Eli jälleenmyyjien nihkeys myydä autoja oman myyntialueensa ulkopuolle sai vaihtamaan merkkiä.
Allaolevassa jälleenmyyjien toiminnasta maahantuojalle antamani palaute ja siihen saamani vastaus.
______________________________
Hei arvoisa XXX maahantuoja,
Kyselin aikaisemmin teiltä uudesta XXX mallista ja sainkin teidän kautta tiedon lähimmästä koeajettavasta mallista, kiitos teille siitä. Auto osoittautui mukavaksi peliksi ja tarpeisiini sopivaksi. Mutta, sen jälkeen onkin alkanut "pienet" vaikeudet itse auton ostamisessa.
Olen yrittänyt kaksi viikoa hankkia ko. autoa ja olen lähettänyt kilpailun toivossa eri jälleenmyyjillenne muutaman tarjouspyynnön samalla kaavalla.
Eli XXX tietyllä värillä, ilman mitään ylimääräisiä varusteita.
Tarjouksen olen pyytänyt suoralla- tai vaihtokaupalla, tarjoten vaihtoautona XXX autoani.
Saamieni kokemusten perusteella voin sanoa, älkää siellä maahantuonnissa ihmetelkö, jos ja kun merkkinne myynti ei kulje toivomallanne tavalla.
Nykyään kun yhä enenevässä määrin tarjouspyynöt ovat sähköisesti lähetettyjä, niin ihemettelen, miksei saa edes vastausta saatuun tarjouspyyntöön?
Osa jälleenmyyjistänne, eivät joko osaa tai halua käyttää tietokoneita.
Tämäkään ei voi olla suoranainen selitys, olen vielä muutaman päivän päästä tarjouksen lähettämisestä soittanut ja varmistanut tarjouspyynön perillemenon ja kysellyt tarjouksen tilannetta, mutta selitykseksi onkin tullut mitä ihmeellisempiä vastauksia:
- "Olen saanut tarjouksen, mutta koneet eivät oikein ole toimineet..."
- "Pyydämme kääntymään paikkakuntasi lähimmän jälleenmyyjän puoleen..."
erityismaininta XXX:lle paikkakunnalle XXX!
- "XXX on malli josta ei jää yhtään katetta, joten ei kannata tarjota"
- "Lähetämme tarjouksen myöhemmin" ei ole vielä kuulunut!!!
- "Tai on muuten vain jätetty tarjous antamatta"
- paljon muita
Tämä, että ei vastailla pyydettyihin tarjouspyyntöihin, ei sähköposti, puhelin, paikanpäälä pyydettyihin ja osaan liikkeistä vielä kaikissa muodoissa tehtyihin on jo kyllä uskomatonta. Se, että ohjataan kääntymään lähimmän jälleenmyyjän puoleen voi jo tyhmempikin päätellä, että jossain on sovittu alueet ja hinnat valmiiksi. Ja minä kun olen aina luullut, että autokauppa on kilpailtu ala?
Ihmettelen myös sitä, että näin hyvinä aikoina asiakasta kohdellaan miten sattuu. Sitten, kun myynti laskee laman tai omien töppäilyjen ansiosta, itketään tiedotusvälineissä, kun kauppa ei käy toivotulla tavalla. Haloo, missä vika? Ei ainkaan tällä tyylillä ole pitkät ja kestävät asiakassuhteet.
Eli taitaa olla sillä lailla, että kokemusten jälkeen jo pelkästään periaattesta taidan vaihtaa eri merkkiin, vaikka muuten ei autosta moitteen sijaa löydykkään. Ja onhan se merkinvaihto ehkä väistämätöntäkin, kun autoja ei saa edes ostettua vaikka malli on jo valmiiksi katsottu. Myyjän tarvitsi ainoastaan sanoa hinta ja toimittaa auto.
Kokemuksestani ovat varmaan myös muut internetin keskustelupalstoilla olevat autoilijat kiinnostuneita?
Hyviä autonmyyntejä toivotellen:
XXX
MAAHANTUOJAN VASTAUS:
Kiitos palautteesta!
Harmittaa kun päätätte kirjeenne uhkaukseen. Se ei ole koskaa rakentava tapa viedä asioita eteenpäin.
Ikävää että olette saanee ostosta huonot kokemukset. Sähköinen kaupankäynti on nykypäivänä lisääntynyt ja se pitäsi ottaa myös XXX jälleenmyyjien keskuudessa vakavasti.
Yhtenä syynä miksi olette saaneet huonosti vastauksia voi olla että myyjäresurssit voivat olla tiukalla. XXX myynti on kasvanut tämän vuoden puolella 80 % eli XXX kauppiailla on tiukkaa palvella nekin asiakkaat jotka käyvät liikkeissä. Olemme painottaneet jälleenmyyjille, että näin voimakkaaseen kaupan kasvuun pitää reagoida henkilöstön lisäämisellä.
XXX pyysi kääntymään paikallisen dealerin puoleen, koska heidän kanssaan on sovittu että he eivät jatka XXX jälleenmyyjänä.
Automyynnin aluejako on olemassa mutta se tarkoittaa lähinnä että markkinointia ei saa tehdä kuin omalla alueella. Jos asiakas haluaa ostaa sitä tuskin kukaan kieltää. Yksi syy, että jälleenmyyjät haluavat käydä pääsääntöisesti kauppaa paikallisten asiakkaiden kanssa on se, että kun auto jää omalle paikkakunnalle se myös huolletaan siellä. Monesti kuulemani kommentti on myös se, että sähköpostilla asiakas pyytää tarjouksen ja ostaa sieltä mistä halvimman saa eli se joka saa kaupan saa kaikkein pienimmän katteen. Ja juuri edellämainitusta syystä kun muualle myydystä autosta ei enää tule korjaamopuolelle tuloja ei uuden auton myynti nollakatteella kiinnosta.
XXX on uusi malli jonka kysyntä on ollut Euroopassa valtava ja siksi emme ole saaneet kaikkia haluamiamme autoja. Tästä syystä XXX liikkeissä on myyjillä ollut käsitys että XXX malleja ei saa edes tilaamalla, niinpä halukkuus myydä auto voi olla tästä syystä nihkeä. Eivät ole halunneet tarjota autoa, jota ei ole ollut saatavilla.
Nyt kuitenkin olemme vastikään tiedottaneet kentälle että XXX autoja saa tilaamalla 2 kk odotusajalla eli siinä suhteessa varmasti myyntihalut ovat kasvaneet.
Jos kerran olette valmis ostamaan auton sanomanne mukaan" Myyjän tarvitsi ainoastaan sanoa hinta ja toimittaa auto." , uskon, että kyllä kaupat syntyy nopeastikin.
Ystävällisin terveisin:
XXX
Allaolevassa jälleenmyyjien toiminnasta maahantuojalle antamani palaute ja siihen saamani vastaus.
______________________________
Hei arvoisa XXX maahantuoja,
Kyselin aikaisemmin teiltä uudesta XXX mallista ja sainkin teidän kautta tiedon lähimmästä koeajettavasta mallista, kiitos teille siitä. Auto osoittautui mukavaksi peliksi ja tarpeisiini sopivaksi. Mutta, sen jälkeen onkin alkanut "pienet" vaikeudet itse auton ostamisessa.
Olen yrittänyt kaksi viikoa hankkia ko. autoa ja olen lähettänyt kilpailun toivossa eri jälleenmyyjillenne muutaman tarjouspyynnön samalla kaavalla.
Eli XXX tietyllä värillä, ilman mitään ylimääräisiä varusteita.
Tarjouksen olen pyytänyt suoralla- tai vaihtokaupalla, tarjoten vaihtoautona XXX autoani.
Saamieni kokemusten perusteella voin sanoa, älkää siellä maahantuonnissa ihmetelkö, jos ja kun merkkinne myynti ei kulje toivomallanne tavalla.
Nykyään kun yhä enenevässä määrin tarjouspyynöt ovat sähköisesti lähetettyjä, niin ihemettelen, miksei saa edes vastausta saatuun tarjouspyyntöön?
Osa jälleenmyyjistänne, eivät joko osaa tai halua käyttää tietokoneita.
Tämäkään ei voi olla suoranainen selitys, olen vielä muutaman päivän päästä tarjouksen lähettämisestä soittanut ja varmistanut tarjouspyynön perillemenon ja kysellyt tarjouksen tilannetta, mutta selitykseksi onkin tullut mitä ihmeellisempiä vastauksia:
- "Olen saanut tarjouksen, mutta koneet eivät oikein ole toimineet..."
- "Pyydämme kääntymään paikkakuntasi lähimmän jälleenmyyjän puoleen..."
erityismaininta XXX:lle paikkakunnalle XXX!
- "XXX on malli josta ei jää yhtään katetta, joten ei kannata tarjota"
- "Lähetämme tarjouksen myöhemmin" ei ole vielä kuulunut!!!
- "Tai on muuten vain jätetty tarjous antamatta"
- paljon muita
Tämä, että ei vastailla pyydettyihin tarjouspyyntöihin, ei sähköposti, puhelin, paikanpäälä pyydettyihin ja osaan liikkeistä vielä kaikissa muodoissa tehtyihin on jo kyllä uskomatonta. Se, että ohjataan kääntymään lähimmän jälleenmyyjän puoleen voi jo tyhmempikin päätellä, että jossain on sovittu alueet ja hinnat valmiiksi. Ja minä kun olen aina luullut, että autokauppa on kilpailtu ala?
Ihmettelen myös sitä, että näin hyvinä aikoina asiakasta kohdellaan miten sattuu. Sitten, kun myynti laskee laman tai omien töppäilyjen ansiosta, itketään tiedotusvälineissä, kun kauppa ei käy toivotulla tavalla. Haloo, missä vika? Ei ainkaan tällä tyylillä ole pitkät ja kestävät asiakassuhteet.
Eli taitaa olla sillä lailla, että kokemusten jälkeen jo pelkästään periaattesta taidan vaihtaa eri merkkiin, vaikka muuten ei autosta moitteen sijaa löydykkään. Ja onhan se merkinvaihto ehkä väistämätöntäkin, kun autoja ei saa edes ostettua vaikka malli on jo valmiiksi katsottu. Myyjän tarvitsi ainoastaan sanoa hinta ja toimittaa auto.
Kokemuksestani ovat varmaan myös muut internetin keskustelupalstoilla olevat autoilijat kiinnostuneita?
Hyviä autonmyyntejä toivotellen:
XXX
MAAHANTUOJAN VASTAUS:
Kiitos palautteesta!
Harmittaa kun päätätte kirjeenne uhkaukseen. Se ei ole koskaa rakentava tapa viedä asioita eteenpäin.
Ikävää että olette saanee ostosta huonot kokemukset. Sähköinen kaupankäynti on nykypäivänä lisääntynyt ja se pitäsi ottaa myös XXX jälleenmyyjien keskuudessa vakavasti.
Yhtenä syynä miksi olette saaneet huonosti vastauksia voi olla että myyjäresurssit voivat olla tiukalla. XXX myynti on kasvanut tämän vuoden puolella 80 % eli XXX kauppiailla on tiukkaa palvella nekin asiakkaat jotka käyvät liikkeissä. Olemme painottaneet jälleenmyyjille, että näin voimakkaaseen kaupan kasvuun pitää reagoida henkilöstön lisäämisellä.
XXX pyysi kääntymään paikallisen dealerin puoleen, koska heidän kanssaan on sovittu että he eivät jatka XXX jälleenmyyjänä.
Automyynnin aluejako on olemassa mutta se tarkoittaa lähinnä että markkinointia ei saa tehdä kuin omalla alueella. Jos asiakas haluaa ostaa sitä tuskin kukaan kieltää. Yksi syy, että jälleenmyyjät haluavat käydä pääsääntöisesti kauppaa paikallisten asiakkaiden kanssa on se, että kun auto jää omalle paikkakunnalle se myös huolletaan siellä. Monesti kuulemani kommentti on myös se, että sähköpostilla asiakas pyytää tarjouksen ja ostaa sieltä mistä halvimman saa eli se joka saa kaupan saa kaikkein pienimmän katteen. Ja juuri edellämainitusta syystä kun muualle myydystä autosta ei enää tule korjaamopuolelle tuloja ei uuden auton myynti nollakatteella kiinnosta.
XXX on uusi malli jonka kysyntä on ollut Euroopassa valtava ja siksi emme ole saaneet kaikkia haluamiamme autoja. Tästä syystä XXX liikkeissä on myyjillä ollut käsitys että XXX malleja ei saa edes tilaamalla, niinpä halukkuus myydä auto voi olla tästä syystä nihkeä. Eivät ole halunneet tarjota autoa, jota ei ole ollut saatavilla.
Nyt kuitenkin olemme vastikään tiedottaneet kentälle että XXX autoja saa tilaamalla 2 kk odotusajalla eli siinä suhteessa varmasti myyntihalut ovat kasvaneet.
Jos kerran olette valmis ostamaan auton sanomanne mukaan" Myyjän tarvitsi ainoastaan sanoa hinta ja toimittaa auto." , uskon, että kyllä kaupat syntyy nopeastikin.
Ystävällisin terveisin:
XXX
Vastaukset 13
Vanhimmat
Ilmoittaa osoitteeksi aina siitä kaupungista
josta ostaa jonkun vaan.
Kuku sitä tietää missä joku asuu, näin kännykkä aikana.
Esim turusta aurakatu
Tampereella Pellervonkatu
Posrissa Isolinnankatu.
Ja tarjoukset netin kautta.
Näin tätmä asia etenee.
ei vaihtoautoa tarjottaessa, jolloin vaihtoauton rekisterinumeron perusteella selviää myös ostajan kotipaikka ja saman ketjun jälleenmyyjille jo jätetyt tarjoukset, tarjonneet myyjät, sekä hinnat... jätetyt tarjoukset selviää myös suoraan ostettaessa ostajan nimen perusteella :(
Onnistuu ehkä valenimella zorro, tarzan, hämähäkkimies... :) :)
Salaiset tiedot eivät näy.
Jos ilmoitus autorekisterikeskuskseen.
Hyundailla ei olla nokonnuukia. Voit osta auton mistä haluat. Ja vanha kärry menee vaihdossa.
Ei se nyt aivan näin mene, eli kyllähän auton saa ostettua lähes mistä vaan vaikka olisi vaihtoautokin mukana. Itse asun Helsingissä, siltä jokainen liike Oulussa, Kuopiossa ja Jyväskylässä olisi tehnyt kaupat kanssani (jokainen liike tiesi muuten kotipaikkani, koska siitä oli puhetta). Vaihtoautotarjoukset olivat sitä paitsi huomattavasti parempia kuin mitä ylemmäs Suomessa mentyiin:)
Pyysin tarjoukset VW Golfista, Skoda Octaviasta, Toyota Corollasta ja muutamasta PSA konsernin härvelistä....ja mainittakoon, että autonkin ostin sitten loppujen lopuksi n. 500km päästä Helsingistä (parempi palvelu ja hintataso yms.). Huollot teen sekä Hki:ssä, että myyjäliikkeessä kun olen reissussa.
Joten täytyy kyllä sanoa, ettei omalla kohdalla ole koskaan tullut moista vastaan, etteivät olisi autoa myyneet autoa sillä perusteella etten ole paikkakuntalainen:) En usko, että minulla nyt sattumoisen kävi hyvä tuuri, harva tuttunikaan ostaa autoansa asuinpaikkakunnaltaan, vaan sieltä mistä saa parhaan tarjouksen (ja hyvityksen vaihtoautostaan)...
ps.
Tokihan poikkeuksiakin voi löytyä, tämä on siis vaan minun mielipiteeni....Itse kyllä vaihtaisin liikettä jos moinen sattuisi omalle kohdalle.
Itse olen kolmeen autoon kysellyt tarjouksia pitkin Suomea ja aina saanut. Ensiksi Seat:iin ja sitten kaksi kertaa Skodaan. Joka kerta kaupat on tehty kaukana kotipaikkakunnaltani.
Nyt viimeisen vaihdon yhteydessä tuli ilmi hyvin voimakkaasti erään monella paikkakunnalla häärävän monimerkkiketjun sanelupolitiikka, että toisen tekemää hyvitystä ei ylitetä.
Kuitenkin on alueita, joilla suhteellisen lähellä on muutama eri myyjä, mikä aiheuttaa pientä kilpailua näiden jälleenmyyjien kesken.
Monesta eri ilmaisusta huomaa, että vastauksen kirjoittaja ei työskentele autoalan organisaatiossa. Siispä ikävä provo. Seuraavassa highlightit, jotka ovat sitä mitä nimim. Merkki vaihtui... -kuvittelee ammattislangin olevan.
"kauppiailla on tiukkaa palvella nekin asiakkaat jotka käyvät liikkeissä"
"Automyynnin aluejako on olemassa mutta se tarkoittaa lähinnä että markkinointia ei saa tehdä kuin omalla alueella"
"Monesti kuulemani kommentti on myös se, että sähköpostilla asiakas pyytää tarjouksen ja ostaa sieltä mistä halvimman saa eli se joka saa kaupan saa kaikkein pienimmän katteen. Ja juuri edellämainitusta syystä kun muualle myydystä autosta ei enää tule korjaamopuolelle tuloja ei uuden auton myynti nollakatteella kiinnosta. "
- Ja toi koko viimeinen kappale on melko surkea, tuskinpa maahantuojan edustaja paljoa puhuu matalista myyntihaluista. Ja noi ylemmät, ei varmasti maahantuoja kerro mitään katteista tai aluejaosta.
Siis provo. Sano mitä sanot.
Kaikkeahan täällä voi keksiä autoliikkeen pään menoksi jos on tullut väärin kohdelluksi, mutta jos tuo on totta niin aika huonosti menee.
Itsellä oli auton ostossa myyjän saaminen hankalaa ihan paikan päällä liikkeessä.
Kahteen otteeseen kävin, ensiksi koeajon pyynnössä. Siinä jo tuskaksi asti odotellessa sain myyjältä avaimet. Seuraava käynti sama juttu, toisen merkin myyjä sitten teki kaupat minulle.
Tosiaan, välillä on hankalaa ja toisinaan taas ei.
Mutta se, että tuo aiempi kirjoittelu olisi maahantuojan edustajan kommentteja, on paskapuheita. Ja ne on aina ikäviä on sitten kyse mistä hyvänsä.
mikäli aletaan väittelemään siitä onko kirjoitettu viesti provo.
Olen lainannut sanasta sanaan ko. kirjoituksen maahantuojan ja minun välisestä sähköpostiliikesteestä. Olen kuitenkin peittänyt viittaavat omat ja maahantuojat yhteystiedot turhalta mustamaalaamiselta.
Se ei ole minun ongelmani, mikäli maahantuoja ei osaa väittämääsi "ammattislanngia"! vai oletko itse maahantuoja?
Renkaanpotkija.
Me myymme autoja emmekä ehdi kaikille vastailemaan.
Skodan ai tarvitse alentua hankaliin asiakkaisiin eikä tiukkoihin kauppoihin. Skodaa myydään vain tinkimättömille ja ns. helpoille asiakkaille. Nyt on nimittäin myyjän markkinat.
Ilmankos Skoda-myyjät ovat kaikki niin oksettavan ylimielisiä. Hyvää on helppo myydä :)