"Verkkokeskustelija väitti Ylen Suoran linjan keskustelussa, että oli soittanut tuloksetta Kuopion poliisin rikosilmoitusten vastaanottoon viime perjantaina lähes koko päivän. Samasta numerosta voi tiedustella myös löytötavaroita.
- Olin jonossa n. klo 11:40 - 16:40. Se siitä, nimimerkki Automaattinen puhelinvastaaja kertoo".
http://yle.fi/uutiset/126_minuuttia_jonotusta_poliisin_asiakaspalveluun_-_tavoitettavuus_on_surkea/7181404
Yle Uutiset teki saman testin maanantaina. Lopputuloksena oli 11 soitettua puhelua, reilut 120 minuuttia jonotusta eikä yhtään vastausta. Puhelu katkesi automattisesti aina noin 10 minuutin jonottamisen jälkeen. Ennen sitä vastaajaviesti kertoi muutamaan kertaan, että "kaikki linjat ovat juuri nyt varattuja. Jos tarvitsette poliisia paikalle, soittakaa numeroon 112. Rikosilmoituksen voi tehdä myös internetissä osoitteessa www.poliisi.fi tai voitte jäädä odottamaan vapautuvaa linjaa. Kiitos soitostanne."
Kuopion poliisipalvelut-linjan johtajan, apulaispoliisipäällikkö Seppo Korhosen mukaan tällainen ei ole poikkeuksellista.
- Tämä on valtakunnallinen ongelma. Koko poliisissa on tiedostettu tämä poliisin hankala tavoitettavuus erilaisissa poliisille kuuluvissa tehtävissä. Lukuunottamatta tietysti hälytystehtäviä, jotka hätäkeskuksen kautta välittyvät poliisille, niin tavoitettavuus on - voisi käyttää sanaa - surkea.
Korhonen ei kerro, montako poliisia esimerkiksi Kuopiossa on vastaanottamassa rikosilmoituksia, mutta sanoo niitä olevan liian vähän.
- Meillä lähtökohta on se, että fyysisesti läsnäolevaa asiakasta ensisijaisesti palvellaan ja puheluihin vastataan, mikäli se on mahdollista.
Tilanne on ollut Korhosen mukaan samanlainen "erilaisissa muodoissa niin kauan kuin itse muistan".
- Tämä vaihtelee riippuen kuukausista, viikonpäivistä ja kellonajoista, mutta kyllä se pääsääntöisesti on (näin). Oli sitten kysymys rikosilmoitusten tekemisestä, tai jos on rikoisilmoituksen tehnyt, oman jutun tutkinnasta vastaavan tavoittamisesta ja osittain lupapalveluihin puhelimitse pääsemisestä.
"Joka paikkaan ei revetä"
Korhonen vetoaa resurssipulaan.
- Kysymyshän on siitä, että joudutaan tekemään tietyllä lailla arvovalintoja. Se on hieno asia että poliisi on toivottu viranomainen ja poliisin palveluja tarvitaan, mutta se mihin me panostetaan? Ulos hälytyspartiointiin, rikostutkintaan, puhelimeen vastaamiseen vai mihinkä. Tässä on sellainen ristiriita, että joukkoja on rajallinen määrä ja joka paikkaan ei revetä.
Onko pyrkimyksenä ohjata kansalaisia tekemään ilmoitukset verkossa?
- Ei se päätarkoitus ole, kaikissa muodoissa rikosilmoitukset otetaan vastaan. Näissä netinkin kautta tehdyissä aika usein joudutaan olemaan kansalaiseen yhteydessä, että saadaan riittävät tiedot lopulliseen rikosilmoitukseen.
Korhonen kertoo, että ilmoitusten tekeminen on siirtynyt huonosti verkkoon.
- Sitä on kehitetty koko ajan käyttäjäystävällisemmäksi, mutta jostain syystä kansalaiset eivät ole ottaneet sitä käyttöön siinä laajuudessa kuin se olisi mahdollista.
Jotain huonolle tavoitettavuudelle ollaan kuitenkin pikku hiljaa tekemässä.
- Meillä hallinnossa on menossa hanke nimeltään Ylväs, jossa on tarkoituksena selvittää tämä valtakunnallinen poliisin tavoitettavuusongelma ja pyrkiä löytämään siihen ratkaisuja. Selvityksen alla on, millä tavalla pystyisimme paremmin puhelimitse ja muutenkin olemaan kansalaisten tavoitettavissa.
- Olin jonossa n. klo 11:40 - 16:40. Se siitä, nimimerkki Automaattinen puhelinvastaaja kertoo".
http://yle.fi/uutiset/126_minuuttia_jonotusta_poliisin_asiakaspalveluun_-_tavoitettavuus_on_surkea/7181404
Yle Uutiset teki saman testin maanantaina. Lopputuloksena oli 11 soitettua puhelua, reilut 120 minuuttia jonotusta eikä yhtään vastausta. Puhelu katkesi automattisesti aina noin 10 minuutin jonottamisen jälkeen. Ennen sitä vastaajaviesti kertoi muutamaan kertaan, että "kaikki linjat ovat juuri nyt varattuja. Jos tarvitsette poliisia paikalle, soittakaa numeroon 112. Rikosilmoituksen voi tehdä myös internetissä osoitteessa www.poliisi.fi tai voitte jäädä odottamaan vapautuvaa linjaa. Kiitos soitostanne."
Kuopion poliisipalvelut-linjan johtajan, apulaispoliisipäällikkö Seppo Korhosen mukaan tällainen ei ole poikkeuksellista.
- Tämä on valtakunnallinen ongelma. Koko poliisissa on tiedostettu tämä poliisin hankala tavoitettavuus erilaisissa poliisille kuuluvissa tehtävissä. Lukuunottamatta tietysti hälytystehtäviä, jotka hätäkeskuksen kautta välittyvät poliisille, niin tavoitettavuus on - voisi käyttää sanaa - surkea.
Korhonen ei kerro, montako poliisia esimerkiksi Kuopiossa on vastaanottamassa rikosilmoituksia, mutta sanoo niitä olevan liian vähän.
- Meillä lähtökohta on se, että fyysisesti läsnäolevaa asiakasta ensisijaisesti palvellaan ja puheluihin vastataan, mikäli se on mahdollista.
Tilanne on ollut Korhosen mukaan samanlainen "erilaisissa muodoissa niin kauan kuin itse muistan".
- Tämä vaihtelee riippuen kuukausista, viikonpäivistä ja kellonajoista, mutta kyllä se pääsääntöisesti on (näin). Oli sitten kysymys rikosilmoitusten tekemisestä, tai jos on rikoisilmoituksen tehnyt, oman jutun tutkinnasta vastaavan tavoittamisesta ja osittain lupapalveluihin puhelimitse pääsemisestä.
"Joka paikkaan ei revetä"
Korhonen vetoaa resurssipulaan.
- Kysymyshän on siitä, että joudutaan tekemään tietyllä lailla arvovalintoja. Se on hieno asia että poliisi on toivottu viranomainen ja poliisin palveluja tarvitaan, mutta se mihin me panostetaan? Ulos hälytyspartiointiin, rikostutkintaan, puhelimeen vastaamiseen vai mihinkä. Tässä on sellainen ristiriita, että joukkoja on rajallinen määrä ja joka paikkaan ei revetä.
Onko pyrkimyksenä ohjata kansalaisia tekemään ilmoitukset verkossa?
- Ei se päätarkoitus ole, kaikissa muodoissa rikosilmoitukset otetaan vastaan. Näissä netinkin kautta tehdyissä aika usein joudutaan olemaan kansalaiseen yhteydessä, että saadaan riittävät tiedot lopulliseen rikosilmoitukseen.
Korhonen kertoo, että ilmoitusten tekeminen on siirtynyt huonosti verkkoon.
- Sitä on kehitetty koko ajan käyttäjäystävällisemmäksi, mutta jostain syystä kansalaiset eivät ole ottaneet sitä käyttöön siinä laajuudessa kuin se olisi mahdollista.
Jotain huonolle tavoitettavuudelle ollaan kuitenkin pikku hiljaa tekemässä.
- Meillä hallinnossa on menossa hanke nimeltään Ylväs, jossa on tarkoituksena selvittää tämä valtakunnallinen poliisin tavoitettavuusongelma ja pyrkiä löytämään siihen ratkaisuja. Selvityksen alla on, millä tavalla pystyisimme paremmin puhelimitse ja muutenkin olemaan kansalaisten tavoitettavissa.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Lisää rikoksia tulee alvariinsa kun tuomiot on - 0.
En ole soitellu poliisille elämäni aikana, kuin 2 -3 kertaa 50 vuodenaikana, mutta sen suoran numeron päivystykseen saaminen vaikeutunut. Viimeksi soitin kun koulut loppu ja oppilaat pääs kesälomalle. Asumme koulunvierellä ja siellä ne veti viinaa ja hajoitti koulua. No soitin polisiisiasemalle. Sanoin vain , että jos teillä on joku partio täällä päin käykää katsomassa mitä siellä tapahtuu. Kai ne sinne meni koska meteli hiljeni ja puhelu kyllä yhdisty heti. No siitä on aikaa ja en tiedä nyky tilanteesta.
Kannattaa soitaa Taksi tulee nopeamin,jos ei ihan kura osoite ?
On se muuten kumma, että taksi tulee pihalle suh nopeasti, mutta ambulanssi saatta harhailla jopa väärällä paikkakunnalla etsiessään potilasta.
Hälytyskeskus voisi ulkoistaa paikannuksen taksikeskukselle.
No ei se toisinpäin onnistu niiltä sen paremmin. Yrittivät kerran ottaa yhteyttä toista kymmentä kertaa soittamalla. Ja jokaisella kerralla niin että numero ei näy. Puhelimeni katkaisee tuntemattomat numerot suoraan hälyttämättä lainkaan. Mahtaisiko siellä olla pienen koulutuksen paikka nykyaikaisista viestintävälineistä?
Noh, kirjeen lopulta osasivat kirjoittaa ja postittaa ihan moitteettomasti.