Omista karvaista kokemuksistani viisastuneena haluan jakaa muutamia vinkkejä, joilla voit säästää rahaa, aikaa, hermoja yms. kallisarvoisia asioita. Itse asiassa vinkit pätevät kylpytynnyrin lisäksi muihikin vastaavan tyyppisiin hankintoihin. Pahoittelut pitkästä viestistä.
* Vinkki 1: Valitse tunnettu ja luotettava toimittaja.
Suosittelen hankkimaan tuotteen tunnetulta pitkän linjan toimittajalta, jolle kyseinen tuote on ”ydinbisnestä”. Tällöin on todennäköisempää, että tuote on toimiva ja laatu ok. Tällaisella toimittajalla on myös suurempi interssi pitää asiakas tyytyväisenä, koska tällöin myytävä tuote muodostaa yrityksen liiketoiminnan koko perustan.
Oma kokemukseni:
Hankin kylpytynnyrin kouvolalaiselta yritykseltä, joka on raskaan ajoneuvoteollisuuden alumiinisäiliöiden valmistaja ja jolle kylpytynnyrit ovat sivubisnestä. Tämä on näkynyt tuotteen laatuongelmina ja yleisenä ”kehittymättömyytenä”.
Suurin laatuongelma ilmeni maalauksessa. Pian kävi ilmi, että maalaus tehtaalla ei ollut onnistunut, vaan maali alkoi kupruilemaan ja irtoilemaan tynnyrin pinnasta. Toimittaja myönsi lopulta virheen ja yritti korjata tuotteen paikan päällä, mutta koska tämä ei onnistunut, tilalle toimitettiin korvaava yksilö. Tässä yhteydessä maalari-alihankkija kertoi, että samaa ongelmaa oli ilmennyt muillakin ja alihankkija tämän johdosta joutunut vaihtamaan maalaustekniikkaa ja -tyyppiä.
Kaiken lisäksi uudesta maalausprosessista huolimatta uudessakin tynnyrissä maali kupruilee yhdessä kohdassa. Pelolla odotan, milloin maali alkaa siitä irtoilemaan.
Muitakin heikkouksia on ilmennyt, esimekiksi tynnyrin penkit ja pohja eivät kestä kunnolla veden painetta vaan ovat painuneet joistakin kohdista (huolimatta siitä, että asennus on tehty täsmälleen ohjeiden mukaan).
Yhtenä esimerkkinä tuotteen kehittymättömyydestä on mukana toimitettu eristämätön, heiveröinen kansi. Itse tynnyrin saa eristettynä, mutta lämpö karkaa kannen kautta. Kannen pitäisi ehdottomasti olla valmiiksi eristetty, sillä jälkeenpäin eristäminen on osoittautunut hyvin hankalaksi.
Oman haasteensa asian hoitamisessa toi se, että toimittaja oli hyvin passiivinen ja vaikeasti tavoitettavissa, esimerkiksi jätti vastaamatta tilannekyselyyn useaan otteeseen. Kaiken kaikkiaan toimittajalta kului aikaa reklamoinnista korvaavan tuotteen toimitukseen n. 8 kuukautta.
* Vinkki 2: Vältä tee-se-itse -paketteja.
Tee-se-itse –paketti saattaa näennäisesti halvemman hintansa takia houkutella hankintaa suunnitellessa. Kannattaa kuitenkin huomioida, että tähän sisältyy riskejä. Esimerkiksi, mikäli tuotteessa on virhe, toimittaja saattaa yrittää välttää vastuunsa väittämällä virheen johtuvan tee-se-itse -osuudesta.
Ja vaikka toimittaja myöntäisi virheen, pelkkä korvaavan osan toimitushan ei riitä, vaan myös asennustyö (joka tilanteesta riippuen saattaa olla hyvinkin merkittävä) on tehtävä uudelleen. Tee-se-itse –mallissa asennustyö saattaa jäädä lähes kokonaan asiakkaan vastuulle. Nimittäin jos sitä ei syystä tai toisesta pysty tekemään toistamiseen itse vaan sen joutuu teettämään, korvaus on omalle työlle laskettavan mukainen (lue nimellinen).
Oma kokemukseni:
Toimittaja yritti vedota virheelliseen asennukseen ja sen jälkeen piiloutua maalari-alihankkijansa taakse, mutta myönsi lopulta virheen ja toimitti korvaavan tuotteen tilalle. Terassiin upotettavan tynnyrin asennuksessa jouduin kuitenkin tällä kertaa käyttämään ulkopuolista tekijää ja maksettavakseni jäi 90% asennustyön kustannuksista (n. 1500€).
Toinen vastaan tullut tee-se-itse –malliin liittyvä ongelma oli osien yhteensopimattomuus. Tämä ilmeni kun tilaukseen sisältynyt lämmityselementti tuli viimein jälkitoimituksena. Toimitus ei kuitenkaan sisältänyt osia, jolla elementin olisi saanut liitettyä muuhun järjestelmään, eikä toimittajalla ollut tähän ratkaisua vaan tarvittavat osat piti suunnitella ja hankkia itse.
* Vinkki 3: Varmista asennus- ja käyttöohjeiden saatavuus
Eriytyisesti tee-se-itse –mallissa korostuu ohjeiden saatavuuden ja laadun merkitys. Sen lisäksi, että asennus on helpompaa ja lopputulos varmasti valmistajan tarkoittaman mukainen, mahdollisisten ongelmien selvittely on tällöin selkeämpää. Kannattaa ennen tuotteen hankintaa varmistaa, että toimittajan nettisivuilta löytyy kunnolliset asennus- ja käyttöohjeet.
Oma kokemukseni:
Asennusohjeita ei ollut kylpytynnyrin toimituksessa mukana, vaan toimittaja toimitti niitä jälkikäteen useassa erässä, erikseen pyydettäessä. Joitakin ohjeita myös selvästi kirjoitettiin sitä mukaa kun niitä pyysin. Hieman erikoiselta tuntui myös se, että toimittaja asennusohjeiden puuttuessa yritti vedota virheelliseen asennukseen...
Lopputulos: Terassilla tynnyri, josta maali kupruilee edelleen. Myyjän tuotteessa olevan virheen seurauksena vajaan parin tonnin korjauskustannukset omasta pussista.
Tähän asti olen ollut siinä käsityksessä, että Suomen lainsäädäntö turvaa edes jollain tasolla kuluttajan oikeudet.
* Vinkki 1: Valitse tunnettu ja luotettava toimittaja.
Suosittelen hankkimaan tuotteen tunnetulta pitkän linjan toimittajalta, jolle kyseinen tuote on ”ydinbisnestä”. Tällöin on todennäköisempää, että tuote on toimiva ja laatu ok. Tällaisella toimittajalla on myös suurempi interssi pitää asiakas tyytyväisenä, koska tällöin myytävä tuote muodostaa yrityksen liiketoiminnan koko perustan.
Oma kokemukseni:
Hankin kylpytynnyrin kouvolalaiselta yritykseltä, joka on raskaan ajoneuvoteollisuuden alumiinisäiliöiden valmistaja ja jolle kylpytynnyrit ovat sivubisnestä. Tämä on näkynyt tuotteen laatuongelmina ja yleisenä ”kehittymättömyytenä”.
Suurin laatuongelma ilmeni maalauksessa. Pian kävi ilmi, että maalaus tehtaalla ei ollut onnistunut, vaan maali alkoi kupruilemaan ja irtoilemaan tynnyrin pinnasta. Toimittaja myönsi lopulta virheen ja yritti korjata tuotteen paikan päällä, mutta koska tämä ei onnistunut, tilalle toimitettiin korvaava yksilö. Tässä yhteydessä maalari-alihankkija kertoi, että samaa ongelmaa oli ilmennyt muillakin ja alihankkija tämän johdosta joutunut vaihtamaan maalaustekniikkaa ja -tyyppiä.
Kaiken lisäksi uudesta maalausprosessista huolimatta uudessakin tynnyrissä maali kupruilee yhdessä kohdassa. Pelolla odotan, milloin maali alkaa siitä irtoilemaan.
Muitakin heikkouksia on ilmennyt, esimekiksi tynnyrin penkit ja pohja eivät kestä kunnolla veden painetta vaan ovat painuneet joistakin kohdista (huolimatta siitä, että asennus on tehty täsmälleen ohjeiden mukaan).
Yhtenä esimerkkinä tuotteen kehittymättömyydestä on mukana toimitettu eristämätön, heiveröinen kansi. Itse tynnyrin saa eristettynä, mutta lämpö karkaa kannen kautta. Kannen pitäisi ehdottomasti olla valmiiksi eristetty, sillä jälkeenpäin eristäminen on osoittautunut hyvin hankalaksi.
Oman haasteensa asian hoitamisessa toi se, että toimittaja oli hyvin passiivinen ja vaikeasti tavoitettavissa, esimerkiksi jätti vastaamatta tilannekyselyyn useaan otteeseen. Kaiken kaikkiaan toimittajalta kului aikaa reklamoinnista korvaavan tuotteen toimitukseen n. 8 kuukautta.
* Vinkki 2: Vältä tee-se-itse -paketteja.
Tee-se-itse –paketti saattaa näennäisesti halvemman hintansa takia houkutella hankintaa suunnitellessa. Kannattaa kuitenkin huomioida, että tähän sisältyy riskejä. Esimerkiksi, mikäli tuotteessa on virhe, toimittaja saattaa yrittää välttää vastuunsa väittämällä virheen johtuvan tee-se-itse -osuudesta.
Ja vaikka toimittaja myöntäisi virheen, pelkkä korvaavan osan toimitushan ei riitä, vaan myös asennustyö (joka tilanteesta riippuen saattaa olla hyvinkin merkittävä) on tehtävä uudelleen. Tee-se-itse –mallissa asennustyö saattaa jäädä lähes kokonaan asiakkaan vastuulle. Nimittäin jos sitä ei syystä tai toisesta pysty tekemään toistamiseen itse vaan sen joutuu teettämään, korvaus on omalle työlle laskettavan mukainen (lue nimellinen).
Oma kokemukseni:
Toimittaja yritti vedota virheelliseen asennukseen ja sen jälkeen piiloutua maalari-alihankkijansa taakse, mutta myönsi lopulta virheen ja toimitti korvaavan tuotteen tilalle. Terassiin upotettavan tynnyrin asennuksessa jouduin kuitenkin tällä kertaa käyttämään ulkopuolista tekijää ja maksettavakseni jäi 90% asennustyön kustannuksista (n. 1500€).
Toinen vastaan tullut tee-se-itse –malliin liittyvä ongelma oli osien yhteensopimattomuus. Tämä ilmeni kun tilaukseen sisältynyt lämmityselementti tuli viimein jälkitoimituksena. Toimitus ei kuitenkaan sisältänyt osia, jolla elementin olisi saanut liitettyä muuhun järjestelmään, eikä toimittajalla ollut tähän ratkaisua vaan tarvittavat osat piti suunnitella ja hankkia itse.
* Vinkki 3: Varmista asennus- ja käyttöohjeiden saatavuus
Eriytyisesti tee-se-itse –mallissa korostuu ohjeiden saatavuuden ja laadun merkitys. Sen lisäksi, että asennus on helpompaa ja lopputulos varmasti valmistajan tarkoittaman mukainen, mahdollisisten ongelmien selvittely on tällöin selkeämpää. Kannattaa ennen tuotteen hankintaa varmistaa, että toimittajan nettisivuilta löytyy kunnolliset asennus- ja käyttöohjeet.
Oma kokemukseni:
Asennusohjeita ei ollut kylpytynnyrin toimituksessa mukana, vaan toimittaja toimitti niitä jälkikäteen useassa erässä, erikseen pyydettäessä. Joitakin ohjeita myös selvästi kirjoitettiin sitä mukaa kun niitä pyysin. Hieman erikoiselta tuntui myös se, että toimittaja asennusohjeiden puuttuessa yritti vedota virheelliseen asennukseen...
Lopputulos: Terassilla tynnyri, josta maali kupruilee edelleen. Myyjän tuotteessa olevan virheen seurauksena vajaan parin tonnin korjauskustannukset omasta pussista.
Tähän asti olen ollut siinä käsityksessä, että Suomen lainsäädäntö turvaa edes jollain tasolla kuluttajan oikeudet.
Vastaukset 2
Vanhimmat
ihan välikysymyksenä ; onko jauhemaalattu vai märkämaalattu, ja jos märkämaalattu, millä maalilla ja miten pohjustettu?
ps. täältä pirkanmaalta saa alumiinikippoja joissa 100mm uretaanieriste ja 50mm kannessa, tosin aika pieniä, mutta saattaa kottikärryllinen puuta riittää näillä keleillä ;)
Ilmeisesti märkämaalattu, ainakin jos ymmärrän maalari-alihankkijan kuvauksen oikein: "pohja karhennetaan, sen jälkeen ruiskutetaan pohjustus praimeri ja lopuksi pintamaali". Maalista ja pohjusteesta ei ole tarkempaa tietoa.
Maalausfirma luetteli myös monia muita mahdollisia syitä: "Levyjä varastoidessa pinnalle on mahdollista kertyä alumiinioksiidia, joka vaikuttaa maalin kiinnipysyvyyteen. Maalierä saattaa olla virheellinen (maalin testaus vaihtelevissa lämpötiloissa on jätetty tekemättä), esikäsittelykemian toimimattomuus ko. materiaalissa (merialumiini) samoin."
Itse uskoisin ongelman liittyvän varastointiin tai esikäsittelyyn, sillä vaihdetussa yksilössä kupruilua esiintyy lähinnä paikallisesti yhdellä sivustalla.
Olisi mielenkiintoista kuulla muidenkin kokemuksia alumiinitynnyrien maalauksen laadusta ja pysyvyydestä.