APUA! Asiakaspalautukset

Jos asiakas pitää osan tuotteista ja palauttaa osan, voit veloittaa postikulut pidettyjen tuotteiden osalta. Jos asiakas haluaa vaihtaa palauttamansa tuotteet, on hänellä oikeus palauttaa myös vaihdetut tuotteet veloituksetta.

Ensinnäkin mitä sulla lukee toimitus ehdoissa?
Mielestäni vaikka asiakas palauttaisi kaikki tilaamansa tuotteet, niin lähetys ja toimituskuluja ei tarvitse palauttaa. ja jos asiakas haluaa vaihtaa tuotteen toiseen niin siitä voi ottaa taas toimituskulut. Ainoastaan tuotteen palautuskulut jää yleensä myyjän kontolle. Lisäksi jos toimitusehdoissa lukee, että palautuksista otetaan yhteyttä myyjään ennen tuoteen palautusta niin perjatteessa ei tarvi mitään maksaa, jos ei ole tullut ilmoitusta ennen 14vrk:n täyttymistä ja tuote tulee joskus 30pv:n aikoihin.

Mutta myyjän kannattaa aina aika tarkkaan miettiä tapauskohtaisesti koska rupeaa "tappelemaan" ja koska palvelee vaan asiakasta omalla kustannuksella. (se paha sana kulkee niin paljon hyvää nopeammin).
Ikävä kyllä jotkut pilaa ns. normaali asiakkaiden mainetta ja verkkokaupat joutuvat kiristävän joustovaraa.

No mikäs idiootti sinä olet? siis tämä toimitus ehdot (kirjoitetaan oikein toimitusehdot) kaveri...

Asiakkaalle on palautettava myös postikulut jos hän palauttaa kaikki tilaamansa tuotteet. Jos asiakas vaihtaa tuotteen toiseen 14vrk:n sisällä niin häneltä ei voi vaatia uusia toimituskuluja.
Se on ihan sama mitä toimitusehdoissa lukee koska tuo on laissa määrätyy ja kukaan yrittäjä ei sitä voi omilla kirjoituksillaan ohittaa.

Parempi palauttaa rahat vaatteista jotka hän on palauttanut, mutta älä enää suostu vaihteluun. Laita itsellesi myös ylös tuon asiakkaan tiedot, että ei tee tuota uudestaan. Ihan kaikkeen ei kuitenkaan tarvitse suostua. Huonoa mainetta tuosta voi tulla mutta sille ei voi mitään.
Tuon toisen tapauksen kohdalla en osaa antaa mitään neuvoa, koska minun yrittäjäurallani tuollaista ei tapahtunut. Maalaisjärjellä snaoisin että palauta rahat tuollekin mutta mieti tulevaisuutta ajatellen se sääntösi miten menettlet tällaisissa tapauksissa.

"Toinen mikä mietityttää on esim. 30 päivän päästä palautuksia lähettelevät asiakkaat. Kuuluuko myyjän säilyttää tällaista väärin palautettua pakettia niin kauan, että asiakas sattuisi ottamaan yhteyttä, ja kyselemään rahojaan, jolloin voi kertoa että palautettu vastoin 14 vrk ehtoa? (Asiakas ei antanut alunperin oikeita yhteystietoja, johon asiasta voisi heti ilmoittaa)"

Asiakas on velvollinen antamaan oikeat yhteystiedot ja ilmoittamaan niissä tapahtuvista muutoksista, eli kauppias voi luottaa asikasrekisterissään oleviin tietoihin.

Kun itse tällaista kauppaa aikanaan harrastin niin meillä oli toimitusehdoissa maininta siitä että kuluttajansuojalain vastaisista palautuksista peritään palautus- ja uudelleen lähetyskulut lisättynä palvelumaksulla. Mikäli asiakas ei maksa kuluja jää tuote kauppiaalle.

Kun tekee Itellan tai Matkahuollon kanssa asiakaspalautussopimuksen niin näitä aikarajan jälkeen tulevia palautuksia jää aina itse maksettavaksi, eikä se ole ilmaista kun isoa pakettia kuljetellaan edestakaisin. Meillä tehtiin niin että asiakkaan halutessa palauttaa lähetimme hänelle uuden pakettitarran tai korvasimme palautuskulut, samalla palautusten määräkin pysyi kohtuullisena.