Lähetin kuukausi sitten noin 30 lähetystä Postin välityksellä
ulkomaille.
Arvot n, 100-4000E
Kaikista kuitti/ lähetystunnus
Viikko sitten asiaks ilmoitti Puolasta ettei paketti tullut perille
Kysyin Orimattilan postista voiko sinne tehdä ilmoituksen.
mutta neuvoivat postin sivuilla tekemään
Laitoin ainoasta löytämästäni linkistä korvaushakemuksen
kuluista.
Tänään kysyin postista, toiminko oikein ja pitääkö vielä
erikseen tehdä korvaushakemus sisällöstä jos jää
lopullisesti kateissiin, ennekuin kuukauden määräaika
jolloin tehtävä, päättyy ( läh 23.03 )
Sanoivat ettei koneella näy mitään, eikä hakemuksiani
kuitenkaan käsitellä, kun en ole osannut tehdä oikeassa
järjestyksessä.
Ensin olisi kuulemma pitänyt tehdä selvityspyyntö perillesaa-
mattomuudesta tms.
Sellaita mahdollisuutta en Postin sivuilta löytänyt, vaan vaan
tuon linkin, johon laitettuja hakemuksia ei kuulemma käsitellä.
Todella kurjalta ja harhaanjohtavalta kyllä nyt tuntuu tuo toiminta,
jos Minulle kerrottu on totta.
Miksi sivulla vain linkki joka ei johda mihinkään, eikä selkeää
linkkiä miten tulee toimia.
Mälsää
ulkomaille.
Arvot n, 100-4000E
Kaikista kuitti/ lähetystunnus
Viikko sitten asiaks ilmoitti Puolasta ettei paketti tullut perille
Kysyin Orimattilan postista voiko sinne tehdä ilmoituksen.
mutta neuvoivat postin sivuilla tekemään
Laitoin ainoasta löytämästäni linkistä korvaushakemuksen
kuluista.
Tänään kysyin postista, toiminko oikein ja pitääkö vielä
erikseen tehdä korvaushakemus sisällöstä jos jää
lopullisesti kateissiin, ennekuin kuukauden määräaika
jolloin tehtävä, päättyy ( läh 23.03 )
Sanoivat ettei koneella näy mitään, eikä hakemuksiani
kuitenkaan käsitellä, kun en ole osannut tehdä oikeassa
järjestyksessä.
Ensin olisi kuulemma pitänyt tehdä selvityspyyntö perillesaa-
mattomuudesta tms.
Sellaita mahdollisuutta en Postin sivuilta löytänyt, vaan vaan
tuon linkin, johon laitettuja hakemuksia ei kuulemma käsitellä.
Todella kurjalta ja harhaanjohtavalta kyllä nyt tuntuu tuo toiminta,
jos Minulle kerrottu on totta.
Miksi sivulla vain linkki joka ei johda mihinkään, eikä selkeää
linkkiä miten tulee toimia.
Mälsää
Vastaukset 6
Vanhimmat
Ei tullut mieli soittaa asiakaspalveluun? Ja jos lähetyksiä ei ole kirjattu, ei posti käsittele mitään selvityspyyntöjä, saatikka korvaa mitään.
Asiakaspalveluun soitin silloin, kun tuo 4000 paketin Ranskalainen
ostaja halusi lisätietoja.
Postin lähetysseurannassa luki että kyseisenä päivänä koetettu
toimittaa jo kahdesti.
Asiaks odotti kotona ja halusi tietää , kuka jakelua hoitaa, onko
mitään yhteystietoja, onko mikä uusi lähetystunnus, olisiko
puhelinnumeroa jne.
Asiakaspalvelussa oli pitkä jono ja nauha joka suositteli hoitamaan
asiat Netissä tai jättämään soittopyynnön.
Postin edustaja vastasi kysymyksiini, että mitään ei voi kertoa,
ellen tee kirjallista selvityspyyntöä ja että paketin vastaanottajan
kannattaa vaan kysyä lähipostista.
Lähetys oli luonnolisesti kirjattu, pika ja erillisvakuutettu
Sanot, että kaikista lähetyksistä on lähetystunnus. Tällöin on mahdollisuus seurata lähetysten etenemistä Suomen postikonttorista aina vastaaonottajalle luovuttamiseen asti.
http://www.itella.fi/online-palvelut/tyokalutjalaskurit/lahetystenseuranta.html
Lähetystä pystyy seuraamaan myös kyseisen maan seurannasta sen jälkeen kun lähetys on saapunut ko. maahan. Valitettavasti kaikkialla ei ole toimivaa systeemiä. Puolan postin sivuiltakaan ei ainakaan nopeasti löytynyt.
Tässä on kattavasti kerrottu tiedossa olevat järjestelmät.
http://www.track-trace.com/
Valitsemalta ylhäältä Post/Ems saa eri maiden seurantaan linkit. Puolan postin seurantaan tuolta en ainakaan minä päässyt. Kannattaa käyttää Googlen Sanakäännöstä, jos kieli ei ole tuttu. Englanniksi kääntämiset onnistuvat paljon paremmin kuin suomeksi.
Itellan asiakaspalvelu voi myös tehdä ko. hakuseurannan.
****
Sinulla oli sen verran arvokkaitakin lähetyksiä, että jonkinlainen vakuutus olisi ehkä ollut paikallaan.
Esimerkiksi kuriirifirmat UPS ja DHL voivat olla käyttökelpoisia. Seuranta on tarkempi. Hinta kannattaa kuitenkin aina tarkistaa, jotta ei tule yllätyksiä.
Kiitos asiallisesta vastauksesta. Kymmenkunta vuotta sitten kun
lähettelin edellisen kerran, jouduin selvittämään kaikki vaihtoehdot
ja palveluiden erot huomattavia.
Joihinkin Afrikan maihin ei esimerkiksi raakakiviä voinut lähettää
kuurifirmoilla kun katoamisriski niin suuri.
Tavallisen näköinen, mutta repeämättömästä paperistä valmistettu
ruskea kuori, turvallisin.
En muista oliko FedEx vai mikä joka silloin ja kuulemma vieläkin
laskutta pienasikkaat kahdesti samasta lähetyksestä ja käräjille
joudut, jos et maksa
( sopimusta solmiessasi joudut hyväksymään pykälän jälki-
laskutuksesta )
Tuo postin tracking Suomessa nykyisin joo niin, että myös
alkuperäisellä ( ulkomaisella tunnuksella ) voi hakea, mutta
tiedot näkyvät hieman jälkijättöisesti
( noin 24h ennen kuin jo perillä ) sillä kirjataan systeemiin
tietysti vasta kun Suomen postin käsittelyssä ja perilla samana
tai seuraavana arkipäivänä.
Ko lähetyksessä näkyy vain että saapunut kohdemaahan.
Pointtini oli, etten löytänyt nuhaisena Postin sivuilta linkkiä,
miten toimia perillesaamattomuus tapauksissa, vain tuon
lihavoivun tee korvaushakemus linkin.
Lämmintä viikonloppua
Vaikka olenkin vastaamassa hieman myöhään niin eikö sen pitäisi olla Poczta Polskan vastuulla?
Seurantalinkki on http://sledzenie.poczta-polska.pl/
Hei!
Onpa harmillista, että lähetyksesi ei ole mennyt perille vastaanottajalle.
Voit vieläkin tehdä tiedustelun lähetyksestä, jos se on tarpeellista. Kansainvälisessä postiliikenteessä tiedustelu tulee tehdä puolen vuoden kuluessa postittamisesta. Voit tehdä tiedustelun: http://www.posti.fi/palaute/ -> Lähetyksen viivästyminen / katoaminen.
Kerroit, että olet tehnyt lähetyksestä vahingonkorvaushakemuksen. Hakemuksesi on toki kirjattu, mutta emme voi käsitellä hakemusta ilman lähetyksen tiedustelua ja siitä saatua vastausta.
Ystävällisin terveisin
Mirva, Postin asiakaspalvelu
p. 0200 71 000 ma-pe 8-20, la 9-14
[email protected]