Vaikka tällä palstalla päivystävä Lidlin kauppias jaksaa massapostittaa omaa kauppaketjuaan kehuvaa mainontaa tänne, niin nyt olisi tutkittua tietoa siitä, miten suomalaiset OIKEASTI Lidliin suhtautuvat - se pärjäsi tutkimuksessa huonoiten:
EPSI Rating -organisaation tekemä päivittäistavarakaupan asiakastyytyväisyystutkimus osoittaa, että K-ruokakaupoilla on tyytyväisimmät asiakkaat, kun taas S-ryhmän asiakkaat ovat kaupalleen uskollisimpia. Suomen Lähikauppaa asiakkaat kiittävät palvelun laadusta.
EPSI Rating -organisaatio tutki päivittäistavarakaupan asiakastyytyväisyyttä Suomessa nyt ensi kertaa.
Mikään kaupparyhmä ei yltänyt asiakastyytyväisyydessä erittäin hyviin tuloksiin, mutta hyvän rajan ylitti yksi ryhmä: K-ruokakaupat. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat olivat kaupparyhmän suurimpiin yksiköihin eli K-supermarketteihin ja K-citymarketteihin.
Muilla osa-alueilla huonoiten pärjännyt Lidl pääsi uskollisuudessa toimialan keskiarvoon.
EPSI Ratingin mittaamaan tyytyväisyysindeksiin sisältyvät kaupan imago, koettu tuote- ja palvelulaatu sekä koettu hinta-laatusuhde. Lisäksi tutkimus mittaa asiakasuskollisuutta.
EPSI Rating haastatteli tutkimusta varten loka-marraskuussa puhelimitse noin 2 000 Suomessa asuvaa kuluttajaa.
http://yle.fi/uutiset/kotimaa/2011/11/tutkimus_k-ruokakaupassa_kay_tyytyvaisia_s-kaupassa_uskollisia_asiakkaita_3062355.html
EPSI Rating -organisaation tekemä päivittäistavarakaupan asiakastyytyväisyystutkimus osoittaa, että K-ruokakaupoilla on tyytyväisimmät asiakkaat, kun taas S-ryhmän asiakkaat ovat kaupalleen uskollisimpia. Suomen Lähikauppaa asiakkaat kiittävät palvelun laadusta.
EPSI Rating -organisaatio tutki päivittäistavarakaupan asiakastyytyväisyyttä Suomessa nyt ensi kertaa.
Mikään kaupparyhmä ei yltänyt asiakastyytyväisyydessä erittäin hyviin tuloksiin, mutta hyvän rajan ylitti yksi ryhmä: K-ruokakaupat. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat olivat kaupparyhmän suurimpiin yksiköihin eli K-supermarketteihin ja K-citymarketteihin.
Muilla osa-alueilla huonoiten pärjännyt Lidl pääsi uskollisuudessa toimialan keskiarvoon.
EPSI Ratingin mittaamaan tyytyväisyysindeksiin sisältyvät kaupan imago, koettu tuote- ja palvelulaatu sekä koettu hinta-laatusuhde. Lisäksi tutkimus mittaa asiakasuskollisuutta.
EPSI Rating haastatteli tutkimusta varten loka-marraskuussa puhelimitse noin 2 000 Suomessa asuvaa kuluttajaa.
http://yle.fi/uutiset/kotimaa/2011/11/tutkimus_k-ruokakaupassa_kay_tyytyvaisia_s-kaupassa_uskollisia_asiakkaita_3062355.html
Vastaukset 23
Vanhimmat
Jees meidän Valtsu ! Korkeimmat pisteet asiakaspalvelustaan sai Suomen Lähikauppa.
Yhtä asiaa tuossa ei tutkittu, eli edullisuutta jonka Lidl on joka ruokakori mittauksessa voittanut !
Stockmann herraskauppa ei vissiin ollut mukana kyselyssä ?
Mene sä nyt sinne vihannestiskillesi, on liian läpinäkyvää! Hintannekin ovat jopa alepan hintoja kovempia. Käyn teillä vain silloin kun on hedelmät euron kilo, ja ostokseni rajoittuvat yleensä niihin.
Etukorttinnekin on vitsi. Nostaa hintoja joita sitten saa normaalihintaan kortilla.
Vielä törkeämpää on alennukset, vaikka teidän anttilasta. vertaa.fi kertoo JOKAISEN tuotteenne olevan ylihinnoiteltu, ja usein ei halvin edes alennuksella.
Lidl ei edes yritä kiristää asiakkaitaan oman ketjunsa orjikiksi bonuskorteilla. Ne mitkä lidlissä on halvempia/parempia ostetaan sieltä, loput muualta.
Ps. Lidlissä ei ole kauppiasta kuten ei ässässäkään.
myymälänhoitaja tai myymäläpäällikkö eli renki, mutta sellainen mielletään kauppiaaksi, joten termeistä viis kun jokainen tajuaa, mistä on kyse.
"Päivittäistavarakauppa
K-ruokakaupoilla on tyytyväisimmät asiakkaat - K-supermarket ja K-citymarket ovat kärjessä
S-etukortti on tehokkain kanta-asiakasohjelma uskollisuuden kannalta
Suomen Lähikaupan asiakaspalvelu saa korkeimmat pisteet
Suomalaiset peräänkuuluttavat enemmän luomutuotteita kauppoihin
Lidlin uskollisuus on korkealla
Suomen päivittäistavarakauppa päihittää Ruotsin 6,3 yksiköllä
Vajaa puolet suomalaisista toivoo, että mietojen viinien myynti sallittaisiin päivittäistavarakaupassa".
http://www.sttinfo.fi/load-file.do?download=true&uri=/1004/7bf80b14-d52f-4359-8bb5-36d6ff9bd5dd.pdf
Asiakasuskollisuus 2011
S-ruokakaupat
79,8
K-ruokakaupat
78,5
K-ruokakaupat pärjäävät hyvin jokaisella osa-alueella. Muitakin onnistujia löytyy: Suomen Lähikauppa saa korkeimmat pisteet asiakaspalvelustaan ja S-ruokakaupat saavat parhaat uskollisuuspisteet. Lidlkin pärjää erittäin hyvin uskollisuudessa vaikka muut osa-alueet eivät ole yhtä hyviä.
Muut-ryhmästä voi mainita sen verran, että korkeimmat odotukset näyttävät osuvan Stockmanniin. Tulokset indikoivat myös, että Stockmannin tyytyväisyys ylittäisi vain pienellä erolla ’Muut’-ryhmän keskiarvoa.
Lidl
78,1
Suomen Lähikauppa
71,2
Muut
76,8
Toimiala
78,2
No mä olen varmaan sitten ulkomaalainen. Mä en tykkää yhtään K-kaupoista. Vaan LIDLISTÄ !!
on jätettä.
on se vaan tyhmää maksaa liikaa
miksis sitten lidlin parkkipaikat on täynnä autoja ja k-kaupan pihat autioita?
gallupeissa ihmiset ostaa myös kotimaista ja luomua mutta kauppakassissa on jotain ihan muuta.
Kun kansakoulupojalla pääsee satojen tonnien vuosituloihin, niin siihen eivät pysty kuin K-kauppiaat. Kun citymarket kauppias tienaa vertotulojen mukaan yli yli miljoona euroa vuositasolla, niin mistäköhän se johtuu? Minun mielestäni se johtuu liian korkeista hinnoista ja kilpailun puutteesta.
"Kansakoulupojalla"?!? Ha ha ha! Tarkoitit siis: "KansakouluPOHJALLA", mutta et osannut kirjoittaa sitä oikein, koska et ole käynyt EDES kansakoulua! :D
Olen ollut K-ryhmän asiakas jo varmaan yli 30 vuotta. Tuona aikana olen kartuttanut K-ryhmän kassaa muutamalla kymppitonnilla. Olen ollut etupäässä Ruoholahden, Itäkeskuksen ja Vuosaaren Citymarkettien vakituinen asiakas. Olen joutunut nielemään todella paljon mielipahaa etupäässä Vuosaaren yksikön kohdalla. Jos olen ostanut vaikkapa 2 kg perunapussin niin 1/3 niistä olen joutunut heittämään suoraan roskikseen koska ne ovat olleet sisältä mätiä. Kiitettävän usein myös sipulit ovat osoittautuneet kotona mädiksi. Olen ostanut myös energiansäästölamppuja jotka kotona ovat osoittautuneet rikkonaisiksi mutta ko, kauppa ei ole vaihtanut niitä koska ne ovat olleet heidän mielestään ehjiä kaupassa ja vikaa ei ole voitu todentaa ostotilanteessa. Tarjoustuotteet eivät ole olleet enää tarjoustuotteita kassalla. Kanamunalaatikossa olevista kymmenestä kanamunasta saattaa olla kolme tai neljä rikki. Yms, pikkukivaa olen joutunut sietämään näiden vuosien aikana. Reklamaatiosta huolimatta en ole koskaan saanut korvausta mistään tuotteista. Hyvä, jos sähköpostiviesteihin tai palautelaatikkoon laitettuihin viesteihin on edes vastattu.
Ostin kerran Itäkeskuksen Citymarketista Aser merkkisen pöytätietokoneen jonka lähetin takuuhuoltoon koska se ei toiminut kunnolla. Minulle kerrottiin, että takuu ei ole voimassa koska kone oli avattu. Itselläni ei ole osaamista eikä alkeellisintakaan tarvetta availla tietokoneita. Kone oli esittelykappale ja viimeinen yksilö ko, kampanjassa ja oli ollut asiakkaiden vapaasti käpälöitävissä. En ymmärtänyt, että minun olisi kuulunut tarkistaa koneen takana oleva paperinen sinetti joka on mahdollista leikata poikki vaikka kynnellä avaamatta konetta lainkaan. Mutta eipä tuota ymmärtänyt myyjäkään. Takuuta koneelle ei siis myönnetty.
Tänään kävin Vuosaaren Citymarketissa jälleen ostoksilla 13 vuotiaan poikani kanssa. Kuljin 15 sentin muovikassin kanssa kassan läpi sillä seurauksella, että sain vartijan perääni joka juoksi peräämme lähes metroasemalle asti ja syytti minua näpistyksestä. Poikani maksoi tuon 15 senttiä vartijalle koska minulla oli vain isohkoja seteleitä.
Nyt olen päättänyt, että tuon 15 sentin muovikassin ja näpistyssyytteen takia en tule lopun elämäni aikana käyttämään yhtäkään K-ryhmään kuuluvaa kauppaa. Palautan myös Plussakorttini kahtia leikattuna. Lopuksi totean, että koko K-ryhmällä ja Citymarket ketjulla on todella pitkä matka kuljettavana, ennen kuin niillä on minkäänlaista oikeutta edes puhua asiakaspalvelusta. Rajansa se on minunkin kärsivällisyydellä.
Jos tykkää teollisuusmarinaadissa lilluvasta puolalaisesta sianlihasta, joka on vielä täysin väärin leikattu, niin sitä löytyy sittarista 30 hyllymetriä joten kipi kapi. Itse menen Stockmanille. Siellä on kunnollinen lihatiski ja vielä edullisempi kuin yhdessäkään sittarissa.
Parasta palvelua olen saanut pienistä K-kaupoista, niissä kauppias tulee melkein aina vastaan ongelma tilanteissa.
Tänäänkin kävin Lidlissä,alushousut ja hyvät,juustoa ja hyvää,
enkä ole lidl kauppias.
Se nyt vaan on sillälailla että tyhmästä päästä kärsii lompakko!
S-ryhmän kaupoista ja K-kaupoista hamstraan VAIN tarjoukset ja jotain mitä ei Lidlistä saa. S- ja K- ryhmästä kannattaa lisäksi vältellä pienempiä kauppoja, koska sen kallimpi hinta mitä pienempi kauppa. Alepa on kalliimpi kuin S-market ja se taas kalliimpi kuin Prisma. Lisäksi Prismojen välillä voi olla myös eroja ainakin Helsingissä ja sanoin esimerkiksi City Markettien. Siwasta ostetaan niin pieniä ostoksia kuin mahdollista ja hätätilanteessa,
Paljonko maksetaan tuommoisesta mmielipiteestä?
lidlissä on monia hyviä ja edullisia tuotteita.
Meillä ei ole tapana inhota mitääm kauppoja vaan yksinkertaisesti ostamme kaupoista joista saamme haluamamme ladukkaat tuotteet edullisesti.
lidlin palvelu on ollut hyvää. City-marketin tuoteiden hinnoittelu on ontunut jatkuvasti. Tuotteiden hintoja on jouduttu korjaamaan jatkuvasti. Ilmoitettu ja peritty hinta ei ole täsmännyt.
Suomalaisille kaupoille ja suomalaisille tuotteille on parasta rehellinen opjektiivinen arviointi. Pitkällä juoksulla rehti kilpailu niin palvelussa kuin tuoteissa auttaa kuluttajia arvostamaan laatua ja kotimaisten tuotteiden mennekkiä niin koti- kuin vientimarkkinoillakin.
´´Siwasta ostetaan niin pieniä ostoksia kuin mahdollista ja hätätilanteessa,´´
niinhän kaikki muutkin tekee, paitsi Pasi Viheraho! :D
http://www.youtube.com/watch?v=0M8o3JkgQ94
Siwassa maksaa puoli kassillista ruokaa (yhdeksi illaksi) ~45e, n. 100% kalliimpaa kuin muissa kaupoissa. Ostan sieltä enää vain maitoa ja sitäkin ainoastaan hätätapauksessa. Viimeksi kun erehdyin käymään niin oli taas pari vakiotuotetta korvattu markkinoiden kalliimmilla merkeille, ja nekin puolet kalliimpia kuin muualla.
Kävisin mielelläni Lidlissä, jos se olisi lähikauppa, mutta kun se sattuu olemaan toisella puolen citiä, niin ei kiinnosta ihan muutaman kymmenen sentin vuoksi sinne lähteä pyörällä paineleen. Hyvä kauppa, varsinkin sen jälkeen, kun uudistivat tavara-altaansa järjellisiksi.
Potaskaa! Kusetus, emäkusetus ja tilasto... Rahoittakaa te tyhmät vaan niitä bonusohjelmia, minä syön hyvin ja halvalla.
Ostin pari viikkoa sitten Tampereelta Linnainmaan CM:sta 1,5 kg apelsiineja... Koko pussissa oli 2 syötävää, muut "navasta" mätiä tai homeessa. En vaivautunut viemään takaisin vaan minulle kerta kaikkiaan riittä ko. myymälän laatu.
Jo se että kylmäsäilytettäviä valmisteita säilytetään keskellä lämmintä käytävää kertoo ettei kaikki ole hallussa.
SIWA on suomen paras kauppa ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ? ? ?
ei vai.
Tais olla tuo yllättävä asiakaskysely K-ketjun oma firma, Vähän niinkuin taloustukkimus kokkareiden asialla.
Tosiasi on että jättimarketit ei enää innosta. Tämä on aisttittu jo euroopassa ja suomi seuraa.
Ei ketään kiinnosta kävellä parkkitalosta satoja metrejä että pääsee myymälään ja taas satoja metrejä,ehkä enempi,riippuen mitä hakee. Ruokaostoksien kanssa reilu tunnin pikamarssi, tai kiilailu ruuhka-aikana,ei se ole ihmisen eloa.