Miksi oikeesti autoliikken pitäisi nöyristellä, jos asiakas on "mulkku". Oikeesti on näitä "viisaita" automiehiä, joilla on "tietoa" ja taitoa lukea Tekniikan Maailmaa ja katsoa TV:stä kuningaskuluttajaa. Sen jälkeen sitten vaan ruikuttamaan autoliikkeeseen jokaikisestä oikeudesta, jonka tietoonsa on saanut. Oikeesti autoliikkeessä varmaan muutakin tekemistä, kuin palvella näitä ruikuttajia, jot kuitenkaan ei oikeesti osta juuri mitään. Tai Sitten ostanut jonkun auton 2 vuotta sitten ja kokoajan pitäisi olla palvelemassa ja ilmaiseksi korjaamassa. Oikea syyhän on siinä, että on ostanut autonsa "huumassa" ja sitten katuu kauppojaa.
Jos asiakas on "MULKKU"
Miksi palvella
5319062
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastainen viesti.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 53
Vanhimmat
Mistähän näitä nokkavia autokauppiaita sikiää?
Moni hyvä nuori kaveri menee piloille vanhemman autokauppiaan opissa. Vanhemmat opettaa, että tota äijää/akkaa ei kannata palvella, ei se osta kumminkaan.
Siellä on palveluhenkisiäkin joukossa, mutta yleisasenne tuntuu olevan, että asikkaat ovat renkaanpotkijoita ja vievät aikaa herra automyyjiltä. No asiakaspalvelusta ja kaupanteostahan liike teille maksaa!
P**kele! Ei se asiakas siellä huvikseen niitä renkaita potki, kyllä sillä ihan oikeasti on taustalla ajatus vaihtaa auto, kun vain sopiva tulee kohdalle.
Esimerkkiä omalta kohdalta:
Halusin vaihtaa neliovisen Mondeoni farmarimalliin. Painelin liikkeeseen josta sen olin 2 vuotta sitten ostanut. Kyselin myyjltä farkkua koeajoon. Myyjä tuhahti, että mitä turhia sullahan on se neliovinen jo, samanlaisia ne on ajaa....
No, ehkä niissä nyt jotain eroa olisi ollut.
V*tutti ja ostin farmari Passatin.
Enemmän palveluasennetta peliin automyyjät!
Jättäkää se kaffen juonti kopeissa vähemmälle ja olkaa kiinnostuneita jokaisesta asiakkaasta.
Kyllä niitä sikiää kun ei ole muuta duunia saanut.
Nythän alkaa olla remmissä tämän vapaan kasvatuksen tuotteet. Mistään ei ole huomautettu, ei kielletty. Vaikeuksissa äiti tai isä on kynsin- hampain puolustaneet kultaansa. Nyt sitten ollaan ylimielisiä ja nörtteillään kaikenlaisia mulkkulistoja jos onkin tullut oltua väärässä.
jotkut asiakkaathan vaan ovat yksinkertaisesti "mulkkuja", enemmän tai vähemmän. Jokaisen asiakaspalvelussa toimiva tietää sen.(vaikka siitä ei puhuta tai kirjoiteta mihinkään paperin kulmaan aina) Yksi yksittäistapaus tuli ilmi, monia vastaavia on maailma pullollaan. Ja mitä sitten. Huvittavaa on seurata näitä keskusteluja, joissa moititaan koko Fordin organisaatioita, yksittäisiä autoliikkeita, jopa Fordin ominaisuuksia kyseisen Mulkku-tapauksen johdosta. Ihmettelenpä vaan, kuinka tällainen juttu on voinut ylittää Iltalehden uutiskynnyksen..By the Way, tässäkin tapauksessakin näkyy kärpäsestä härkäseksi muuttuminen. Ette kai tosissanne usko, että Auto-Kivitilassa tai missään muussakaan autoliikkeessä olisi erityinen "mulkku"-rekisteri?? Jos housut tutisee, kannattaa miettiä, miten itse käyttäytyy vastaavissa tilanteissa tai ylipäänsä silloin kun ostaa erilaisia palveluita! Asiakas ei todellakaan aina ole oikeassa ja jos on, niin autonhan voi huoltaa sitten vaikka itsekin...Terveiset ja tsemppiä Auto-Kivitilan henkilökunnalle.
Tässähän on perimmäinen kysymys siitä että autoliikkeet tekevät itsestää mulkkuja korjauttamalla selvät tyyppiviat jees jees tuhkamunien piikkiin. Pitää olla "mulkku" asiakas jotta saa mulkulta "asiakaskusettalta" päivänselvän tehdasvirheen korjattuna takuuseen.
Anteeksi värikäs kielenkäyttö. Mutta tätä kuulemma käytetään yleisesti Ford liikkeissä.
..naiskuskille!
Kaikki miehet sen jo tietävätkin, mutta sullekin tiedoksi, että naiskuski ja auto eivät vaan sovi yhteen.
Yli 70 000km/v ajavana olen nähnyt tienpäällä kaikenlaista..
Juu, ja tuollaisia munattomia miehiä ikävä kyllä käy esittelemässä vehkeittensä korviketta tuolla tienpäällä.. Mitenkähän tämäkin kommentti liittyy tuohon alkuperäiseen aiheeseen?? Yksinkertaisuus yhdistettynä olemattoman egon pönkittämiseen pitäisi kytkeä tuolta tien päältä mahdollisimman nopeasti pois! Olisikohan ratkaisuna älykkyystestit ajokortin saamisen ehdoksi?
Tätä yritetään nyt kääntää akselille mies-nainen.
Lähtökohta on kuitenkin Fordin vioista johtunut kiista autoliikkeen ja asiakkaan välillä.
Tökerö asiakaspalvelu, typerä vahinko.
Ei ole ihme, että asiakkaat laittavat paljon painoa ammattitaitoiselle asiakaspalvelulle ja huollolle.
Kyse ei ole mistään yksittäistapauksesta. Nyt liikkeessä on vedetty herne nenään kun asiakas kehtasi vaatia tyyppivikaa korjattavaksi maahantuojan piikkiin. Hyviä asiakkaita on ne jotka maksaa valohoidon mukisematta.
Miten luulet että auto huolletaan, jos työmääräyksessä on teksti "asiakas on mulkku". Ei kai vaan pikkuisen hutiloida ja pistetä metallijauhoa öljyn sekaan?
siis joopajoo....
eikös totakin hommaa taas paisutella hieman liikaa...En nyt mitenkään kannata että työmääräyksiin kirjotetaan vastaavanlaisia kommentteja mutta sehän on ihan arkipäivää.
itse olin tuossa parisen vuotta sitten töissä tampereella eräässä autoliikkeessä jossa sain lukea kun työmääräyksiin oli kirjoitelta vaikka mitä. (jos kyseessä oli nainen saattoi lukea "herkku peppu" "hyvän nkönen" "pantava" "isot tissit" ja vastaavasti jonkun miehen kohdalla "kusipää" tai muu vastaava... koska nyt sattumoisin noin 80% työntekijöistä oli miehiä...
tuo tietohan ei missään tapauksessa pitänyt mennä tämän ko. henkilön tietoon...vaan piti olla työpaikan sisäistä "paskan puhumista".
voitteko kenties kiltää että ette koskaan puhu työkavereista saati sitten asikkaista seläntakana paskaa...ihan sama asiahan sekin on, tämähän on vapaa maa.
n24
Jos on asiakaspalvelutehtävissä, oikea asenne on se että asiakas on aina oikeassa, vaikka ei sitten olisikaan, kyse on asenteesta ja siitä miten suhtaudut asiakkaaseen. Jokainen asiakas on tärkeä, sillä asiakaskunta koostuu näistä yksistä asiakkaista. On aivan saletti, että jos myyjä kohtelee asiakastaan aliarvioiden, tämä ei toista kertaa kyseiseen liikkeeseen mene ja hyvässä lykyssä kertoo kokemuksestaan vielä ystävilleen, ja nämä kertovat ystävilleen jne. Ja jos myyjällä on asennevamma, tämä tapaus ei varmasti jää ainoaksi, joten niitä huonoa palvelua saavia asiakkaita alkaa riittää joka päivälle, jopa useampi. Tälläinen tieto leviää kulovalkean tavoin, ja sitä on erittäin vaikea kääntää positiiviseen suuntaan. Saattaapa jopa käydä niin että kyseinen asennevammainen myyjä lopulta menettää oman työpaikkansa, kun ei ole enää asiakkaita. Vaikka se asiakas ei aina olisikaan oikeassa, on hänen annettava myyjän taholta tuntea olevansa sitä, siitä se myönteinen mielikuva syntyy kun lähtee hyvällä mielellä kaupasta pihalle.
Muistaakseni eräs ulkomainen tuttavani sanoi jo aiemmin nähdessäni suomalaisen lehden johon oli kirjoitettu "jotain vastaavaa" (asiakas on mulkku) että on suomalaisilla helppoa, kun ei tarvitse kokoajan kirjoitella pommi-iskuista/vastaavista, vaan on tilaa kirjoittaa noinkin turhista jutuista!!!!!!!!! kommentteja???????
sinun mielestäsi on turha juttu jos ihmistä solvataan? Niinhän se Kivitilakin väheksyi koko asiaa... Asiakkaita TÖRKEÄSTI aliarvioiden.
Kysymyksessä on törkeä solvaua ja leimaaminen. Luulisi sinunkin nyt jo sen tajuavan kun ainakin miljoona viestiä on asian tiimoilta postattu.
Tosin niistä osa on näitä autoliikkeen edustajien omia kommentteja joilla yritetään pestä koko juttu matalaksi.
itselläni on myös vuoden 2001 "uusi" mondeo.
ja varmasti on samanlainen mulkun maine ford espoon pisteessä. olen vielä takuuajan jälkeenkin korjauttanut kaikki ns tyyppiviat siellä ilmaiseksi. yleensä on hieman täytynyt uhkailla oikeudella jne. parhaaksi on osoittautunut yllättäen kuluttaja-asiamies!
korjattua on: vetonivelet,penkin sähkömekanismi,abs-jarrut,rattiputki,kaikki ovet maalattu alalaitojen ruostevauriosta johtuen,takaluukun lukko,käsijarrua useamman kerran,raidetankojen päitä, jne. ja kaikki on menneet takuuseen vaikka takuu loppui ajat sitten. kohta korjataan imusarjassa oleva läppäakselin laakerivika takuuseen (on tyyppivika muuten). korjautan siksi kaikki viat vaikkei ne haittaisikaan minua mutta vit...aa kun ford tekee moista pas...aaa markkinoille ja sitten koitetaan maksattaa asiakkaalla kaikki korjaukset jne. mitään en maksa itse mikä vähänkin viittaa siihen ettei se ole kestänyt "normaalia" aikaa joka osan odotetaan kestävän. että eikun vaan kaikki mulkut ford myymälöihin vaatimaan korvausta.
ei ne työntekijät saa itseensä ottaa jos joku kritisoi heidän edustamaansa tuotetta, tietysti on hyvä tuoda tiskillä esille että se vika ei ole sen huoltoneuvojan vika !!! kyllä ne pikkuhiljaa alkaa sinuakin ymmärtää. tsemppiä vaan fordin kanssa.
Mikähän sen autokauppiaan homma sitten mahtaa olla, jos ei asiakkaan palveleminen ja "ruikutusten" kuunteleminen?
Yleensä autokaupat, varsinkin näissä lasipalatseissa, ovat kymmenien tuhansien eurojen kauppoja, joissa joka tapauksessa ostaja aina tekee tappiota, kun auto on kaupasta ulos ajettu. En siis itse pidä minkäänlaisena ihmeenä sitä, että oikeuksista halutaan pitää kiinni.
Olisiko autokauppiaalla, joka näitä ruikutuksia joutuu tämän tästä kuuntelemaan, kenties pienen itsetutkiskelun paikka? Tyytyväinen asiakas harvemmin ruikuttelee.
Voi tosiaan olla, että hyvästäkin tyypistä ko ammatissa tulee vuosien myötä, sanotaan nyt nätisti: erilainen. Monen olisi ainakin kannatanut jo työpaikkailmoituksia lukiessaan harkita onko kyseessä palveluammatti ja soveltuuko itse siihen.
suustani... Täällä on tuo mulkku niin monesti vilahtanut että alkaa sinat jo saota...:)
Oikeasti olen ihan samaa mieltä. Automyyjä, jos sellaisen sattuu jostain löytämään on harvinainen. Tyrkkyjä, lipeviä tai tylsistyneitä löytyy sitäkin enemmän. Autohuollot ovat myös oma lukunsa. Harvoin voi normaalisti asioida, vaan aina pitää olla hieman varovainen. Tulee mieleen lääkärissä käynti, eli uskaltaako kertoa mitä itse epäilee vai pitääkö antaa olla. Monesti olen kertonut ja ei ole tahallaankaan (?)sitä kohtaa edes tutkittu vaan aivan toista joka on osoittautunut vääräksi. Ja eikun uudelleen korjaamolle. Toinen homma on joidenkin merkkien suhteen tuo takuista tappeleminen. Vaikka olisit ilmoittanut ongelmasta jo takuu aikana, mutta korjaamo ei ole vikaa löytänyt, niin sillä ei ole merkitystä enää sen päivän jälkeen kun takuu loppuu. Alkaa taistelu. Miksi?
Sitähän minä vaan, että uskoisin vastaavaa tapahtuvan autokaupoissa siitä nimenomaisesta syystä, että se on miesvaltainen ala!
"Ja mun nenälleni et hypi" -periaate voipi nostaa päätään. Miehillä ei ole samanlaista "sonnannielemistaitoa", kun naisilla.
Itse olen työskennellyt päivittäistavara- sekä tavaratalossa yht. n. 15 vuotta ja minusta on tullut aika hyvä nielemään kaikenlaiset karvaat asiat, vaikka joskus tuntuukin, että nyt keittää! Taito se on tämäkin -ja HYVÄ taito!!!
Asiakaspalveluammatti on asiakaspalveluammatti. Siitä ei pääse mihinkään. Ja se asia olisi muistettava niin omistajan kun työntekijänkin asemassa olevan, muuten saattaap´työt vähentyä.
Joopa joo...
vissiin unohdit kokonaan, että ASIAKAS on se joka tuo rahat firmaan? Myykää te tylyt autokauppiaat toisillenne vaan autoja ja luokitelkaa vaikka kaverinne mulkuiksi, mutta ASIAKKAITA tarvitaan että firmanne pysyy pystyssä. Jos nimittelyitä aletaan puuhailemaan niin asiakkaat häipyvät kyllä muualle.
Ja jos ei se vieläkään ole mennyt jakeluun: autossa olevat viat kuuluvat tiettyyn pisteeseen saakka valmistajan/maahantuojan/jälleenmyyjän vastattaviksi. Mulkku on se, joka ei tätä tosiasiaa tunnusta.
Miksi koko ajan puhutte automyyjistä jos varaosamyyjä töpeksii?
samaa mulkkusakkia kaikki
Ostin 98 auton,siinä oli vetoakseli vääntynyt jo tehtaalta autoliikkeeseen tullessa.
-myyjä epäili, että en osaa ajaa diesel-autolla.
Korjattiin kuukauden päästä
Ostin taas samanlaisen Passatin uutena. Nesteet hävisivät.Huolto sanoi että se kuuluu asiaan. Vikaa ei korjattu yli vuoteen (takuu 1 v)
Epäiltiin ilmeisesti korvien väliä
Otin yhteyttä kuluttaneuvojaan.
Kannentiiviste vaihdettiin,lasku 1200 e.
koska takuu oli kulunut umpeen.
Kenen vastuu?
Totta kai myyjä onkin lipevä, sitten kun asiakas saadaan huoltotiskille niin voidaan aloittaa vittuilu ja rahastaminen.
jonka tämä "mulkku" toi esille. Palvelusta ei ole tietoakaan ja asiallisissakin takuupyynnöissä venkoillaan ja kiemurrellaan. Onko kokonaan unohtunut semmoinnen asia, että jos asiakkaita ei olisi niin ei bisneskään pyörisi.
Lakkaa siis itse ruikuttamasta ja ala palvella asiakkaita. Pilaat osaltasi myyjien mainetta. Tai siis pilallahan se jo on.
kun autonmyyjä on kunkkuna, asiakas se on kunkku se maksaa,pitää mennä työnvälitykseen ja kysellä
oisko pikkuhitlerin virkoja avoinna
nyt yrittää puolustella tekoaan.
alisuorittaneita sikiää näköjään joka autoliikkeeseen. Missä kaikissa aineissa sinulla oli mukautus (=entinen apukoululuokitus)? Tosi on se, että ne autoliikkeet, jotka panostavat palveluun, pärjäävät yhä tiukkenevassa kilvassa. Itä-Suomen mm.Volvo/Renault myyjissä näitä "mulkkumyyjiä" on ollut jo pidempään, ja myynti senkun laskee, kun palvelu huononee. Yleisestikin voisin sanoa, että kunnon myyjät(=tulosta tekevät) vaihtavat firmaa, jotta todellinen ammattitaito pääsisi oikeuksiinsa.
Aivan, tälläinen henkilö voi hakeutua vaikka roskakuskiksi. Ei tarvitse nöyristellä roskasäiliöille ja voi vähän vaikka potkaistakin niitä tyhjentäessä.
Vi**u että naurattaa kun "asiakkaat" itkevät täällä että automyyjät ovat mulkkuja ym.
Jos siinä autossa on vikaa ei se todellakaan ole AUTOMYYJÄN vika! Pitäisikö myyjän tietää että siihen autoon tulee vika esim. 50tkm:n ajon jälkeen??? EI TODELLAKAAN! Valittakaa korjaamoon, maahantuojalle, vaimollenne tai jonnekkin muulle, mutta automyyjää siitä on ihan turha syyttää!!!
Toivottavasti mennään täälläkin amerikan malliin, jossa asiakas joutuu varaamaan ajan automyyjältä ja se jopa maksaa, kun myyjä tekee arvion autosta!
Toki rahan saa takaisin jos kaupat syntyvät, mutta turhat huviajelut ja autojen arvioimiset jäävät pois! Ja tähän mennään ennemmin tai myöhemmin asiakkaiden takia joilla ei ole aikomustakaan autoa ostaa, vain kuluttaa myyjän aikaa...
Paljon on varmasti myyjissäkin vikaa, mutta on todellakin asiakkaissakin sanomista!
myyjänä, niin tuun kuluttamaan sun arvokasta aikaa???
meillä juuri tyypillinen autopossu. Kaveri oikein änkes itsensä esimerkiksi...
Jos mun asiakas leimautuisi noin hankalaksi, ottaisin sen lukko-otteeseen ja alkaisin laskemaan sekuntteja siihen saakka kunnes asiakas taputtaa lattiaan alistumisen merkiksi. Siitäs sais, pelle!
Kuulut ilmeisesti niihin vuoden harrastaneisiin, joiden neniä niistellään snakarijonoissa.
heh heh...tervetuloa salille kokeilemaan, mä en rappioita itseäni kännisissä snakarijonoissa niinkuin sinä. Olisit heittonukke tatamilla kanssani.
Kuulut ehdottomasti tämän palstan pellekerhoon. Yritä pääsivun kautta jotain lapsille tarkoitettua väylää (alle 2 v), joohan.
sulla on pakko-oireinen häiriö mollata henry foordin mittavaa elämäntyötä, senkin tupakoiva lada-kuski.
et ole henkisesti tämän palstan tasalla
Sinun asenteen mukaan voimme kaikki palvelu alalla olevat haukkua asiakkaita mulkuiksi jos naama tai käytöstapa ei miellytä.
JOOPA JOO.
Sairaalassa se kuullostaisi vielä hauskemmalta.
Potilas papereissa lukisi että potilas oli vaan niin " mulkku".
ei tosiaankaan..eihän niitä hintojakaan tiputella vaikka olisi jotain jäänyt tekemättä niinkuin huollossa yleensä..
ei se tee vielä asijantuntijaa jos on käynytr tekun ja pääsee sertifikaatti firmaan korjaamopääliköksi...
mutta miksi käyttää autoja mulkuilla huollattamassa kun ne voi tehdä itsekkin..
Älkää Myykö PASKAA.
Erellisen kirjoittajan kanssa, älkää myykö paskaa niin kukaan ei tule valittamaan. Kuka käskee myydä sontaa, kestäkää seuraukset sitten. Jos myytte kunnon autoja, ei kukaan teille silloin tule valittamaan paitsi 0,00000000001% asiakkaista.
Kauppias kerran kusettaa, niin asiakkaat menee joka välissä vittuilemaan sen jälkeen. Palvelun pelaessa ja hyvä tuote, EI VALITUKSIA. Jos ei kestä vittuilua, niin toinen ammatti sitten
Mielestäni ei autoliike ole tehnyt mitään väärää,kirjoittaessaan kommentinsa asiakkaasta omiin papereihinsa.Tietääpähän muukin henkilökunta millaisen ihmisen kanssa on asioimassa.Näinhän teki erään tunnetun lentoyhtiön virkailijakin vasta televisiossa,kun oli kovin hankala asiakas.Ja herran korvausvaatimukset sitten. Ha hah,itsehän ne julkisuuteen toi.Toivottavasti ei nolaa enää enempää itseään.
Kyllä omien oikeuksien ajaminen= itsensä nolaamista
Olen itse vaan vetänyt showta! Monta vuotta asiakaspalvelussa vaikeiden tapauksien kohdalla. Mitä sen on väliä jos on mulkku? Toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos. Kulissihymy vaan päällä.
Saa asiakas luulla olevansa oikeassa aina. Ihan sama niin kauan kun rahaa riittää.
Niin tai sitten voi olla autoliikkeen mielestä "tyhmä" kun meni maksamaan laskun vaikka olis saanut korjauksen takuuseen.
Taas autoliikkeen mielestä ne on "mulkkuja" jotka osaavat pitää puolensa.
Eli asiakkaan pitää olla autolikkeen mielestä "tyhmä" ei "mulkku"
Herää kysymys, laskuttavatkohan autoliikkeet yhtä aikaa näitä "tyhmiä" ja maahantuojia noista tyyppivikakorjauksista?
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=100&conference=4000000000000012&posting=22000000005316667
oletko valinnut alasi oikein?
paskamaistakin viitsii palvella,kun ajattelee noita rahoja jotka saa taskuunsa.
oletko vielä alalla,vai onko aika tehnyt temput?
niin mistä sä sen voit tietää kun arabi olet,,,siis sanoi jos olisit,,mistä voi tietää mitenkä kamelisi juoksee lujaa???isot kivipussit,,,iso persreikä,,,jostain sen pitää tietää,,,minkä ostat,,, ei tatsunii,ei porsea,,, ei caddyä,,, vaan oikeen kunnon laada,,,siin on vetovoimaa,,,kulkke jopa läpi siperian vai oliko se toi aasi,,noh sama merkitys,,,kukin tavallan,,,,,
niin mulkeroita on monen laisia,,mut en halua suaa tavata,,vitun homo taputtelen tollaset oikeaan uskoon,,sillai kevyesti,,,mut en sitä kiellä siitä vain,,,antaa palaa,,,ja sull sopisi toi jari sillonpää,,,swedu petteri,,,munaa sisään ja syvälle ja taas kadulla tuulee,,,ja aatelin viettää joulua,,,mutta,,,noi ihme hinttarit ovat oveni takana,,5 jotain homo poikaa ja veisaa jeesukesta,,,uskoni olen menettäny,,,oliko jeesus homo???ja piplia lentelöö kartanolle ja lujaa,,,homo veljen yhteiskunta,,sit käännetää maailman kirjaT SEKAISIN,, toden teolla,,,mihin täss sitten uskoisi????
Vituttaa kun varakkaat lentäjät, opet, virkamiehet, lvi-asentajat ja lääkärit tulee osteleen kalliita autoja ja raksii lisävarusteita. Pää meinaa hajota.
Netti pitäs räjäyttää.