Ei pitkä vaalea tukka anna oikeutta käyttäytyä Lidlinkään kassalla asiakkaita kohtaan kuin he olisivat ilmaa. Sinä tympeästi käyttäytyvä kassatyttö, joka olet juuri nytkin PALVELEMASSA, itseasiassa palkkasi maksavia asiakkaita, meneppäs itseesi ja mieti, oletko oikealla alalla.
Paljon ei sinun tarvitse blondina osatakkaan, mutta opettele kuitenkin pari perusasiaa, jotta asiakkaat eivät äänestä jaloillaan ja palkanmaksusi katkeaa pikaisestikin.
Opettele tervehtimään asiakkaita reippaasti ja kassakuittia ja palautusrahoja antaessasi LUO ASIAKKAASEEN KATSEKONTAKTI ja lausu reippaasti samalla "ole hyvä" tai "olkaa hyvä", jos on vanhemmasta henkilöstä kysymys. Nuo sekunnit voivat olla edessäsi seisovan ihmisen ainoat kontaktit sille päivälle johonkin ihmiseen.
Voisit harjoitella noita paria sanaa aamuisin peilin edessä, kun kumminkin sen edessä, huolellisesta ulkonäöstäsi päätellen, viihdyt varmasti tovin aikaa.
Luulisi, että näistä keskusteltaisiin työntekijän perehdyttämisen yhteydessä, toisalta tällaiset asiathan täytyy olla jo itsestäänselvyyksiä, mutta eipä vaan näytä olevan.
Mallia voisit ottaa tummatukkaisesta naapurikassatytöstä, joka reippaan käytöksen palautukseksi saa useammaltakin asiakkaalta iloisen kiitos- ja hei- tervehdyksen. Moniko on sellaisen sinulle toivottanut?
Ja samansisältöiset terveiset myös Löytiksen "espanjattarelle". Tulipa eittämättä mieleen taannoinen Hispanian matka, jossa maantapa on suhtautua nuivasti asiakkaisiin tai ainakin ulkomaalaisiin asiakkaisiin.
Älä pilaa Löytiksen tyttöjen ystävällistä ja iloista asiakaspalvelumainetta. Sekä palvelutiskien, että kassojen henkilökunta on Löytiksessä kyllä Suomen parasta A-ryhmää.
Paljon ei sinun tarvitse blondina osatakkaan, mutta opettele kuitenkin pari perusasiaa, jotta asiakkaat eivät äänestä jaloillaan ja palkanmaksusi katkeaa pikaisestikin.
Opettele tervehtimään asiakkaita reippaasti ja kassakuittia ja palautusrahoja antaessasi LUO ASIAKKAASEEN KATSEKONTAKTI ja lausu reippaasti samalla "ole hyvä" tai "olkaa hyvä", jos on vanhemmasta henkilöstä kysymys. Nuo sekunnit voivat olla edessäsi seisovan ihmisen ainoat kontaktit sille päivälle johonkin ihmiseen.
Voisit harjoitella noita paria sanaa aamuisin peilin edessä, kun kumminkin sen edessä, huolellisesta ulkonäöstäsi päätellen, viihdyt varmasti tovin aikaa.
Luulisi, että näistä keskusteltaisiin työntekijän perehdyttämisen yhteydessä, toisalta tällaiset asiathan täytyy olla jo itsestäänselvyyksiä, mutta eipä vaan näytä olevan.
Mallia voisit ottaa tummatukkaisesta naapurikassatytöstä, joka reippaan käytöksen palautukseksi saa useammaltakin asiakkaalta iloisen kiitos- ja hei- tervehdyksen. Moniko on sellaisen sinulle toivottanut?
Ja samansisältöiset terveiset myös Löytiksen "espanjattarelle". Tulipa eittämättä mieleen taannoinen Hispanian matka, jossa maantapa on suhtautua nuivasti asiakkaisiin tai ainakin ulkomaalaisiin asiakkaisiin.
Älä pilaa Löytiksen tyttöjen ystävällistä ja iloista asiakaspalvelumainetta. Sekä palvelutiskien, että kassojen henkilökunta on Löytiksessä kyllä Suomen parasta A-ryhmää.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Tuo Löytiksen myyjä on kyllä niin tympeä kuin vaan olla voi, ei pientäkään hymyä tunnu siltä ihmiseltä löytyvän. En ymmärrä miten sen kaltaisia ihmisiä otetaan asiakaspalvelutyöhön..
Lähes kaiken asiakas joutuu tekemään itse. Kohta varmaan viivakoodin lukijakin siirretään kassakoneen toiselle puolelle. Kassahenkilö voi sitten vain tarkkailla, että sujuuko homma asiakkaalta riittävän nopeasti.
Mainitsemasi kassa on muuten Löytiksen nopein. Jotain hyvää siis hänessäkin, vaikkei hymyilemään ehdikään.
ei nokialaiset tartte parempaa palvelua... mulkkuja itte
Mulkkukin tarvitsee palvelua, hyväilyä ja kiitosta. Muuten se nuukahtaa. Teillä Mouhijärvellä ilmeisesti on toisin?
ai nokialaiset nuukahtaneita mulkkuja
Minulle riittää kaupan tuotteet, sosiaalinen kanssakäyminen on sivuseikka, mutta ei haittaakaan ole jos ollaan ystävällisiä ja luontevia.
Ei taatusti hymyilyttäis ketjun aloittajaakaan, jos täytyis Lidlin kassalla päivystää. Tilanne ei ole helppo.
Mutta eihän Suomi ole palveluyhteiskunta. Suomi on ITSEpalveluyhteiskunta.
Kahviloissakin pitää itse kupit siivota pöydistä ja lajitella astiat johonkin palautuskärryihin jne.
Ookkos joku ihmeen hra 47, kun kyttäät kassamuijija. Häpee vähä ja miksi ihmisten toisilleen valehdella pitää ja tekonaurua jollekkin vanhalle kääpiölle päästellä?
En minäkään hymyilisi, jos joutuisin Lidlissä töitä tekemään. Suurin palvelus Lidlin työtekijöille on kiertää riistokauppa kaukaa siinä toivossa, että se lakkautetaan.
Hypoteesi: Lidilin kassaneiti hymyilee tavalliselle nokialaiselle tuulipukuun sonnustautuneelle asiakkaalle kassatapahtuman yhteydessä. Pian täältä löytyy kirjoitus, jossa ihmetellään Lidilin kassatyöntekijöiden virnuilua ja vittuilevaa ilmehdintää kunnialliselle asiakkaalle.
Vinkki: Kokeile niinpäin, että jos haluat itsellesi hymyä niin voit olla itse myös hymyilemisessä aloitteentekijä. Hymy on ihmeellinen ele kun sillä on taipumus tarttua suurinpaan osaan ihmisistä. Nokiallakin. Eikä maksa mitään ;)
Haiskahtaa hieman vastaavalta tilanteelta, kuin yksi hyvä ystäväni joka ajaa vanhalla Opelilla. Ei häntäkään juuri hymyilytä.
Lidlissä koko viime kevään ja kesän työtä tehneenä taidan vastata viestiisi.
Työ Lidlissä:
- istumista 5 tuntia kassalla, ilman toivoa tauoista. Vessaan on aivan turha päästä. Jos on pakko, huuda koko myymälän kuullen ja toivo että myymäläpäällikkö antaa luvan.
-Kassalla nopeus on valttia, asiakkaille ei saa alkaa jutella koska kassan nopeus lasketaan. Yleensä asiakkaita tulee yhtenä virtana.
-taukohuoneessa vuorovastaava ''pahalla päällä'', eli kaikki työkaveritkin saavat osansa.
-Viikonloppulisiä tai iltalisiä ei makseta sovitusti.
-Suurin osa asiakkaista alkoholisteja. Jotkut taas käyttäytyvät kuin olisivat Stockmannin Herkussa.
-Yritä opetella ulkoa päivän tarjoukset kun kassalta et pääse myymälään katsomaan eikä jokaisella kassalla aina ole kassakoodeja.
-Kaiken kruunaa aluepäällikkö, joka latelee seksistisiä vitsejä.
Minä tein Lidlin kassana parhaani ja olin asiakkailleni ystävällinen. En kuitenkaan ehkä sovi asiakaspalvelutyöhön koska haluan että minua kohdellaan ihmisenä, eikä aivottomana ''blondina''.
Eräät itseään muita paremmaksi luulevat nokialais ämmät todellakin huristavat tilipäivinä tampereelle stockmanille.Sieltä luullaan saavan parempaa ruokaa kuin nokian kaupoista.