Puhelimella ei ole päässyt moneen päiväön ja sähköviestipalvelu on suljettu. Ilmeisesti vihaisia asiakkaita on jo satoja tuhansia ja silloin onkin paras paeta.
Helenin asiakaspalvelu lopetettu?
Anonyymi-ap
442057
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastainen viesti.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 44
Vanhimmat
Hyvä keino estää asiakkaita perumasta sopimuksia ajoissa.
Asiakaspalvelu on ulkoistettu ties minne Fuengirolaan, Sähkötalossa sitä ei ainakaan ole.
Jostakin on säästettävä. Ei niitä satojen miljoonien voittoja muuten synny eikä olisi varaa maksaa toimarille 30000 €/kk. Pitäähän niille sähkökaupasta ja - tuotannosta mitään ymmärtämättömille poliitikoillekin maksaa palkkiot kahvin ja pullan lisäksi.
Myynnin ja asiakaspalvelun johtajan nimi löytyy Helenin sivuilta. Sinne reklamaatiota.
Mielestäni enemmän kuin tyypillinen vihreiden tapa hoitaa kritiikki: blokata kritisoijat ja jatkaa entiseen malliin. Näin he toimivat muuallakin.
Ovatko tilanneet Sarasteelta asiakaspalvelua?
Törkeää asiakkaiden halveksuntaa.
Milloinkahan valtion sähkötuen maksatus alkaa? Joko vuoden 2024 aikana?
Sähkötuen takia hinnat laskee vasta huhtikuussa. Kiitos hallitus. Me Helenin kerrostaloasukkaat maksamme mielellämme rikkaiden sähkölaskut korkeilla hinnoilla. Olemme niin onnellisia että vaihdamme sukupuoltamme kiitoksena hallitukselle joka kiirehti transulakia mutta ei sähkötukea.
Vastuunkantaminen ja virheiden myöntäminen ei ole tunnetusti vihervasemmiston vahvuuksia.
Vieläkin sähköpostipalvelu suljettu ja sitä pyydetään kotisivuilla käyttämään yhteyden ottoon. Eikö niillä ole ketään it-ihmistä töissä. Uskomatonta välinpitämättömyyttä. Sille 30000 €/kk hepulle heti kenkää.
Suljettu on vieläkin. Upeeta toimintaa prkl!
Sähköpostipalvelu vieläkin suljettu! Onko it-väki ottanut lopputilin! Noin toimii vihreiden dementikkojen johtama firma.
Anu-Elina Hintsa vastaa Helenin myynnin ja asiakaspalvelun toiminnasta. Energia-alassa hänestä on parasta sen merkitys ekologisemman tulevaisuuden rakentamisessa ja jokaisen suomalaisen arjessa. Työajan ulkopuolella hän purjehtii, liikkuu monipuolisesti ja viettää aikaa perheensä kanssa.
Ei onnistu soitto ei sähköposti. Onko tämä sitä digiloikkaa menneisyyteen?
Olisiko ketään, joka osaisi vääntää tuonkin persujen syyksi?
Ei, moni on toki yrittänyt mutta... kyllä kaikki mikä liittyy HELENiin menee vihreiden piikkiin.
Palvelu suljettu, ei yllätys. Mistähän niille maksetaan?
Asiakaskokemuksen johtaja Rauha Bato-Liukkonen. Mikähän tuonkin virka oikein on?
Kallispalkkainen, vähätöinen, ilman vastuuta oleva oikealla puoluekirjalla hankittu virka?
"Vuonna 2022 henkilöstön vuosimediaaniansio oli 65 972 euroa. Laskennassa on huomioitu kaikki työntekijät, joiden työsuhde on voimassa koko vuoden, toimitusjohtajaa lukuun ottamatta"
Lisää liksaa, että viitsivät tehdä töitä!
Kertoo, että johtajat ja pikkunilkit saavat liian hyvää palkkaa ja oikeasti työt tekevät liian vähän.
Pelkillä harvojen saamilla kannustinpalkkiolla työt ei tule tehtyä, ei nyt eikä tulevaisuudessa.
"Asiakaspalvelumme on poikkeuksellisen ruuhkautunut eikä asiakaspalveluun pääse hetkittäin puhelimella läpi. Oma Helen palvelee sinua kellon ympäri juuri silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Oma Helenissä hoidat helposti sopimukseesi ja muihin energia-asioihisi liittyvän asioinnin."
Pieni ongelma hoitaa mitään, kun Oma Helenkään ei toimi.
Tuollaista voi odottaa vain helsinkiläisiltä tunareilta.
Henkilöstöä yli 1000 mutta asiakaspalveluun ei siitä riitä. Olisikohan asiakaspalvelu ulkoistettu ulkomaille?
Helen Sähköverkot vain alle 100 työntekijää. Onko loput konttoriporukkaa?
"Helenin visiona on olla markkinoiden asiakaskeskeisin energiayhtiö, ja tämän tavoitteen saavuttamiseksi jatketaan panostuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi. Asiakaskeskeisyyteen tähtäävä visio edellyttää panostusta digitaaliseen asiakaskohtaamiseen ja ratkaisuliiketoiminnan digitalisointiin."
Vi**u mitä paskaa.
... jatketaan panostuksia asiakaskokemuksen poistamiseksi!
Yli tunti jonotusta, turhaan!
Ei mitään uutta tänäänkään.
Pää pensaaseen, kun tulee ongelmia.
Onko se uusi toimari Sirkka Olli vai Olli Sirkka?
Ei ainakaan saa mitään aikaan.
Ei vaan toimi vieläkään!
"Oma Helen palvelee sinua kellon ympäri juuri silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Oma Helenissä hoidat helposti sopimukseesi ja muihin energia-asioihisi liittyvän asioinnin."
Pitäisikö kokeilla yöllä klo 3?
Se Sirkka Olli pitää erottaa.
Onko Helenin puhelin- ja nettiliittymälaskut maksamatta?
Tammikuussa julkastu viesti että puhelinpalvelussa on ruuhkaa ja sama viesti pyörii siellä vieläkin. Ilmeisesti ihmiset ovat kusessa erääntyneiden laskujensa kansa mutta Lintilä se lähettää vain kuvia märistä kainaloista. Ja toinen matkusteli australiassa kun olisi pitänyt sähkötukea miettiä,
Poliitikot pitäisi heittää ulos Helenin kahvittelukerhoista.
Miksei Helsingissä toimi enää mikään?
Asiakaspalvelun tila oli tämä jo 8.9.2022.
”Valitettavasti asiakaspalvelumme on tällä hetkellä erittäin ruuhkautunut. Tilanne on muuttunut nopeasti ja muuttuu koko ajan. Ihmisillä on paljon kysymyksiä ja huolia, joista he haluavat keskustella”, Anu-Elina Hintsa kertoo.
Eihän niillä ole ollut fyysistä asiakaspalvelua enää 2019 jälkeen, vain puhelin ja sähköposti, joista puhelimella ei pääse edes jonoon ja sähköpostipalvelu on ollut jo viikkoja suljettu. Olisikohan tuon Hintsan aika jo tehdä johtopäätös ja erota.
Ei pääse asiakaspalveluun puhelimella, ei palautteen kautta, ei omaHELEN sivujen kautta eikä edes niiden asioista vastaava johtokaan ota mitään kantaa ja jättää vastaamatta viestiin.
Täysin Nolla 0 nada ei mitään tyhjää on asiakaan suunta HELENiltä ja pitäs saada sopimuksen suhteen jotain tehtyä.
V..u mitä toimintaa.
Ai niin unohtu mainita, että palautteenkaan kautta ei kukaan vastaa tai jätettyyn soittopyyntöön.. täys NOLLA