Minulla on verkkokauppa, joka myy varaosia -ja oheistarvikkeita autoihin. Etäkauppalakia noudatamme, mutta onko tosiaan että kuluttajalla on aina palautusoikeus? Myymäni kaikki tuotteet ovat minulle yleensä tilaustavaraa, ja jotkut saattavat maksaa n.4000 euroakin, joten jos asiakkaat tilailevat osia ja palauttelevat mielinmäärin niin silloin kyllä tulee konkurssi. Itsehän en pysty tilaamiani tuotteita palauttelemaan. Joten onko mitään mahdollisuutta että voisi palautusehtoihin laittaa kohtaa, jolla voisi rajoittaa palautusoikeutta?!
Verkkokauppalaki
-yrittäjä-
3358
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Asiakkaalla on aina kahden viikon palautusoikeus postimyynnissä ja nettikaupassa.
En ole lakimies ja en tiedä, miten näitä pykäliä käytännössä tulkitaan, mutta kyllä kuluttajan palautusoikeuteen on rajoituksia. Näistä kohdat 3 ja 4 ovat sinne päin. Kohdan 3 vamistusta on aika lähellä, jos jokin merkkikohtainen erikoisosa varta vasten asiakkaalle tehtaalta tilataan ja jollaisia kysytään ehkä kerran viidessä vuodessa. Olisi kohtuutonta, että se jää myyjän varastoon seisomaan.
Sitten on vielä vaihtoehto myydä tuote "käytettynä", jolloin sitä ei koskene palutussäännökset. Ja joka tapauksessa voit laittaa nettisivuille ja sanoa puhelimessa, että näitä kalliita erikoistilauksia ei voi palauttaa, vaikka se ei juridisesti totta olisikaan - lisää ainakin ostajan harkintaa.
Parhaan varmuuden asiaan saat, kun kysyt sitä suoraan kuluttajaviranomaiselta, että missä tapauksissa tilaus on täysin sitova. Moni erikoistavarakauppa rajoittaa palautusoikeutta juuri mainitsemissasi tuotteissa, joten siihen lienee olemassa jokin konsti. Olettaisin, että tärkeää on ainakin se, että asiakas tietää, ettei palautusoikeutta ole, jos tuote ei ole viallinen.
--
Kuluttajansuojalaki 20.1.1978/38
16 § (15.12.2000/1072)
Peruuttamisoikeuden rajoitukset etämyynnissä
Jollei toisin sovita, kuluttajalla ei ole 15 §:ssä säädettyä peruuttamisoikeutta, jos:
...
3) sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen;
4) sopimus koskee tavaraa, jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua;
Jos olet myynyt postiennakolla tähän asti lopeta se. Itse verkkokauppiaana huomasin sen, että puliveivaajat tilailivat huvikseen tavaroita postiennakolla ja eivät viitsineet niitä noutaa=kiusantekoa. Lopetin postiennakolla myymisen vuosi sitten joulukuussa ja sillä ei ole ollut mitään vaikutusta kaupantekoon, myynti on kasvanut tänäkin vuonna kaksinumeroisen luvun. Eli hommaat kauppaasi vain jonkun maksupalveluyrityksen maksunvälityspalvelun, huomaat miten mukavaa ja helppoa kaupankäynti on, kun ei tarvitse niiden palautusten kanssa pähkäillä(yleensä). Asiahan on niin, että henkilö, joka maksaa tuotteen on todellakin kiinnostunut tuotteesta ja odottaa saavansa sen.