Rekisteröidy

Ilmoitukset

Ladataan…

    Näytä kaikki

    Huonoa asiakaspalvelua, tässä syitä

    Oletko kokenut viime vuosien aikana, että saamasi palvelu soittaessasi jonkin yrityksen puhelinasiakaspalveluun on huonontunut? Onko tuntunut siltä, että asiakaspalvelija on ollut keskittyneempi myymään sinulle jotain, kuin ratkaisemaan ongelmasi? Onko puhelusi pyritty lopettamaan mahdollisimman nopeasti? Tämä nimittäin on se suunta, johon asiakaspalvelu on ollut kehittymässä jo pitkään, eipä loppua tuolle kehitykselle näy. Tervetuloa myynnillisen asiakaspalvelun maailmaan! Joskus kauan sitten yrityksille oli vielä tärkeää, että asiakkaat olivat tyytyväisiä heidän tuotteisiinsa ja palveluihinsa.

    ..lopuuteksti täältä http://tuumastataiteeseen.blogspot.fi/p/oletko-kokenut-viime-vuosien-aikana.html

    Juhani Korhonen
    263
    Äänestä

    Muut lukivat myös

    Vastaukset 2

    Vanhimmat

    Puhelinasiakaspalvelu yleensäkin huononi merkittävästi muutamien viime vuosien aikana. Esim. teleoperaattoreita oli lähes mahdotonta saada puhelimen päähän vastaamaan. Odotusajat oli välillä ihan kohtuuttomia. Edelleen monissa asiakaspalveluissa otettiin käyttöön robotit, jotka kysyy ekaksi kaikenlaisia vaihtoehtoja. Sitten lopuksi joka tapauksessa kuunnellaan musaa, "kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja", musaa, "kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja", musaa jne.

    Yksi merkittävä poikkeus on ilmaantunut joukkoon. Nimittäin KELA. Sinnekin oli ennen tosi vaikee päästä läpi. Nyt niillä on uusi juttu. Niiden robotti tarjoaa suht. nopeasti vaihtoehoksi valita soittopyynnön odottamisen sijaan. Olen käyttänyt tätä vaihtoehtoa nyt kahdesti. Molemmilla kerroilla sieltä soitettiin alle puolen tunnin kuluttua omasta soitostani. Toimii loistavasti!

    Äänestä

    • Otan jo soittaessa asenteen, että nyt kestää ja pitkään.

      Äänestä

    Odottaa vastausta

    Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.

    Luetuimmat keskustelut

    Kommentoi aloitusta

    Juhani Korhonen kirjoitti:

    Oletko kokenut viime vuosien aikana, että saamasi palvelu soittaessasi jonkin yrityksen puhelinasiakaspalveluun on huonontunut? Onko tuntunut siltä, että asiakaspalvelija on ollut keskittyneempi myymään sinulle jotain, kuin ratkaisemaan ongelmasi? Onko puhelusi pyritty lopettamaan mahdollisimman nopeasti? Tämä nimittäin on se suunta, johon asiakaspalvelu on ollut kehittymässä jo pitkään, eipä loppua tuolle kehitykselle näy. Tervetuloa myynnillisen asiakaspalvelun maailmaan! Joskus kauan sitten yrityksille oli vielä tärkeää, että asiakkaat olivat tyytyväisiä heidän tuotteisiinsa ja palveluihinsa.

    ..lopuuteksti täältä http://tuumastataiteeseen.blogspot.fi/p/oletko-kokenut-viime-vuosien-aikana.html

    Juhani Korhonen

    Anonyymi
    5000

    Ilmoita asiaton sisältö

    • Sisältää materiaalia, joka on loukkaavaa, herjaavaa, rasistista, uhkailevaa tai ahdistelevaa.

    • Materiaali sisältää nimiä, yhteystietoja tai muita henkilökohtaisia tietoja. Julkisuuden henkilöistä, julkisissa viroissa toimivista ihmisistä sekä yritysten vastuuhenkilöistä saa keskustella työhön liittyen. Myös yksityiselämään liittyvistä asioista voi keskustella siltä osin, kuin niistä on julkisesti kerrottu.

    • Sisältää lapsille haitallista tai heiltä kiellettyä materiaalia. Seksuaalinen sisältö on sallittua aiheeseen tarkoitetuilla palstoilla, joiden ikäraja on 18 vuotta.

    • Lainvastaista sisältöä voi olla mm. yksityiselämää loukkaavan tiedon levitys, kiihottaminen kansanryhmää vastaan, laiton uhkaaminen, alaikäisiin liittyvä seksuaalinen sisältö/grooming, petokset, identiteettivarkaudet, kunnianloukkaukset ja tekijänoikeusrikkomukset.

    • Sisältö ei liity palstan tai keskusteluketjun aiheeseen.

    • Viesti ei ole suomea tai ruotsia (pl. International Forums), se sisältää mainontaa, se sisältää tekijänoikeuksin suojattua materiaalia, se on massapostitus tai jokin muu syy.

    Jaa keskustelu