VR:n lippu-uudistus on mennyt täysin pieleen, koska esimerkiksi Helsingin ja Turun väliselle rataosalle myydään lippuautomaateista lippuja, jotka eivät kelpaa tiettyihin rataosuudella kulkeviin juniin lainkaan. Kaiken huipuksi VR ei korvaa asiakkaille väärästä lipusta aiheutuneita kustannuksia. Tämäkö on sitä hyvää asiakaspalvelua, jota VR toitottaa?
VR:n lippu-uudistus pielessä
Ihmepalvelua
474
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 4
Vanhimmat
No mutta! VR:n mielestä hyvää asiakaspalvelua on se, että on oikein lippuautomaatteja. Yhtiön mielestä asiakkaan on sentään osattava lukea lippuautomaatin "ajatuksia".
Se, mikä VR:llä on eniten pielessä, on tiedotus. Pelottaa ajatellakin tulevaa talvea ja junissa työtään tekeviä suuttomia ja sanattomia konduktöörejä, joita myös asiakaspalvelijoiksi jostakin käsittämättömästä syystä kutsutaan.
VR joutuu siinä vaiheessa jopa ajattelemaan asiakkaitaan, kun kilpailu iskee radoillekin. Ennen sitä asiakkaiden mielipiteistä ei ole niin väliä.
Junalla matkustaminen on Suomessa jo niin kallista, että omalla autolla tulee halvemmaksi jo kaksi aikuista, ilman alennuksia esimerkiksi Helsinki-Oulu 116,00
e / henkilö.
Opiskelijat, jotka saavat huomattavia alennuksia ja joilla ei ole vielä omaa autoa, on juna vielä hyvä vaihtoehto.