Kirjoitin Tälle palstalle tapauksesta sen jälkeen, kun tein jakopään huollon Metroauto Airportissa Koko jutun voitte lukea täältä--> http://keskustelu.suomi24.fi/autoilu_show.fcgi?category=95&conference=583&posting=22000000037794666
Kyseessä oli jakopäänremontin jälkeen kuuluva vieras ääni ja sen korjausvaatimus. Auto oli 3 kertaa Metroauton "takuu"huollossa ja ääni vaan jatkui. Huoltojen välissä käytimme mm. länsiautossa, jossa ääni paikallistettiin jakopään suuntaan. Lopulta korjautimme vian länsiautossa ja viaksi selvisi vääräntyyppinen vesipumpun siipipyörä, joka vaihdettiin parannettuun malliin.
Sen jälkeen kun sain autoni Länsiautosta, otimme yhteyttä Metroauton jälkimarkkinointi päällikköön, joka kanssa asiaa on koko ajan hoidettu. Vaadimme korvauksia menetetyistä työtunneista, sijaisauton kuluista, sekä tietysti länsiauton lasku. sovittiin että jälkimarkkinointipäälikkö soittaa meille päin kun he ovat metroauton päässä sopineet miten asiassa edetään. Seuraavana päivänä tuli puhelu jossa ilmoitettiin metroauton suostuvan korvausvaatimuksiin ja asia oli sovittu loppuun käsitellyksi erittäin hyvässä yhteisymmärryksessä.
Koko asiaa on hoidettu MetroAuto Airportin jälkimarkkinointi päällikön kanssa ja pitää antaa suuri kiitos siitä miten asiallisesti hän asiaan on suhtautunut. Ainoat kerrat milloin on tullut petymys on se kun ongelmaa on puitu huoltoneuvojien sekä välillisesti alkuperäisen asentajan kanssa, joka teki jakopään remontin.
Nykyajan kiireessä sattuu kaikenlaista.. Unohdetaan asioita, viheitä sattuu jne jne. Usein vaan kun virhe sattuu niin ei millään tahdota myöntää sitä ja usein juttuja päätyy oikeuteen jne. Usein kiistoja jää myös ratkaisematta ja lopputuloksena tyytymättömät osapuolet ja suunnaton määrä vitutusta.
Tässä tapauksessa MetroAuto on myöntänyt virheensä ja on asiaan liittyvissä kuluissa tullut vastaan molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla. Koko tapauksesta jäi erittäin positiivinen maku. En näe mitään syytä olla jatkamatta asiakas suhdetta ko liikkeeseen :-)
Kiitos kaikille jotka ovat lukeneet/kommentoineet kirjoittamaani tekstiä. :-)
Ja kiitos MetroAuton porukalle :-)
Kyseessä oli jakopäänremontin jälkeen kuuluva vieras ääni ja sen korjausvaatimus. Auto oli 3 kertaa Metroauton "takuu"huollossa ja ääni vaan jatkui. Huoltojen välissä käytimme mm. länsiautossa, jossa ääni paikallistettiin jakopään suuntaan. Lopulta korjautimme vian länsiautossa ja viaksi selvisi vääräntyyppinen vesipumpun siipipyörä, joka vaihdettiin parannettuun malliin.
Sen jälkeen kun sain autoni Länsiautosta, otimme yhteyttä Metroauton jälkimarkkinointi päällikköön, joka kanssa asiaa on koko ajan hoidettu. Vaadimme korvauksia menetetyistä työtunneista, sijaisauton kuluista, sekä tietysti länsiauton lasku. sovittiin että jälkimarkkinointipäälikkö soittaa meille päin kun he ovat metroauton päässä sopineet miten asiassa edetään. Seuraavana päivänä tuli puhelu jossa ilmoitettiin metroauton suostuvan korvausvaatimuksiin ja asia oli sovittu loppuun käsitellyksi erittäin hyvässä yhteisymmärryksessä.
Koko asiaa on hoidettu MetroAuto Airportin jälkimarkkinointi päällikön kanssa ja pitää antaa suuri kiitos siitä miten asiallisesti hän asiaan on suhtautunut. Ainoat kerrat milloin on tullut petymys on se kun ongelmaa on puitu huoltoneuvojien sekä välillisesti alkuperäisen asentajan kanssa, joka teki jakopään remontin.
Nykyajan kiireessä sattuu kaikenlaista.. Unohdetaan asioita, viheitä sattuu jne jne. Usein vaan kun virhe sattuu niin ei millään tahdota myöntää sitä ja usein juttuja päätyy oikeuteen jne. Usein kiistoja jää myös ratkaisematta ja lopputuloksena tyytymättömät osapuolet ja suunnaton määrä vitutusta.
Tässä tapauksessa MetroAuto on myöntänyt virheensä ja on asiaan liittyvissä kuluissa tullut vastaan molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla. Koko tapauksesta jäi erittäin positiivinen maku. En näe mitään syytä olla jatkamatta asiakas suhdetta ko liikkeeseen :-)
Kiitos kaikille jotka ovat lukeneet/kommentoineet kirjoittamaani tekstiä. :-)
Ja kiitos MetroAuton porukalle :-)
Vastaukset 10
Vanhimmat
hyvä näin
yhtäkkiä firmakin huonosta hyväksi.
"MetroAuton porukalle :-)" kannattaako tuommosesta toiminnasta paljon kiitellä.
Vai mikä moka?
Tulee mielikuva että viimeisen kirjoituksen syynä on ollut joko sopiva taloudellinen korvaus tai riittävän selvä uhkaus mahdollisista oikeudenkäynti- tai korvausvaatimuksista ellei suostu kirkastamaan vastapuolen tahriutunutta mainetta samalla foorumilla.
Mitenkään muuten ei liene selitettävissä, että suht selväjärkisen tuntuinen henkilö muuttuu muutamassa päivässä parodiaa muistuttavien, liioitellun siirappimaisten mitäänsanomattomien julistusten kirjoittajaksi.
Tällainen äkillinen mielenmuutos ilman hyvää syytä ei oikein istu suomalaiseen kansanluonteeseen ja jotenkin jo kirjoituksen tahallinen(ton) liioittelu ikäänkuin vihjaa että haluaisi sanoa muutakin. !
Varmaan rumannäköiset nahkatakkimiehet on käyneet pelottelemassa
Selässä lukee Natural Born Metro Riders.
niin suosittu ole, että täällä jotkut metroauton pomot pyörii lukemassa, kirjoitetaanko heidän firmasta viestejä. Ja vaikka kirjotetaankin, niin eipä taida paljon napata, vaikka tietäisivätkin.
Miten ne ois oikeudella voinut uhata???
Mies kertoi tapahtumat asiallisesti, onko se muka kiellettyä!?
Oli eilen niin hyvä mieli ja kirjoitus myös sen mukainen.. :-)
Eipä ole nahkatakkisia miehiä näkynyt ovellani
Eikä mustaa rahasalkkuakaan ole näkynyt.
On se kumma kun asiat päättyy positiivisesti niin aletaan vittuilemaan viestin sisällöstä jne.
Muistaakseni en ole sanonut että metroauto olisi huomo firma. Sellaista asiaa on maallikon vaikea lähteä perustelemaan..
Ei tämä ole ensimmäinen kerta kun huollatan autoa Metroautolla. Muut huollot ovat menneet hyvin ja kustannukset ovat olleet kohtuullisia. Hihnan vaihto on kyllä kallis, mut veikkaan että esim renault trafikin hihnanvaihto ei ole yhtään sen halvempi kun sen tekee merkkiliikkeessä esim. biliassa..
Seuraavaksi varmaan otetaan kantaa oikeinkirjoitukseen :-)
Mainiota että asia on saanut molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun ja olet sitä mieltä että varsinaisia ongelmia ei asiakaspalvelussa ole ollutkaan.
Tuntematta sen enempää asiaa, niin jos huollon jälkeen auto on korjattava toisessa korjaamossa ja välit kärjistyvät siihen pisteeseen että niitä täytyy ruveta ruotimaan julkisuudessa ennenkuin sopu löytyy, niin sallinet kai mahdollisuuden että joku voisi olla sitä mieltä että toimnta ei ehkä ole ollut aivan ylistävän kiitoksesi arvoista.
Niinhän olen tarkoittanut. Asiakaspalvelussa ei ole ilmennyt ongelmia missään vaiheessa..
Tätä mielipidettä olen yrittänyt tuoda julki.
Samoin sitä että firma nimeltään Metroauto on huono firma.
mitäs vielä..