Eparissa oli juttua miksi potilasajat ruuhkautuu ym. Olisikohan yksi syy terveyskeskuksen hoitajien runsaaseen puhelintulvaan, koska sieltä jaetuissa esitteissä on väärä puhelin numero. Asiakas soittaa saamaansa numeroon ja nauha vastaa" numero ei ole käytössä, olkaa hyvä ja tarkistakaa numero" no asiakas soittaa samassa esitteessä olevaan toiseen numeroon kysyäkseen, missä oikea numero? Taas lukuisten yritysten jälkeen pääset läpi ja nauhalta tulee:" numeronne tallentui otamme yhteyttä" Yrittämiseen on kulunut turhaa aikaa ja rahaa ja asiakas hermostuu mielipahasta, kun mikään ei onnistu.
Jos nyt ihan ensiksi tarkastatte asiakkaille antamanne tiedotteiden puhelinnumerot oikeiksi, niin jonkinverran hoitajien aikaa säästyy turhista puheluista. Esim. terveyskeskuksesta viime viikolla tulleessa potilasohjeessa oli laitettu ajanvaraus labrasta 06-4152213 ja oikea numero on kuitenkin 06-4158813.
Jos nyt ihan ensiksi tarkastatte asiakkaille antamanne tiedotteiden puhelinnumerot oikeiksi, niin jonkinverran hoitajien aikaa säästyy turhista puheluista. Esim. terveyskeskuksesta viime viikolla tulleessa potilasohjeessa oli laitettu ajanvaraus labrasta 06-4152213 ja oikea numero on kuitenkin 06-4158813.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Tietääkö kukaan, kun tuli tänä oma lääkäri/ hoitaja systeemi pitkäaikais sairaille, niin kuinka nopeasti saa lääkäriajan ? Kuulin äsken, että jopa yli kolme kuukautta on mennyt odottaessa pääsyä lääkäriin. Voisko Eparin toimittajat informoida myös tästä asiasta! On kolme kuukautta pitkä aika, jos esim. määrätty uusi lääke ei sovi ja aiheuttaa kamalia sivuoireita ja ainahan neuvotaan ettei lääkettä saa lopettaa ilman lääkärin lupaa. Tämä oma lääkäri/ hoitaja systeemihän piti helpottaa pitkäaikais sairaiden asiointia ja nyt tuntuu heidän olevan aivan heitteillä.