Yhdistäkäämme kokemukset päivän parhaista/huonoista/läpi näkyvimmistä mestareista joka päivä. Koska palstalla on mukavaa kirjoitella nimettömästi, ilman paikkakuntaa, toivoisin, että autoliikkeen myyjät ja yrittäjät jakaisit päivittäisiä kokemuksia "unelma" asiakkaista. Kuinka rehdit yksityiset myyjät osaavat viedä myös meitä kieroja ja kouluttautuneita/kouluttamattomia myyjiä kolmen junassa. Palstaa ei tietenkään voi sulkea trolleila, mutta kokeillaan miten käy.
Päivän parhaat asiakkaat! (Huom.Vain automyyjille)
Automyyjät HUOM
371942
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 4 sääntöjenvastaista viestiä.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 37
Vanhimmat
Tarkoittaako se sitä että ei osata asiakaspalvelua? Se onkin vaativaa osaamista, osata palvella erilaisia ihmisiä, sen voi oppia vaan palvelemalla ja
oppimalla virheistään. Minkälaisia virheitä ja minkä tasoisia kukin tekee niin
riippuu paljon lähtökohdista joilla palvelualalle lähtee.
Automyyjä on ensisijaisesti myyjä ja vasta sen jälkeen asiakaspalvelija. Proviisio palkkaus vaatii sen, että kaupaa on tehtävä rivakasti, eikä tuhlata aikaa turhiin aikavarkaisiin.
Automyyjä on ensisijaisesti myyjä ja vasta sen jälkeen asiakaspalvelija. Proviisio palkkaus vaatii sen, että kaupaa on tehtävä rivakasti, eikä tuhlata aikaa turhiin aikavarkaisiin.
Automyyjä paljasti juri tyhmyytensä, blokkaat juuri tuolla tavalla mahdollisen potentiaalisen asiakkaan. Hetken huumassa nuori automyyjä toimii juuri noin, mutta jos aijot olla alalla kauemmin kuin sen puoli vuotta, jonka olet viettänyt "p***u"videoita katsellessasi.
Miten poikkeaa automyyjän työ terveyskeskuslääkärin työstä? Kumpikin passittaa turhat potilaat kotia, riippumatta siitä ovatko he potenttiaalisia potilaita tulevaisuudessa tai ei. Priorisointi on vain tässäkin asiassa olennaista, muussa tapauksessa akuuteimmat potilaat jää hoitamatta ja se vasta kalliiksi tulee. Ymmärrät tai et, mutta pelin henki on tämä ja palkkaus on myös se mikä siihen ajaa.
Kyllä se potilas "ostaa auton" lääkärikäynnillään vai mitä oikein tarkoitat, taidan kyllä ymmärtää mitä tarkoitat että kannattaa sitä asiakaspalvelua miettiä uudestaan että mitä se tarkoittaa. Tuleeko joku autoliikkeeseen siksi että on vähän yksinäinen,
vaivojakin on kaikenlaisia että saisiko apua autokuumeeseen mutta et vastaa
tähän sitten vaan hankkiudut eroon. Joku voi olla ihan oikeasti ostamassa
autoa mutta ei juuri silloin, vaan ehkä lähiaikoina ja turhaa
kyselijää ei sitten arvosteta kun hän ei tule ha hyppää syliisi rahatukon kanssa.
Eräs "aikavaras" ei saanut liikkeessä no,1, kunnon palvelua, oli hiljainen kuorma-auton ostaja, hän meni viereiseen liikkeseen, osti uuden kuorma-auton maksoi käteisellä, kävi toki sanomassa liikkeessä no,1 miten tuli tehtyä.
Juu ja sama kyseinen herra sai oman tuontiautonsa erään suuren autoliikeketjun kuormaan ja huomasi satamassa oman autonsa ajomäärän pienentyneen huomattavasti kuljetuksen aikana, vai mitä?
Ja taisi olla ihan sama herra, joka likaisissa työhaalareissa marssi liikkeeseen evässalkku rahaa täynnä. Ei saanut edes koeajaa Porschea vaan naurettiin ulos liikkeestä, joten osti toisesta liikkeestä urheiluauton. Käteisellä, tottakai.
Oliko sama mies? Eikö?
En nyt tiedä, onko tämän esimerkin "tyhmä" tuo kuluttaja vaiko autoliike. Jokainen tehköön oman arvionsa.
Myynnissä auto, hintaluokka 12000euroa.
Varsin asiallisen oloinen, kirjakielenkin hallitseva ostajaehdokas.
Normaalit kyselyt autosta (no, ne hassutkin kuten "kauanko on teillä ollut myynnissä", "montako omistajaa ollut", "onko takuu 6kk" jne. hömpät...).
Näistä puhtain paperein hyvässä rakentavassa hengessä keskusteltuamme, siirryimmekin auton varsinaiseen myyntiin. Ja tulihan se vaihdokkikin sieltä... se tosin on kotona, mutta hinta oli jo selvillä; 3000euroa.
Kysyinkin, mihin perustuu tuo tasan oikea hinta-arvio -99 mallisesta Ranskattaresta?
Eräs autoliike oli kuulemma sen luvannut vaihdossa hyvittää, ihan samanlaiseen autoon kuin meillä oli tässä kaupanteossa 12000euron hinnalla.
Jaahas... taas näitä.
Kyselinkin ystävällisesti, millaisella hinnalla siellä eräässä autoliikkeessä oli tällainen 12000euron auto myynnissä?
Ei muistanut... yllättäen. Mennäänpä siis katsomaan nettiautosta. Siellähän se; 16000euron edukkaaseen hintaan ja vaihtotarjous 3000euroa.
Nopea matematiikantunti asiakkaalle.
Ei millään ymmärtänyt, ettei se "3000euroa" ole vaihtohyvitys meillä. Se on autoa näkemättä 500-1000euroa.
Laskutoimitus paperille. Vaihtotarjous paperille, loppusummaksi vaihtoauton kanssa maksettavaa 11000euroa.
Ei tuntunut vielä poislähtiessäänkään ihan tuota matematiikantuntia vakavissaan ottaneen... että tällaisia kaupanhierontoja tällä kertaa.
Oliko tarinassa tyhmiä? Olinko minä tyhmä, oliko asiakas tyhmä vaiko sittenkin oliko tyhmä tuo toinen liike?
Kauppatapoja on toki monia, kuten näköjään asiakkaitakin. Toinen tykkää isosta hyvityksestä (ylisuuresta) ja toinen ymmärtää välirahan päälle.
Tässä kyseisessä esimerkissä åstaja.
Perjantaina, mamma kävi tarjoamassa autoa minkä onneksi saa myytyä Viroon, koska Suomessa sillä ei ostajia olisi. Tarjosin autosta suoralla kaupalla 1000euroa (leima loppumaisillaan, pientä mutinaa ja ajan patinaa). Mamma kertoi, että lasipalatsista saa näköjästänsä paremman rahan kuin meidän kaltaisilta jobbareilta (voi joskus pitää paikkansakkin) . Kysyin, uteliasuuttani, että mitä paikallinen merkkiliike (jos ostamme pari kertaa viikossa tavaraa) on teille tarjonnut, johon nainen huudahti, että kaksi tonnia. Tiesin heti, että kyseessä on vaihtohyvitys, koska nehän ei todellakaan sellasta romua voi myydä yksityiselle korkeampaan hintaan, Selitin oikeasti ystävällisesti, että suosittelen vaihtamaan auton sitten kyseisessä liikkeessä, koska heillä on hyvä hyvitys autosta tarjottu ja pystymme mekin ostamaan sen sieltä sitten sopivasti, eli alle sen hyvityshinnan. Siittä nainen vasta riemastuikin ja huusi, että olen ihan höpölöpö-mies, enhän sitä voi alle 2000€ sieltä ostaa... Juu ihan miten vaan, hyviä kauppoja vaan sitten juu. Olin sanaton.
Siksipä myyn oman autoni suoraan pois vaatii vähän viitseliäisyyttä mutta palkitsee kyllä vaivan (pääsee tuntipalkoille) ja suoralla kaupalla sinne liikkeeseen ostamaan joskus liikkeestä ja joskus yksityiseltä , ottaa selvää mitä hankkimassa niin ei tule pettymyksiä joka autossa omat ominaisuudet (viat) viatonta ei vielä tullut vastaan.
Laiskat vie 3000 arvoisen auton liikkeeseen vaihdossa jos ja kun saa siitä 1500 euroa suoralla myynnillä niin siinä jo 500 vaivan palkaa ja uudemman auton hankinta selvempää ilman vaihdokkia.
Kaikki ne ihmiset, jotka ostavat autonsa muualta, kuin hesasta tebarin naapurilta, ovat surkimuksia.
Olipa osuva keskustelu, aamuinen herätykseni oli tuntemattomasta numerosta klo 06.15, "Mahtuuko kolme normaalikokoista matkalaukkua Vectran takaluukkuun?" Rehellisesti sanottu, en tiedä oliko joku käytännön pila vai tosissaanko, lupasin palata asiaan kun pääsen liikkeelle :) Katsotaan soittaako vielä tuntemattomasta...
Terve kaikki myyjät. Oon jo vuosia miettinyt, että pitäis kirjoittaa kirja auton ostajista. Tarinoita niin mukavia, kuin surullisiakin aivan pilvinpimein. Opusta, kun vanhoilla päivillään lueskelisi, niin eläisi tosi vanhaksi, koska väittävät, että nauru pidentää ikää. Tottahan kuitenkin valtaosa ostajista on ihan ok, mutta mutta, joku ajaa Lahdesta Vantaalle vaihdattamaan takuuseen peruutusvalopolttimoa ja hauskaa oli, kun oikein takuuseen sai vaihtaa.
Olen myös harkinnut reality-tv sarjaa, kun se tuntuu olevan muodissa. Ihan tosissanikin. Joko ovelta ovelle kauppiaille tai autokauppiaille :)
Sen kummemmin yksittäisiä kauppoja yksilöimättä, yksi hupaisa ostajaryhmä ovat "HobbyHall-palauttajat".
Auton ostotilanteessa vaikuttavat jutuissaan ja auton tutkimisessaan, koeajolla ja kauppatilanteessa yleisestikin varsin normaaleilta. Normaalit autoon tutustumisrituaalit, pieni hinnan tinkiminen ja kaupat kätellään.
Tyytyväisen oloinen asiakas lähtee kotia kohti juuri ostamallaan autolla.
Sitten alkaakin mielenkiintoinen osio:
Asiakas haluaakin palauttaa auton ja perua koko kaupan. (?!?) Syytä kysyttäessä, sitä ei välttämättä ole lainkaan tai vaihtoehtoisesti auton joku ominaisuus ei vaan miellytä ja asiakas toteaa palauttavansa auton. Parhaat auton palauttamassa olleett tunnin kuluttua kaupasta, toinen ääripää vuoden kuluttua kaupasta (!?!).
Kumpikin siis melko käsittämättömiä tapauksia ja tältä väliltä löytyykin melkoinen kirjo purkajia...
Joskus saattaa olla, että autossa on ilmennyt jokin ominaisuus jota asiakas pitää vikana; takalasin pyyhin ei toimikaan, peilin säätö ei toimi, jarrut ravistaa tai muita ominaisuuksia, joita käytettyyn autoon voi tulla minä hetkenä tahansa. Koeajolla tällaiset pitää huomata ja silloin myös käytetyn auton ominaisuudeksi hyväksyy kun kauppakirjaan nimensä raapustaa.
Kerrottuani näille "HobbyHall -aktivisteille", ettei mitään palautusoikeutta ole, ovat kovin hämillään. Heidän mielestä tottakai on.
Kerrottuani, että perusteettomasta kaupanpurusta minulla autokauppiaana on oikeus lainmukaiseen korvaukseen, ovat vielä enemmän hämillään ja alkaakin "täys-huijari-oot"-palaute.
Tällöin ei muu auta, kuin sulkea puhelin ja ohjata "HobbyHall"-höpinöineen kuluttajaneuvonnan pakeille.
Siihen ne on palauttelut tyrehtyneet, kun kuluttajaneuvonnan setä tai täti on vähän lakia lukenut palautusoikeuksista... että on tuosta kuluttajaneuvonnasta joskus kauppiallekin apua, kun oikein puupäiden kanssa joutuu napit vastakkain.
Kauhian hämmästyny, että tässä ketjussa kirjoittelee yksityishenkilöitä, tai ei vaan, tuo vain tyhmyytensä julki, kun ei osaa lukea, että tarkoitettu vain automyyjille/-kauppiaille. Säälittää.
Vielä tuli yksi ostajaryhmä mieleen; "yössähän se auto uudeks muuttuu" -takuupellet.
Ostaja ostotilanteessa on niin höveliä ja asiantuntijaa että; "joo eihän nää uusii oo eikä uuden hintasiakaan ni tota tehhäänpä kaupat"...
Koittaa sitten se huominen.
Hövelin mukava asiakas on yhdessä yössä muuttunut takuupelleksi.
Autossa on iha hitokseen vikoja ja puutteita. Nyt sen pitäisi olla uudenveroinen ja autoliikkeelle esitetäänkin tähtitieteellisiä kustannusarvioita maksettavaksi tai huimaa hinnan alennusta. Usein vielä "takuuhan siinä pitää olla"-höpöjä vahvimmaksi vakuudeksi asiansa painoksi vakuutellen ja viisastellen.
No, aikuisten oikeestihan takuuta ei ole.
Yhtälailla, aikuisten oikeesti, virhevastuukaan ei ihan kaikkea uudeksi ilmaiseksi muuta.
Aikuisten oikeesti, nämä takuupellet ohjataan sinne kuluttajavirastoon ottamaan yhteyttä.
Sinne katoavat täydet pellet ja asiansa osaavat kuluttajaneuvojat kyllä autoliikettäkin opastavat jos on päässyt virhevastuuasia sinne asti lipsahtamaan. Asiansa hyvin hoitava autoliike tuota suositusta noudattaakin, takuupellen horinat sitten oma lukunsa.
Tarinan arvoisia hauskuuksia kylläkin...
Terve. Must tää aika hyvä. Myin eilen pariskunnalle auton ja sovittiin, että tänään tulevat hakemaan ja kyllä ne paikalle ilmestyivätkin oli mummokin mukana. Kauppa pitää purkaa, koska auto ei ole enää sen värinen, kuin se oli eilen. Enhän mä nyt mikään maalari sentään oo ja jos olisinkin, niin tuskin enää rahaa maaleihin laittaisin ja kostoksi maalaisin eriväriseksi. Se oli erikoista, että mummokin tiesi värin vaihtuneen yön aikana, vaikka ekaa kertaa auton näki vasta tänään, No alkoi se väri käymään, kun oli kuluttajaneuvojalle soitettu ja juteltu paljonko maksaa, jos kauppa puretaan tämä kun ei postimyyntiä ole. No tämä on vain yksi uusi selitys tuhansien muiden selitysten sekaan, kun tuli ostokrapula.
En ole kyllä vähään aikaan kuullut vastaavasta. No kyllä se omalle kohdallekkin joskus osuu :)
Nimenomaan... WTF on ainoa oikea kommentti, sitten KUN osuu kohdalle. Ja tulee osumaan, se on kaaosteorian mukaan varma juttu... ihan jokaiselle autokauppialle.
Helppoa kun heinän teko. Ukko autoa vaihtamaan, kun nykyisessä vasen helma ihan läjässä, no hetihän sen huomas, mut en ollu huomaavinaan. Kilpaa ukon kanssa kehuttiin sitä sen autoa, kuinka onkin hieno ja virheetön, kaikin puolin viimmesen päälle, kuten ukko sanoi. No ei muuta ku autot vaihtoon ei se siitä ostettavasti juurikaan ollu kiinnostunu ollenkaan, kun jännitti posket punasena, kuinka pääsi automyyjä rukkaa kusettamaan (tai niinhän se luuli). Voi hitto, että oli naurussa pitelemistä. Kaiken kaikkiaan molemmilla hyvä mieli ja ukko makso helman korjauksen vähintään tuplasti.
Jos on asiakkaissa vaihtelua, niin on myyjissäkin. Yks auton ostaja oli mennyt poikansa kanssa autoliikkeeseen, ostanut auton ja maksanut käteisellä, mutta sitte oli tullut mieleen että pojallekkin auto, no sopiva löytyi kohtuudella. muuta pankki olikin jo ehtinyt sulkeutua "kirjot tästä toisestakin luovari, maksan heti pankkien avauduttua" no ostaja unohti maksaa........
Sombbu on ihanneasiakas. Ne saa sossusta rahaa kaikkeen.
http://www.halla-aho.com/scripta/20121240-10-4.pdf
On asiakkaita ja Aasiakkaita.
http://www.aasiakas.net/
Tuusulassa kaikki on JOBAREITA ! muistakaa se auton ostajat.
Asiakas kaartaa pihaan.
"Moi. Soiteltiin viime viikolla Astrasta. Oli puhetta vaihtokaupasta tähän vanhempaan malliin."
"Jep. Oli puhetta ja jo pari viikkoa on sähköpostiteltukin. Tiedätkös mitä? Olet nyt tasan sen viikon myöhässä, se Astra on myyty viikko sitten ja samana päivänä myös myynti-ilmoitukset poistettu... et sitten vilkaissut sinne nettiin etkä ilmoittanut tulemisestasi vasta nyt?"
Noh, loppu hyvin kaikki hyvin; tämän asiakkaan kanssa päästiin sitten pikakauppoihin toisesta vastaavanlaisesta autosta.
Kaksi vastenmielisintä ammattiryhmää.autokauppiaat ja kiinteistön välittäjät.
Ehkäpä fatt on aamulla ottanut väärän väriset pillerit tai sitten hänen ojankaivuu- lapionsa on joku vienyt, kun noin ottaa kupoliin. Kyllähän se vastenmieliseltä näyttää, kun kiinteistö välittäjät ja automyyjät ajelee firman autolla, tosin maksaa autoedusta verot, kuten niin monen muunkin alan työntekijät. Mutta kuule fatt sullakin saattaisi olla vielä mahdollisuus vaihtaa alaa. Voiko paljon muuta todeta, kuin että pessimismi on perseestä.
No mitä sinusta tämän ketjun asiakaspilkka kertoo autokauppiaiden sivistystasosta?
No mitä sinusta tämän koko palstan myyjäpilkka kertoo "asiakkaiden" sivistystasosta?
Arvoisa nimimerkki "Pieni kyssäri".
Olethan huomioinut, että nämä eivät ole "asiakaspilkkaa" vaan todellisessa elämässä tapahtuneita tapahtumia, joita autokauppiaat ja automyyjät ovat kohdanneet.
Myönnä pois; melko hassun hauskoja, jopa "miälenvikasii" tapauksia.
Ei se ole pilkkaamista.
Ja kuten aloituksessa todettiin, toiveena oli vain autokauppiaiden keskisten hauskojen ja hassujen tapahtumien julkituominen ja vertailu.
Ja nyt; nyt kun mietit vastaustasi ja ajattelet uudelleen, niin korkean sivistystason omaavana huomaatkin, että nämä tarinat kertovatkin aika paljon asiakkaitten sivistystasosta.
Eikö totta?
"Palstaa ei tietenkään voi sulkea trolleila, mutta kokeillaan miten käy."
Ole hyvä, "Pieni kyssäri", ole hyvä.
Tänään on mukava päivä, meillä kävi nuorehko pariskunta autoa ostamassa ja jonkin aikaa juteltuamme mietin, että onpa harvinaisen täyspäisiä molemmat. Oli aivan esimerkilliset perustiedot siitä miten autokauppa toimii ja suhtautuivat oikein asiallisesti, niin meidän autoon, kuin omaansakin. Saatiin kauppa aikaiseksi hyvä näin, mutta kyllä jäi hyvä olo heidän kanssa asioidessa. Tälläisia, kun tapaisi useammin, niin kyllä olisi mukavaa, kun useimmiten kuitenkin pitäisi myydä halvimmalla ja paras ja maksaa vaihto-autosta kallein hinta mikä netistä löytyy plus tietenkin tunnearvosta vielä extraa. Lisää näitä ja ne toisenlaiset vois tehdä keskenään yksityiskauppaa, niin ei tarvii elättää autoliikkeitä ja tapelkoon keskenään.
Tuollaisen "täyspäisen" asiakkaan kanssa kaupan jälkeen jaksaakin taas kymmenen "ei niin täyspäistä" asiakastakin palvella... kunnes tulee mitta täyteen ja se yhdestoista pitää jo oman mielenterveyden vuoksi suksittaa vttuun.
Valitettavasti.
Yrittänyttä ei laiteta... vai miten se sananlasku meneekään.
Paikallinen merkkiliike tehnyt 5000euron vaihtotarjouksen asiakkaan autosta vaihdossa uuteen.
Asiakkaan mielestä liian alhainen vaihtohyvitys. No hänpä lähtee siis myyntikierrokselle lähialueen autoliikkeisiin, josko joku ostaisi suoralla kaupalla parempaan hintaan.
Samainen merkkiliikkeen myyjä onkin jo soitellut kyseisestä autosta "jos tulee vaihdossa ni saako 4000euroo...?"
Saa, vastaa tämä pienemmän liikkeen edustaja.
No, sehän tuleekin vaihtotarjoustaan paremmaksi haluava asiakas tarjoamaan autoa ja pyytää 6-7 tonnia.
Ei kiitos, me myydään tällaisia halvemmalla hinnalla asiakkaalle. Saat 3800euroa.
Asiakas siis "tyytyy" loppupeleissä 5000euron hyvitykseen, auto siirtyy 4000eurolla pienliikkeeseen joka hintalappuun piirtää 4990,-
...on siinä asiakkaalla ihmettelemistä, että miten tässä nyt näin kävi.