Aika nihkeästi myyjät vastailee sähköposteihin. Laitoin ostoaikeissa tarjouspyynnöt uudesta autosta sähköpostilla ja eipä tarjouksia kuulunut. Soittelin perään ja edelleen aika valjua. Laitoin vielä faxit menemään ja niiden kautta sitten tarjouksia soittelivat.
Olin tottakai tosiostaja, mutta en mä jokaisesta liikkeestä sitä autoa osta. Tarvitsen vain yhden. Minkä takia liikkeet ilmoittaa spostit, jos niihin ei reagoida? Olenko mä ihan hakoteillä? Meneekö autot suorastaan käsistä, ettei kaikkiin tarjouspyyntöihin tarvitse vastata?
Olin tottakai tosiostaja, mutta en mä jokaisesta liikkeestä sitä autoa osta. Tarvitsen vain yhden. Minkä takia liikkeet ilmoittaa spostit, jos niihin ei reagoida? Olenko mä ihan hakoteillä? Meneekö autot suorastaan käsistä, ettei kaikkiin tarjouspyyntöihin tarvitse vastata?
Vastaukset 7
Vanhimmat
Ehkä ne myyjät ovat todellakin niin yksinkertaista sakkia, etteivät osaa käyttää tietokonetta.
jos noin on.Itse pari vuotta sitten pyysin vaihtotarjouksia useammasta liikkeestä ja vastauksia tuli joka liikkeestä,sekä soittoja vielä vuoden päästä kaupanteon jälkeen.Sitäpaitsi tietokoneelta myyjät katsovat eri varustepakettien hinnat.
Myyjät varmasti palvelisivat kaikkia potentiaalisia asiakkaita, mutta tosiasia nyt vaan on että aika on yksi niistä rajallisista resursseista ihmisen (ml. automyyjät) elämässä. Yhtä lailla foorumeilla päivitellään kun myyjät eivät tule palvelemaan liikkeessä olevia asiakkaita, vaan nyhräävät lasikopissaan tietokoneen ääressä.
Sähköposti on kontaktivälineenä hieman kaksijakoinen. Oikein käytettynä se on nopea, vaivaton ja universaali. Toisaalta sähköposti juuri vaivattomuutensa (ja halpuutensa) takia saa ihmiset lähettämään esimerkiksi palautetta tai tarjouspyyntöjä ihan vain ajankulukseen (en tarkoita keskustelun aloittajaa), ajattelematta paljonko vastapuoli joutuu käyttämään aikaa viestin lukemiseen, vastaamisesta puhumattakaan.
Voisiko sitten olla parempi, ettei julkaistaisi niitä sähköpostiosoitteita jos ei aika riitä niihin vastaamiseen.
Varmaan on vähemmän ärsyttävää, jos osoitetta ei ole, kuin että kukaan ei vastaa sähköpostiisi.
Asiakas ehkä sitten soittaa tai faksaa tai tulee käymään liikkeeseen.
Esittämäsi on varmasti totta. Sitä vaan miettii, kun kuitenkin automyyjät on provikkapalkalla, että itse pyrkisi omaa liksaansa kartuttamaan. Toki työajan puitteissa.
Varmasti asia on myös niinkin, ettei joka liike pystynyt juuri kummoista tarjousta esittämään faksien ja soittojenkaan jälkeen. Vaihdokin kanssa asia olisi toki eri, mutta uskon, että entisen myydessäni sain siitä paremman hinnan kuin vaihtoarvo olisi ollut. Auto oli tuontiauto ja vaihdoin talveksi sportin nelivetofarkkuun.
Kyllähän autoliikkeiden kannattaisi jo oman etunsakin vuoksi järjestää resurssinsa niin, että kaikki asiakkaat tulevat palvelluiksi. Onhan se vähän hassua jos ei ehditä palvella asiakasta, joka itse vaivautuu ottamaan yhteyttä liikkeeseen, mutta samaan aikaan saatetaan esimerkiksi lähetellä hakuammunnalla suoramainontaa (ja jopa alustavia "vaihtotarjouksi", kuten minulle on tullut) autonomistajien koteihin.
Omat kokemukseni sähköpostiin vastaamisesta ovat hyvät. Tosin olen aina painottanut pyytäväni alustavaa tarjousta sekä kertonut oman auton tiedot, kunnon, varusteet yms. hyvityshintaan vaikuttavat seikat varsin tarkasti sekä luetellut haluamani varusteet uuteen autooni.
Itsekin myyntityötä tekevänä tiedän, että tarjouksen laskeminen vie aikaa ja varmasti priorisoisin myös selkeät tarjouspyynnöt hyvityshinta tiedusteluista. Tietenkin kaikkiin viesteihin voisi ainakin jotakin vastata, pytää näyttämään autoa tms.