Palautteeni Lidl-sivustolle tänään. Muita kokemuksianne?
Hei - mietin annanko vai enkö anna palautettani, sillä aikaisemmat kokemukset siitä Lidlin suuntaan ei ole olleet vakuuttavia! Vaikka aina asiassa pysyen tehty nekin.
Mutta jos nyt kuitenkin saan vakuutettua "pikku neitosenne" linjan päässä (jonka oletan olevan melko lailla samalla tasolla kuin miten olen palautteeni jo suoraan viimeksi liikkeessänne antanut)?
Lauantaina 2.4.-16 poikkesin Vanhan Talvitien eli ns. Teurastamon teollisuusalueen Lidlissä Helsingissä.
Sinne kävellessäni huomasin suht' lähellä kauppaanne Verkkosaarenkadulla oli jätetty ostoskärry tyhjillään jonka olemassa olosta kerroin heti ensimmäiselle henkilökuntaanne kuuluvalle - nyt mieshenkilölle jolle kerroin asiaani ja havaintoani sillä oletuksella että hän ottaisi palautteen myönteisellä asenteella, vaan kuinkas kävikään.
Selitin ja kerroin mitä näin ja missä ... vaan tälle ilm. eestiläisperäiselle silloin kassaan kiirehtineelle ei asiani auennut ollenkaan!?
Tokaisin no pitihän se arvata et ymmärrä eestiläisenä mitä yritän kertoa.
Hän alkoi siitä vaahdota ja "kiitellä rasismista" jollaisena hän toteamukseni koki?!
Kerroin tässä ei ole mitään rasismia tms. vaan se että yritän kertoa asiaa mihin hänen Lidlin henkilökuntaan kuuluvana tulisi reagoida jotenkin muuten!
No sitten oli toinen mies tavarantäyttöpuuhissaan (tai niiden hyllyjä usein täyttävien tyhjien laatikoiden kimpussa), jolle kerroin ensin varmistaen hän puhuu suomea ja ymmärtää mitä olen kertomassa.
No hänen kanssaan asia meni jo hieman pidemmälle - mutta tämä nuori mies ei tuntenut seutua ja paikkaa osoitetta siis, missä on työssä!?
Kerroin asia on mulle sinänsä merkityksetön mutta haluan auttaa ja ilmoittaa havainnostani että kaupan omaisuutta on pitkin katuja ja ympäristöä!
Ei kyllä kannusta jatkossa mitenkään, vaikka näkisin varkauden tai vaikka minkä vahingon liikkeessänne en puutu ja ilmoita, sillä koulutuksenne henkilöstöön nähden ei tätä tue!?
(Näpistelyä olen nähnyt kaupoissanne myös, ilmoittanut.. tuloksetta täysin merkityksetöntä jonkun henkilökuntaanne kuuluvan mielestä - en puutu jatkossa!).
Ja tämähän ei ollut ainutkertainen tämäkään 'kärry' havainto, niitä kärryjänne kun on eri liikkeistä eri puolella ilm. ollut muuallakin liikkeellä!
No kun tämän kertainen toinen henkilö sisäisti sanomani ja vakuutti vievänsä asiaa eteenpäin - vaikka epäily siitäkin jäi!
Mutta huom. kiitos ilmoittajalle asiasta jäi tekemättä, joten paneutukaa siihen myös, kykyyn ottaa vastaan ja antaa kiitosta, palautetta!
¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨
Sillä "esimiestä" kaupassanne ei varsinaisesti ole, vain vuorovastaavia joilla ikänsä yms. perusteella yhtä välinpitämätön asenne kaikkeen, ja varsin leväperäistä sittenkin!?
No sitten samalla kerron sen tavan miten menen kassalle - mulla usein vaan ostoskori jonka otan vielä kasalla usein mukaan ja lataan ostoni siihen uudelleen ja pakkaan apupöydällä reppuuni ja kassiini - ja samalla säästän ja annan tilaa usein ruuhkassa seuraaville ostajille kassapöydällä.
Tämä että pakkaan ostokseni vielä kertaalleen koriin (niinhän tekee useimmat ison kärryn kanssakin liikkeellä olevat!) on joillekin kassahenkilöille suorastaan epäilyttävää - että olenko aikeissa "varastaa" eli viedä korin mennessäni!?
Puhuvat hälyttimistä yms. ovella... asia Ok, vastaan usein että en ole ensikertaa ostoksilla missään muodossa. Ja kerron ettei tarkoitus ole viedä koria vaan helpottaa em. ruuhkaa jne. saada rauhassa pakata ostokset!
Nyt kun verrataan näitä kahta - ostoskoria joista jotkut ei kaikki kassanne ovat huolissaan ja näitä varsin kalliita market-ostoskärryjänne on jotenkin epäsuhteen niiden käytön kontrollissa jne.?!
Eikö totta, kärryt joita voi vapaasti ja ilman hälytystä liikuttaa miten kauas tahansa tai jopa varastaa (tiedä vaikka aina Eestiin saakka jne.)
Mutta kuten kokemus tuoreeltaan nyt osoittaa on arvokkaat metallikärryt ''merkityksetöntä'' henkilöstönne kannalta mutta vähäarvoinen muovikori hälyinen on arvokas?
---
Vielä havaintona kerron senkin että juurikin em. liikkeessänne on usein varsin alimitoitetusti henkilöstöä paikalla, no yksi päivä oli tavaraa paljon siirtokärryissä asiakastiloissa ja oli nopeasti kylmään siirrettävää (kiireellisyys nro 1) ja oli kuivatavaraa jne. mutta pari kolme ukkelia ja naista askaroivat aivan muiden asioiden kun näiden kylmäketjussa olevien ruokien parissa... oli vihannesta ja hedelmää, oli pahvilaatikoiden keruuta jne.
Aika merkillistä sekin, ja elintarvikelain mukaan väärin!
Hei - mietin annanko vai enkö anna palautettani, sillä aikaisemmat kokemukset siitä Lidlin suuntaan ei ole olleet vakuuttavia! Vaikka aina asiassa pysyen tehty nekin.
Mutta jos nyt kuitenkin saan vakuutettua "pikku neitosenne" linjan päässä (jonka oletan olevan melko lailla samalla tasolla kuin miten olen palautteeni jo suoraan viimeksi liikkeessänne antanut)?
Lauantaina 2.4.-16 poikkesin Vanhan Talvitien eli ns. Teurastamon teollisuusalueen Lidlissä Helsingissä.
Sinne kävellessäni huomasin suht' lähellä kauppaanne Verkkosaarenkadulla oli jätetty ostoskärry tyhjillään jonka olemassa olosta kerroin heti ensimmäiselle henkilökuntaanne kuuluvalle - nyt mieshenkilölle jolle kerroin asiaani ja havaintoani sillä oletuksella että hän ottaisi palautteen myönteisellä asenteella, vaan kuinkas kävikään.
Selitin ja kerroin mitä näin ja missä ... vaan tälle ilm. eestiläisperäiselle silloin kassaan kiirehtineelle ei asiani auennut ollenkaan!?
Tokaisin no pitihän se arvata et ymmärrä eestiläisenä mitä yritän kertoa.
Hän alkoi siitä vaahdota ja "kiitellä rasismista" jollaisena hän toteamukseni koki?!
Kerroin tässä ei ole mitään rasismia tms. vaan se että yritän kertoa asiaa mihin hänen Lidlin henkilökuntaan kuuluvana tulisi reagoida jotenkin muuten!
No sitten oli toinen mies tavarantäyttöpuuhissaan (tai niiden hyllyjä usein täyttävien tyhjien laatikoiden kimpussa), jolle kerroin ensin varmistaen hän puhuu suomea ja ymmärtää mitä olen kertomassa.
No hänen kanssaan asia meni jo hieman pidemmälle - mutta tämä nuori mies ei tuntenut seutua ja paikkaa osoitetta siis, missä on työssä!?
Kerroin asia on mulle sinänsä merkityksetön mutta haluan auttaa ja ilmoittaa havainnostani että kaupan omaisuutta on pitkin katuja ja ympäristöä!
Ei kyllä kannusta jatkossa mitenkään, vaikka näkisin varkauden tai vaikka minkä vahingon liikkeessänne en puutu ja ilmoita, sillä koulutuksenne henkilöstöön nähden ei tätä tue!?
(Näpistelyä olen nähnyt kaupoissanne myös, ilmoittanut.. tuloksetta täysin merkityksetöntä jonkun henkilökuntaanne kuuluvan mielestä - en puutu jatkossa!).
Ja tämähän ei ollut ainutkertainen tämäkään 'kärry' havainto, niitä kärryjänne kun on eri liikkeistä eri puolella ilm. ollut muuallakin liikkeellä!
No kun tämän kertainen toinen henkilö sisäisti sanomani ja vakuutti vievänsä asiaa eteenpäin - vaikka epäily siitäkin jäi!
Mutta huom. kiitos ilmoittajalle asiasta jäi tekemättä, joten paneutukaa siihen myös, kykyyn ottaa vastaan ja antaa kiitosta, palautetta!
¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨
Sillä "esimiestä" kaupassanne ei varsinaisesti ole, vain vuorovastaavia joilla ikänsä yms. perusteella yhtä välinpitämätön asenne kaikkeen, ja varsin leväperäistä sittenkin!?
No sitten samalla kerron sen tavan miten menen kassalle - mulla usein vaan ostoskori jonka otan vielä kasalla usein mukaan ja lataan ostoni siihen uudelleen ja pakkaan apupöydällä reppuuni ja kassiini - ja samalla säästän ja annan tilaa usein ruuhkassa seuraaville ostajille kassapöydällä.
Tämä että pakkaan ostokseni vielä kertaalleen koriin (niinhän tekee useimmat ison kärryn kanssakin liikkeellä olevat!) on joillekin kassahenkilöille suorastaan epäilyttävää - että olenko aikeissa "varastaa" eli viedä korin mennessäni!?
Puhuvat hälyttimistä yms. ovella... asia Ok, vastaan usein että en ole ensikertaa ostoksilla missään muodossa. Ja kerron ettei tarkoitus ole viedä koria vaan helpottaa em. ruuhkaa jne. saada rauhassa pakata ostokset!
Nyt kun verrataan näitä kahta - ostoskoria joista jotkut ei kaikki kassanne ovat huolissaan ja näitä varsin kalliita market-ostoskärryjänne on jotenkin epäsuhteen niiden käytön kontrollissa jne.?!
Eikö totta, kärryt joita voi vapaasti ja ilman hälytystä liikuttaa miten kauas tahansa tai jopa varastaa (tiedä vaikka aina Eestiin saakka jne.)
Mutta kuten kokemus tuoreeltaan nyt osoittaa on arvokkaat metallikärryt ''merkityksetöntä'' henkilöstönne kannalta mutta vähäarvoinen muovikori hälyinen on arvokas?
---
Vielä havaintona kerron senkin että juurikin em. liikkeessänne on usein varsin alimitoitetusti henkilöstöä paikalla, no yksi päivä oli tavaraa paljon siirtokärryissä asiakastiloissa ja oli nopeasti kylmään siirrettävää (kiireellisyys nro 1) ja oli kuivatavaraa jne. mutta pari kolme ukkelia ja naista askaroivat aivan muiden asioiden kun näiden kylmäketjussa olevien ruokien parissa... oli vihannesta ja hedelmää, oli pahvilaatikoiden keruuta jne.
Aika merkillistä sekin, ja elintarvikelain mukaan väärin!
Vastaukset 10
Vanhimmat
Vuosaaren Lidl on alueen paras ruokakauppa aineskin.Muista en tiedä.
Niin, paremmuudesta vaikea sanoa mutta varmaan tarkoitatte edullisin?
Onhan he toimintakulttuurissaan joutuneet mukautumaan suomalaiseen kaupanteko tapaan hyvinkin kantapään kautta!
Muistamme liikeketjun alkuaikojen ehdottomuuden, ja salailun jopa sekä oudon mainonnan puuttumisen hintojen paljastuksen tms. pelossa!
Ostoskoreja ei ollut kun olettamus oli kaikki asiakkaat tulee varsin pieniin tiloihin kuin supermarkettiinostoksille, siitä edelleen nämä jätti-ostoskärryt yhäkin perua. Ja siihen malliin oli mitoitettu myös heidän kassapöytänsä "töppömallinen" sellainen kun oli!
Pienemmissä erissä ostajat keräsivät tavaraa syliinsä ja pahvilaatikoihin kuten hyvin muistamme!
Mutta onneksi myös liikeidea voi muuttua asiakaslähtöisen suuntaan ja siitä ovat nyt osoituksena mm. pienemmät ostoskorit ja enenevä suomalaisten elintarvikkeiden myyntiin saamnen, ja myös viikottainen mainonta ja runsaat tarjoukset ovat kiinnostava idea saada väkeä lisää ostoksile.
TV-mainonta on yksi näyttävä ja varsin merkittävä.
Mutta nyt ei enää riitä tavaran paljous tai kotimainen laatu, kun olisi kehitettävä myös kaupan sisällä tapahtuvaa eli tavaran riittävyys ennen kaikkea, ja tyylikäs esillepano, ei tyhjiä pahvilaatikoita enää yhtään jäämään hyllyihin! Ja niitä jättikärryjä liiketiloissa esteenä ja näkyvillä yms.
Henkilöstöä pitää olla lisää eri tehtäviin juurikin ja varsinkin myös liiketilaan - ja osaavaa asiansa ja tuotetietoista sittenkin enemmän!
Vanhempaa vastuuntuntoista asioita osaavaa väkeä - kukaan ei saa sanoa en tiedä! Vaan kiittää kommenteista ja ottaa selvää asioista jos jotain kysytään! Nykyisellään aina ei näin ole!
Oletko ap ottanyt yhteyttä iltapäivälehtiin kokemastasi nöyryytyksestä. Varmaan laittavat etusivun uusiksi. Jokaisen pitäisi ymmärtää, että halpamyymälässä ei Stockmannin herkun palvelua ole.
Eikö..?
Yritätkö viestittää tuolla väitteelläsi jotain..?
Onko minun ymmärrettävä asia nyt niin ettei esim. Ryan Airin lennolla tarjoilija tuokaan minulle hanhenmaksapalleroisia..? Pitäisikö minun siis mielestäsi perua naurusaarten lomalentoni Ryan Airilla?
Ironiaa!
En tiennytkään, että kaupassa käynti voi olla noin vaikeaa. Odotamme raporttia myös muiden kauppaketjujen liikkeistä. Erittäin hyvä kohde voisi olla esim. Siwa tai Valintatalo viikonloppuna.
Pelkäämpä ett sait jo sellasen K-ketjulta. Paketoitu vaan toiseen kuosiin, asianakin mielestäni NAURETTAVA.
Oma kokemukseni on, että nuoret työntekijät ovat yleensä ystävällisiä ja näyttävät ahkeriltakin. Käyn pari kertaa kuukaudessa ostamassa sieltä muutamia hyväksi ja edullisiksi kokemiani tuotteita.
Ymmärrän, että huippupalvelua ja presentaatiota ei laatikkomyymälässä voi olla, eihän se muuten niin edullinen olisikaan.
Jos en olisi suhteellisen tyytyväinen Lidlissä asiointiin, toki kävisin sitten muualla.
Kyllä sinulla on paljon asiaa. Eikö sinulla ole ystäviä lainkaan?
Lidlissä ei ainakaan tarvitse juurikaan jonottaa kassalle. Kassoja on ilmeisesti ohjeistettu pyytämään lisää henkilökuntaa heti, kun jollain kassalla on jonossa useampi asiakas. Eli hyvin sujuvaa on kaupassa käynti Lidlissä. Prismassakin näin oli vielä jokin aika sitten, mutta nykyään on hirveät jonot, kun kassojen määrä on lähes puolitettu. Ilmeisesti Prismassa kaupan pidemmät aukiolot hoidetaan entisellä määrällä henkilökuntaa siten, että kerralla on vähemmän ihmisiä töissä. Näkyyhän tämä sitten heti huonompana palveluna asiakkaalle esim. juuri jonottamisen lisääntymisenä.