Ihmettelen suunnattomasti, miten jopa valtamedioihin asti levinnyt juttu voi olla se, jos ihminen pitää toista mulkkuna. Tuo on niin jokapäiväistä, että en voi tajuta miten aihetta käsittelevät viestiketjut ovat viikon varmaan kymmenen suosituinta.
Mikä siinä nyt niin hirveää on? Toisen ihmisen subjektiivinen käsitys toisesta. Huonoa palvelua se kyllä varmasti on, mutta kun eihän sitäkään paperia ollut asiakkaan nähtäväksi tarkoitettu. Myyjä todennäköisesti ihan vitsillä pisti paperiin sellaisen kommentin, kenties on firmassa tapana kertoa seuraaville saman asiakkaan kanssa tekemisiin joutuville, minkälainen asiakas on kyseessä.
Ainoa vahinko tässä on se, että tuo paperi päätyi asiakkaalle. Silti en tajua tästä noussutta valtakunnallista kohua. Olen minäkin asiakkaitani mulkuksi sanonut, päin naamaakin, eikä siitä sen kummempaa kohua ole syntynyt. Tällaisesta vahingosta sitten... käsittämätöntä!
Mikä siinä nyt niin hirveää on? Toisen ihmisen subjektiivinen käsitys toisesta. Huonoa palvelua se kyllä varmasti on, mutta kun eihän sitäkään paperia ollut asiakkaan nähtäväksi tarkoitettu. Myyjä todennäköisesti ihan vitsillä pisti paperiin sellaisen kommentin, kenties on firmassa tapana kertoa seuraaville saman asiakkaan kanssa tekemisiin joutuville, minkälainen asiakas on kyseessä.
Ainoa vahinko tässä on se, että tuo paperi päätyi asiakkaalle. Silti en tajua tästä noussutta valtakunnallista kohua. Olen minäkin asiakkaitani mulkuksi sanonut, päin naamaakin, eikä siitä sen kummempaa kohua ole syntynyt. Tällaisesta vahingosta sitten... käsittämätöntä!
Vastaukset 9
Vanhimmat
on lainaa Neuvostoliitosta.
Kyllä myyjällä pitää olla oikeus purkaa vihaansa edes kirjoittamalla mielipiteensä paperille. Sais tuo asiakas olla tyytyväinen, ettei sitä sanottu hänelle päin naamaa...
Jos olet sanonut näin päin naama, olet se suurin mulkku. Jokainen autoliike voi sisällään puhua, mitä haluaa, mutta jos virallisiin dokumenteihin siellä pistetään, että asiakas mulkku, on tapahtunut todella törkeä liike. Tuollainen autoliike joutaisi lopettaa. Ihan oikein, että asiasta nousi suuri kohu, oppiivathan automyyjät pitämään asia OMANA TIETONAAN!
Automyyjät ovat Suomen turhin ammattikunta, kyllä asiakas osaa ostaa autonsa ilman myyjiäkin. Eräässäkin atuomainoksessa ilmoitettiin myyjien kuvat isolla ja alla luki: Tervetuloa tänne liikkeeseemme, niin kerrome lisää itsestämme" Ketä vittua kiinnostaa kuulla AUTOMYYJÄSTÄ jotain. Autoa sinne ostamaan mennään!
Oliko se teksti pelkästään paperilla, vai oliko se myös päätteellä myös muun henkilökunnan nähtävillä?
nähtävissä
Osoittaa asiakaslähtöistä palvelualttiutta panna asiakkaan nimen viereen merkintä, josta ilmenee kuinka häneen tulee suhtautua. Näin asiakkaat saavat tarpeisiinsa sopivaa palvelua. Jää kunkin asiakkaan omalle vastuulle valita millainen asiakas haluaa olla. Kivoja ihmisiä tulee kohdella kivoina ihmisinä ja mulkkuja mulkkuina. Se on oikeudenmukaista.
Täsmälleen!
Kaikkihan me arvioimme ja arvostelemme toisiamme. Varsinkin palvelualalla tää on tärkeetä. Muuten menee työaikaa hukkaan, ku pitää analysoida asiakasta, vaikka sen on jo toinen myyjä tehnyt aiemmin.
Tai voihan se olla kirjoitusvirhekin. Jos siinä piti lukea "asiakkaalla on mulkku".
Vain ne mulkut ottaa tommosesta herneen nenään!!!
Yksinkertaista: kyseessä on rikos. Eikä vain yksi, vaan kaksi. Suomen Laki määrää mitä saa kirjata henkilörekistereihin ja mitä ei. Se säätää myös että henkilöiden on itse tiedettävä mitä siellä on. Näin siis kyseessä on rekisteririke. Toinen rikos on kunnianloukkaus.
Tämän lisäksi että kyseessä on siis rikos, on kyse huonosta kauppatavasta ja asiakaspalvelusta. Sen verran törkeästä, että on aivan normaalia saada potkut tuollaisten rikkeiden jälkeen. Nuhtelut eivät yleensä tämän kaltaisissa mokissa riitä.