Ajattelinpa jakaa tuntojani hieman tänne...
Tilasinpa tabletin e-Ville-nimisestä verkkokaupasta. Tilaus sujui asiallisesti ja kirjauduin OP:n verkkopankkiin ensimmäistä kertaa vahvistamaan maksun. Rahasiirrot onnistui hyvin, ja tuote lähti tulemaan. Koska kyseessä oli ensimmäinen kirjautumuskerta uudella tunnuksella, piti vaihtaa salasana. Salasanan vahvistus onnistui ja kaikki oli hyvin...
...Ilmoitus tuotteen saapumisesta tulliin tuli hieman vaille viikko tilauksen tekemisestä. Tulli oli lähettänyt postissa paperin, jonka ohjeiden mukaan tullaus hoidetaan internetissä tullin sivuilla. Meninpä kyseiseen osoitteeseen, ja sieltä OP:n asiakaspalveluun. Eipä sinne päässyt edes vanhalla eikä uudella salasanalla. Soitin sieltä 0100 0500-linjalle, jossa kehoitettiin tyhjentämään välimuisti ja koittamaan uudelleen. Kappas vaan tunnus olikin lukkiutunut, hyrraa!
Tuli nyt käytyä pankissa, avaamassa lukitus. Siellä ohjattiin vielä menemään alakertaan asiakaspäätteelle, jossa voisi varmista mikä salasana on oikea. No uudella salasanalla koitettiin, ei toiminut. Ei viitsinyt siinä kiireessä enää koitella. Uudestaan kotikoneella tyhjensin ensin välimuistin niin kuin silloin linjalla kehotettiin. Sitten tullin sivuille ja jälleen OP:n asiakaspalveluun. Ei toimi! Kummallakaan salasanalla ei toimi. Ja mielestäni päässäni tai muistissani ei ole vikaa, en ole psykoottinen saati dementikko. Kohta se tunnus olisi taas lukossa jos vielä yrittäisi...
Onko vastaavaa vikaa/ongelmaa esiintynyt muualla. Kaikista ärsyttävintä tässä on se, että tuttuun tapaan pankki ei tuntunut ottavan asiaa kauhean tosissaan ja antanut selkeitä ohjeita jatkotoimenpiteisiin. Puhelinlinjalla sentään sanottiin jotain ja sanottiin, ettei palvelussa pitäisi olla vikaa. Jos Osuuspankki on tällainen vikapesäinen ja byrokraattinen ihmisjuoksuttamo, aion hylätä sen välittömästi. Tuli tuossa Nordean sivuja katseltua, ilmeisesti jo pelkkien selkeämpien sivujen perusteella tuli imago huomattavasti huolitellummasta ja asiallisemmasta yrityksestä. Auttaako pankin vaihto? Onko OP:sta Nordeaan vaihtaneilla positiivisia vastauksia?
Tiedän, että pankkialalla ollaan varsin itsetietoisia ja kunnianhimoisia. Mielestäni kuitenkin ensisijaisena tulisi olla hyvä asiakaspalvelu ja koko pankkiyksikön toimivuus. Tällä hetkellä on jäänyt hieman katkeransuolainen maku kyllä Osuuspankin menettelystä!
Tilasinpa tabletin e-Ville-nimisestä verkkokaupasta. Tilaus sujui asiallisesti ja kirjauduin OP:n verkkopankkiin ensimmäistä kertaa vahvistamaan maksun. Rahasiirrot onnistui hyvin, ja tuote lähti tulemaan. Koska kyseessä oli ensimmäinen kirjautumuskerta uudella tunnuksella, piti vaihtaa salasana. Salasanan vahvistus onnistui ja kaikki oli hyvin...
...Ilmoitus tuotteen saapumisesta tulliin tuli hieman vaille viikko tilauksen tekemisestä. Tulli oli lähettänyt postissa paperin, jonka ohjeiden mukaan tullaus hoidetaan internetissä tullin sivuilla. Meninpä kyseiseen osoitteeseen, ja sieltä OP:n asiakaspalveluun. Eipä sinne päässyt edes vanhalla eikä uudella salasanalla. Soitin sieltä 0100 0500-linjalle, jossa kehoitettiin tyhjentämään välimuisti ja koittamaan uudelleen. Kappas vaan tunnus olikin lukkiutunut, hyrraa!
Tuli nyt käytyä pankissa, avaamassa lukitus. Siellä ohjattiin vielä menemään alakertaan asiakaspäätteelle, jossa voisi varmista mikä salasana on oikea. No uudella salasanalla koitettiin, ei toiminut. Ei viitsinyt siinä kiireessä enää koitella. Uudestaan kotikoneella tyhjensin ensin välimuistin niin kuin silloin linjalla kehotettiin. Sitten tullin sivuille ja jälleen OP:n asiakaspalveluun. Ei toimi! Kummallakaan salasanalla ei toimi. Ja mielestäni päässäni tai muistissani ei ole vikaa, en ole psykoottinen saati dementikko. Kohta se tunnus olisi taas lukossa jos vielä yrittäisi...
Onko vastaavaa vikaa/ongelmaa esiintynyt muualla. Kaikista ärsyttävintä tässä on se, että tuttuun tapaan pankki ei tuntunut ottavan asiaa kauhean tosissaan ja antanut selkeitä ohjeita jatkotoimenpiteisiin. Puhelinlinjalla sentään sanottiin jotain ja sanottiin, ettei palvelussa pitäisi olla vikaa. Jos Osuuspankki on tällainen vikapesäinen ja byrokraattinen ihmisjuoksuttamo, aion hylätä sen välittömästi. Tuli tuossa Nordean sivuja katseltua, ilmeisesti jo pelkkien selkeämpien sivujen perusteella tuli imago huomattavasti huolitellummasta ja asiallisemmasta yrityksestä. Auttaako pankin vaihto? Onko OP:sta Nordeaan vaihtaneilla positiivisia vastauksia?
Tiedän, että pankkialalla ollaan varsin itsetietoisia ja kunnianhimoisia. Mielestäni kuitenkin ensisijaisena tulisi olla hyvä asiakaspalvelu ja koko pankkiyksikön toimivuus. Tällä hetkellä on jäänyt hieman katkeransuolainen maku kyllä Osuuspankin menettelystä!
Vastaukset 3
Vanhimmat
Ei osuuskassa ole pankki!
Mainiosti on toiminut jo vuosi nordeassa. OP:ssä ongelmia. Molemmissa asiakkaana.
Niin. Tuossa nettitullauksessa on tunnistautuminen verkkopankkitunnuksilla. Ymmärtääkseni on listattu kattavasti kaikki pankit. Samanlaista tunnistatumista käytetään monessa muussa palvelussa.
En osaa sanoa, onko OP:n tunnistatuminen tosiaan toimimaton vai onko koneellasi jotakin sekaisin. Kokeile esimerkiksi, toimiiko tunnistautuminen Kelaan.
https://www.tunnistus.fi/ubitp/authn/544bbfb1-16fd-4b7a-9640-c0f0539f2c88/view?entityID=urn:uuid:8bba9206-e206-3d92-8925-55c820bc65e8&locale=fi
Itse alkuviikosta tein nettitullauksen Tapiolan verkkopankin tunnuksilla ja hyvin toimi.
Jos et saa hommaa toimimaan, voit käydä Helsingin lentoaseman kupeessa tekemässä tullauksen tai pyytää, että paketti siirretään lähempänä olevaan tullin toimipaikkaan. Siirto on maksuton.
Kolmas vaihtoehto on antaa Itellan tehdä tullaus. Maksaa jotakin vähän yli 20 euroa. On lisäksi hitain vaihtoehto.
Nettitullaus on tietysti kätevin. Pystyy samaan syssyyn maksamaan alvin ja mahdolliset tullit, jonka jälkeen tullista lähtee tieto heti Itellalle, että paketin voi panna jakoon. Itse olen saanut paketin 1-2 työpäivän kuluttua nettitullauksesta.