Ostin Verkkokauppa.comista blu-ray soittimen. Laite osoittautui virheelliseksi.
Blu-ray soittimien ja levyjen kaupassa markkinat on jaettu alueisiin niin, että jokaisella alueella on oma koodinsa. Suomessa ja muualla Euroopassa se on ”B”, Verkkokauppa.comin lähettämässä laitteessa se oli ”A”. Sillä pyörivät Amerikan blu-rayt, mutta eivät nämä suomalaiset.
Valmistajien takuuehtojen mukaan aluekoodeja ei saisi muuttaa vaikka osaisi, eikä Verkkokauppa.comin asiakaspalvelu antanut takeita siitä, että varaston paketeista löytyisi uudella yrittämällä oikea laite. Siksi kauppa piti purkaa.
Maanantaina 21.1.2013 sovin kaupan purkamisesta asiakaspalvelun kanssa puhelimitse ja palautin laitteen asiakaspalvelun ohjeen mukaisesti postitse.
Tiistaina 22.1.2013 sain huollosta tekstiviestin, jonka jälkeen olin ensin yhteydessä puhelimitse asiakaspalveluun, ja pyysin tätä varmistamaan, että huolto ymmärtää palautuksen kaupan purkamiseksi. Sen jälkeen lähetin asiasta sähköpostin huollolle. Huolto ei vastannut.
Keskiviikkona 23.1.2013 sain huollosta sähköpostin, jonka mukaan huollettu ”lähetys” on matkalla. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, joka kieltäytyi ottamasta yhteyttä huoltoon asian selvittämiseksi. Asiakaspalvelun mukaan se ei ”tiedä”, mitä on tapahtunut. Siksi se myös kieltäytyi myös arvioimasta tai pahoittelemasta Verkkokauppa.comin palvelun tasoa tai kaupan asiakkaalle tämän työaikana koitunutta lisävaivaa ja kustannuksia (kolme puhelua, kolme käyntiä postissa, sekä lisäpuhelut ja lisäkäynnit postissa, mikäli tuotteen uudella palautuksella on samat seuraukset kuin ensimmäisellä).
Otan taas yhteyttä huoltoon. Otaksun, että huolto ei taaskaan vastaa, vaikka pyysin yhteydenottoa sekä puhelimitse että sähköpostitse. Huollon ja asiakaspalvelun ”tietämättömyyteen” ja keskinäiseen kommunikoimattomuuteen vedoten Verkkokauppa.com voi ilmeisesti jatkaa tavaransa pakkomyyntiä minulle kunnes kauppaa ei enää tarvitse purkaa verkkokaupan yleisten ehtojen mukaan. Ja jos Verkkokauppa.com yhä ja jatkuvasti kieltää ”tietävänsä”, miksi laite on palautettu, myös kuluttajansuojalain ehto kaupan purulle katoaa kuin itsestään.
Onko Verkkokauppa.comin väki näin typerää vai näin häikäilemätöntä?
Blu-ray soittimien ja levyjen kaupassa markkinat on jaettu alueisiin niin, että jokaisella alueella on oma koodinsa. Suomessa ja muualla Euroopassa se on ”B”, Verkkokauppa.comin lähettämässä laitteessa se oli ”A”. Sillä pyörivät Amerikan blu-rayt, mutta eivät nämä suomalaiset.
Valmistajien takuuehtojen mukaan aluekoodeja ei saisi muuttaa vaikka osaisi, eikä Verkkokauppa.comin asiakaspalvelu antanut takeita siitä, että varaston paketeista löytyisi uudella yrittämällä oikea laite. Siksi kauppa piti purkaa.
Maanantaina 21.1.2013 sovin kaupan purkamisesta asiakaspalvelun kanssa puhelimitse ja palautin laitteen asiakaspalvelun ohjeen mukaisesti postitse.
Tiistaina 22.1.2013 sain huollosta tekstiviestin, jonka jälkeen olin ensin yhteydessä puhelimitse asiakaspalveluun, ja pyysin tätä varmistamaan, että huolto ymmärtää palautuksen kaupan purkamiseksi. Sen jälkeen lähetin asiasta sähköpostin huollolle. Huolto ei vastannut.
Keskiviikkona 23.1.2013 sain huollosta sähköpostin, jonka mukaan huollettu ”lähetys” on matkalla. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, joka kieltäytyi ottamasta yhteyttä huoltoon asian selvittämiseksi. Asiakaspalvelun mukaan se ei ”tiedä”, mitä on tapahtunut. Siksi se myös kieltäytyi myös arvioimasta tai pahoittelemasta Verkkokauppa.comin palvelun tasoa tai kaupan asiakkaalle tämän työaikana koitunutta lisävaivaa ja kustannuksia (kolme puhelua, kolme käyntiä postissa, sekä lisäpuhelut ja lisäkäynnit postissa, mikäli tuotteen uudella palautuksella on samat seuraukset kuin ensimmäisellä).
Otan taas yhteyttä huoltoon. Otaksun, että huolto ei taaskaan vastaa, vaikka pyysin yhteydenottoa sekä puhelimitse että sähköpostitse. Huollon ja asiakaspalvelun ”tietämättömyyteen” ja keskinäiseen kommunikoimattomuuteen vedoten Verkkokauppa.com voi ilmeisesti jatkaa tavaransa pakkomyyntiä minulle kunnes kauppaa ei enää tarvitse purkaa verkkokaupan yleisten ehtojen mukaan. Ja jos Verkkokauppa.com yhä ja jatkuvasti kieltää ”tietävänsä”, miksi laite on palautettu, myös kuluttajansuojalain ehto kaupan purulle katoaa kuin itsestään.
Onko Verkkokauppa.comin väki näin typerää vai näin häikäilemätöntä?
Vastaukset 1
Vanhimmat
sä oot vaa pelle