Keittiöjätin/Keittiö.netin ja asentajan väliin pudonnut asiakas

Varoituksen sana niille jotka aikovat tilata keittiön Keittiöjätistä tai Keittiö.netistä ja suostuvat sopimukseen että myyjä toimittaa keittiön mutta asiakas tekee erillisen sopimuksen jonkun asennusporukan kanssa. Lopputulos on helposti se, että sen paremmin myyjä kuin asentajakaan ei halua ottaa vastuuta ongelmista ja asiakas jää lopulta yksinään keskeneräisen keittiönsä kanssa.

Tilasin keittiön Espoon Keittiöjätistä (nykyään kyseinen myymälä kuuluu Keittiö.nettiin). Kauppaan ei kuulunut asennusta mutta myymäläpäällikkö antoi yhteistyökumppaninsa yhteystiedot että voisin itse tehdä hänen kanssaan asennussopimuksen. Mahdollisia asennusporukoita hänellä oli kaksi joista toisen kanssa yhteistyö vasta alkamassa – piti silti olla jo kokemusta hankkinut urakoitsija. Minä sain juuri tämän urakoitsijan tiedot. Myymäläpäällikkö lupasi itse seurata asennusta tavallistakin tarkemmin ettei yllätyksiä tulisi. Niinpä menin tekemään sopimuksen.

Keittiön asennus takkuili alusta loppuun, koko juttu olisi liian pitkä kirjoittaa mutta aikataulu syltti, työ vei siihen varatun maksimiajan eikä kaikki osat toimineet vielä silloinkaan. Lisäksi näytti että asentajat eivät ole tottuneet ottamaan muita tekijöitä kuten sähkömiehiä tai putkimiehiä huomioon. Esim. sähkömies antoi tarkat ohjeet miten sähköjohdot pitää vetää kaappien taakse mutta siitä huolimatta asentajat vaan laittoivat kaapit paikalleen eivätkä mitenkään varautuneet sähköjen vetämiseen. Periaatteena heillä näytti muutenkin olevan että heidän työnsä on vain laittaa toimitetut osat paikalleen siitä välittämättä tuleeko lopputuloksesta toimiva keittiö vai ei. Keittiömyyjää ei tässä vaiheessa saanut kiinni oikein mitenkään vaikka hän oli etukäteen luvannut miten apua olisi helposti tarjolla. Jo tässä vaiheessa tarvittiin huomattavasti apua toiselta urakoitsijalta joka teki samaan aikaan asunnossa kylpyhuoneremonttia. Asentajien lähdettyä jäi korjattavaksi toimimaton karusellikaappi, asentamattomat ledit kaappien alle ja muutamia pienempiä asioita. Keittiön myyjä pesi kätensä kaikista epäkohdista ja sanoi että keittiöfirma ei vastaa asennusongelmista. Asentajien olisi pitänyt keittiötoimituksen mahdollisista virheistä neuvotella keittiön myyjän kanssa silloin kun asennus oli meneillään. Niinpä, yritettiin kyllä mutta häntä vaan ei juuri onnistunut tavoittamaan sen runsaan viikon aikana, ja lisäksi asentajat eivät kokemattomuuttaan ilmeisesti tienneet milloin vika on toimituksessa ja milloin on kyseessä asennusongelma.

Keittiön puutteiden korjaamisesta tuli huomattavasti lisätyötä jonka kylpyhuoneen tekijä onnekseni sai tehtyä, tietysti lisämaksusta. Onhan esim. ledien asennus jälkeenpäin huomattavasti hankalampaa kuin kaappien asennusvaiheessa. Ilman tätä toista urakoitsijaa olisin jäänyt yksinäni keskeneräisen keittiöni kanssa kun sekä myyjä että asentajat olivat sitä mieltä että ovat tehneet oman osuutensa! Ja tämä keittiö oli suhteellisen pieni ja helppo asentaa.

Urakoitsijalla oli muuten näyttävät nettisivut joilla oli suuri määrä kuvia remontoiduista kodeista. Myöhemmin selvisi että nämä kuvat oli ilman lupia napattu mikä mistäkin eikä yrityksellä ollut mitään tekemistä kyseisten remonttien kanssa. Tämä on kuulemma yleinen käytäntö.