VAROITUS Lost&found

Laukkuni vaihtui välilaskulla Helsinkiin. Finnairin neuvosta jätin laukun asiakaspalveluun, josta se toimitettiin Vantaan Lost&foundille. Tammikuussa sain vastauksen jättämääni tiedusteluun, joka sisälsi tarkan kuvauksen laukkuni ulkonäöstä ja sisällöstä. Laukkuni oli löytynyt! Palautusmaksu oli ”vaatimattomat” 90 euroa. Mutta yllätys, yllätys! Laukku oli Finnairille jättämäni vaihtolaukku, ei siis omani. Lost&Found ei siis ollut vaivautunut edes tarkistamaan laukun sisältöä ja vertaamaan sitä jättämiini tietoihin, joista ilmeni, paitsi sisältö, myös se, että vaihtolaukku oli identtinen oman laukkuni kanssa. Tein valituksen ja Lost&Found lupasi maksaa takaisin lunastunmaksun. Nyt olen käynyt kirjeenvaihtoa yli kolmen kuukauden ajan Lost&Foundin kanssa eikä maksua ole kuulunut. Ensinnäkin on hyvin vaikea päästä yhteyteen kyseisen firman kanssa. Jokainen puhelinsoitto maksaa 2 euroa minuutti. Sähköpostiosoitteet, joita on useita, ovat noreply-tyyppiä, firmalla on siis erilaisia sähköpostiosoitteita, ilmeisesti asioinnin vaikeututtamiseksi. Pitkän etsimisen jälkeen löysin sattumalta osoitteen asiakaspalautukselle Suomen Löytötavaratoimiston(!?) kotisivulta. Olen useaan otteeseen jättänyt tiedot tilinumeroistani firmalle, mutta rahoja tai vastauksia ei vain kuulu. L&F mainostaa itseään AAA-luokan asiakaspalvelijana. Sen käyttämä toinen nimi on sius ilmeisesti Suomen Löytötavaratoimisto, yhteys näiden kahden firman välillä on epäselvä. Yrityksen kiskomat palvelumaksut ovat huippuluokkaa, palvelu sekundakamaa. Tuntuu siltä, että firma kiertää vastuuta viheistään piiloutumalla eri osoitteiden ja nimien taakse. Kuinka ihmeessä Vantaan lentokenttä voi hyväksyä tämänkaltaisen firman osaksi toimintaansa ja miksi Tukholman Arlandassa on sama palvelu maksutonta ja todella ensiluokkaista?