Netistä tilatuilla tuotteillahan on 14pv kuluttajansuojalain mukainen palautusoikeus. Tuotetta saa kokeilla, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön.
Jos asiakas palauttaa tuotteen jota on kokeillut niin yrityksenhän täytyy ottaa tuote takaisin ja palauttaa rahat asiakkaan tilille, eikö vain?
Entä siinä tapauksessa kun asiakas on kokeillut tuotetta, mutta liannut ja naarmuttanut sitä siinä määrin ettei kauppa sitä enää uutena voi myydä. Tarvitseeko tässä tapauksessa tuotetta ottaa takaisin ja palauttaa asiakkaalle rahat?
Jos asiakas palauttaa tuotteen jota on kokeillut niin yrityksenhän täytyy ottaa tuote takaisin ja palauttaa rahat asiakkaan tilille, eikö vain?
Entä siinä tapauksessa kun asiakas on kokeillut tuotetta, mutta liannut ja naarmuttanut sitä siinä määrin ettei kauppa sitä enää uutena voi myydä. Tarvitseeko tässä tapauksessa tuotetta ottaa takaisin ja palauttaa asiakkaalle rahat?
Vastaukset 2
Vanhimmat
Ei tietenkään tarvitse ja voit laskuttaa postikulut palutuksen että asiakkaalle lähettämisen osalta (mieluiten etukäteen). Muista ottaa kuvat tuotteesta sillä saatat joutua sitä selvittelemään myöhemmin.
Vaatteita toki saa kokeilla, mutta jos ne rikkoontuvat tai likaantuvat, niin ei niitä enää sido palautusoikeus. Ei tällaista tuotetta voi enää myydä eteenpäin uutena, mitä joku on käyttänyt kerran vaikka juhlissa... tai vaikka vain himassa testaillut, mutta jos paskanen niin voi voi.
On myös tuotteita jotka voi palauttaa vain kun ovat myyntipakkauksessa alkuperäisessä kunnossa. Eli käytännössä kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla sellaisia, että ne voidaan myydä eteenpäin.
Ainoastaan jos tuote on viallinen kun asiakas sen saa, sen saa palauttaa vaikka pakkaus olisikin revitty auki.