IS kokeili: Osa automyyjistä tietää tuotteistaan kovin vähän - ja osa ei yritä edes myydä niitä..
http://www.iltasanomat.fi/autot/art-1288650084067.html?pos=ok-ltm-auto
Lainaus:
IS käytti lauantaisen iltapäivän autoliikkeiden kiertelyyn. Myyjien ammattitaito ei kaikilta osin loistanut.
Kierroksen tarkoituksena oli kokeilla, paljonko liikkeessä olleet automyyjät tiesivät myymistään autoista ja millä tavalla heitä kiinnosti palvella myyntiprosessin kannalta mahdollisesti vaikeita kyselevää asiakasta.
Valitsimme pistokokeeseemme viisi erilaista autoliikettä, joita yhdisti lähinnä tuliterien autojen löytyminen valikoimista. Kahdessa liikkeessä potentiaalista ostajaa palveltiin asiallisen eleettömästi, kolmessa taas jäi enemmän tai vähemmän toivomisen varaa. Seuraavassa esimerkit jälkimmäisistä:
AUTOLIIKE "A"
(Odottelua liikkeen sisätiloissa noin 10 minuuttia. Kukaan ei tule tarjoamaan apua)
IS (myyjien kopin ovella): Hei, ehtisikö joku? Autoa vähän katselisin.
Myyjä: Vaihtoautot on tuolla toisessa hallissa
IS: Uutta olisin katselemassa
Myyjä: Ai sori, meillä on tässä vähän jonoa. Mistäs mallista olisit kiinnostunut?
IS: "XXX":sta.
Myyjä: Esitteitä on tuolla tiskillä, jätätkö käyntikortin mulle tähän niin ollaan sähköpostilla yhteydessä.
IS: Olisin halunnut katsella vähän irtovetokoukun kiinnitystä että onko minkälainen että jos tilaan sellaisen.
Myyjä: No se menee ihan siististi paikalleen.
IS: Juu mutta olisin halunnut katsoa.
Myyjä: Meillä ei nyt ole sellaista.
IS: No milloin olis?
Myyjä: Emmä tiedä.
AUTOLIIKE "B"
IS: Mitäs kilpailijoita tällä mallilla on, kannattaako ne koeajaa?
Myyjä: Tietysti kannattaa, tässä on "NNN" ja tässä "ZZZ". Haluatko katsoa niitä? ("NNN" ja "ZZZ" edustavat kyseisen liikkeen myymiä muita merkkejä. NNN:ää ei yleisesti ottaen lasketa ensin katsotun mallin kilpailijaksi)
IS: Ajattelin enemmänkin muita kun näitä teidän.
Myyjä: No tässähän meillä on jo kolme, kyllä niistä löytyy. Laitetaanko tarjous?
IS: Osaatko sanoa mitkä esimerkiksi on tän teidän edustaman mallin kilpailijoita?
Myyjä: Ei sitä oikeen tolleen voi määrittää.
AUTOLIIKE "C"
(koeajolla, myyjä mukana)
Myyjä: Tää on segmenttinsä paras, eikö ookkin kiva toi ohjaus?
IS: Mikä on segmentti?
Myyjä: No se on niinkun tää autoluokka eli tällaset kros-ouverit (crossover).
IS: Öö? Mikä on kros-ouver?
Myyjä: No täs on hyvin tilaa teidän perheelle ja näkyy hyvin (ulos) tonne (viereiselle) kaistalle. Eikö ookki kiva?
IS: Ei mulla oo kuule perhettä.
Myyjä: Ai. Sitä piti sanoa että nyt on tosi hyvä aika ottaa rahoitusta kun korot on matalalla, saat ennakoitua noi kulutkin.
IS: Ei kiitos, mul on käteistä mukana sen mitä tarvii.
Myyjä: No sehän on hyvä, sitä ei nykyään paljon näykään.
IS: Sellanen mulla kyllä olisi, että saisinko tästä autosta täydellisen tekniikkataulukon? Sellasen missä on ihan kaikki tekniset tiedot (kyseinen kuusisivuinen taulukko on saatavilla ko. merkin maahantuojalta)?
Myyjä: Siellä ne on netissä. Veeveevee.
Myyjän esittämää taulukkoa ei löydy netistä. Kyseisen merkin verkkosivut ovat teknisten tietojen osalta muutenkin puutteelliset.
http://www.iltasanomat.fi/autot/art-1288650084067.html?pos=ok-ltm-auto
Lainaus:
IS käytti lauantaisen iltapäivän autoliikkeiden kiertelyyn. Myyjien ammattitaito ei kaikilta osin loistanut.
Kierroksen tarkoituksena oli kokeilla, paljonko liikkeessä olleet automyyjät tiesivät myymistään autoista ja millä tavalla heitä kiinnosti palvella myyntiprosessin kannalta mahdollisesti vaikeita kyselevää asiakasta.
Valitsimme pistokokeeseemme viisi erilaista autoliikettä, joita yhdisti lähinnä tuliterien autojen löytyminen valikoimista. Kahdessa liikkeessä potentiaalista ostajaa palveltiin asiallisen eleettömästi, kolmessa taas jäi enemmän tai vähemmän toivomisen varaa. Seuraavassa esimerkit jälkimmäisistä:
AUTOLIIKE "A"
(Odottelua liikkeen sisätiloissa noin 10 minuuttia. Kukaan ei tule tarjoamaan apua)
IS (myyjien kopin ovella): Hei, ehtisikö joku? Autoa vähän katselisin.
Myyjä: Vaihtoautot on tuolla toisessa hallissa
IS: Uutta olisin katselemassa
Myyjä: Ai sori, meillä on tässä vähän jonoa. Mistäs mallista olisit kiinnostunut?
IS: "XXX":sta.
Myyjä: Esitteitä on tuolla tiskillä, jätätkö käyntikortin mulle tähän niin ollaan sähköpostilla yhteydessä.
IS: Olisin halunnut katsella vähän irtovetokoukun kiinnitystä että onko minkälainen että jos tilaan sellaisen.
Myyjä: No se menee ihan siististi paikalleen.
IS: Juu mutta olisin halunnut katsoa.
Myyjä: Meillä ei nyt ole sellaista.
IS: No milloin olis?
Myyjä: Emmä tiedä.
AUTOLIIKE "B"
IS: Mitäs kilpailijoita tällä mallilla on, kannattaako ne koeajaa?
Myyjä: Tietysti kannattaa, tässä on "NNN" ja tässä "ZZZ". Haluatko katsoa niitä? ("NNN" ja "ZZZ" edustavat kyseisen liikkeen myymiä muita merkkejä. NNN:ää ei yleisesti ottaen lasketa ensin katsotun mallin kilpailijaksi)
IS: Ajattelin enemmänkin muita kun näitä teidän.
Myyjä: No tässähän meillä on jo kolme, kyllä niistä löytyy. Laitetaanko tarjous?
IS: Osaatko sanoa mitkä esimerkiksi on tän teidän edustaman mallin kilpailijoita?
Myyjä: Ei sitä oikeen tolleen voi määrittää.
AUTOLIIKE "C"
(koeajolla, myyjä mukana)
Myyjä: Tää on segmenttinsä paras, eikö ookkin kiva toi ohjaus?
IS: Mikä on segmentti?
Myyjä: No se on niinkun tää autoluokka eli tällaset kros-ouverit (crossover).
IS: Öö? Mikä on kros-ouver?
Myyjä: No täs on hyvin tilaa teidän perheelle ja näkyy hyvin (ulos) tonne (viereiselle) kaistalle. Eikö ookki kiva?
IS: Ei mulla oo kuule perhettä.
Myyjä: Ai. Sitä piti sanoa että nyt on tosi hyvä aika ottaa rahoitusta kun korot on matalalla, saat ennakoitua noi kulutkin.
IS: Ei kiitos, mul on käteistä mukana sen mitä tarvii.
Myyjä: No sehän on hyvä, sitä ei nykyään paljon näykään.
IS: Sellanen mulla kyllä olisi, että saisinko tästä autosta täydellisen tekniikkataulukon? Sellasen missä on ihan kaikki tekniset tiedot (kyseinen kuusisivuinen taulukko on saatavilla ko. merkin maahantuojalta)?
Myyjä: Siellä ne on netissä. Veeveevee.
Myyjän esittämää taulukkoa ei löydy netistä. Kyseisen merkin verkkosivut ovat teknisten tietojen osalta muutenkin puutteelliset.
Vastaukset 11
Vanhimmat
Ihme kun myyntikäyrät on noinkin matalalla. Kyllähän noin pätevien myyjien ansiosta pitäisi vähintään 200000 uutta autoa mennä kaupaksi joka vuosi !
Toimittaja on alentanut itsensä tyhjäntoimittajaksi.
Hyvin sanottu. Näinhän tässä on käynyt.
Jos ja kun toimittaja on tehnyt itsestään osto-apinan, saa varmasti apinan kohtelunkin.
Meneppäs K-Marketista kyselemään, mihin tuotteeseen S.Marketissa pitäisi vertailla ja kannattaisiko vertailla?
Apina on apina, vaikka "toimittajan" ominaisuudessa hölmöilisikin.
Nyt jos kyseessä olisi jonkin muun kun iltasanoman tekemä kirjoitus niin automyyjät todennäköisesti olisivat hommasta sitä mieltä että A joko ostajalla ei ollut rahaa. Tai B ostaja oli muuten vaan töykeä.
Nyt tässä tapauksessa puolustelu (mikä vielä puuttuu) on todennäköisesti luokkaa, niin eikös ollutkin hyviä kauppiaita kun huomasivat saman tien että ei tuo oo tullu mitään oikeasti ostamaan...
Näillä sivuilla kyllä nuo myyjät ovat selittelemässä milloin mitäkin mutta näin se menee että ovat pihalla kuin lumiukot,heidän mielestä kaikki asiakkaat ovat juuri noita jotka vaan kyselevät ja tietävät etteivät kuitenkaan osta joten ne "myrkytetään"jottei netti selailut sotkeennu.Olisikin kiva kuulla nyt myyjien selitykset tuosta IS:n jutusta.Todennäköisesti menee niin että jos juuri meidän liikkeessä olisivat käyneet niin.........
Täällä persaukiset haaveilijat taas huutelee...
Oisin ostanu bemarin käteisellä mutta oli niin paska palvelu että menin viereiseen liikkeeseen ja ostin 5 mersua...sen jälkeen menin bemariliikkeen pihaan mersulla ja elvistelin
Jokke on hommo ;)
joopa joo... Olisitte sanoneet että haluan ostaa auton xxx niin niitä myyjiä olisi ollut teidän kimpussa jonoksi asti. Kyllä ne myyjät rahan päälle ymmärtää. Kannattaako se aina tehdä jotain hölmöjä nippelitietotestejä myyjille sillä testin tekijätkin sen tietävät, että myyjiä ei kiinnosta mikään muu kuin raha.
Eivät tajunneet käydä huippu osaavassa liikkeessä hesassa, siellä osataan autot hinnoitellakin oikein.
Mikä auto tuo tommonen XXX tai onko se vain jonkun merkin/mallin lempinimi