Miksi kauppojen, internet- ja puhelinoperaattoreiden, tavaroiden maahantuojien, palveluyritysten jne.jne. asiakaspalvelut tökkivät ? Miksi niissä työskentelee "työnantajaansa sitoutettuja", markkinasieluisia, välittömästi puolustus- ja torjuntakannalla olevia ihmisiä, jos jostain valittaa asiallisesti ? Asiakaspalautenumeroihin ja nettikyselyihin vastaajat kokevat tiedustelut ja valitukset kuin henkilökohtaisena loukkauksena. Ilmiselvää virhettä ei myönnetä, vaan syyllinen on aina asiakas ! Virheistä vastuussa olevan henkilön nimeä tai yhteystietoja ei suostuttaisi millään antamaan. "Rahat pois asiakkaalta ja sitten asiakas pitäköön turpansa kiinni"- tämä on ajan henki. Onko niin, että toisen ihmisen palveleminen, vaikka se olisi jopa ammatti, on lähes mahdotonta suomalaiselle sielulle ? Lähtökohta on, että "osta kaksi - maksa kolme, äläkä sitten ruikuta".
Asiakaspalvelu = torjunta
msela
4620
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Nykyään ei tunneta sanaa "asiakaspalvelu". Jos sellaista vielä jossakin erehtyy saamaan, hämmästyy itsekin.
Kai ne ajattelevat "tyytymätön asiakas = menetetty asiakas. Eivätkä sen takia viitsi tuhlata aikaansa tähän".
Mutta eivät tyhmät tajua, että näin internetaikana varsinkin kaikki nettikaupat ovat kyllä kuluttajien seurannan alla.
Itse ainakin aina kun aioin tilata netistä jotain, etsin käyttäjien kokemuksia ko kaupasta/kaupoista. Parikin kertaa on päätynyt tilaamaan tavaran pari euroa kalliimmasta kaupasta ihan vaan netistä lukemieni arvostelujen perusteella. Ja ne kaupat joita on kehuttu, ovat toimineet ihan moitteettomasti. Niitä 'mustalla listalla' olleita en ole edes kokeillut.
"Ilmiselvää virhettä ei myönnetä, vaan syyllinen on aina asiakas".
Kun tosiasioiden ja virheiden tunnustaminen on vaikeaa monille sairaaloiden ylilääkäreille ja sen jälkeen valtion virkakoneistolle, niin mitä muuta oikeastaan voisi odottaa "valtapyramidin" alemmiltakaan kerroksilta kuin: Vastuunpakoilua, tosiasioiden kieltämistä,toisten syyllistämistä, puolueellisuutta....
Ymmärrän, että elämme markkinatalousjärjestelmässä, enkä ole entinen enkä nykyinen (onkokaan sellaisia ?) kommunisti. Silti käytän sanalle "markkinointi" kaiken kattavaa suomenkielistä sanaa TYRKYTYS. Markkinointi-ihmisethän tyrkyttävät tavaroita, palveluja jne. luomalla mielikuvan että ko. tavara on kaikille tarpeellinen ja muka juuri nyt halpa. Kuitenkin ihminen osaa hankkia oikeasti tarvitsemiaan tavaroita ja palveluja ilman nykypäivän helppoheikkejäkin. Ja kun ihminen on mennyt heidän lankaansa, maksanut saamastaan ja jos sitten onkin jotain huomauttamista, tuotteen myyjä, markkinoija, valmistaja, maahantuoja jne. piiloutuu asiakaspalveluhenkilökunnan taakse, joka toimii valittajien "ulosheittäjänä". Kyselevä ja ongelmasta huomauttava henkilö on "hankala asiakas", jonka "käsittelyyn" asiakaspalveluhenkilökunta oikein koulutetaan. Olisipa kiva kuulla joskus jonkun firman tms. asiakaspalvelupäällikön tai esim. henkilöstökouluttajan kertovan näistä asioista näkemyksensä. Mutta ei-heidät on valjastettu palvelemaan firmaa rahat pois asiakkaalta-hengessä. Vaikeneminen on heille kultaa = rahaa firmalle ja tietysti samalla heille itselleen.