Olen auton ostaja ja nähnyt vuosien varrella monenlaista vempulaa autoliikkeiden myyjissä. On vanhanaikainen myyjä, joka sanoo: "Mitä herralle ja rouvalle saisi olla." On nuori pätemisen tarpeessa oleva myyjä, joka vilkuilee koko ajan kännykkäänsä, vaikka asiakkaat samaan aikaan kyselevät neuvoja. Näiden ääripäiden lisäksi on kaikenlaisia vipeltäjiä. Eräskin myyjä kirjoitti sopimuspaperit valmiiksi kysymättä kertaakaan, aionko todella ostaa kyseisen auton.
Tässä lyhyet ohjeeni:
1) Auton ostaja on tavallinen ihminen, joten puhuttele häntä niinkuin muitakin ihmisiä.
2) Kuuntele ensin, mitä asiakas haluaa ja esitä vasta sitten omia mielipiteitäsi.
3) Muista, että asiakas on aina oikeassa, vaikka ei olisikaan.
4) Jos asiakas haluaa, näytä auton kaikki ominaisuudet rauhallisesti sisätiloista alkaen. Auton korin ulkopuolen esittelystä voi siirtyä vilkaisemaan konepellin alle, ja lopuksi tutustutaan takaluukkuun ja auton alustaan. Kiertäkäää auto yhdessä moneeen kertaan. Jokaiseen asiakkaan kysymykseen on vastattava asiallisesti.
5) Kun asiakas on tutustunut perusteellisesti autoon myyntipaikassa, kysy vasta sitten haluaako hän kenties koeajaa uuden auton.
6) Kysy vasta sitten, haluaako asiakas kenties hinta-arvion omasta autostaan ja jos ei halua, kunnioita asiakkaan toivomusta.
7) Älä missään nimessä valehtele auton ominaisuuksista äläkä mistään muustakaan asiasta, sillä asiakas muistaa sen ikuisesti ja karttaa sinua sen jälkeen aina.
8) Älä hosu missään vaiheessa, vaan anna asiakkaalle aikaa harkita rauhassa, jopa viikkoja, yhtä elämänsä suurinta kauppaa.
9) Kun kaupat on tehty, älä käännä selkääsi asiakkaalle, jotta hän voi olla asiakkaasi myöhemminkin.
10) Tee ne asiat ehdottoman tarkasti, mitä olet kaupan hieronnassa asiakkaan kanssa sopinut. Kaikki lupaamasi asiat sinun on hoidettava viivyttelemättä.
Tässä lyhyet ohjeeni:
1) Auton ostaja on tavallinen ihminen, joten puhuttele häntä niinkuin muitakin ihmisiä.
2) Kuuntele ensin, mitä asiakas haluaa ja esitä vasta sitten omia mielipiteitäsi.
3) Muista, että asiakas on aina oikeassa, vaikka ei olisikaan.
4) Jos asiakas haluaa, näytä auton kaikki ominaisuudet rauhallisesti sisätiloista alkaen. Auton korin ulkopuolen esittelystä voi siirtyä vilkaisemaan konepellin alle, ja lopuksi tutustutaan takaluukkuun ja auton alustaan. Kiertäkäää auto yhdessä moneeen kertaan. Jokaiseen asiakkaan kysymykseen on vastattava asiallisesti.
5) Kun asiakas on tutustunut perusteellisesti autoon myyntipaikassa, kysy vasta sitten haluaako hän kenties koeajaa uuden auton.
6) Kysy vasta sitten, haluaako asiakas kenties hinta-arvion omasta autostaan ja jos ei halua, kunnioita asiakkaan toivomusta.
7) Älä missään nimessä valehtele auton ominaisuuksista äläkä mistään muustakaan asiasta, sillä asiakas muistaa sen ikuisesti ja karttaa sinua sen jälkeen aina.
8) Älä hosu missään vaiheessa, vaan anna asiakkaalle aikaa harkita rauhassa, jopa viikkoja, yhtä elämänsä suurinta kauppaa.
9) Kun kaupat on tehty, älä käännä selkääsi asiakkaalle, jotta hän voi olla asiakkaasi myöhemminkin.
10) Tee ne asiat ehdottoman tarkasti, mitä olet kaupan hieronnassa asiakkaan kanssa sopinut. Kaikki lupaamasi asiat sinun on hoidettava viivyttelemättä.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Tyypillinen automyyjä ei ole paikalla kun asiakas tulee sisälle ja pahimmillaan ei edes tule kysymään miten voi palvella. Tyypillistä on myös se, että naisten kykyä ymmärtää autoista vähätellään ja heiltä kysytään myyntitilanteessa korkeintaan värimieltymystä. Vaihtoautokaupassa yleensä luetaan kärkeen kaikki asiakkaan auton puutteet ja siten yritetään saada arvoa alas. Itselläni on hyvin kielteisiä kokemuksia autoliikkeiden asiakaspalvelusta. Se on niin usein huonoa, että pistän ison rastin seinälle, jos joku virkistävä, poikkeava liike osuu kohdalle. Kuinka paljon enemmän autoja pystyttäisiin myymään enemmän, jos liikkeet ottaisivat ihan toisenlaisen vaihteen päälle.