Oon huomannu, että Seinäjoella ja yleisesti ep:llä on melko huono asiakaspalvelu alalla kuin alalla. Mistä se johtuu?
Otetaan esimerkiksi ravintola. Täällä on jotenkin luterilainen tapa olla valittamatta ja marisematta, syödään mukisematta epäonnistunutkin ateria, purraan korkeintaan hammasta. JA jos erehdyt huomauttamaan henkilökunnalle jostain epäkohdasta tai ruuasta, niin viereisen pöydän luterilaiset katsoo tuomitsevasti, että julkeatkin valittaa. Mennäänpä jonnekin Helsinkiin, niin jo valitetaan paljon herkemmin henkilökunnalle. Sen takia asiakaspalvelu ja henkilökunta on paljon osaavampaa ja ystävällisempää esim juurikin Helsingissä. Sanotaanko että asiakkaiden vaatimustaso määrää asiakaspalvelun tason.
Sama juttu monessa muussakin, paikalliset asiakkaat liian nöyriä ja kilttejä. Luterilainen ei julkea valittaa.
Pitäkää ihmiset paremmin puolenne asioissa, älkääkä heti antako periksi. Valittakaa jos on valittamisen aihetta. Asiakaspalvelijoille kuuluu osoittaa epäkohdat, jotta he tottuisivat siihen että heidän tehtävä on palvella asiakkaita. Valitettavasti liian nöyrät asiakkaat laiskistavat asiakaspalvelijoita. Tosin täkäläinen luonnekaan ei ole kovin palvelualtis. Asiat otetaan liiaksi henkilökohtaisena haastona. Mutta asiakkaiden vaatimustasossa olisi silti petrattavaa. Ei pidä tyytyä huonoon laatuun.
Miksi ette julkea?
Miksi ette vaadi enempää?
Miksi tyydytte huonoon?
Otetaan esimerkiksi ravintola. Täällä on jotenkin luterilainen tapa olla valittamatta ja marisematta, syödään mukisematta epäonnistunutkin ateria, purraan korkeintaan hammasta. JA jos erehdyt huomauttamaan henkilökunnalle jostain epäkohdasta tai ruuasta, niin viereisen pöydän luterilaiset katsoo tuomitsevasti, että julkeatkin valittaa. Mennäänpä jonnekin Helsinkiin, niin jo valitetaan paljon herkemmin henkilökunnalle. Sen takia asiakaspalvelu ja henkilökunta on paljon osaavampaa ja ystävällisempää esim juurikin Helsingissä. Sanotaanko että asiakkaiden vaatimustaso määrää asiakaspalvelun tason.
Sama juttu monessa muussakin, paikalliset asiakkaat liian nöyriä ja kilttejä. Luterilainen ei julkea valittaa.
Pitäkää ihmiset paremmin puolenne asioissa, älkääkä heti antako periksi. Valittakaa jos on valittamisen aihetta. Asiakaspalvelijoille kuuluu osoittaa epäkohdat, jotta he tottuisivat siihen että heidän tehtävä on palvella asiakkaita. Valitettavasti liian nöyrät asiakkaat laiskistavat asiakaspalvelijoita. Tosin täkäläinen luonnekaan ei ole kovin palvelualtis. Asiat otetaan liiaksi henkilökohtaisena haastona. Mutta asiakkaiden vaatimustasossa olisi silti petrattavaa. Ei pidä tyytyä huonoon laatuun.
Miksi ette julkea?
Miksi ette vaadi enempää?
Miksi tyydytte huonoon?
Vastaukset 8
Vanhimmat
Emme tyydy huonoon, Mäkinen saa luvan lähteä, kaikki E-P:n luterilaiset jo eronneet kirkosta.
Emme todellakaan tyydy huonoon Piispaan tai huonoon Luterilaisuuteen !
Meneppä antamaan pohjalaiselle aiheellistakin kritiikkiä. Keskustelua tuskin syntyy.
"Älä tule meitä neuvomahan"
ainahan pohjanmaalla on oltu juuri ed. mainitun laisia kaupassa maksetaan eikä puhuta saati ny sitten ravintolassa se on sen verran uusi keksintö mennä ny viä valittamaan..kotona voi sanoa että olis pitäny syödä kotona olis saanu parempaa halvemmalla ny ei käydä vuoteen missään.oon nähny kaupassa kun vihanneshyllyllä kappias moikkaa niin vanha muori painaa katseen maahan ja lähtee eteenpäin ja äkkiä...se on se kaiken uuden pelko kun ei kuskalleta tarttua mihinkään sitten ei edes myönnetä jos joku uusi onkin parempi niin on vaan pakko väittää että kyllä ennen sotia tehty oli vaan hyvä. körttejä koko sakki
Henkilökunta ratkaisee. Paras henkilökunta tuntuu olevan päivölän cittaris ja biltemassa. Ainakin ystävällistä, eikä masentunutta porukkaa.
Kodinkoneliikkeistä Expert aika hyvä, mutta Ecosto/ hakaradiolla ehkä kuitenkin tasaisempaa eri henkilöiden välillä. Gigantti on aika pohjanoteeraus koko kauppa.
Autolikkeistä tuntuisi ESS autotalo vievän voiton. Tuntee itsensä tervetulleeksi. Rintajuoppo on aika ankea paikka ja kokemus päinvastainen...
Anttilan elektroniikka osaston väki on jo ihan omaa luokkaansa. Heille pitäisi saada joku palkinto. Asiantuntemus myytävistä tuotteista loistava.
Aloittajalla on oikeassa palvelun pyytämisessä.
Hän kuitenkin kohdistaa syytteet tarjoilijaan, vaikka vika on sapuskan sisältämän lihan laadussa. Samaa palvelun pyytämistä hän kuitenkin kohdistaa jokaiseen henkilökuntaan, joka tarjoaa yrittäjän palveluita.
Vasta viimeisessä lauseessaan hän ilmaisee todellisen tyytymättömyyden aiheensa: "Ei pidä tyytyä huonoon laatuun."
Aloittajan kaltainen kaveri, joka kohdistaa vihansa vaikkapa Mäkkärin henkilökuntaan hampurilaisen laadusta kun ei ole saanut platinakorttinsa edellyttämää sivelyä, on tyypillinen pohjalainen mies.
Asiakaspalvelijat kykenevät palvelemaan asiakkaita vain firman yrittäjän antamissa rajoissa. Jos ostaa ja maksaa yksiöstä, niin ei pidä käydä välittäjään kimppuun, kun ei terassiasuntoa saanutkaan.
Niin simppeliä tämä elämä joskus on...
Olen samaa mieltä.
Syy on siinä, että eteläpohjalainen on liian itsetietoinen. Jos joku ravintolasssa ihan aiheesta valittaa eteläpohjalaiselle tarjoilijalle tms., hän ottaa asian omiin nokkiinsa eikä osaa ottaa asiaa kehitysehdotuksena. Liika itsetietoisuus kertoo eteläpohjalaisten epävarmuudesta, mikä johtuu ryhmäkäyttäytymiseen pakottavista ympäristötekijöista.
Toisaalta, eteläpohjalaiset pelkäävät yli kaiken joutuvansa "palvelemaan". Siis joutuvansa jonkun palvelijaksi.
Toisaalta, paikalliset ovat hyvin huonoja valitajia. Pelätään, että leimautuu sellaiseksi, joka "aina valittaa kaikesta". Sitä paitsi, legendasta huolimatta, eteläpohjalainen ei useinkaan saa asioita sanottua suoraan, silloin kun pitäisi. Ensin pitää kaveripiirissä asioita vatvoa, sitten vasta siitä vahvistuneena mennään kovassa uhossa "valittamaan", vaikka juna meni jo.
...niin ja mielipiteet voi esittää niin monella tapaa! ;-)
Olen ihan tyytyväinen asiakaspalveluun ja tarjoilijoihin täällä. Kierrän kaikista kauimpaa sellaiset paikat jossa on sellainen "tekopirteä" palvelija joka kertoo jotain kliseisiä vitsejä siinä samalla.. Ja jos nyt vaikka ravintolassa olen syömässä niin en tykkää että siihen tullaan 10min välein kyselemään että maistuuko ja saisiko olla muuta. Periaate on että kerron kyllä jos otan jotain muuta tai jos jokin ruuassa on vialla tai sitten äänestän jaloillani --> muualle ens kerralla.