Onko vielä pankkeja, joilla on suorat puhelinnumerot konttoreihin ja virkailijoille ? - vaihdan heti.
Tänään meillä on niin kiire päivä... oletettavasti stressaavaa työtä, kun joka päivä on "niin kiire päivä"
Tänään meillä on niin kiire päivä... oletettavasti stressaavaa työtä, kun joka päivä on "niin kiire päivä"
Vastaukset 10
Vanhimmat
Minulla ainakin on suora numero henkilökohtaiselle pankkineuvojalleni Nordeaan.
Nordeassa pääsee heti, kun soittaa suoraan omalle pankkineuvojalleen,
me saatiin ainakin aivan normaali 03-123456 numero, käyntikortissa ja lisäksi sanottiin että
pankkiajan ulkopuolella kun soittaa, pitää näppäillä asiakasnumero,niin pääsee nopeammin.
ei ole kyllä tullut mitään niin kiireistä asiaa että olisi pitänyt soittaa,
90-luvulla asiat hoituivat sähköpostilla ja nykyään pankkitunnuksien avulla verkkopankissa.
Kyllä pankissa on monet päivät kiireisiä, asiakkaita riittää ja on virkailijoita jotka eivät todellakaan voi eikä ehdi vastaamaan puhelimeen. Henkilökohtaiset pankkineuvot on erikseen, heille suorat numerot jne, mutta eivät hekään silloin vastaa kun heillä on asiakastapaaminen.
Uskon ettei yhdessäkään pankissa ole virkailijoille jotka istuvat tiskissä palvelemassa sisään tulevia asiakkaita ilman ajanvarausta nii mitään suoria puhelinnumeroita.... Tykkäisitkö jos menet pankkiin asioimaan ja virkailija joka sinua palvelee niin yhtäkkiä sanookin että anteeksi hetki minun täytyy vastata puhelimeen ja alkaa palvelemaan puhelimen kautta toista asiakasta??
Järjen käyttö on sallittu ja voisi joskus ajatella muitakin kuin vaan sitä omaa napaa.
Otteita elävästä (pankkivirkailijan) elämästä:
virkailija kyllästyy asiakkaan napinaan siitä, ettei hänellä ole suoraa numeroa kenelle soittaa konttoriin, Virkalija antaa suoran numeronsa ja viikon päästä samainen asiakas valittaa, koska virkailija ei koskaan vastaa, kun hän soittaa tämän suoraan numeroon.
Kumpikaan vaihtoehto ei tule koskaan tyydyttämään kaikkia asiakkaita, aina löytyy niitä kus*päitä, joiden mielestä maailmassa ollaan vain hänen palvelemistaan varten.
Ja ihan oikein oletit: pankkityö on raskasta työtä, mene ihmeessä kokeilemaan; et jaksa kahta kuukauttakaan.
Kyllä Nordeasta annetaan virkailijan numero. Se vain ei vastaa koskaan. Olen yrittänyt satoja kertoja. Puhelu ohjautuu ns. Asiakaspalveluun joka yllätys yllätys yrittää yhdistää ko virkailijalle joka ei tietenkään vastaa. Tämä ns asiakaspalvelija kun ei pysty asioita hoitamaan.
En tiedä onko muissa pankeissa yhtä vaikeaa eli auttaako pankin vaihto?
Ei se pankkineuvoja tietenkään voi vastata palvellessaan asiakasta. Valtaosa työpäivästä on näitä asiakastapaamisia. Miksi ihmeessä asiaa ei voi hoitaa puhelinpalvelun virkailija? He ovat siellä puhelinpalvelussa nimenomaan palvellakseen puhelinasiakkaita. Jossei tämä ole vaihtoehto, niin tee ajanvaraus konttoriin ja saat oman virkailijasi huomion, eikä kukaan toinen vie sitä soittamalla kesken tapaamisen!
On vaikeaa on sitä miksi asiakaspalvelu ei voi asioita hoitaa en tiedä. Mutta edeen ihmettelen puhelimella pankkiin pääsyä onneksi asun lähellä ja ole keskeyttänytkin virkailijoiden kahvikekkerit useamman kuin yhden kerran.
Ahaa, eli sinusta pankkivirkailijat eivät siis ole oikeutettuja pitämään kahvitaukoa? Kiva asenne. Itse kuitenkin taidat mielelläsi kahvitella työpäiväsi aikana.
Kuten sinua onkin jo opastettu, niin opettele varaamaan aika, jotta ei tarvitse valittaa. Tai sitten käytät sitä puhelinpalvelua.
Voisit muuten vielä hieman valaista asiaa kertomalla, mikä tämä sinun pankkiasiasi oikein oli.
keskustele kun tulee kadulla vastaan
Aikoinaan sain suoran numeron omalle yhdyshenkilölle Nordeaan, en ole kertaakaan soittanut, sieltä on soiteltu aina silloin tällöin. Ehkä kerran vuodessa.
Asiat hoituvat helpoiten nettipankilla.
Arvopaperi operaattorina on minulla pari muuta varainhoitotaloa. Tämä varmaankin pitää Nordean soittelemassa vuosittain.