ASIAKAS KUKA HÄN ON ?
Asiakas on yrityksemme tärkein henkilö.
Hän ei ole meistä riippuvainen, vaan me hänestä.
Hän ei koskaan keskeytä työtämme, vaan on sen kohde.
Kääntyessään puoleemme, hän tekee meille palveluksen, tehtävämme on palvella häntä.
Hän ei ole ulkopuolinen vaan osa yritystämme.
Hän ei ole pelkkä tilastonumero vaan lihaa ja verta oleva ihminen, jolla on samanlaiset tunteet ja ajatukset kuin itsellämme.
Hän esittää toivomuksia, ostaa palveluksia ja maksaa palkkamme niin, että voimme elättää itsemme ja perheemme.
Siksi hän ansaitsee parhaan mahdollisen ja kaikkein kohteliaimman palvelun.
Asiakas on yrityksemme tärkein henkilö.
Hän ei ole meistä riippuvainen, vaan me hänestä.
Hän ei koskaan keskeytä työtämme, vaan on sen kohde.
Kääntyessään puoleemme, hän tekee meille palveluksen, tehtävämme on palvella häntä.
Hän ei ole ulkopuolinen vaan osa yritystämme.
Hän ei ole pelkkä tilastonumero vaan lihaa ja verta oleva ihminen, jolla on samanlaiset tunteet ja ajatukset kuin itsellämme.
Hän esittää toivomuksia, ostaa palveluksia ja maksaa palkkamme niin, että voimme elättää itsemme ja perheemme.
Siksi hän ansaitsee parhaan mahdollisen ja kaikkein kohteliaimman palvelun.
Vastaukset 8
Vanhimmat
R-Kioski: Nopeaa ja mukavaa on asiointi!
Ja sitten asiaan...
Autoliikkeessä, joka myy käytettyjä autoja, tärkeintä on että itse tuote on kunnossa. R-kioskit myy samoja tuttifrutteja, kuin kaikki muutkin kauppaliikkeet... vain erinomainen palvelu voi olla selitys, miksi samasta tuotteesta saavat tuplahinnan viereiseen markettiin verraten. "Palvelu edellä" sopiikin hyvin tällaiseen kauppaan.
Mutta minkäänlainen "asiakaspalvelu edellä", "asiakas on aina oikeassa", "asiakas on tärkein" sanahelinä/palvelualttius ei auta, jos itse MYYTÄVÄ TUOTE ei ole kunnossa/vieläpä houkuttelevan hintainen. Tämä korostuu käytettyjä autoja myyvissä autoliikkeissä; kaikki ei olekaan enää samanlaisia. Käytetyissä autoissa on eroja muussakin kuin hinnassa. Toki "asiakas on kunkku ja aina oikeassa" lipevällä palvelulla voi taidokas myyjä saada peiteltyä huononkin tuotteen ominaisuudet sanahelinään ja palvelualttiudellaan lipoa sen asiakkaalle mieleiseksi, jopa hienoksi ja loistavan edulliseksi ostokseksi...
Yrityksen tärkein työntekijä on siis sisäänostaja.
Se henkilö, joka VALIKOI vaihtoautot (kaikkea ei vaihdossa osteta), valikoi myyntiin tulevat autot yhteistyöorganisaatioista (ei anna dumppauttaa kaikkea isoltakaan kumppanilta kuin kaatopaikalle) ja jatkuvasti haarukoi kaikista ostopaikoista joita liikkeelle on siunaantunut niitä parhaita yksilöitä potentiaalisiksi vaihtoehdoiksi liikkeen myyntiin. Unohtamatta tässä yhteydessä muutamien pulavuosien jälkeen taas hennosti virkoavaa tuontia; edelleen tarkoin tuotteita valikoiden. Nyt, kun tuote on kunnossa, se voidaan asiakkaalle myydä.
KUKA sitten on ASIAKAS?
Jokainen auton ostattelija, uudemmasta/paremmasta autosta haaveilija ja rikkinäisenä omaansa ehjään vaihdattelijahan kuvittelee olevansa potentiaalinen asiakas. Monilla on sisään rakentuneena käsityksenä harha (viittaan aloitukseen), että juuri hän olisi autoliikkeelle elintärkeä linkki menestykseen ja juuri häntä on autokauppias odottanut kuin kuuta nousevaa palveltavaksi. Ehei... ei se ihan niin mene. Liikkeen oikeus on valita kenen kanssa kauppaan ryhtyy tai ei kauppaa tee lainkaan. (Tätähän ei moni ääneen uskalla sanoa, kun vallitseva käsitys on juurikin tuo "asiakas on aina oikeassa" höpönpöppö.) Tätä kutsuttakoon asiakasvalikoinniksi.
ASIAKAS ON normaaliälyinen ihminen (viittaus aloitukseen myös), joka pitää myös liikkeen edustajaa lähtökohtaisesti tasavertaisena ihmisenä. Autokauppias/-myyjä ei ole kusimuumi, ei jobbarin ketku eikä hänen liiketoimintansa varmasti/melko varmasti/todennäköisesti perustu kusetukseen. Näin ollen täyspäinen asiakas pitää autokauppiasta/-myyjää lähtökohtaisesti rehellisenä, jonka liiketiloihin hän itse on tullut ostamaan hyvää TUOTETTA ja vasta toissijaisesti saamaan palvelun, jolla itse tuote hänelle esitellään. Moni ei halua lainkaan tuota palvelua, vaan saada rauhassa itsenäisesti tuotteeseen tutustua, ilman että myyjä on niskaan koko ajan hönkäilemässä ja tehdäänkö kaupat-tehdäänkö kaupat hoputtamassa. Hyvä myyjä antaa asiakkaalle tämän rauhan ja siirtyy sivummalle.
Autoliikkeen myyjän tehtävä on valikoidusti sisään ostetun, hyvän tuotteen tarjoaminen ostettavaksi, mahdollisimman tuottavalla kaupalla. Nyt hyvä myyjä tekee tuloksen tai huono myyjä tappion. Jos heti tässä vaiheessa, kaupan alusta lähtien antaa asiakkaan oletella kuninkuuttaan ja ns. "viedä kauppaa" silloin peli on jo menetetty. Tällainen lattiamatoksi alentuva myyjä on nopeasti entinen myyjä tai entinen autokauppias.
Tulokseen pyrkivä ja kykenevä myyjä osaa haarukoida potentiaaliset asiakkaat palvelunkerjääjien ja muiden turhakkeiden joukosta. Asiakasvalikoinnilla myydään sisäänostajan valikoima hyvä tuote, täyspäiseksi valikoituneelle asiakkaalle. "Tuote edellä", hyvillä tuotteilla asiakkuuksiakin syntyy (lähes) itsestään.
Tämä vain autokauppiaan mielipiteenä ja kokemuksena käytetyn tuotteen alalta. Aloittaja lienee erimieltä, hyvä niin. Joku muu voi olla toista ja kolmatta mieltä, ihan sama. Mielipiteenvapaus itse kullakin, ei minun intresseissäni ole kenenkään muun mielipiteitä vääriksi tai edes huonoiksi osoitella, ei ainakaan keskustelupalstoilla.
Tämä toimii minulla, jokainen taaplaa tyylillään ja ainahan sitä voi ja pitää uuttakin oppia. Tiedä vaikka joku päivä jakaisin ruusuja asiakkaille ihan vaan siitä ilosta, että suvaitsi kääntyä puoleemme ja suvaitsi astua matalaan majaamme palveltavaksi!
Loistavasti sanottu: "Liikkeen oikeus on valita kenen kanssa kauppaan ryhtyy tai ei kauppaa tee lainkaan. (Tätähän ei moni ääneen uskalla sanoa, kun vallitseva käsitys on juurikin tuo "asiakas on aina oikeassa" höpönpöppö.) Tätä kutsuttakoon asiakasvalikoinniksi."
Juuri tämä on se miksi teitä ei "palvella" ei vastata sposteihin, ei soittopyyntöihin, kerrotaan sitä ja tätä , että juuri sinun kaltaisesi kanssa vältetään kauppa aina ja joka tilanteessa, ette käsitä ettei teidän kanssa haluta tehdä kauppaa, se vain näytetään kiertoilmaisulle ettet itke taas ja valita täällä netissä, viisaammat ymmärtävät.
Niinkuin määrätyn kansanosan ja muitten maiden kansalaiseten kanssa kaikki toimii yleensä.
Pahimmillaan ASIAKAS ON:
Valitettavan usein ostaja kuvittelee autoliiketoiminnan olevan hyväntekeväisyystoimintaa, ryhmäterapian ja mielenterveyspalvelun yhdistelmä.
Hyväntekeväisyyden osoituksena auto pitäisi myydä asiakkaan ilmoittamaan hintaan, onhan hän kuningaskuluttajan ominaisuudessa liikkeelle elinehto.
Mikäli asiakkaan mielestä kaupan jälkeen autossa ilmenee mitä tahansa korjattavaa, liikkeen pitäisi hyväntekeväisyystoiminnan osoituksena kaikki asiakkaalle ilmaiseksi kunnostella kuntoon ja mielenterveyspalveluna olalle taputella, mielellään hyvittää mielenpahoituskin ylimääräisellä huollolla tmsv. korvauksella.
Autoliiketoiminta pitäisi siis vähä-älyisten mielestä ilman muuta olla pelastusarmeija luonteista hyväntekeväisyyttä, lisättynä terapia- ja mielenterveyspalveluilla, koska asiakas on mielenvikainen jo liikkeeseen tulleessaan ja entisestään mielenvikaistuu käytetyn auton ostettuaan.
Asiakas on maksaja. Jos ei ole maksuhalua, niin hän on pelkkä liiketoiminnan häiriö ja vie myyjän työaikaa, joka on pois oikeiden asiakkaiden auttamisesta.
Moni luulee olevansa korvaamaton ja hänen tekemisensä joten aivan ainutlaatuisen tärkeää, nyt putoo pommi , koita kestää: EI SE MUUTEN OLE.
Aina kun vaikea ja väärin toimiva asiakas lähtee, tulee toinen tilalle joka oikeasti ostaa ja jonka kanssa on kiva tehdä rehtiä kauppaa.
Yhtään autoa ei ole jäänyt kenelläkään myymättä vaikka mitä "paaliromupakkomielle" paasaa joka ketjuun.
Kaikki myydään ja kaikille löytyy ostaja , niin se menee ymmärrät eli et, luetuta jollain joka ymmärtää.
Älä tyttö vikise. Saat olla onnellinen, jos saat tulla katsomaan autoja. Ei meidän tarvitse kaikille edes myydä. Jos asiakas ei ole mukava, en myy sille mitään.
Stop, stop, stop... missä... tämän... pienkauppiaan... autoliike... sijaitsee...?
Vittu et sä oot sekasin.