Osaako joku viisas kertoa miten onnistuu laillisesti tuotteen myynti suomalaisessa verkkokaupassa siten että kuluttajalla ei ole palautusoikeutta. Puhutaan tuotteesta joka tehdään osittain tilaustuotteena asiakasta varten (tuotteen tiettyjen osien värejä että materiaaleja voi asiakas valita tilausta tehdessään, tämän mukaan tuote pakataan/kootaan tehtaalla). Tavara tulee keski euroopasta ja on suhteellisen kallista (1000-2000 eur per tuote). Yrittäjällä ei varaa ottaa tällaisia takaisin normaalina asiakaspalautuksena, edelleen myynti lähes mahdotonta tai jos on niin -80% alella.
Kaksin vaihtoehtoa, onko muita?
1. En laita myyntiin ko. tuotteita verkossa jos kuluttaja saa palauttaa ilman syytä.
2. Onnistuuko myyjän ja kuluttajan yhteisellä sopimuksella esim siten, että tuotteesta maksetaan verkossa vaikka käsiraha 20% ja loput kun tavara toimitetaan asiakkaalle eli onko silloin kyseessä etäkauppa jos vaikka veloitus asiakkaan kotiovella pankkikortilla.
Olisi sääli olla ottamatta kyseistä tuotetta myyntiin koska kysyntää on, toisaalta yksikin aiheeton asiakaspalautus syö kymmenen tuotteen katteen eli sen pituinen taival sille tuotteelle. Toisaalta jos asiakas tilaa ko. tuotteen verkkokaupasta keski-euroopasta niin ei myöskään ole palautusoikeutta ilman syytä, pätevä syy ei ole se että mieli muuttui - en tiedä johtuuko tämä tämän maan lainsäädännöstä vai tavasta toimia, kaikilla vastaavilla sama käytäntö muutamassa eu maassa jossa tuotetta myydään.
Neuvoja kiitos, ei ole tarkoitus kiertää lakeja vaan toimia siten että myyjä ja ostaja pääsevät yhteisymmärrykseen kaupan ehdoista. Miten kannattaa toimia?
p.s. Kyllä kai jokainen kuluttaja tajuaa mitkä kustannukset esimerkin palautuksesta syntyisi. Toki jos paljon kauppaa niin ok, silloinkin kuluttaja loppujen lopuksi maksaa hinnassa asiakaspalautukset joita ei ole voitu myydä eteenpäin. Homma toimii vähän niin kuin vakuutusyhtiö, mitä enemmän varkauksia sitä kovemmat vakuutusmaksut..kuluttaja lopulta maksaa. Tietenkin vakuutusyhtiölle parempi että vähän varkauksia, jolloin pienemmät vakuutusmaksut ja vakuutuksia menee enemmän kaupaksi..
Kaksin vaihtoehtoa, onko muita?
1. En laita myyntiin ko. tuotteita verkossa jos kuluttaja saa palauttaa ilman syytä.
2. Onnistuuko myyjän ja kuluttajan yhteisellä sopimuksella esim siten, että tuotteesta maksetaan verkossa vaikka käsiraha 20% ja loput kun tavara toimitetaan asiakkaalle eli onko silloin kyseessä etäkauppa jos vaikka veloitus asiakkaan kotiovella pankkikortilla.
Olisi sääli olla ottamatta kyseistä tuotetta myyntiin koska kysyntää on, toisaalta yksikin aiheeton asiakaspalautus syö kymmenen tuotteen katteen eli sen pituinen taival sille tuotteelle. Toisaalta jos asiakas tilaa ko. tuotteen verkkokaupasta keski-euroopasta niin ei myöskään ole palautusoikeutta ilman syytä, pätevä syy ei ole se että mieli muuttui - en tiedä johtuuko tämä tämän maan lainsäädännöstä vai tavasta toimia, kaikilla vastaavilla sama käytäntö muutamassa eu maassa jossa tuotetta myydään.
Neuvoja kiitos, ei ole tarkoitus kiertää lakeja vaan toimia siten että myyjä ja ostaja pääsevät yhteisymmärrykseen kaupan ehdoista. Miten kannattaa toimia?
p.s. Kyllä kai jokainen kuluttaja tajuaa mitkä kustannukset esimerkin palautuksesta syntyisi. Toki jos paljon kauppaa niin ok, silloinkin kuluttaja loppujen lopuksi maksaa hinnassa asiakaspalautukset joita ei ole voitu myydä eteenpäin. Homma toimii vähän niin kuin vakuutusyhtiö, mitä enemmän varkauksia sitä kovemmat vakuutusmaksut..kuluttaja lopulta maksaa. Tietenkin vakuutusyhtiölle parempi että vähän varkauksia, jolloin pienemmät vakuutusmaksut ja vakuutuksia menee enemmän kaupaksi..
Vastaukset 4
Vanhimmat
Jos tuote valmistetaan asiakkaalle mittatilauksena (esim. jokin asuste mittojen mukaan), ei tuotteella ole verkkokaupastakaan ostettuna kuluttajasuojalain mukaista tutustumis ja palautusoikeutta. Mikäli tuote on niin suuri, ettei sitä voi palauttaa postin kautta, maksaa asiakas palautuskustannukset. Katso tarkemmin 16§ http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#L6
"Mikäli tuote on niin suuri, ettei sitä voi palauttaa postin kautta, maksaa asiakas palautuskustannukset"
- Tätä kohtaa en löytänyt, mikä määritellään "suureksi". Olisiko 30kg paketti, kooltaan 80X80x80cm?, minusta se on suuri. Mutta mitä sanoo laki.
Muuten löysin kohdat, kiitoksia. Varmaan onnistuu ihan pykälien mukaan. Kohta 1 auttaa siinä mielessä että tilaus voidaan laittaa eteenpäin heti, ei 14vrk päästä. Tämä siis myyjän ja ostajan yhteisellä sopimuksella.
kohta 3, epäselvissä tapauksissa riittää varmaan lausunto valmistajalta, että tuote muunneltu asiakkaan tilauksen mukaisesti (kuluttajaviranomaisille jos tulee epäselvyyksiä).
Alla ote laista:
______________________________________________________________
16 § (15.12.2000/1072)
Peruuttamisoikeuden rajoitukset etämyynnissä
Jollei toisin sovita, kuluttajalla ei ole 15 §:ssä säädettyä peruuttamisoikeutta, jos:
1) palveluksen suorittaminen tai hyödykkeen toimittaminen sähköisesti on kuluttajan suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä ja kuluttajalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden puuttumisesta 14 §:ssä tarkoitetussa vahvistuksessa;
3) sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen;
Älä anna ko tuotteelle postienakko mahdollisuutta, vain maksu luottokortilla tai omilla pankkitunnuksilla, niin kuluttja myös sitoutuu tilaukseensa.
Tuo 1 pykälä on lähinnä tarkoitettu esim. netti- ja matkapuhelinliittymien tilauksiin, sekä joidenkin ohjelmistojen toimitukseen netin välityksellä.