Työvoimatoimistossa ei vastaa edes puhelin

laitetaan nykyään työnhaku vireille...

Osaat käyttää nettiä. Jos toimisto on lähellä, mene paikalle ja esitä asia neuvonnassa.

Työvoimatoimiston virhe vei neljän vuoden tuet

Kluuvin työvoimatoimisto Helsingissä on saanut huomautukset apulaisoikeusasiamieheltä puutteellisesta neuvonnasta. Työvoimatoimiston toimettomuuden takia nainen menetti yli neljän vuoden tuet. Asiasta kertoo Ylen uutiset.

Ylen uutisten mukaan työvoimatoimisto ei ollut neuvonut asiakasta työttömyysetuuden hakemisessa riittävästi. Tämän vuoksi asiakkaana ollut nainen menetti hänelle kuuluvan tuen yli neljän vuoden ajalta.

Ikänsä puolesta kantelija oli oikeutettu saamaan tarveharkinnatonta työmarkkinatukea vuodesta 1999 lähtien.

Nainen haki tukea takautuvasti vuonna 2004, mutta sai sitä vain kolmelta kuukaudelta. Päätöstään Kela perusteli siten, että hakemus oli toimitettu liian myöhään.

Työttömyysturvalautakunta ja Vakuutusoikeus olivat hylänneet naisen valitukset, koska tietämättömyys ei ollut riittävä peruste menetetyn tuen maksamiselle, Ylen uutiset kirjoittaa.

Nyt en pääsekään töihin, kun puhelin te:ssä tuuttaa, itse en uskalla kysellä töitä tarvitsen te-tston ohjausta niin kipeästi.

En tiedä työvoimatoimistosta, mutta yleensäkään, et pääse mihinkään muuta kuin naapuriin, jos on tarvetta. Ei voi soittaa postiin, pankkiin, lääkäriin, hammashoitolaan jne. varattua tai ruuhkaa...tähän tämä on mennyt..

sähköisesti, nettipalvelussa tai sähköpostilla

Työvoimatoimisto piiloutuu sähköisiin palveluihin

Puuhailen yhdistyksessä, joka palkkaa pariksi kuukaudeksi vuodessa työntekijän työ- ja elinkeinotoimiston palkkatuella.

Tukea on haettu aiemmin lomakkeella, jonka olen henkilökohtaisesti kiikuttanut Pirkanmaalla sijaitsevaan kotikuntaani lähinnä olevaan TE-toimistoon. Toimistossa olen tavannut työntekijän, joka on ottanut palkkatukihakemuksen vastaan ja luvannut päätöksen tulevan mahdollisimman pikaisesti.

Viime keväänä soitin työ- ja elinkeinotoimistoon ja kysyin nimeltä tätä tuttua yhdistykseni palkkatukiasiat hoitanutta virkailijaa. Mutta hänpäs ei enää ollutkaan siellä tutussa työvoimatoimistossa, vaan aivan uudessa paikassa Tampereella. Palkkatukihakemuksia käsiteltiin keskitetysti yksikössä, jonne asiakkaat eivät pääse asioimaan henkilökohtaisesti.

Virkailija ei voinut kertoa edes yksikön osoitetta.

Työtä hakevien kysymykset ja ajanvaraukset hoidetaan Pirkanmaalla nykyään pääosin puhelimitse. Toinen vaihtoehto on jättää yhteydenottopyyntö sähköisellä lomakkeella. Puhelukaaos aiheutti kesällä Tampereella valitusten tulvan, sillä pahimmillaan linjalla on joutunut roikkumaan useita kymmeniä minuutteja.

Nopein tapa päästä kiinni työnhakuun on ilmoittautua työnhakijaksi verkkopalvelussa ja jäädä odottamaan TE-toimiston puhelua. Pirkanmaalla luvataan rimpauttaa työnhakijalle takaisin kahden viikon kuluessa.

Työvoimatoimisto vakuuttaa parantavansa näin palveluitaan. Perustallaajan mielessä tällainen piiloleikki saa helposti aikaan nopean mielikuvan siitä, että työvoimatoimisto pakenee asiakkaitaan sähköisten palveluiden taakse.

Asiakkaalta piilotettu työvoimatoimisto tuntui minustakin ensin aivan merkilliseltä. Palkkatukiasia oli silti hoidettava, joten tuumasta toimeen: täytin hakemuksen sähköisesti saatuani siihen virkailijalta neuvot. Ja kyllä, hakemusruletti oli jopa muuttunut minulle helpommaksi.

Pirkanmaalla ei enää viime kevään jälkeen ole siis jonotettu virkailijoiden puheille, vaan asiakkaita ohjataan käyttämään entistä enemmän verkko- ja puhelinpalveluita.

Toki TE-toimisto lupaa, että tarvittaessa saa henkilökohtaisen ajan. Toimistoihin ei kuitenkaan saapastella tuosta noin jonottamaan, vaan asioimaan pääsee vain ajanvarauksen kautta.

Hämeen TE-toimiston johtaja Harri Jokinen kertoi Hämeen Sanomissa viime viikolla, että sähköinen asiointi on keino palveluiden hoitamiseen henkilökunnan vähentyessä ja työnhakijoiden määrän paisuessa. Salaisen työvoimatoimiston malli on siis saapumassa Kanta-Hämeeseenkin. Ja ehkä sen onkin oikeasti asiakkaan etu, sekä työtä hakevan että työtä tarjoavan.

Ihme että joku edes löysi sinne salaiseen työkkäriin ;)

"Päättäväisyyttä uhkuen marssin aamulla työkkärin ovesta sisään. Mahtia ja pontta säteilevä aurani ilmeisesti huomattiin jo kaukaa, koska nuori “nettiapuhenkilö” minut nähdessään pomppasi tiskin takaa minua vastaan käsi ojossa ja tiedusteli käyntini luonnetta.

Ilmaisin tahtoni päästä asioimaan viraston tarkoitukseen sopivan ammattihenkilön kanssa.

Tämä oli kuulemma täysin mahdoton ajatus, ja nuori herranalku ehdottikin vaihtoehtoisesti että palaisin kotiini ja soittaisin työlinjalle.

Kieltäydyin kunniasta, sillä sitä olin yrittänyt jo päiväkausia.

Henkilöstö on ilmeisesti työhön mennessään koulutettu väistelemään ja karttamaan sinne asioimaan meneviä kansalaisia. He katsekontaktia välttäen, seinien vierustoja pitkin hiipien kipittelivät lukkojen taakse saalistajia turvaan.

Mutta yksi heikompi yksilö jäi laumasta jälkeen, ja huomasin tilaisuuteni koittaneen. Lukitsin katseeni yksilön pelokkaisiin bambinsilmiin ja asetin vartaloni vain henkilöstölle tarkoitetun oven ja tämän järkyttyneen gasellin väliin.

Vastusteluista huolimatta selitin asiani tälle henkilölle, joka kyseiseen virastoon töihin mennessään ei ilmeisesti ollutkaan ymmärtänyt, että vastaavien asioiden käsittely kuuluu hänen toimenkuvaansa.

Nalkkiin jäänyt virkahenkilö etsi katseellaan turvaa samalla kun piipitti, että voisin mieluusti istahtaa toviksi heidän aulassa sijaitsevalle näyttöpäätteelle ja tarkastaa missä vaiheessa käsittelyä asiani on.

Selitin rauhallisesti artikuloiden, että minä kyllä tiedän missä vaiheessa se on, ja missä vaiheessa sen pitäisi olla, he taas eivät sitä tiedä. Tiukan sanallisen taistelun jälkeen molemmat haavoittuneena ja henkisesti ruhjeilla erkanimme.

Viraston työntekijä oppi varmasti paremmin välttelemään saalistavia kansalaisia, ja minä opin, että asiani käsittelyyn kuluu vielä hänen nähdäkseen muutamia viikkoja."

Onko teillä samanlaisia kokemuksia työkkärin live"palveluista"?

http://moro.aamulehti.fi/2014/09/03/tyokkarissa-vallitsevat-viidakon-lait/

Ne työkkärin muijat pelkää, koska työttömiä on kohta PUOLI MILJOONAA.

Työkkärijonot katosivat salaisen puhelinpalvelun hoidettavaksi - valtavat ruuhkat

Pirkanmaan työ- ja elinkeinotoimiston työntekijät elävät pelossa ja työskentelevät piilossa, koska ovat saaneet niin rajua palautetta.

Tampereen TE-toimiston toimipiste sijaitsee salaisessa paikassa.

Toimiston ikkunat sumennettu ja ovi lukossa.

Toimiston sijaintia ei ulkopuolisten pelossa paljasteta.
(Onks työtön ulkopuolinen työkkärissä?)

Pirkanmaalla TE-toimistoihin ei ole kevään jälkeen voinut tulla jonottamaan, vaan alueen kaikkien kysymykset ja ajanvaraukset hoidetaan puhelimitse.


http://www.iltalehti.fi/uutiset/2013072817302659_uu.shtml

kaikki työt tehty ja uusia tulee ehkä.... 5v päästä. turha sieltä on mitään hakea.

Tämä kaikki on totta omalta kohdaltakin. he eivät kanna vastuuta mistään. taloudellinen tilanne menee aina vain huonommaksi ja kortisto pullistelee väestä. jos ei mitään kukaan kohta tee asialle meillä on ennenkokematon tilanne käsissä. yksinkertaisesti kenenkään rahat ei riitä. suomalaisen pinna on pitkä mutta kuinka pitkä se on. se jää nähtäväksi

Ei niitä kiinnosta työttömien asiat. Liikaa vie aikaa ja vaivaa.

Puhelimella sinne on turha soitella. Siellä ei vastata. Parhaiten asiat selviää, kun menee paikanpäälle ja hoitaa silloin siellä asiansa.

Taidat olla joku anarkisti kun valitat, menisit töihin!

Ehkä ne on katsomassa netistä kenellääoli hienoin puku linnanjuhlissa, kyllä työttömillä on aikaa odottaa

Töihin siitä ja töitä hakemaan!

Muistakaa että jos jostain syystä eksytte työkkäriin, nin siellä olevat verkkoneuvojat EIVÄT ole työkkärin virkailijoita vaan YKSITYISEN palveluntuottajan työntekijöitä!

Yksityisen palveluntuottajan työntekijät toimivat TE-toimiston tiloissa ja heidän tarjoamansa palvelun sisältönä oli antaa toimiston asiakkaille verkkoasioinnin ohjausta.

Verkkoneuvojilla ei ole oikeutta TE-hallinnon asiakasrekisterissä olevien henkilöiden tietoihin!!

Työttömälle oli aiheutunut työttömyysetuuden menetystä (peruspäivärahan lykkääntyminen) sen vuoksi, että hänen käyntinsä TE-toimistossa ei ollut tallentunut TE-hallinnon asiakasrekisteriin, koska hän oli tietämättään asioinut verkkoneuvojan kanssa.

TE-toimistot ovat hankkineet työnhakuvalmennuksena ulkopuoliselta palveluntuottajalta palvelua, joka ei sisällöltään ole kaikilta osin vastannut työnhakuvalmennuksen laissa ja ministeriön antamassa ohjeessa määriteltyä sisältöä.

Kantelun tarkoittamien tapahtumien aikaan ei ollut olemassa ministeriön ohjetta työnhakuvalmennuksen sisällöstä.

Sittemmin annetussa ja sen kumonneessa myöhemmässäkään ohjeessa ei ollut määritelty työnhakuvalmennuksen sisältöä yksiselitteisellä tavalla.

Työvoimapalveluiden on toteuduttava perustuslain 6 §:n ilmaiseman yhdenvertaisuusperiaatteen mukaisesti. Ensinnäkin asiakkaalla on oikeus asianmukaiseen asiakaspalveluun, vaikka hänellä itsellään ei olisi mahdollisuuksia ns. sähköiseen asiointiin, asioimalla TE-toimiston palvelupisteessä. Työvoimapalveluiden asiakkailla on oikeus perustuslain 21 §:n mukaiseen oikeusturvaan ja hyvään hallintoon myös silloin, kun työvoimahallinnon tehtäviä hoitavat viranomaiskoneiston ulkopuoliset palveluntuottajat. Saadun selvityksen mukaan palveluntuottajilta hankittavien palvelujen laajuudesta, sisällöstä sekä niiden toteutumisen ja laadun valvonnasta ei ollut selvyyttä kuten ei myöskään työnjaosta TE-toimiston henkilökunnan ja palveluntuottajan henkilökunnan välillä.

TE-toimisto ilmoitti apulaisoikeuskanslerille korjaavansa itseoikaisuna epäonnistuneesta palveluprosessistaan kantelijalle aiheutuneen työttömyysedun menetyksen.

Apulaisoikeuskansleri kiinnitti TE-toimistojen asianmukaisesta toiminnasta viime kädessä vastaavan työ- ja elinkeinoministeriön huomiota ministeriön tehtäviin kuuluvaan velvollisuuteen antaa TE-toimistoille riittävän yksityiskohtaiset ja selkeät ohjeet julkisesta työvoima- ja yrityspalvelusta annetun lain yhdenmukaisen soveltamisen ja asianmukaisen asiakaspalvelun turvaamiseksi.

Ei mitään ongelmaa. Minä hoidan asiani vanhaan hyvään malliin kirjeitse. Yleensä osoitteita ei ole olemassa mutta yrityksillä on pääkonttorin tiedot esillä. Valtion virastot ovat joskus hyvin piilossa. Onneksi ministeriöillä on julkiset osoitteet ja hallintomenettelylaki edellyttää kirjeen toimittamista oikeaan osoitteeseen.

PS
Hallintomenettelylaki ei ole voimassa maatalistukiasioissa. Brysselin määräys kumoa sen tältä osin. Mikäli virkamies jää kiinni asiakkaan auttamisesta, saa virkamies virkarikossyytteen ja asiakas joutuu viraston rangaistusmenettelyn alaiseksi.