Ei perhana!=) Lukekaas päivän iltalehti vaikka netissä jos ei paperi versiota ole käsillä, tampereella tapahtuu - ford...
Mulkku
asiakas
5733599
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 57
Vanhimmat
Käsittämättömän törkeää käytöstä.
Liike on olevinaan vielä Suomen suurin Ford-myyjä.
Noista Fordin vetariongelmistahan on ollut juttua esim. Tuulilasissa ja tehdas on myöntänyt kyseessä olevan valmistusvian. Kun liike on ollut haluton korjaamaan vikaa takuuna ja asiakas on ryhtynyt vaatimaan laillisia oikeuksiaan häntä ryhdytään kutsumaan liikkeessä mulkuksi ja kirjataan se vielä tietojärjestelmäänkin!
Jos minä olisin tuo asiakas veisin jutun käräjille.
Merkillepantavaa oli vielä se, että liikkeen TJ ei edes pahoitellut lehdessä tapahtunutta. Selitti vain kyseessä olevan yksittäistapauksen.
no pannaan panaan se putiikki arvoisat foordistit ja muistetaan ma muutkin eiköhän se seuraavan tilipäätösjakson kokouksessa ko.putiikin tj saa kiitokset,TODELLAKIN BOIKOTTIIN se.
Tosiaan ei toimitusjohtaja ymmärtänyt edes pahoitella ja vakuutti, että on yksittäistapaus. Jep, niin varmaan, kun tämänkin oli asiakas täysin sattumalta huomannut.
Jos asiakas oli mulkku, niin kyllä liikkeen tj ja henkilökunta ovat oikeita supermulkkuja ja vieläpä tyhmiä sellaisia, kun menevät tällaista oikein paperille kirjaamaan. Kyllähän jokainen tietää, että asiakkaita voidaan joskus selän takana haukkua, mutta nämä juntit menevät oikein kirjaamaan sen!
Autoliikkeiden asiakaspalvelussa on usein paljon huomautettavaa, mutta tämä on jo kaiken huippu, että ruvetaan asiakkaita haukkumaan. No, toivottavasti tämä tapaus saa mahdollisimman paljon julkisuutta ja ihmiset ymmärtävät välttää Auto-Kivitilaa, kun kerran "asiakkaat ovat mulkkuja" eivätkä he kiinnosta. Varmaan helppoa tehdä autokauppaa, jos ei ole "mulkkuja" ollenkaan?!?
Entä jos asiakas on oikeasti mulkku, työ tai muu korjaus onkin tehty hyvin, mutta asiakas vain teettää valittaa ja teettää uudelleen,tästähän koituu mahdollisesti paljon ylimääräisiä kuluja.On varmaan hyvä laittaa "nimi" muistiin ettei joutuisi seuraavalla kerralla ylimääräisiin kuluihin.
Niin kyllähän tässä tulee vielä ajat jolloin autojoppajien takamus tervataan.
Nykyiset kuluttajalait yms. ovat saaneet sen aikaan ettei enää voi tehdä pisniksiä rehellisten työtätekevien kansalaisten kustannuksilla.
Nykyään useimmat ihmiset on hyvin valveutuneita ja valitsevat tarkkaan keltä ostavat, ja mihin hintaan, minkälaista palvelua saavat.
Älkää autokauppias koirat purko kättä joka teitä ruokkii-joudutte vielä makeismyyjiksi messuille.
Kuulemma Fordilla tulee erimielisyyksiä meneekö tietyt auton heikkoudet takuuseen vai ei. Ja jos joku sinnikkäästi vaatii oikeuksiaan saa aika helposti mulkun maineen. Vaativa asiakas on kivitilan mielestä mulkku.
Kaksinaamaisia paskoja autoalalla töissä, sehän jo tiedettiin.
Varmaan tolla liikkeellä myynti kasvaa rajusti...
Kyllä ne asiakkaatkin osaa olla juuri tollaisia mistä nyt on puhe.
Usein tuntuu että ne käytöstavat koskee vain henkilökuntaa ei asioivaa henkilöä. Päivittäin saan kuulla alatyyliin nimittelyjä sekä haistatteluja. Varsinkin puhelimitse asioivat asiakkaat ovat pahimpia, he luulevat että se ettei näe kasvoja, oikeuttaa aivan hurjaan käytökseen.
Minä teen työtäni, kaikki maailman asiat eivät ole minun syytäni ja kyllä yritän auttaa asiakkaita parhaimman mukaan vaikka he olisivatkin mu...kavia.
Kyllä tuo niin kääntyy, että asiakasta syytetään salaisten asiakirjojen urkkimisesta. =)
kyllähän sulla on oikeus saada tietää mitä sinusta lukee liikkeen rekisteritiedoissa, olet tainnut jäädä kivikauteen?
Hiukan nyt huumorintajua peliin. Mun mielestä oli hyvä sutkautus!
Oletko vähän "homo".....
Olisit seurannut palstoja täällä ja ford-palstalla asin on jo vanha oli jo täällä eilen.
No entäs jos se asiakas oli oikeasti mulkku?
Eihän niin saa sanoa, eikä kirjoittaa ylös, mutta jos kyseessä tosiasiassa oli mulkvisti asiakas, niin periaatteessa autoliikkeen työntekijän kirjaama kommentti oli ihan oikein. Se vaan ei ollut kovin kivaa luettavaa.
Älkää nyt vaan väittäkö, että asiakas on aina oikeassa.
Mielestäni asiakkaita ei sovi luokitella. Olkoot kuinka mulkku vaan, palveluammatissa kaikkia pitäisi kohdella asiallisesti ja tasapuolisesti. Ja jos näin toimitaan, mihin sitä mulkun merkintää enää tarvitaan?
Ja toisaalta, jos v-mäisen asiakkaan leiman saa siitä, että pitää kiinni oikeuksistaan, niin mettässä ollaan. Kyllä asiakas tietää milloin hän on oikeassa.
Yritys saa valita asiakkaansa, kunhan ei ketään rodun tai uskonnon vuoksi syrji. Jos asiakas on kusipää (kuten usein on) niin rekisteriin se merkitään että seuraava myyjä tietää missä mennään. Jollei yrityksen palvelu miellytä niin ei muuta kun toiseen firmaan. Itse kun en koskaan räyhäämällä mitään asioita hoida niin saa asiallistakin palvelua, vaikka erimielisiä liikkeeen kanssa oltaisiinkin.
Vai saa asiallista palvelua kun ei räyhää. Niinhän se minäkin aikanaan luulin. Toivottavasti et herää unestasi ikinä...
Ns, helppoja asiakkaitahan juuri kusetetaan rankemman päälle. Helppo raha pois. Jätetään huoltoja tekemättä ja sitten hierotaan käsiä kun auto hajoaa ja kiikutetaan taas samaan merkkikorjaamoon asiakkaan laskuun korjattavaksi.
Tosiasiahan on, että miksi tehdä hyvää työtä jo s asiakas vaikuttaa tyytyväiseltä myös hutiloiden tehtyyn hommaan.
Kuka puhui myötäilemisestä tai kusetetuksi tulemisesta? Kysymys on siitä ettei joka asiasta nipota vaan on suurpiirteinen, esittää asiansa tiukan asiallisesti. Rähjäämällä homma tyssää siihen. Tähän asti auto- ja muissakin kaupoissa hyvin toiminut taktiikka. Jos omalle kohdalle tulee rähjäävä asiakas loppuu palvelu siihen ja sitten mennään tiukasti ohjeiden mukaan eikä mitään ekstraa tule, sen sijaan asialinjalla olevalle asiakkaalle joustetaan asioissa.
neuvotaan kirjaamaan tietokoneelle että asiakas on kikuli?
onnellisessa tilanteessa! Itse olen palvelualalla ja osaan käyttäytyä sekä asiakkaana että asiakkaalle. Kuitenkin jos alkaisin kertoa millaista vääntöä homma oli kun ajelin Opeleilla, niin huh. Onneksi ne ajat ovat jo unohtuneet.... Ainakin melkein. Siellä sitä tunsi tiskillä itsensä pieneksi.... Ja joka kerta sai maksaa hulluna. Huh. En halua enää muistella. Onneksi kahden viimeisen auton kohdalla olen saanut käyttää nimettyä huoltokaveria. Eli sama kaveri huoltaa aina autoni. Silloin voi hyvästä työstä palkita vaikka mäyriksellä!
Jos asiakkaat halutaan todella luokitella, niin miksei käytettäisi luokitusta. Esim. A, B ja C-luokan asiakas, joista C olisi "mulkku". Asiakkaalle voi väittää, että luokitus perustuu ostetun auton lähtöhintaan tai asiakassuhteen pituuteen. Asiakkaalle voisin näin antaa otteen rekisteristä, eikä pahaa mieltä pääsisi syntymään.
Itse Rintajoupilta en ole saanut heiltä osakorvauksia autossa olleista vioista kuin ns. räyhämäällä. Ei siis tietenkään mitään känkkäränkkä-touhua, vaan aikuismaista kovapintaista ja kovasävyistä väittelyä on AINA tarvittu.
En millään jaksaisi itse tehdä tuota, mutta joka kerta, about neljästi, kun olen joutunut jostain menemään heille sanomaan on päästy riitelemään. Eli ensiksi eivät ole suostuneet maksamaan mitään, sitten 50%.
Ja jottei jäisi epäselvyyksiä kuuluuko liikkeelle niin:
kytkinremppa 2vko ostosta, jarrusylinteri jumissa ostohetkestä lähtien jota en tosin luonnollisesti tiennyt ostettaessa.
Jos autoliikkeessä se henkilö, joka on asioinut mulkun kanssa lähtee lomalle tai mulkku seuraavan kerran muuten asioi toisen henkilön kanssa, täytyyhän jokin merkintä olla, että muut osaavat varoa.
Tai sitten näin:
Kaikkien autot huollettaisiin ja korjattaisiin kunnolla ja asiakkaita käsiteltäisiin tasapuolisesti.
Luulisi ainakin kivitilallakin harkittavan tällaista vaihtoehtoa.
Taitaa olla kuitenkin turhaa haaveilua.
siitähän tässä on kysymys, mutta paksupäiset työn vastaanottajat eivät mitenkään suostu käsittämään asiaa. Heille asiakkaat ovat vain rivi isompia ja pienempiä mulkkuja, joilta yritetään lypsää rahat pois.
Siis kaikki mahdolliset takuuajan jälkeiset viat korjataan maksutta?
Tästä episodista on syytä oppia myös se, että autoa hankkiessa on oltava järki päässä.Voi aina esittää itselleen kysymykset:
Mitä merkitystä on takuuajan pituudella?
Mitä merkitystä on mielikuvilla, joita markkinointi on tuotteesta luonut, onko otettava huomioon myös uusissa välineissä( esim. netti)liikkuvat jutut autojen heikoista kohdista?
Mitä merkitystä on huoltopalveluilla?
Mitä merkitystä on huoltamisen hinnalla?
Auto on kokonaisvaltainen tuote,johon kuuluvat myös palvelut ja niiden kustannukset.
Autoa / autoilua ikäänkuin maksetaan vähittäin myöhemmin vielä palveluiden muodossa.
Osa saa palkkioksi mielihyvää, osa mielipahaa.
valmistajan antama lisäjutska, vaikka autolla ei takuta olisikaan, kuuluvat tietyt viat joka tapauksessa valmistajan vastuulle. Opiskele vähän tuotevastuusäännöksiä.
Kuvitellaanpas tilanne, jossa ko. Fordilla olisi ollut vaikkapa 5 vuoden takuu.
( en tiedä kuinka pitkä Fordin takuu on)
Jos nämä osat olisivat hajonneet takuuaikana, koko inhottavaa episodia ei todennäköisesti olisi käytykään.Olisi vaan vaihdettu ne nivelet ja muut enempiä mukisematta.
Tässä kohdin näkyy valmistajan tuki jälleenmyyjilleen ja huolto-organisaatiolleen.
Minä sanoin KAIKKI MAHDOLLISET. Opettele lukemaan.
minä sanoin että opiskele tuotevastuuseen liittyvät asiat. Tuntuu että automyyjät ja huoltoneuvojat eivät ollenkaan tunne kyseisiä säännöksiä.
Mutta kun tulkitsit viestini väärin. Vai tarkoitatko, että 12 vuotta vanhaan autoon pitää saada uusi pakoputki, jos vanha hajoaa? Tai uudet renkaat jos vanhat ovat kuluneet?
Tietysti tuotevastuu täytyy olla ja myös korjausvastuu. Itse olen joutunut uhriksi, jolloin vaihdettiin virheellinen osa. Uusi kyllä vaihdettiin veloituksetta, mutta syntynyttä vahinkoa ei korvattu (keittämisestä johtuva kannen vääntyminen).
No, kyllähän järki sanoo että eivät nuo ole enää tuotevastun piiriin kuuluvia asioita. Yritätkö sanoa, että rajanveto on vaikeaa? Se on ehkä siksikin vaikeaa, koska maahantuoja/piirimyyjä ei näemmä edes tiedota ns. tyyppivioista, jolloin ujommat menevät maksamaan vaihdot omasta pussistaan. Tämä on varmasti eräs jutun liikkeellepanijan sivuteemoista, asiakkaat ovat eriarvoisessa asemassa riippuen siitä, kuinka "kilttejä" he ovat tai kuinka hyvin he ovat perillä omistamansa automerkin vikaherkkyydestä ylipäätään.
Onhan se taivaan tosi ,että toiset asiakkaat vaan ovat mulkkuja ei siitä pidä vetää herneitä nokkaan eikä sievistellä niinkuin eräät täälläkin.
Pikkusormi pystyssä et hyi kauhee kuinka rumaa.
Ihmetelen asennettasi nyky yhteiskunnassa, varmaan on joskus 20 vuotta sitten tuota mieltä pystynyt olemaankin mutta ei tänä päivänä ole vara noin ajatella, mutten ei ole niitä asiakkaita... Minusta jokainen voi ajatella ihan mitä vaan toisista ihmisistä, kunhan pitää ajatukset omana tietonaan...
Kyllä ihminen voi olla mitä mieltä vaan kun toinen käyttäytyy hölmösti. Ei vaan kannata sanoo tai laittaa sitä esille niin et se joku näkee sen.
Sen verran olen autokauppiaiden kanssa asioinut, että tiedän, kuinka ylimielisiä paskoja, asiakkaan kusettajia ja puolirikollisia tällä alalla ollaan. Nauretaan naisten tyhmyydelle jne jne. Valitettavasti suuri osa autokauppiaiksi joutuvista on sivistystasoltaan jääneet ammattikouluun. Hyvin kuvaavaa koko alalle on, että autokorjaamojen seiniä koristaa naisten alastonkalenterit, vaikka puolet asiakkaista (naiset) kokee kalenterit enemmän tai vähemmän kiusallisina.
Hyvin tyypillistä on, että vikaa myös etsitään ensimmäisenä asiakkaasta, eikä itsestä.
Kyseinen putiikki Tampereelta on esimerkki tästä heikosta palvelusta ja asiakkaiden halventamisesta, mutta edustaa hyvin keskimääräistä autokauppiaiden käsitystä asiakaspalvelusta.
Muistakaa siis, kun menette asioimaan autoliikkeeseen, että kohtaatte siellä henkilön, joka yrittää kaikin keinoin huijata sinua, peitellä auton vikoja ja sen lisäksi myyjä halveksii sinua.
Uutta autoa ostaessasi erehdyt kyselemään mahdollisista tyyppivioista, takuuasioista tai vielä pahempaa tuotevastuusta, saat tittelin koneelle jo siinä vaiheessa kun sinulle tehdään ensimmäistä tarjousta. Jos kuitenkaan et kysele mitään vaan ostat heti ja maksat käteisellä, rekisteriisi lisätään ainoastaan sana puupää.
Sinulle, joka kirjoitit, että autokauppiaat ovat ammattikoulun käyneitä voisin valistaa opettajana, että ammattikouluun ei pääse opiskelemaan autokauppiaan älykyysosamäärällä varustettu henkilö. Lisäksi peruskoulun yläasteelle saakka ei myöskään sillä sivistystasolla selviä ja 18 vuotiaana loppuu oppivelvollisuus. Joten voin olettaa, että autokauppiaaksi joudutaan koska muuhunkaan ei kyetä.
Laitetaan autokauppiaat kuukaudeksi poikottiin, ja kannustetaan ihmisiä siirtämään auton ostonsa vuodenvaihteen yli. Keväällä saa halvalla vanhoja malleja, jotka ovat jääneet myymättä ja toivotaan autoveron alennusta. Jatkakaa tiedoitusta muillekkin
Tane... taidat olla se niin kutsuttu "Tuunane"...
Oot entistäki säälittävämpi. Joudat vittu roskalavalle.
Onhan se totuus joskus vaikee sietää.Tosiasia kuitenkin on joka paikassa et metsä vastaa niinkuin sinne huutaa.
Kukapa sitä nyt foordia haluais ostaa, onko vähän paska auto!
Jos mun asiakas leimautuisi noin hankalaksi, ottaisin sen lukko-otteeseen ja alkaisin laskemaan sekuntteja siihen saakka kunnes asiakas taputtaa lattiaan alistumisen merkiksi. Siitäs sais, pelle!
Mitäs sinä myyt? Huumeita vai persettä?
Perseen myynnissä asiakas varmaan useimmiten osoittautuu mulkuksi.
Jos olen yhtään tapahtumien kulkua oikein ymmärtänyt, niin kyseessä todella on jokaisen liikkeen kauhu. On ihan oikein vaatia korjattavaksi vikoja, mutta myös huonot asiat voi käsitellä oikein ja niin ettei kenenkään tarvitse kirjoitella huomautuksia mulkusta.
Mutta jos pyytää rekisteröidyt tiedot itsestään (hah) ja vielä harkitsee kunnianloukkaussyytettä (buuaahhhahhhah), niin ei kaikki ole kyllä kotona.
Kyseessä nyt vain taitaa olla joku nihilisti ja epäkypsä miesparka, joka ei ole vielä joutunut käsittämään, että jos äiti aina taputti päähän silloin, kun tuli pipi, niin muu maailma ei sitä ehkä enää tee.
Se kaverihan on pilkunnussija ja ääliö. En ymmärrä, miten joku voi syyttää autoliikettä - ihmisiähän sielläkin ollaan. Ei kaikkea tarvitse sietää.
...
Hmm.. tässähän ois "mulkusta" jo aihetta uudeksi muoti-ilmiöksi..ainakin muotisanaksi. Veikkaan että alkaa olla jo tällä hetkellä suomen eniten käytetty sana!!
asenteenne on vammainen. Asiointi liikkeessä ei saa olla siitä kiinni minkälainen pärstäkerroin ihmisellä on.
ajattele asiaa omalta kohdaltasi. Jos tulisi ilmi että SINUA sanottaisiin vittumaiseksi ihmiseksi. Suuttuisitko? Tästähän siinä on kysymys. Ja vielä sen jälkeen kun tyyppi on vaatinut oikeudenmukaisuutta tuotevastuuasioissa. Onko siinä jotain väärin?
Kuka tässä oikeustajun kannalta selvässä jutussa kirjoittaa näitä oppostio-väittetä?
Pistää analyytikkoa mietityttään:
1) Ford-liikken edustajat tai lähipiiri? Luulisi että ei, koska henkilökunnan vähennystarve mikäli sellainen tulee eteen koskee juuri näitä kirjoittajia. Tosin tämän pelossa ovat ehkä menettäneet harkintakyvyn. Kannattaisi ehkä jokaisessa Fordia myyvässä liikkeessä johdon antaa EHDOTON KIELTO kirjoittaa tälle palstalle.
2) Muut autokauppiaat tai lähipiiri: Periaatteessahan he halveksuvat Kivitilan toimintaa, mutta ovat myös tyytyväisiä tapahtuneeseen. Käytännössähän se tarkoittaa että osa kaupasta siirtyy heidän näppäihin. Siksi voivat tietenkin myös olla täällä provosoimassa keskustelua, varmistaakseen että asiassa saavutetaan 100% hyöty.
2) asiakkaat ja muut kuluttajat: Heidän kantansahan on selvä. Asiakas on joutunut törkeän herjauksen kohteeksi josta Kivitilan täytyy kantaa vastuu. Kaikkein raivostuneimmat henkilöt voivat tosin olla jopa provosoimassa täällä keskutelun jatkumista eriävillä kommenteilla.
Paras olisi siis kun kaikki esittäisivät kommenttinsa omilla todennetuilla nimillään. Silloin keskustelun taso nousisi ja huomattavasti vähenisi.
meillä talon ohjeet sanovat yksiselitteisesti näin:
Henkilökohtaisuuksiin menevää vinoilua ei tarvitse kuunnella - asiakkaalle sanotaan, että "minun ei tarvitse kuunnella tuota, suljen puhelimen/pyydän esimieheni paikalle".
Olettaisin Kivitilallakin olevan jonkinmoisen ohjeistuksen asiasta. Kuitenkaan koskaan ei _työnantajan_ järjestelmään saa kirjoittaa mitään omia kommenttejaan, ainakaan asiakkaasta. Veemäiset tapahtumat on purettava vaikka kavereiden kanssa tuopin ääressä.
Joo. Olen ollut asiakaspalvelussa vuodesta 1980. Joka paikassa on ollut suurinpiirtein samat säännöt. Jos ei ymmärrä _työnantajan_ antamia ohjeita, ei sovellu kyseiseen hommaan.
olenko minäkin mulkku, jos en halua tulla huijatuksi, pidän oikeuksistani kiinni ja tuon julki epäasiallisuudet?? no sitten olen ja vaihdan liikettä. Osoittaa täydellistä ylimielisyyttä ja melkoista tyhmyyttä autokauppiailta ja huollosta vastaavilta, jos eivät jo näiden keskustelujen sävystä ymmärrä, että asiakas vaihtaa maisemaa, jos ei palvelu pelaa.
myykää sitten vaikka makkaraa hiihtoseuran pikkujouluissa. aina löytyy joku liike, jossa ei mulkutella. koittakaa vaikka!
sinua vielä mulkuteltu? selvisitkö kaupoistasi ilman suurempia traumoja?
meitä edelleen mulkutellaan,MUTTA SE ON MUKAVAA.
noin?