Tilasin pesukoneen ja kuivausrummun asennuksinnen Powerilta. He ilmoittivat, että tuotteet tuodaan ja asennetaan maanantaina (tarkka päivämäärä ja kellonaika). Kun mitään ei kuulunut sinä päivänä, otin yhteyttä ja he käskivät olla yhteydessä Postiin, jolta olivat kuljetuksen ja asennuksen tilanneet alihankintana. Posti lupasi tuoda koneet yhteydenotosta kahden päivän sisällä ja että kuljettaja ottaa yhteyttä. Ei tuonut, ei otettu yhteyttä.
Olin taas asiakaspalveluun yhteydessä, luvattiin tuoda samana päivänä (nyt siis jo perjantai menossa eli 5 päivää myöhässä ilmoitetusta). Asiakaspalvelusta luvattiin, että joku ottaa yhteyttä. No tällä kertaa ottikin, postin alihankkija. Joka ilmoittaa, että tuo koneen 3-5 päivän päästä!! Taas olin postiin yhteyttä, joka lupaa välittää palautteen eteenpäivä. Ei siis hoitaa asiaa, kertoo toki, että Poweria voi reklamoida asiassa. Kiivaan palautteen jälkeen asiakaspalvelu lupaa olla yhteydessä rahtipuoleen ja pyytää hoitamaan kuljetuksen ja asennuksen niin pian kuin mahdollista.
Summa summarum, älkää ottako Powerin kotiinkuljetus- ja asennuspalvelua. Luvattua päivää ei noudateta ja joudut itse olemaan yhteydessä alihankkijoihin ja heidän alihankkijoihinsa, jotka kohauttelevat olkapäitään koska et oikeastaan ole heiltä tilannut mitään vaan Powerilta (joka kohauttelee olkäpäitään koska he ovat ulkoistaneet palvelun alihankkijoille).
Olin taas asiakaspalveluun yhteydessä, luvattiin tuoda samana päivänä (nyt siis jo perjantai menossa eli 5 päivää myöhässä ilmoitetusta). Asiakaspalvelusta luvattiin, että joku ottaa yhteyttä. No tällä kertaa ottikin, postin alihankkija. Joka ilmoittaa, että tuo koneen 3-5 päivän päästä!! Taas olin postiin yhteyttä, joka lupaa välittää palautteen eteenpäivä. Ei siis hoitaa asiaa, kertoo toki, että Poweria voi reklamoida asiassa. Kiivaan palautteen jälkeen asiakaspalvelu lupaa olla yhteydessä rahtipuoleen ja pyytää hoitamaan kuljetuksen ja asennuksen niin pian kuin mahdollista.
Summa summarum, älkää ottako Powerin kotiinkuljetus- ja asennuspalvelua. Luvattua päivää ei noudateta ja joudut itse olemaan yhteydessä alihankkijoihin ja heidän alihankkijoihinsa, jotka kohauttelevat olkapäitään koska et oikeastaan ole heiltä tilannut mitään vaan Powerilta (joka kohauttelee olkäpäitään koska he ovat ulkoistaneet palvelun alihankkijoille).
Vastaukset 12
Vanhimmat
Tuohan ei ole Powerin vika vaan postin. Useimmat verkkokaupat käyttävävät postin kuljetus ja asennuspalvelua. Itselläni postin asennuspalvelu toimi moitteettomasti, kun tilasin pesukoneen. En tiedä onko millään kodinkonefirmalla enää omaa jakelu/asennusorganisaatiota.
"Tuohan ei ole Powerin vika vaan postin."
Sen tästä ja monista muistakin asiaan liittyvistä ketjuista oppii, että kannattaa vältellä sekä Poweria että Postia.
Kotiinkuljetus Powerilla Postin kautta ei toimi alkuunkaan.
Olen koko päivän odottanut pesukonetta.
Mitään ei kuulu, eikä kukaan tiedä mitään, jos vataavat.
Tilasin Powerin black fridaystä uuden Miele-pesukoneen asennuksineen ja vanhan koneen poisviennen. Toimituspäivä saatiin sovittua yllättävän nopealla aikataululla ja tänään sieltä tuli kaksi kaveria hoitamaan homman täysin sovitusti ja vielä todella ripeästi. Asennuskohde oli alakerrassa, joten joutuivat roudaamaan kapeita portaita pitkin, no problemos koska olivat riskejä sällejä.
Välillä vissiin näinkin?
Pesukonetta ostamassa. Siis ostotilanteessa ei voikaan maksaa kaupassa kuljetuksesta ja asennuksesta vaan ne pitää hankkia / tilata erikseen muualta - postilta ?? On helevatan outoa ettei saa yhdellä kerralla kauppaa tehtyä vaan pitää sinne sun tänne maksaa .... Ennen oli paremmin ! :D
Oletko vähän yksinkertainen? Alihankkija tekee työn Powerille jolle maksat lisäpalveluista. Vai luuletko myös että kun verkkokauppa ei esim. itse toimita pakettia vaan Posti, niin asiakkaan pitää sun mukaan ottaa erikseen Postiin yhteyttä, mielestäsi verkkokauppa ei sitä tee? -Asennukset hoitaa aina alihankintana kuljetusyritys, jota ei suorita tai omista koskaan jälleenmyyjä joka hoitaa vain myynnin JA postituksen ja asennuksen hinnan suorituksen, tämä yritys taas maksaa vaikkapa Postille. Onko Suomi oikeasti täynnä noin yksinkertaisia ihmisiä kuin sinä? - Jos ostat Marimekon laukun jonka alihankintana valmistaa kiinalainen tehdas, luuletko että sinun pitää erikseen ottaa tehtaaseen Kiinassa yhteyttä sen jälkeen kun olet maksanut itse laukun Marimekolle? :D Ei kuule alihankinta sitä tarkoita. Voi hyvää päivää, tulipa naurut
Tilasin pyykinpesukoneen kotiinkuljetuksella ja samalla vanhan poisviennin. Maksoin kuljetuksesta, jonka mukaan koneen olisi pitänyt saapua kotiini 28.2. Eipä saapunut. Seuraavana päivänä yhteys Poweriin, josta ilmoitettiin, että kunjetusyhtiö hakee piakkoin paketin. Nyt 3.3 ei kuljetusfirmasta ollu kuulunut mitään. Yhteys sinne. Kuljetusliike Hakoselta sanottiin, että pitää sopia heidän kanssaan toimituspäivä. Seuraava vapaa aika oli 7.3 eli viikko sovitusta ajasta. Saa nähdä ottavatki sillon vanhan koneen mukaansa. Mutta oli ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun Powerilta tilaan kotiinkuljetuksella.
Tilasin verkkokauppa.com:ista astianpesukoneen kotiinkuljetuksella, asennuksella ja poisviennillä, jotka ulkoistettu postille. Kaikki sujui mallikkaasti siihen asti, kunnes postipoika toi koneen perille ja totesi, ettei voi asentaa pesukonetta, koska siinä on jatkoletku, hänellä ei ole valtuuksia jatkoletkun asennukseen. Hänellä ei ollut myöskään valtuuksia tulpata putkea, että vanha kone olisi voitu irrottaa, joten asuntoon jäivät sekä vanha että uusi kone. Postipoika totesi, että tämä oli jo kolmas vastaava tapaus saman päivän aikana. Asiakkaan pitää lukea asennusehdot, esim. ettei jatkojohtoa asenneta, muuten asennus jää tekemättä ja asennuspalkkio palauttamatta. Asiakkaan pitää siis olla asiantuntija koneen asentamisessa ennenkuin lähtee postilta palvelua tilaamaan. Myöhemmin huomasin, että posti kouluttaa "asentajia" kahden päivän koulutuksella. Jouduin siis maksamaan sekä postin "asennuksen" sekä oikean asentajan putkiliikkeestä. Käsittääkseni kaikki kodinkoneita myyvät suuret ketjut käyttävät postin tai toisen yrityksen kuljetus/asennuspalvelua, joissa samat pelisäännöt. Hinta on edullinen suhteessa oikeisiin asennusliikkeisiin, mutta nettotuotto postille hyvä, koska osaa asennuksista ei tarvitse tehdä asiakkaan "tyhmyyden" vuoksi lainkaan. Postin palvelu ilmoitetaan virheellisesti asennuksena, vaikka kyse on itse asiassa yksinkertaisesta liitännästä. Todella sääli, että kodinkoneliikkeet eivät enempää panosta asiakaspalveluun, koska varmaan useimmat asennuksen tarvitsevat. Postin kannattaisi pitäytyä postin jakelussa ja kuljetuksissaja yrittää hoitaa edes se kunnialla.
Syyllinen se toimittaja siihen on, jos asiakkaalla on kotonaan laittomia kytkentöjä. Oletuksena ei ole.
Miksi ette tilaisi luontoystävällisiä pyykkilautoja tai pesukarttuja, ovat helposti kuljetettavia sekä asennettavia?
Pesupallo on pop. Saakohan enää mistään?
Hepalerppa korvataan perässä.