa ei ole määritelty oikeutta palauttaa tuote suoraan maahantuojalle:
"18 § (5.1.1994/16)
Virheen oikaisu
Tilaajalla on oikeus vaatia, että toimeksisaaja korjaa virheen tai uusii virheellisen suorituksen ilman, että tilaajalle aiheutuu siitä lisäkustannuksia. Toimeksisaaja ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.
Vaikka tilaaja ei vaatisi virheen korjaamista tai suorituksen uusimista, toimeksisaaja saa omalla kustannuksellaan suorittaa tällaisen oikaisun, jos hän tilaajan ilmoittaessa virheestä viipymättä tarjoutuu tekemään sen. Tilaaja saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että hänelle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, taikka jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
Toimeksisaaja ei saa vedota siihen, ettei hän ole saanut tilaisuutta 2 momentissa tarkoitettuun virheen oikaisuun, jos tilaaja on korjauttanut virheen eikä olosuhteet huomioon ottaen voida kohtuudella edellyttää, että tilaaja olisi jäänyt odottamaan oikaisua toimeksisaajan puolelta."
Sitten St. Paul's soundin ehkä pitäisi hieman muuttaa tätä ehtoa tai sen sananmuotoa:
"Meiltä ostettujen laitteiden takuuhuolloista vastaa aina laitteen suomalainen maahantuoja. Asiakas toimittaa vikatapauksessa laitteen, joko liikkeeseemme Nummelaan, tai suoraan maahantuojalle huoltoon - niin haluttaessa, omalla kustannuksellaan."
Joka tapauksessa tästä ei saa aiheutua mitään kuluja asiakkaalle. Vaikka sen toimittaisi maahantuojalle, koska tässä myös St. Paul's sound tarjoaa semmoisen vaihtoehdon.
Ei St. Paul's TARJOA sellaista vaihtoehtoa. Hehän selkeästi sanovat, että suoraan maahantuojalle tavaran lähettäminen on asiakkaan OMA VALINTA.
Mitään kuluja ei aiheudu, kun toimii kuten yritys neuvoo. Sillä missä laitteet lopulta huolletaan ei ole merkitystä.