http://www.taloussanomat.fi/autot/2012/04/20/automyyjat-kertovat-tallaisia-ovat-arsyttavimmat-asiakkaat/201227647/304
Asiakas on aina oikeassa?
Ärsyttävät asiakkaat
Kunkkuko
13
629
Vastaukset
- L U E L U E L U E
-Lukekaa tuo kirjoitus niin moneen kertaan että ymmärrätte--
- Tasapuolisesti
Vain täydellisessä maailmassa kaikki ostajat olisivat myyjille mieluisia.
Toisin sanoen jos myyjät eivät kestä oikeiden ostajien "seassa" olevia epämiellyttäviä asiakkaita on myyjän vaihdettava alaa.
Ikävä kyllä...meitä on moneen junaan ja jälleen kerran asemallekkin osa jää.
Varmasti löytyy ikäviä renkaanpotkijoita ja huonotapaisia myyjiäkin,mutta kummalle se luu sitten käteen jää....
Kyllä se on pitkässä juoksussa myyjän palveltava kaikkia asiakkaita.
Jos kerran myyjän ammatin on valinnut,asiakaspalvelua kiitos!!!- rahattomat itkijät..
Ei todellakaan ole, ette vain tyhmyyksissänne huomaa miksi jollain teidän ao:nne ulottumissa olevalla valkoisella valheella ette esim. pääse koeajolle ym. teistä voi päästä todellakin kohteliaasti eroon niin ette edes tajua, p-aukisiin hölmöläisiin valittajiin ei todellakaan ammattimyyjä joka pärjää loistavasti ajaa ja asuu je elää muutenkin luxus elämää tuhlaa ajatustakaan, painakaa se visusti mieleenne, ja tyytykää siihen osanne kiltisti ja nöyrästi vaan ja iankaikkisesti!
- Tasapuolisesti
rahattomat itkijät.. kirjoitti:
Ei todellakaan ole, ette vain tyhmyyksissänne huomaa miksi jollain teidän ao:nne ulottumissa olevalla valkoisella valheella ette esim. pääse koeajolle ym. teistä voi päästä todellakin kohteliaasti eroon niin ette edes tajua, p-aukisiin hölmöläisiin valittajiin ei todellakaan ammattimyyjä joka pärjää loistavasti ajaa ja asuu je elää muutenkin luxus elämää tuhlaa ajatustakaan, painakaa se visusti mieleenne, ja tyytykää siihen osanne kiltisti ja nöyrästi vaan ja iankaikkisesti!
Rauha,rauha!!! Onkos siellä nyt herätty vähän väärällä jalalla?
Minä itse en ole henk.koht. käynyt autoliikkeessä moneen vuoteen....
Työskentelen itse asiakaspalvelualalla ja monenlaisen ihmiskohtalon kanssa olen joutunut tekemisiin.Paljon on vaikeita tapauksiakin ollut,mutta kun olen tässä ammatissa niin kyllä se pikku pakko on myös palvella ja pitää hermot kurissa vaikka olisi minkälainen kus*pää vastassa. (no,tietyn kansanryhmän yritän välttää.)
Mutta,pahoittelen että eksyin vähän väärään osioon kommentoimaan,autokauppiailla on näköjään paremmat "edut" kun saa asiakkaansa valita ja ennenkaikkea osaa ottaa "väärät" henkilöt pois heti kättelyssä ettei aika kulu turhanpäiväsyyksiin.
Kiitos.Jatkakaa harjoituksia!
P.S. Taloussanomien juttu on luettu ja ymmärretty.
- kunkkukunkunkunkku
Ihan hyvä artikkeli.
Lisäänpä vielä yhden asiakastyypin;
Ensikontaktina on "ei ostavinaankaan" autoa, jonka ympärillä on jo muutamanakin päivänä pyörinyt ja tutkinut. Joka kerta palvelua tarjottaessa vastaa "kattelen vaan".
Tulla pöllähtääkin sitten päivänä eräänä vaimon ja perheen kanssa, omassa autossa toiset renkaat kontissa.
Nyt onkin "ikään kuin ostamassa"... alkaa sellainen kuningaskuluttaja-idiotismi, että huhhuh!
Kehuu vaimon ja jopa lastenkin säestyksellä oman autonsa maasta taivaaseen, kun ei ole tarvinnut mitään korjailla! On niin hyvä ja laadukas merkki, ettei parempaa maailmassa!
Ilmastoinnin puuttuminenkaan ei ole haitannut, kun eihän Suomen kesässä sellaista tarvii... sähkölasit ja muut puutoksetkin on ihan turhia hajoavia komponentteja, että parempi vaan ettei niitä ole!
Siirtyvät ostonkohteen ääreen.
Isä aloittaa merkin haukkumisella "kun näissä niitä sähkövikojakin... toimiikohan se ilmastointikaan... renkaatkin taitaa olla kohta loppu... jakopäänhuoltokin on "kohta" 50 000km kuluttua..." äityli löytää 10-vuotiaasta autosta ruostepilkkuja konepellistä ja lapset riivaavat myyjää jostain opituilla kliseillä tyyliin "rohkenen vielä vaatia kaupanpäälle lohkolämmittimen ja erikoisvanteet".
Tässä vaiheessa myyjän olisi parasta napsauttaa ovet lukkoon ja toivottaa hyvää päivän jatkoa.
On nimittäin 100% varmaa, ettei tämän perheen kanssa päästä molempia tyydyttävään kauppaan ja mahdollisten ja mahdottomienkin ominaisuuksien ja niiden jälkipuintien mahdollisuus on 99% varmaa.
Koeajolle kuitenkin hellytään, auto kun on muutenkin menossa pesuun illalla.
Koeajon jälkeen asiakas(perheen) kanssa jo ennalta oletetut järjettömät hintapolitiikka-lätinät.
Heidän Englantilaisvalmisteisesta "Japanilaisesta helmestä" 2000euroa ylihyvitystä "kun ei oo jättäny tiellekään ikinä ja kun ei niitä varusteitakaan oo ni ei oo mitä rikkoutuakaan", myyntiautosta -2000euroa alennusta "on niin paljon varusteitakin että kohta varmaan jokin on epäkunnossa ja merkkikin on arveluttava Ranskalainen".
Eli eihän siinä sitten 10 000euron autossa jää neuvottelun jälkeen kuin 4000euron näkemysero siihen välirahaan...
Myyjälle jääkin sitten tehtäväksi kyseenalaistaa asiakkaan tarpeet ja motiivit.
Oletko oikeasti ostamassa automerkkiä, josta sinulla on noin negatiivinen mielikuva?
Montako tämänmerkkistä olet omistanut?
Meiltä tämänmerkkisiä on myyty satoja, eikä senkummempia vikoja tai ominaisuuksiakaan, kuin muillakaan merkeillä. Sitäpaitsi ovat varustetasoon ja ikäänsä nähden edullisia ja helposti myytäviä.
Toisin on tarjoamasi "Japanilainen", jka ei suuripäästöisenä kelpaa kuin huippuhalvalla hinnalla, jos silläkään.
Oletko oikeasti sitä mieltä, että nykyisen autosi arvoa kasvattaa se, ettei siihen ole tarvinnut remonttia tehdä? Onko se ikiliikkuja? Voisiko olla, että tekemättömät huollot on nyt sitten edessä ja pahimmassa tapauksessa vaihdossa tullessa autoliikkeelle siirtyvä ongelma ja rahanmeno?
Asiaks siis yritti "tylyttää" autoliikkeen pakkovaihtoon koko perheen voimin.
Myyjäliike ei edes halunnut tälle höpö-perheelle autoa myydä, eikä muuten myynytkään.
Ps.
Samainen auto myytiin viikko em. episodin jälkeen, ilman vaihtoautoa, maltillisen tinkimisen jälkeen, käteisostajalle.- kunkkukunkunkunkku
Tämä vain esimerkkinä siitä, että valveutuneen myyjän kannattaa valikoida asiakkaansa.
Ja on totta, että jokainen valitsee myös ammattialansa itse. Eikä siinä mitään; tällainen kuuluu alaan.
Toki jos olisi "pakko", niin kaupat tehtäisiin pöhkömpienkin kanssa... vaan kun tällaista "pakkoa" ei ole.
Ei ole, vaikka kuinka keskustelupalstat ja mistään mitään tietämättömät uutisoinnit näin väittäisivät.
Järkevästi toimiva autoliike toimii varmemmin jatkossakin, talouden- ja alanvaihteluista huolimatta.
Hyviä kauppoja myyjille ja asiakkaille!
- Automyyjä yli 25v
Hyvä myyjä katsoo myös tulevaisuuteen. Se renkaanpotkija tai ystävänsä voi ostaa auton myöhemmin, muttei taatusti osta jos myyjä on sika!
Hyvä myyjä palvelee kaikki asiakkaat, riippumatta siitä mikä myyjän vaikutelma asiakkaasta on.
Hyvä myyjä ymmärtää, ettei asiakasta pidetä itsestäänselvyytenä.
Hyvä myyjä ottaa asiakkaan haasteena ja jos ei lykästä, ei jää sitä murehtimaan ja etsimään syytä asiakkaasta.
Hyvä myyjä pitää työstään, eikä varsinkaan esitä valitusvirttä kuten lehdessä. Tällainen ihminen on täysin väärällä alalla ja motiivi työhön on täysin muu kuin saada asiakas tyytyväiseksi - tuli kauppa tai ei!- Ihminen lähes 50v
Vai niin.
Automyyjä tai yrittäjä on ammatti, josta palkka tulee myynneistä, ei asiakkaiden hauskuuttamisesta.
Olisihan se mukava jutustella ja vitsejä heitellä höpöjen kanssa aamusta iltaan, viikosta toiseen ja ihan ympäri vuoden "aikaa viettäen".
Asiakkaaksi tekeytyneitä seurankaipaajia, vitsiniekkoja, viisastelijoita, muuten vaan tinkijöitä, TM-testien perusteella "maailman viisaimpia autotietäjiä" ja muita höpönassuja kyllä riittää ja saa varmasti hyvänkin "jutustelumiehen maineen" kun heidän kanssaan jaksaa olla "joo-joo-mies".
Se ei vaan yksinkertaisesti johda mihinkään. Korkeintaan nämä höpönassut tuovat lisää höpönassuja juttelemaan ja vääntämään asiaa tyhjästä. Parhaimmat tulevat esittelemään toisesta liikkeestä ostamaansa "helmeä" ja kehumaan miten on sitten hyvä.
Kaupallisessa mielessä hyvä myyntimies tai yrittäjä osaa hienovaraisesti tai joissain tapauksissa jyrkästikin sanoa ei.
Kaupallisessa mielessä hyvä myyntimies keskittyy rahaa tuoviin asiakkaisiin ja osaa heidät myös valikoiden poimia höpönassujen seasta.
Muistutuksena vielä loppuun;
Palkka myyntimiehelle tai yrittäjälle tulee toteutuneista myynneistä, eikä ensissijaisesti sinällään tyytyväisistä asiakkaista.
Vaikka nämä pääsääntöisesti käsi-kädessä kulkevatkin, niin valintoja pitää uskaltaa tehdä.
Tyytyväinen ostanut asiakas tulee takaisin ja kertoo kavereillekin.
Se tuo kassaan euroja.
Tyytyväinen höpönassukin tulee takaisin, usein tyytyväisyyttä itselleenkin hakevan kaverilauman kanssa.
Se ei vaan tuo rahaa euron euroa ja on siten ajanhukkaa. - - syyt ja seuraukset
Ihminen lähes 50v kirjoitti:
Vai niin.
Automyyjä tai yrittäjä on ammatti, josta palkka tulee myynneistä, ei asiakkaiden hauskuuttamisesta.
Olisihan se mukava jutustella ja vitsejä heitellä höpöjen kanssa aamusta iltaan, viikosta toiseen ja ihan ympäri vuoden "aikaa viettäen".
Asiakkaaksi tekeytyneitä seurankaipaajia, vitsiniekkoja, viisastelijoita, muuten vaan tinkijöitä, TM-testien perusteella "maailman viisaimpia autotietäjiä" ja muita höpönassuja kyllä riittää ja saa varmasti hyvänkin "jutustelumiehen maineen" kun heidän kanssaan jaksaa olla "joo-joo-mies".
Se ei vaan yksinkertaisesti johda mihinkään. Korkeintaan nämä höpönassut tuovat lisää höpönassuja juttelemaan ja vääntämään asiaa tyhjästä. Parhaimmat tulevat esittelemään toisesta liikkeestä ostamaansa "helmeä" ja kehumaan miten on sitten hyvä.
Kaupallisessa mielessä hyvä myyntimies tai yrittäjä osaa hienovaraisesti tai joissain tapauksissa jyrkästikin sanoa ei.
Kaupallisessa mielessä hyvä myyntimies keskittyy rahaa tuoviin asiakkaisiin ja osaa heidät myös valikoiden poimia höpönassujen seasta.
Muistutuksena vielä loppuun;
Palkka myyntimiehelle tai yrittäjälle tulee toteutuneista myynneistä, eikä ensissijaisesti sinällään tyytyväisistä asiakkaista.
Vaikka nämä pääsääntöisesti käsi-kädessä kulkevatkin, niin valintoja pitää uskaltaa tehdä.
Tyytyväinen ostanut asiakas tulee takaisin ja kertoo kavereillekin.
Se tuo kassaan euroja.
Tyytyväinen höpönassukin tulee takaisin, usein tyytyväisyyttä itselleenkin hakevan kaverilauman kanssa.
Se ei vaan tuo rahaa euron euroa ja on siten ajanhukkaa.Yksi ainoa asia mikä on yleisin nimettömänä haukkumisen ja katkeroitumisen syy:
- Ei saa omastaan unelmoimaansa hintaa , eikä alennuksia mitä on haaveillut. - Automyyjä yli 25v
Ihminen lähes 50v kirjoitti:
Vai niin.
Automyyjä tai yrittäjä on ammatti, josta palkka tulee myynneistä, ei asiakkaiden hauskuuttamisesta.
Olisihan se mukava jutustella ja vitsejä heitellä höpöjen kanssa aamusta iltaan, viikosta toiseen ja ihan ympäri vuoden "aikaa viettäen".
Asiakkaaksi tekeytyneitä seurankaipaajia, vitsiniekkoja, viisastelijoita, muuten vaan tinkijöitä, TM-testien perusteella "maailman viisaimpia autotietäjiä" ja muita höpönassuja kyllä riittää ja saa varmasti hyvänkin "jutustelumiehen maineen" kun heidän kanssaan jaksaa olla "joo-joo-mies".
Se ei vaan yksinkertaisesti johda mihinkään. Korkeintaan nämä höpönassut tuovat lisää höpönassuja juttelemaan ja vääntämään asiaa tyhjästä. Parhaimmat tulevat esittelemään toisesta liikkeestä ostamaansa "helmeä" ja kehumaan miten on sitten hyvä.
Kaupallisessa mielessä hyvä myyntimies tai yrittäjä osaa hienovaraisesti tai joissain tapauksissa jyrkästikin sanoa ei.
Kaupallisessa mielessä hyvä myyntimies keskittyy rahaa tuoviin asiakkaisiin ja osaa heidät myös valikoiden poimia höpönassujen seasta.
Muistutuksena vielä loppuun;
Palkka myyntimiehelle tai yrittäjälle tulee toteutuneista myynneistä, eikä ensissijaisesti sinällään tyytyväisistä asiakkaista.
Vaikka nämä pääsääntöisesti käsi-kädessä kulkevatkin, niin valintoja pitää uskaltaa tehdä.
Tyytyväinen ostanut asiakas tulee takaisin ja kertoo kavereillekin.
Se tuo kassaan euroja.
Tyytyväinen höpönassukin tulee takaisin, usein tyytyväisyyttä itselleenkin hakevan kaverilauman kanssa.
Se ei vaan tuo rahaa euron euroa ja on siten ajanhukkaa.Kyllä se on se yksikin kauppa tärkeä. Välillä joutuu vääntämään saman asiakkaan kanssa useita kertoja, mutta kun tilaus on lopulta paperilla, ei sekään mennyt hukkaan. Tästä syntyy onnistumisen ilo. Asikaan palveleminen ei tarkoita kahvittelua ja höpöjen rupattelua, vaan se on samaa hommaa kuin jos vastassa olisi heti ilmiselvästi ostava tyyppi.
Päältäpäin et voi sanoa kuka ostaa. Ilmeisesti tänä päivänä kuitenkin usein myyjä näin luulee, koska ei ahteriaan viitsi nostaa penkistä jos kahvihetki duunikavereiden kanssa on kesken. Samoin näyttää tosi hölmöltä, kun menee esim. myyjän lopin oven luo, mutta myyjä tuijottaa vain intensiivisesti näyttöään. Hän kyllä huomaa että joku seisoo oven luona, muttei viitsi päätään kääntää edes sanoakseen "Päivää, anteeksi mutta menee pieni hetki että saan tämän lomakkeen eteenpäin" tms. Onko joku hyvä syy olla täysin noteeramatta asiakasta? Tämä on se ryhmä myyjistä, joiden ei edes pitäisi olla alalla. Sama on s, että jos teet työsi vain rahan vuoksi, et ole tehnyt oikeaa valintaa työsi suhteen. Jos tykkää työstään, antaa sille myös enemmän ja saa siitä itsekin enemmän. Mikäs mukavampaa kuin mennä hyvillä mielin töihin, - Ihminen lähes 50v
Automyyjä yli 25v kirjoitti:
Kyllä se on se yksikin kauppa tärkeä. Välillä joutuu vääntämään saman asiakkaan kanssa useita kertoja, mutta kun tilaus on lopulta paperilla, ei sekään mennyt hukkaan. Tästä syntyy onnistumisen ilo. Asikaan palveleminen ei tarkoita kahvittelua ja höpöjen rupattelua, vaan se on samaa hommaa kuin jos vastassa olisi heti ilmiselvästi ostava tyyppi.
Päältäpäin et voi sanoa kuka ostaa. Ilmeisesti tänä päivänä kuitenkin usein myyjä näin luulee, koska ei ahteriaan viitsi nostaa penkistä jos kahvihetki duunikavereiden kanssa on kesken. Samoin näyttää tosi hölmöltä, kun menee esim. myyjän lopin oven luo, mutta myyjä tuijottaa vain intensiivisesti näyttöään. Hän kyllä huomaa että joku seisoo oven luona, muttei viitsi päätään kääntää edes sanoakseen "Päivää, anteeksi mutta menee pieni hetki että saan tämän lomakkeen eteenpäin" tms. Onko joku hyvä syy olla täysin noteeramatta asiakasta? Tämä on se ryhmä myyjistä, joiden ei edes pitäisi olla alalla. Sama on s, että jos teet työsi vain rahan vuoksi, et ole tehnyt oikeaa valintaa työsi suhteen. Jos tykkää työstään, antaa sille myös enemmän ja saa siitä itsekin enemmän. Mikäs mukavampaa kuin mennä hyvillä mielin töihin,Olen siinä samaa mieltä kanssasi, että päältäpäin ei asiakkaasta (välttämättä) näe, onko ostaja vai ei.
Ja siitä, että jokainen asiakkaan näköinenkin on noteeraamisen arvoinen.
Tästä eteenpäin vaan on koettu tosi, että muutaman minuutinkin ensitutustumisen jälkeen voi arvioida melko varmasti, kannattaako juuri tämän asiakkaan kanssa jatkaa kaupanvääntöä ja millä vakavuudella.
Yllätyksiä toki sattuu; nuiva pökkelö saattaakin ostaa ja rennontuntuinen joviaali-Heikki ei osta millään.
Ja hyvillä mielin tässä päivää aloitellaan ja ihan sama tuleeko vastaan millainen asiakas tahansa, niin kauppa väännetään tänäänkin!
Väintään 1 autokauppa / päivä... se se vasta hyvällä mielellä pitääkin!
- Asiakas on väärässä
Talousanomien juttu pitää varmasti paikkansa, autonostajat kun ovat läpileikkaus suomalaisista, niihin mahtuu monenlaista tossunkuluttajaa.
Automyyjät ovat myös läpileikkaus suomalaisista...- Totuus tämäkin
Tietyn tyyppinen kauppatavara vetää puoleensa myös tietyn tyyppiset asiakkaat...
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
- 1389808
Riikan kukkaronnyöri on umpisolmussa
Kulutus ei lähde liikkeelle, koska kansalaiset eivät usko, että: – työpaikka säilyy – tulot eivät romahda – talous ei h1485383Epäily: Räppäri yritti tappaa vauvansa.
https://www.mtvuutiset.fi/artikkeli/epaily-mies-yritti-tappaa-vauvansa/9300728 Tämä on erittäin järkyttävä teko täysin p393982Tanskan malli perustuu korkeaan ansioturvaan
Ja vahvoihin työllisyys- ja kotoutumispalveluihin. Suomessa Riikka on leikannut juuri näitä: palkkatukea, työttömyysturv1313595Anteeksipyyntöni
Jätän tähän anteeksipyyntöni sinulle, koska en voi sanoa sitä missään muuallakaan. Pyydän anteeksi, jos purkamani tuska352654Sydämeni valtiaalle
En täältä aio asioita kysellä. Haluan tuoda tiedoksesi, että pohjimmiltani en ihmisiä tahdo satuttaa ja ajattelen muiden1191906Mikseivät suomalaiset kuluta? istutaan vaan säästötilirahojen päällä..
...Ihan haluamalla halutaan että maa menee konkurssiin? Ihan käsittämätöntä, ennätymäärät säästöjä sekä konkursseja sam3591572Oletko tyytyväinen
Tämän hetkiseen tilanteeseenne? Odotatko, että lähennytte vai yritätkö päästä yli ja eteenpäin?981567Onko Sanna menossa Ukrainaan viettämään vuosipäivää?
Kun on bongattu Varsovan lentokentältä?731418Jos oikeasti haluat vielä
Tee mitä miehen täytyy tehdä ja lähesty rohkeasti 📞 laita vaikka viestiä vielä kerran 😚1311376