AUTOKAUPPIAAT HUOM!

Tuskinpa tollasta asiallista kriittiä poistetaan tältä palstalta..

Mut joo. Jostain kumman syystä mulla on melkein vain ja ainoastaan hyviä kokemuksia autokaupoista, vaikka en ole autoa edes ostanut.
Jokusen kerran olen käynyt kuitenkin ihmettelee nuissa kaupoissa, ja yllättävän mukavia on jotkut myyjät ollut.
Volvokaupassa ei suunnilleen edes tarvinnut kysyä, että saako autoa koeajoon, ni myyjä oli jo avaimia hakemassa.
En sit tiedä luuliko ne, että oikeasti tämmönen nuori kaveri ostais ihan ite S80 Volvon, mut kyl ne mielellään kuitenkin koeajoa tarjos.
Sama homma Saabbikaupassa Laakkosella. Vähän ku vihjas ni löivät 9-5 Aeron avaimet kouraan ja sanoivat että älä säre sitä.
No, sitähän se asiakaspalvelu parhaimmillaan on.

Olen kyllä monesti kans kuullut, että joillakin autokauppiailla on jotain asenneongelmia tjsp, mutta itselläni on melkeinpä vain positiivisia kokemuksia. Kyllähän tuollaiset mukavat ja ystävälliset tapaukset jää aina mukavasti mieleen. Nuista kaupoista sai niin mukavaa palvelua, että sinne menee mielellään uudestaan.
Ja ken tietää vaikka joskus ihan ostoksille menis..

Muutama esimerkki kokemastani vähemmän hyvästä palvelusta autokaupassa (erillisiä tapauksia):

-olin koeajanut erään automallin, ja tiedustelin mahdollisuutta kokeilla myös samaa autoa tarjolla olevalla pienemmällä moottorilla. Myyjän mielestä se oli kuitenkin tarpeetonta: "kuvittelet vaan 20 heppaa vähemmän, niin sehän on siinä!"

-toivoin saada erään auton ennen ostopäätöstä yön yli koeajoon, koska halusin näyttää auton tyttöystävälleni, joka asui naapurikaupungissa. Ylimielinen myyjä tokaisi, että "sinnehän nyt ajaa varttitunnissa". Puhdasta vittuilua.

-Kävin kysymässä mahdollisuutta koeajaa Fiat Stiloa viikolla juuri ennen mallin virallista ensiesittelyä. Oli tosi nihkeää, kaikki autot ajossa jne. Mutta kun myyjä kuuli etten tarjoakaan vaihdossa Fiatia, vaan erästä japanilaisautoa, niin yllättäen vapaa auto löytyikin. Mielenkiintoista..

Mikäs sen hauskempi veijari kuin autokauppias, oikeita kettu repolaisia koko sakki, muutama harva hyvä tyyppi mahtuu joukkoon, mut suurin osa kokemuksistani on olleet sitä, että ne ei tiedä autoista paljoakaan, valehtelevat niin että korvat heiluu, kusettaavat varmasti, jos asiakas antaa siihen mahdollisuuden, aina kun ostat auton ja tinkaat, se menee niiden mukaan halvalla vaikka todellisuudessa nauraavat partaansa kun saivat hyvät provikat myynnistä, sun auto ei ole enää arvossa jos tarjoot sitä vaihdossa ja vikojakin löytyy yllättävän paljon, kun haluat palvelua, myyjät luimuilevat pikku kopissaan, jos sinne erehdyt menemään, niin hirvee paskan haju pölähtää päin naamaa, jos haluat katsella autoja, niin todennäköisesti ajattelevat, että menis tuokin vittuun kulkemasta tuosta kun ei osta kuitenkaan mitään, näin muuten yks autokauppias kerran sanoikin mulle yhdestä asiakkaasta, kun oli sulkemisaika ja oltiin kopissa tekee autokauppapapereita, olin muuten pikkuisen ihmeissään äijän lohkaisusta, sanottakoon vielä, et liike oli Laakkonen Kajaanissa. Mutta näitä mukavia ominaisuuksia autokauppiaissa on varmaan miljoonia ja joka liikkeessä omat metkunsa ja tapansa, joten olkaamme varuillaan näiden kanssa kun kauppoja hierotaan ja ei osteta sellaisesta liikkeestä autoa, mikä ei itseään miellytä ja tyhmiä autokauppiaat ovat ,kun eivät älyä, että paha sana leviää nopeemmin kuin hyvä, joten olis heidänkin syytä panostaa palveluun hieman enemmän.

Näin kohdellaan joskus naispuolisia asiakkaita.
Useimmiten kohtelu on tasapuolista, mutta olen saanut osakseni vastaavaa kohtelua etsiessäni vaihtoautoa. Jotkut myyjät esim. luulee, että naisasiakkaan ainoa ostokriteeri on auton väri.

Mä kyselin Tammer-autossa GTi Golfin kohtalosta. Oli kamalan pölyinen ja mobiili näytti kauan nurkassa seisoneelta. Kyselin, notta onko autossa bensaa ja pääseekö koeajolle. Myyjä katseli pitkin nenänvarttaan ja kysäs, että paljonko olisin valmis autosta maksamaan. Hintapyyntö oli 14900e, johon vastasin, että pari tonnia voisi hinnasta pudottaa. Myyjä siihen, jotta kannattaako siinä tapauksessa edes mennä koeajolle....en sitten mennyt.

Autokauppiaiden touhu on laillistettua petosta, liikevoitto perustuu asiakkaan huijaamiseen, aina. Jotkut naamioivat sen kohteliaaksi palveluksi jossa asiakkaalle jää väärä tyytyväisyyden olotila.

Tein äskettäin autokaupat upouudesta autosta, ja alkuperäinen tarjous oli tietynlainen. Noh, auto tilattiin eli kaupat tehtiin. Kun näin kauppa- ja tilaussopimuksen, oli uuden auton hinta noussut 400 eurolla. Kysyin, miksi, myyjä vastasi että uudet -04-mallit ovat nousseet sen verran. Soitin maahantuojalle, en uskonut myyjää. Maahantuojakin vaan kertoi että uudet -04-mallit ovat nousseet sen verran. Koska ajankohta oli vuoden vaihde, ja ostin autoni muutaman satamassa jäljellä olevan auton erästä, ne olivat väkisinkin -03-puolella maahantuotuja ja olisi pitänyt saada entisellä hinnalla, olihan -04-malleilla liki 2 kk:n toimitusaikakin. En jaksanut enää tapella vaan annoin mennä periaatteella "samaan konkurssiin" vaan huono maku jäi suuhun...

Aikoinaan eräässä liikkeessä kysyin koeajomahdollisuutta käytetylle ex-taksiautolle (iso tunnettu jobbariliike Tuusulassa), myyjä vaan totesi että koeajo onnistuu sitten vasta kun olet päättänyt ostaa vakavissaan auton! Jäi sen liikkeen palvelut siihen...

Hyvin monessa autoliikkeessä myyjät juttelevat keskenään huomaamatta asiakasta. Vaikka hallissa olevien autojen ovia paiskoisi tai yskähtäisi, ei reaktiota. Taitaa pojilla olla hyvät provikat ja vuositulot kun tuommoiseen on varaa...

Tuttuni vaihatteli viime viikolla autoaan. Aluksi liike tarjosi entisestä 10 te, kun tuttuni tarjousta ihmetteli, nostivat nopsaan hyvityshintaa 14,5 te:oon. Aika moinen "heitto"! Jäi kaupat kuitenkin tekemättä...

Paras oma tapaukseni oli 80-luvulta. Olin tilannut uuden mustan pikku-Peugeotin, ja auto oli saapunut perjantai-iltana autoliikkeeseen, huomasin sen ollessani kävelylenkillä. Huomasin auton tulleen, se seisoi merkkikorjaamon hallissa. Kun lenkkeilin liikkeen ohi sunnuntaina, auto oli kadonnut. Sitä ei näkynyt edes myyntitilojen puollella. Soitin maanantaiaamuna myyjälle ihmetellen. Hän vaan tokaisi että auton katto oli pahasti naarmuuntunut satama-alueella lumenpoiston yhteydessä, joten se on viety paikalliselle automaalaamolle kunnostettavaksi. Tähän tokaisin että ei käy, en osta vaurioitunutta autoa uutena. Pitkin hampain myyjä suostui tilaamaan ilman lisäkuluja uuden yksilön. Eli: ilman näitä sattumalta liikkeen ohi tekemääni kävelylenkkejä minua olisi kusetettu kunnolla. Arvatkaapa tutkinko uuden yksilön tarkasti ennen luovutusta!

Kyllä, automyynti perustuu kusetukseen ja asiakkaiden hyväksikäyttöön!

Näinhän se on, että automyyjät taitaa olla viimeinen ammattiryhmä joiden ei tarvitse ottaa asiakasta huomioon. Näin oli ennen ja sama peli näyttää jatkuvan.
Omat kokemukset automyyjistä alkavat vuodesta 1975 jolloin olin nuori vasta autoilijan uran alussa oleva. Ensi autokseni hankin Mazda 1300 merkkisen kotteron. Vajaan vuoden ajeltuani ihastuin Ford-liikkeessä Escort 1600:een ja olisin halunnut ostaa ko. ajokin mutta myyjillä ei oikein tuntunut riittävän aikaa palvella "liian" nuorta asiakasta.
Kun lopulta sain myyjille viestitettyä kyllin selvästi, että tarkoitus olisi ostaa heidän edustamastaan liikkeestä ajoneuvo, he sen verran kiinnostuivat asiasta, että eräs myyjä lähti koeajamaan Mazdaani. Hirveän kiihdyttelyn ja moottorin huudattamisen jälkeen myyjä totesi, että "tässä sun mätsässäsi taitaa luistaa kytkin" ja häipyi omille teilleen.
Joo, sen jälkeen olen ostanut yli kymmenen erimerkkistä henkilöautoa, mutta en ole koskaan käynyt toista kertaa Ford-liikkeessä.

hehheh... tulipa tässä mieleeni "hauska" tapaus eräästä tamperelaisesta liikkeestä kymmenen vuoden takaa.

oltiin etsimässä kaverille autoa ja hän sattui olemaan "alan miäs", koko ajan kädet kyynärpäitä myöden rasvassa. eli piilotellut viat löytyivät vaihdokeista aika nopsasti ammattilaisen silmin. no, sattuis sitten niin, että myyjän vaputumista odotellessa syrjäkorvalla seurailtiin kun hän hööpötti nuorelleparille punaista (muistaakseni) opelia tosi hyvänä sijoituksena. kaverini sitten kiinnitti huomiota maaliläikkiin takapuskurissa, ja alkoi tutkia asiaa hieman tarkemmin ovien alta ja mistä lie. kotvan kuluttua hän sitten totesi myyjälle, että kannattaisko mainita nuorelleparille, että kyseessä on kolaroitu auto tai ainakin pudottaa hintaa reilusti. oli kuulemma niin huonosti laitettukin, että alkais parin talven jälkeen alusta mätiä ihan tosissaan. myyjä yritti pilliin kiinni ja ajoi nyrkit pystyssä meidät ulos liikkeestä. nuoripari tuli aika pian perässä ja kiitteli kovasti. eipä ole sen koommin kyseisen ketjun liikkeissä tullut käytyä. enpä tosin ole ilman ammattilaista matkassa käynyt yhdessäkään liikkeessä sen jälkeen...

mitä ihmettä sinä vänkytät täällä ??? asiakaspalautteet voi antaa nykyään liikkeessä suoraan ja jollei viitsi nähdä vaivaa siihen niin sitten voi ilmaista mielipiteensä kävelemällä ja asioimilla toisessa liikkeessä ... ei se sen monimutkaisempaa ole

Tuossa on kyllä eroa.

Kuten kommunikoinnissa yleensäkin, toisilla synkkaa, toisilla ei millään, vaikka miten yrittäis?

On paljon myös niitä asiakkaita, jotka ovat "renkaita potkimassa". Parhaiten homma hoituu kun myyjä käy kysymässä, että "voinko auttaa", ja siihen voi vastata, "katselen kiitos vielä". Tällaisia liikkeitäkin vielä on. Mutta sen ensikontaktin tulee tulla myyjältä, kohtalaisen nopeasti liikkeeseen saapumisen jälkeen. Toivottavasti myyjät eivät sorru arvioimaan asiakkaan "ostoaikeita" ja siksi jättää kontaktin tekemättä.

Mutta on myös autoliikkeitä, joissa myyjiä on lähestyttävä: "Anteeksi että häiritsen, mutta haluaisin ostaa auton" tyyliin. Mistähän niissä tehdään kate? Brändistä?

No, onneksi lähes kaikkialla voi valita osto liikkeen, ja sen ei välttämättä tarvi vaikuttaa edes merkkiin, alkaa kauppoja sen verran paljon jo olla. Ja aika usein auttaa kun on pari viikkoa pois ja menee toiselle myyjälle, vaikka samassakin liikkeessä. Pahimmillaan tilanne on niin että on kolme myyjää, kaksi vapaana ja yhden kopin takana jonoa......

Asiat vaan helpottuvat kun autojen maahantounti tai koskiko se vain vähittäiskauppaa vapautuu EU:n toimesta ihan muutaman vuoden sisällä. Huoltohan vapautettiin jo tämän vuoden alusta?