palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Hei Ruotsiin menossa,

    tuo tarkoittaa periaatteessa sitä, että mikäli käytät dataa 0-12 megatavua, menee veloitus tällöin megatavulta. Esimerkiksi, jos käytät viisi megatavua dataa, on veloitus silloin 5*0,248€=1,24 euroa. :)

    Mikäli datakäyttösi ylittää 12 megatavua, on veloitus tämän jälkeen 50 megatavun välein, eli voit käyttää 50 megatavua dataa ulkomailla hintaan 2,99 euroa. Mikäli ylität tuon 50 megatavua, menee sinulta uusi 2,99 euron veloitus. EU datavartija pitää kuitenkin huolen, että data katkaistaan 62 euron kohdalla ja voit tämän jälkeen tilata OmaSaunalahti-palvelun kautta lisää datakäyttöä, mikäli näin haluat. :)

    Tuota käyttöä on tosissaan todella vaikea arvioida, koska eri sivustojen avaaminen vie todella paljon eri määriä dataa. Mikäli on lyhyestä reissusta kysymys ja käyt tarkastamassa uutiset ja sähköpostin muutaman kerran päivässä, voit hyvinkin selvitä muutamalla kymmenellä megalla. :)


    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  2. Hei!

    Mikäli jollekkin jäi epäselväksi, tämä ei ole Elisa Oyj:n julkaisema tiedotus. Elisa tiedottaa ainoastaan omilla sivuillaan osoitteessa http://elisa.to/1zf5UAq

    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  3. Hei gko,

    Pahoittelut että viankorjauksessa on kestänyt odotettua kauemmin. Ongelman juurisyy oli hankalempi selvittää kuin luultiin ja vuodenaika hidastaa korjaustoimia hiukan myös. Alueella on tänäänkin tehty kaivauksia ja seuraavaksi tämän hetken tiedoilla viallinen johto-osuus tullaan uusimaan. Huomenna tai viimeistään lähipäivinä toivottavasti ollaan takaisin toimivissa yhteyksissä.

    Miikka / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  4. Hei!

    Elisan puolelta emme ole noita nopeuksia laskeneet yhdistymisen jälkeen. :) Mikäli tässä on kyseessä esimerkiksi VDSL- yhteys, jossa ei ole ollut teoreettista mahdollisuutta päästä yli 50 mb nopeuteen, tehdään yleensä tuotteistuksen osalta muutos nopeusprofiiliin, jotta asiakkaat eivät pettyisi.

    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  5. Hei Byää..,

    onpa ikävän kuuloinen tapaus. :( Pääsääntöisesti Mestis-otteluiden lähetyksissä ei ole ollut ongelmaa, häiriö on voinut olla internetyhteydessä tai kuvayhteydessä. Toivottavasti oli ainutkertainen häiriö ja ei enää toistu! :)

    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  6. Hei Elisa viihde ei kuva,

    oliko tässä kyse jostain tietystä kanavasta vai tallenteesta? Suosittelen tekemään juurikin tuon digiboksin boottauksen, eli hetkeksi virrat pois ja takaisin seinään. Tarvittaessa suosittelen tekemään myös tehdasasetusten palautuksen, tähän toimenpiteeseen ohjeet löydät sivulta http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/187/ . :)

    Mikäli ongelmat vielä jatkuvat, voit soittaa vikailmoituksen numeroon 01019 0230 (24/7) tai tulla kanssamme Palstalle osoitteessa http://elisa.fi/palsta ja laittaa viestiä paikalla oleville moderaattoreille. :)

    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  7. Hei murtsikka,

    mikäli tuo kanava ei löydy kanavahaulla, suosittelen tekemään tehdasasetusten palautuksen. Tähän toimenpiteeseen löydät apua sivustolta http://elisa.to/1iTYcOO . :)

    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  8. Hei kaikki,

    Ikävä kuulla ongelmistanne yhteyksienne kanssa, palvelutasot on pyritty pitämään samana Elisan ja KYMP:n yhdistymisen jälkeen ja on todella harmillista kuulla, että tätä ei olla saavutettu. :(

    Mikäli yhteyksien kanssa on ongelmaa, suosittelen soittamaan vikailmoituksen asiakaspalveluumme tai laittamaan asiasta kirjallista viestiä tulemaan. Näin saamme häiriöt tietoomme ja tehtyä korjausliikkeitä.

    Elisan yhteyksistä (Viihde) häiriöilmoituksen voi laittaa sähköisesti sivulta http://elisa.to/1kFQoaB

    Saunalahden häiriöilmoituksen voi jättää OmaSaunalahti-palvelun kautta tai sähköpostilla osoitteeseen [email protected]

    Helpoiten asia hoituu kuitenkin soittamalla asiakaspalvelunumeroomme, josta saadaan hoidettua niin Elisan kuin Saunalahdenkin asiat. Häiriöilmoituksia otetaan vastaan kellon ympäri numerossa 01019 0230.

    Mitä tulee Saunalahteen on tämä brändi edelleen voimissaa, yhtenäistimme vain ilmettämme ja tuotteidemme ulkonäköä. Elisa on on ollut Saunalahden emoyhtiö jo pidemmän aikaa. :)

    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  9. Hei Taru Totinen,

    Elisan/Saunalahden GSM-verkkoa ei olla missään nimissä sulkemassa. :)

    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  10. Hei Pekka33333,

    yläpuolella olikin kerrottu asiakaspalvelumme puhelinnumero ja annettu myös linkki asiakaspalvelu chattiin. :)

    Voit toki laittaa meille kirjallista viestiä OmaSaunalahti-palvelun kautta tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]

    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  11. Hei asiakas2015,

    Välitän palautteesi myyntipisteeseen, että jatkossa voitaisiin hoitaa markkinointia hieman hillitymmin. Pahoittelut omasta puolestani.

    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  12. Mikäli tässä oli kyse numeronsiirrosta, menee numeronsiirrossa normaalisti 5-10 arkipäivää. Numeronsiirto riippuu myös luovuttavasta operaattorista ja mielellämme toki liittymän aina mahdollisimman pikaisesti meille siirrämme. :)

    Numeronsiirtoja ei käsitellä pyhäpäivinä, joten nuo joulupyhät on myös tuota siirtoa viivystyttäneet. Hyvä, että numerosi kuitenkin nyt siirtyi meille onnellisesti. :)

    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  13. Löytääkö tietokoneet yhteyttä edes jos laitat verkkokaapelin reitittimestä tietokoneeseen? Tällä ainakin saadaan rajattua mahdollista ongelmaa langattoman verkon kanssa.

    Maksimi 50 megan nopeus riippuu alueen käyttäjämäärästä, sekä tukiaseman sijainnista käyttöpaikkaan nähden. Tukeeko puhelimesi 4G-nopeutta? Jos tukee, niin mitä nopeuksia saat puhelimella kyseisen kortin kanssa?

    Vian jäädessä verkkoon voidaan siitä laittaa vikailmoitus tekniikalle. Tällöin tarvitsen liittymän puhelinnumeron, käyttöosoitteen ja pari esimerkkiaikaa, kun ongelmia ilmenee. Voit ilmoittaa ne minulle esimerkiksi palstan kautta linkistä www.elisa.to/jaksuu -Jarkko / Elisan Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  14. Palstatiimi haluaa auttaa asiakkaitamme jokaisessa kanavassa jos mahdollista vain. Tarkistin tuon 13.1 tehdyn vikailmoituksen ja nopeutta ei saada tuota 10 megaa korkeammaksi, koska kuparikaapelit keskukselta asunnolle on lähes 3km pitkät. Tämä vaimentaa yhteysnopeuden matalaksi.

    Tuota numeroa voi nyt jokin muu suomi24 käyttäjä yrittää käyttää, joten merkitsin tietoihisi, että tunnistaumiseesi vaaditaan henkilötunnuksen loppuosa mahdollisten väärinkäytösten estämiseksi. -Jarkko / Elisan Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  15. Omat palvelut näet helposti itsepalvelusta https://verkkoasiointi.elisa.fi/
    Mikäli laskut ihmetyttää, niin näet täältä myös laskut ja mitä lasku pitää sisällään :)
    Epäselvyyksissä voit jättää palvelun kautta viestin asiakaspalvelulle, joka on sinuun tämän jälkeen yhteydessä -Jarkko / Elisan Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  16. Mikäli laite ei pysy päällä, niin vika ei sinänsä voi olla liittymässä vaan laitteessa.
    Toimiiko kyseinen sim-kortti normaalisti esimerkiksi matkapuhelimessa? Tällähän saa rajattua hyvin jo ongelman aiheuttajaa. Mikäli matkapuhelimessa data liikkuu sim-kortin kanssa, niin vika on 100% reitittimen puolella -Jarkko / Elisan Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  17. Terve Tuukka3,

    Mainitsin kieltämättä epäselvästi näistä uusista kaapeista.
    Eli aktiivilaitteet tuodaan lähemmäksi asukkaita ja tästä toteutetaan VDSL tekniikalla se loppumatka. VDSL siis toimii vielä kupareissa. Aktiivilaitteet eli nämä uudet kaapit, kun ovat tarpeeksi lähellä, niin ei tarvitse vetää koko Pispalaa auki ja rakentaa kuitua, kun voidaan tuoda samat nopeudet kuparillakin. Nopeudet ovat tällä hetkellä meillä kuidussa ja VDSL:ssä 100/10. Kuidun maksiminopeudet ovat toki sitten myöhemmin korkeammat, mutta vaatisi isoja investointeja verrattuna siihen mitä olisi nyt saatavilla pienemmilläkin investoinneilla.

    Jarkko / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  18. Tervehdys, korkea aika!

    Tuossa OmaSaunalahti-sovelluksessa uusin tiedote on tosiaan tuolta ajalta. Eli sovelluksesi on ihan ajan tasalla.
    Tällä hetkellä on suunnitteilla uusi, OmaElisa-mobiilisovellus, josta on tällä hetkellä BETA-versio. Jos sinulla on Android-laite, voit käydä tutustumassa BETA-versioon täällä: http://elisa.to/1BgliNc

    Virallisen version julkaisukin pitäisi olla ihan näillä näppäimillä, jolloin se on ladattavissa suoraan Play-kaupasta.

    Jouni / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  19. Hei soltais,

    Häiriökarttaan tulee ilmoitukset, mikäli ongelma koskee tarpeeksi isoa asiakaskuntaa.

    Tarkistin vikailmoituksen tilanteen ja ongelma johtuu siitä, että DNA:n ja Elisan tukiasemat häiritsevät toisiaan. Toisen tukiaseman antenneja aiotaan nostaa 1-2 viikon sisällä, jotta häiriön määrä saataisiin minimoitua.

    Pahoittelut aiheutuneesta haitasta :(

    Jarkko / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  20. Tarvitsemme vähintäänkin modeemin sarjanumeron, jotta voimme käsin päivittää modeemia. Modeemin täytyy myöskin löytyä Elisan järjestelmistä, jotta päivitys on mahdollista.

    Huomioitehan, että Zyxel P-661HNU-F1 on eri modeemi kuin Zyxel P-661HNU-F1-DI, jonka uusin päivitys on P-661HNU-DI-F1_Elisa4_VUG3D0.

    Asiakaspalveluumme soittaminen maksaa normaalin puhelinverkkomaksun verran minuutilta.

    Jarkko / Palstatiimi
    www.elisa.fi/palsta
    21. 19 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt