Oletettavasti maailman huonoiten asiakkaita palveleva lentoyhtiö.
Finnairilta ei saa ketään kiinni, ei puhelimitse eikä heidän chatissaan ole kuin robotti joka ei ymmärrä edes sitä mitä siltä kysytään.
Kun haluaa ostaa lentolipun verkossa, se on ainoa mikä onnistuu, mutta vaikka olisi ostamassa lippua Finnairin lennolle, kannattaa ostaa joltain muulta matkanjärjestäjältä, vaikka Supersaverilta tai Travellinkiltä. Heidän sivustoilla ostaminen on helppoa ja selkeää, kun taas Finnairin sivustolta on lähes mahdotonta selviytyä voittajana ulos. Lippu jää ostamatta.
Mistään et voi kysyä mitään matkaan liittyen, et matkatavaroista, ei matkatavarahinnastoa, ei selvitystä mistä voi ostaa lisämatkatavaralle paikkaa. Siis tällainen palvelu ei ole enää edes ala arvoista. Finnair ei palvele ollenkaan. Myy liput ja palvelu loppuu siihen.
Olisimme jälleen tilanneet liput Finnairilta mutta emme voi, kun emme tiedä mitä matkatavaraa saamme ottaa ja mitä lisämatkatavara maksaa. En toista kertaa halua maksaa 70 euroa lähtöselvityksessä ekstralaukusta siksi ettei asiakkaille anneta tietoa etukäteen.
Olen kuluttanut tänään yli kaksi tuntia netin ääressä ja yrittänyt soittaa Finnairille monta kertaa, tuloksetta.
Finnairin puhelimeen kun soittaa, niin automaatti sanoo että meillä on ruuhkaa, jos ei ole kiire niin soita uudestaan, ja katkaisee puhelun. Ei selitä mitä sitten tehdään, jos on kiire.
Soitin siinä välissä Qatar airlines lentoyhtiöön. Puhelu meni Saksan toimipisteeseen ja siihen vastattiin heti. Ei ollut automaatin automaattia lässyttämässä.
Hyvin ystävällinen miesvirkailija hoiti asiamme, tilauksemme, antoi ohjeita, varmisti vielä että kaikki tuli oikein kun asioimme englannin kielellä. Todella positiivinen kuva ystävällisestä asiakaspalvelusta. Koko homma hoitui reilussa viidessä minuutissa. Ja liput tuli saman tien sähköpostiin, vieläpä puhelun aikana, niin että hän varmisti niiden perilletulon.
Ja mikä on huomion arvoista, Qatar airlines ei käytä hyväkseen asiakkaiden onnetonta tilannetta rosvoamalla palvelumaksuja puhelinasioinnista.
Suosittelen lämpimästi käyttämään Qataria, kuin myös Aeroflotia, kun haluatte palvelua. Ainahan voi soittaa Finnairille, mutta sieltä ei vastata kuitenkaan.
Finnairilta ei saa ketään kiinni, ei puhelimitse eikä heidän chatissaan ole kuin robotti joka ei ymmärrä edes sitä mitä siltä kysytään.
Kun haluaa ostaa lentolipun verkossa, se on ainoa mikä onnistuu, mutta vaikka olisi ostamassa lippua Finnairin lennolle, kannattaa ostaa joltain muulta matkanjärjestäjältä, vaikka Supersaverilta tai Travellinkiltä. Heidän sivustoilla ostaminen on helppoa ja selkeää, kun taas Finnairin sivustolta on lähes mahdotonta selviytyä voittajana ulos. Lippu jää ostamatta.
Mistään et voi kysyä mitään matkaan liittyen, et matkatavaroista, ei matkatavarahinnastoa, ei selvitystä mistä voi ostaa lisämatkatavaralle paikkaa. Siis tällainen palvelu ei ole enää edes ala arvoista. Finnair ei palvele ollenkaan. Myy liput ja palvelu loppuu siihen.
Olisimme jälleen tilanneet liput Finnairilta mutta emme voi, kun emme tiedä mitä matkatavaraa saamme ottaa ja mitä lisämatkatavara maksaa. En toista kertaa halua maksaa 70 euroa lähtöselvityksessä ekstralaukusta siksi ettei asiakkaille anneta tietoa etukäteen.
Olen kuluttanut tänään yli kaksi tuntia netin ääressä ja yrittänyt soittaa Finnairille monta kertaa, tuloksetta.
Finnairin puhelimeen kun soittaa, niin automaatti sanoo että meillä on ruuhkaa, jos ei ole kiire niin soita uudestaan, ja katkaisee puhelun. Ei selitä mitä sitten tehdään, jos on kiire.
Soitin siinä välissä Qatar airlines lentoyhtiöön. Puhelu meni Saksan toimipisteeseen ja siihen vastattiin heti. Ei ollut automaatin automaattia lässyttämässä.
Hyvin ystävällinen miesvirkailija hoiti asiamme, tilauksemme, antoi ohjeita, varmisti vielä että kaikki tuli oikein kun asioimme englannin kielellä. Todella positiivinen kuva ystävällisestä asiakaspalvelusta. Koko homma hoitui reilussa viidessä minuutissa. Ja liput tuli saman tien sähköpostiin, vieläpä puhelun aikana, niin että hän varmisti niiden perilletulon.
Ja mikä on huomion arvoista, Qatar airlines ei käytä hyväkseen asiakkaiden onnetonta tilannetta rosvoamalla palvelumaksuja puhelinasioinnista.
Suosittelen lämpimästi käyttämään Qataria, kuin myös Aeroflotia, kun haluatte palvelua. Ainahan voi soittaa Finnairille, mutta sieltä ei vastata kuitenkaan.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Jos lentosi AY alkaa numeroilla 105, voit ostaa lisämatkatavarapaikkoja verkossa. Jos numerosarja ei kuulu edellä mainittuun, et voi ostaa matkatavaratilaa verkossa, mutta voit ostaa lisämatkatavaralle lisää tilaa lentoasemalta 3 tuntia ennen lennon alkua???
Hinnastoa tosin ei löydy että niihin voisi etukäteen tutustua.
Luin juuri tänään henkilöiden kirjoituksia maailmalta, jotka jäivät keväällä koronan takia jumiin kaikkialle maailmalle.
Eräs heistä, mieshenkilö kirjoitti Thaimaasta maalis-huhtikuun aikaan, oli yrittänyt yhteyttä Finnairiin kun hänen paluulentonsa oli peruutettu.
Hän kertoi ettei Finnairilta vastannut kukaan, ei soittoyrityksiin, eikä sähköposteihin.
Miten on mahdollista, että Finnair jättää asiakkaansa näin selviytymään yksin?
Toiset lentoyhtiöt toimivat ja palvelevat koronasta huolimatta.
Omalla kohdalla SAS jopa hoiti meille oma-aloitteisesti uudet lentoliput eri reitille ja samaksi illaksi, kun oli alkuperäinen lentomme peruuntunut, välilaskumaan suljettua kenttänsä transitolennoilta.
Emme ehtineet edes löytää yhteystietoa SAS yhtiöön kun saimme heiltä jo sähköpostia, että arvoisa asiakas, lentonne on peruuntunut, mutta henkilökuntamme tekee parhaansa järjestääkseen teille korvaavan lennon mahdollisimman pian. Älkää yrittäkö ottaa yhteyttä ylikuormittuneeseen asiakaspalvelumme, me otamme yhteutta teihin.
Samana päivänä tuli uusi lento, uudet liput suoraan sähköpostiin, ja se on asiakaspalvelua vuonna 2020.