Ostin lauantaina verkkokauppa.com ista kameran tarkoituksena saada kamera mukaan kesälomareissulle. Vaan kamera ei toiminut. Kävin tänään paikan päällä myymälässä ajatuksena palauttaa tuote - josko saisi korjattua tai vaihdettua - mutta ei. Huolto kestää maahantuojalla 2-3 viikkoa ja palatus ei onnistu, koska olin ostanut tuotteen myymälästä ja se oli viallinen. Mönkään meni.
Tarinan opetus: jos olisin ostanut sen netistä (vaikka verkkokauppa.comin myymälän tietokoneelta) olisin saanut 14 päivän palatusoikeuden!! Kuluttajasuoja nettikaupassa on paljon vahvempi kuin myymälästä ostettaessa.
Kaupan purku olisi varmaan onnistunut myös, jos en olisi maininut mitään tuotteen viasta.. mutta eihän niin voi tehdä. Olisin kuitenkin saanut kameran reissulleni...
Nyt kuskaan kameran sitten itse maahantuojalle korjattavaksi, koska saan sen näin kuulemma 3 päivää nopeammin - vielä siis jotain mahdollisuuksia ajatellen ensi viikon matkaa?.
Verkkokauppa.comin huollon palveluhalukkuus oli muuten onnentonta - pyysivät minua mm. soittamaan maahantuojalle voinko yleenä tuoda kameran sinne itse ja kauanko huolto kestää - pyysin häntä soittamaan, mutta ei voinut koska ei kuulemma ole työpaikan kännykkää käytettävissä...
Tarinan opetus: jos olisin ostanut sen netistä (vaikka verkkokauppa.comin myymälän tietokoneelta) olisin saanut 14 päivän palatusoikeuden!! Kuluttajasuoja nettikaupassa on paljon vahvempi kuin myymälästä ostettaessa.
Kaupan purku olisi varmaan onnistunut myös, jos en olisi maininut mitään tuotteen viasta.. mutta eihän niin voi tehdä. Olisin kuitenkin saanut kameran reissulleni...
Nyt kuskaan kameran sitten itse maahantuojalle korjattavaksi, koska saan sen näin kuulemma 3 päivää nopeammin - vielä siis jotain mahdollisuuksia ajatellen ensi viikon matkaa?.
Verkkokauppa.comin huollon palveluhalukkuus oli muuten onnentonta - pyysivät minua mm. soittamaan maahantuojalle voinko yleenä tuoda kameran sinne itse ja kauanko huolto kestää - pyysin häntä soittamaan, mutta ei voinut koska ei kuulemma ole työpaikan kännykkää käytettävissä...
Vastaukset 4
Vanhimmat
Vein kameran tänään maahantuojan (Olympus) huoltoon. Ihmettelivät miksi verkkokauppa.com ei vaihtanut kameraa? He vaihtavat tämän ilman muuta uuteen - joutuvat kuitenkin tilaamaan Saksasta ja toimitusaika 1 viikko. Antoivat vastaavan kameran lainaksi matkalleni! Mallikasta palvelua!!
Jos olisin jättänyt huollon verkkokauppa.comin hoidettavaksi, olisi varjo huonosta palvelusta kaatunut myös maahantuojalle - verkkokaupan huollossa kun nimenomaan mainitsivat, että Olympuksen tuotteita ei vaihdeta vaan korjautetaan. Se puhelin soitto maahantuojalle olisi asian selvittänyt.. mutta kun ei ole firman puhelinta käytössä..
Siis palautusoikeus mitätöityy sillä, että tuotteessa on virhe? Tuohan olisi aivan uskomatonta. Asiakkaallahan voisi olla muukin syy palauttaa tuote kuin se virhe. Vai onko kamerat yksi niistä lukuisista tuotteista, jotka verkkokauppa.com on rajannut oman palautusoikeutensa ulkopuolelle. Kun kerran täyden palautusoikeuden saa noutotiskiltä, on tuollainen kikkailu vain asiakaan ärsyttämistä.
Kuluttajavirasto: kuluttajan oikeudet:
Jos virhe ilmenee kuuden kuukauden sisällä ostohetkestä, virheen oletetaan olleen tavarassa jo ostohetkellä ja kuuluvan myyjän vastuulle. Tämä ei koske elintarvikkeita tai vastaavanlaisia tuotteita, joiden ei voida olettaa kestävän yli kuutta kuukautta.
Myyjä ei vastaa viasta, jos se johtuu
* tavaran tai sen osan tavanomaisesta kulumisesta
* tavaran vääränlaisesta käsittelystä
* käyttö- tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä
* tavaran luovutuksen jälkeen kuluttajalle sattuneesta tapaturmasta
eli tämä on otettu tästä:
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/virhe/tavara/
Itselläni oli pari vastaava tapausta:
-ostin Nokian kännykän jossa oli vika jo ostohetkellä - kauppa lähetti minut korjaamoon - olin liian kiltti ja suostuin tälläiseen (sitä kauppaa ei ole enää olemassa - meni konkkaan muutama vuosi sitten)
-ostin sanelukoneen - viallinen oli jo ostohetkellä - paljastui vasta kotona kun en pystynyt ottamaan käyttöön - menin kauppaan - vaihdettiin heti mukisematta ja edes tarkistamatta sitä vikaa.
Itse tänä päivänä en edes lähtisi kaupasta mihinkään takuuhuoltoon jos saan selville että vika on ollut jo ostohetkellä. (ja tänään mieluummin jopa tarkistan laitteen toimivuutta ennen kuin lähden kaupasta - jos on siihen mahdollisuus).
HUOM!
Ennen kuin olet maksanut voit sopia myyjän kanssa sellaisista tapauksista - he aika usein suostuu koska ennen maksua ovat sinusta riippuvaisia. Maksun jälkeen sinä olet heistä riipuvainen.
Kuluttajasuojalain mukaan elinkeinonharjoittaja toimittaa asiakkaalle korvaava tuote huollon ajaksi tai hyvitettää palvelun (esim. puhelinliittymä) maksut korjauksen ajalta.
Lisäksi kuluttajasuojalain mukaan elinkeinonharjoittaja korvaa asiakkaalle takuukorjauksesta aiheutuneet kulut (mm. matka-, puhelu- ja postikulut).
Kannattaa kuitenkin ensin ottaa liikeeseen yhteyttä ja kysyä kuinka tuote palautetaan eikä ensin ajaa Rovaniemeltä Helsinkiin...
Itse olen nostanut Anttilasta useampaankin kertaan mukavat bensarahat (silloin 2 x 30 km x 0,40 €/km = 24 € sekä monesta muusta liikkeestä. Postiin olisi ollut sen verran matkaa, että ei olisi tullut juuri halvemmaksi ja Anttilassa pyysivät tuomaan tuotteen paikalle. Samoin Clash Olhson maksoi vähän isomman summan, kun oli tuota matkaakin vähän enemmän. Ehkäpä juuri kuluttajansuojalaista tietämättömillä maksatetaan minunkin korvaukset?