Outoa toimintaa Vantaan kuluttajaneuvonnasta

asiakas ei halunnut hintaan kuuluvaa leikkausta ollenkaa ja kerroimme että latvat jää kuiviksi ilman sitä. Sitten hän suoraan meni vantaan kuluttajaneuvojalle joka kuulemma oli sanonut että rahat voi saada suoraan takaisin ilman että tarvitsisi suostua korjaukseen. Se on toista mitä laki sanoo, sillä asiakkaan tulisi suostua ensin korjaukseen ja korjaus olisi ollut helppoa. Sensijaan tyttö alkoi soittelemaan kokoajan firmaan ja vaatimaan jo maksettuja rahojaan takaisin suostumatta korjaukseen. Paikalla oli useita todistaja.

yritys kirjoitti:

asiakas ei halunnut hintaan kuuluvaa leikkausta ollenkaa ja kerroimme että latvat jää kuiviksi ilman sitä. Sitten hän suoraan meni vantaan kuluttajaneuvojalle joka kuulemma oli sanonut että rahat voi saada suoraan takaisin ilman että tarvitsisi suostua korjaukseen. Se on toista mitä laki sanoo, sillä asiakkaan tulisi suostua ensin korjaukseen ja korjaus olisi ollut helppoa. Sensijaan tyttö alkoi soittelemaan kokoajan firmaan ja vaatimaan jo maksettuja rahojaan takaisin suostumatta korjaukseen. Paikalla oli useita todistaja.

ja ainakin ko virkailijan nimen alla on hänen virkanimikkeensä "kuluttajaneuvoja". Se nimike ei ole itsekeksimäni. Ehkä virkailijalla on itseltään mennyt sitten epähuomiossa ammattikin vääräksi kun ilmoittaa sellaisen nimikkeen sähköpostissa jossa pitäisi ottaa yhteyttä häneen. Minustakin on outoa että viranomaiset eivät suostu käsittelemään kirjallisesti asiaa. Kuten ko virkailijalle kerroin, kysyn asiaa jostain muualta sillä suullisesti voi väittää mitä tahansa minun sanoneen ja tehdä millaisen päätöksen tahansa. Oikeusasiamies varmaan ottaa juttuun kantaa.

yritys kirjoitti:

asiakas ei halunnut hintaan kuuluvaa leikkausta ollenkaa ja kerroimme että latvat jää kuiviksi ilman sitä. Sitten hän suoraan meni vantaan kuluttajaneuvojalle joka kuulemma oli sanonut että rahat voi saada suoraan takaisin ilman että tarvitsisi suostua korjaukseen. Se on toista mitä laki sanoo, sillä asiakkaan tulisi suostua ensin korjaukseen ja korjaus olisi ollut helppoa. Sensijaan tyttö alkoi soittelemaan kokoajan firmaan ja vaatimaan jo maksettuja rahojaan takaisin suostumatta korjaukseen. Paikalla oli useita todistaja.

ja ainakin ko virkailijan nimen alla on hänen virkanimikkeensä "kuluttajaneuvoja". Se nimike ei ole itsekeksimäni. Ehkä virkailijalla on itseltään mennyt sitten epähuomiossa ammattikin vääräksi kun ilmoittaa sellaisen nimikkeen sähköpostissa jossa pitäisi ottaa yhteyttä häneen. Minustakin on outoa että viranomaiset eivät suostu käsittelemään kirjallisesti asiaa. Kuten ko virkailijalle kerroin, kysyn asiaa jostain muualta sillä suullisesti voi väittää mitä tahansa minun sanoneen ja tehdä millaisen päätöksen tahansa. Oikeusasiamies varmaan ottaa juttuun kantaa.

sekaisin menneet? kirjoitti:

ja ainakin ko virkailijan nimen alla on hänen virkanimikkeensä "kuluttajaneuvoja". Se nimike ei ole itsekeksimäni. Ehkä virkailijalla on itseltään mennyt sitten epähuomiossa ammattikin vääräksi kun ilmoittaa sellaisen nimikkeen sähköpostissa jossa pitäisi ottaa yhteyttä häneen. Minustakin on outoa että viranomaiset eivät suostu käsittelemään kirjallisesti asiaa. Kuten ko virkailijalle kerroin, kysyn asiaa jostain muualta sillä suullisesti voi väittää mitä tahansa minun sanoneen ja tehdä millaisen päätöksen tahansa. Oikeusasiamies varmaan ottaa juttuun kantaa.

Kuluttajaneuvoja juuri sinulle soitellut onkin. Nyt alkaa mennä parturilla puurot ja vellit sekaisin:)


Kyseinen viranomainen neuvoo kuluttajia ja neuvottelee yritysten kanssa ja yrittää päästä ratkaisuun. Hänellä ei ole mitään päätäntävaltaa, joten hänen päätöksistään sinun on turha huolehtia:) Sinun ei myöskään ole pakko keskustella hänen kanssaan mikäli et halua.

tero_2.0 kirjoitti:

Kuluttajaneuvoja juuri sinulle soitellut onkin. Nyt alkaa mennä parturilla puurot ja vellit sekaisin:)


Kyseinen viranomainen neuvoo kuluttajia ja neuvottelee yritysten kanssa ja yrittää päästä ratkaisuun. Hänellä ei ole mitään päätäntävaltaa, joten hänen päätöksistään sinun on turha huolehtia:) Sinun ei myöskään ole pakko keskustella hänen kanssaan mikäli et halua.

Kuluttajaneuvojalla ei ole mitään päätäntä valtaa asiassa. Mikäli yrityksesi ja kuluttaja eivät saa asiaansa sovittua kuluttajanuvojan avustuksella, on kuluttajalla mahdollisuus viedä asia kuluttajavalituslautakunnan ratkaistavaksi.

Tällöin pääset selvittämään asiasi vain ja ainoastaan kirjallisesti.

Lautakunnan päätös on myös vain suositus, joten yrityksesi ei ole pakko sitä noudattaa. Useimmat yritykset sitä tosin yleensä noudattavat.

sekaisin menneet? kirjoitti:

ja ainakin ko virkailijan nimen alla on hänen virkanimikkeensä "kuluttajaneuvoja". Se nimike ei ole itsekeksimäni. Ehkä virkailijalla on itseltään mennyt sitten epähuomiossa ammattikin vääräksi kun ilmoittaa sellaisen nimikkeen sähköpostissa jossa pitäisi ottaa yhteyttä häneen. Minustakin on outoa että viranomaiset eivät suostu käsittelemään kirjallisesti asiaa. Kuten ko virkailijalle kerroin, kysyn asiaa jostain muualta sillä suullisesti voi väittää mitä tahansa minun sanoneen ja tehdä millaisen päätöksen tahansa. Oikeusasiamies varmaan ottaa juttuun kantaa.

silloinhan suomi olisi aivan hunningolla. Kiitti vastauksista. Kirjallisista siis :D

... kirjoitti:

Kuluttajaneuvojalla ei ole mitään päätäntä valtaa asiassa. Mikäli yrityksesi ja kuluttaja eivät saa asiaansa sovittua kuluttajanuvojan avustuksella, on kuluttajalla mahdollisuus viedä asia kuluttajavalituslautakunnan ratkaistavaksi.

Tällöin pääset selvittämään asiasi vain ja ainoastaan kirjallisesti.

Lautakunnan päätös on myös vain suositus, joten yrityksesi ei ole pakko sitä noudattaa. Useimmat yritykset sitä tosin yleensä noudattavat.

Olen kuullut monen yrittäjän kertovan, että nämä kuluttajavirkaihmiset ovat ammattitaidottomia ja soittelevat suutuspäissään. Kirjalliset päätökset ovat täynnä virheitä ja ne voi jättää huomioimatta. Oikeudessa ne eivät kaikkine virheinensä pidä.

sekaisin menneet? kirjoitti:

ja ainakin ko virkailijan nimen alla on hänen virkanimikkeensä "kuluttajaneuvoja". Se nimike ei ole itsekeksimäni. Ehkä virkailijalla on itseltään mennyt sitten epähuomiossa ammattikin vääräksi kun ilmoittaa sellaisen nimikkeen sähköpostissa jossa pitäisi ottaa yhteyttä häneen. Minustakin on outoa että viranomaiset eivät suostu käsittelemään kirjallisesti asiaa. Kuten ko virkailijalle kerroin, kysyn asiaa jostain muualta sillä suullisesti voi väittää mitä tahansa minun sanoneen ja tehdä millaisen päätöksen tahansa. Oikeusasiamies varmaan ottaa juttuun kantaa.

Kuten tapana on, kun joku tekee väärin, häntä sopii painostaa kannanotoilla. Laita esiin häiriintyneen kuluttajagestapon sähköposti niin voimme kaikki pommittaa häntä tiedusteluilla.

kuluttaja itsekkin kirjoitti:

Kuten tapana on, kun joku tekee väärin, häntä sopii painostaa kannanotoilla. Laita esiin häiriintyneen kuluttajagestapon sähköposti niin voimme kaikki pommittaa häntä tiedusteluilla.

Monilla asiakkailla näyttää olevan se käsitys että kun itse töpeksii,niin kuluttajaasiamies pelastaa.
Itse rättikaupassa olleena,eräs morsian halusi ostaa vähän käytetyn hääpuvun. Hän halusi korjauksia siihin. Kun korjaukset oli tehty ja helmaa lyhennetty leikaten. Hän ei tullutkaan pukua hakemaan.Soitin ja sanoin että olet itse tilannut koko kyseisen systeemin ja se pitää maksaa.Eihän se hänelle käynyt vaan hän teki valituksen kuluttajaasiamiehelle. Kuluttajaasiamies ehdotti että asiakas maksaa tehdyt korjaukset. Leikattua osaahan ei kukaan pysty enää korjaamaan.
Lisäksi hän kertoi että ompelijoilla on nykyisin tapana laskuttaa työ etukäteen turhien narinoiden välttämiseksi.Kaikkien mukavimpia on asiakkaat jotka tietävät mitä haluavat. Eivätkä sooloile käy ei tämä käy minulle.
Kaikki asiakaspalvelusssa tekevät parhaansa ja tiedossa on ettei asiakasta huijata kuin kerran.
On olemassa pieni ryhmä ihmisiä jotka haluavat haastaa riitaa monissa asioissa ja oikein hakemalla haetaan vikoja ja virheitä.
Monet esim. ompelijat ja käsitöiden tekijät haluavat rauhallisen työpaikan jossa tehdä toitä. Jos työskentelee katutasossa niin porukkaa lappaa. Yksi käy kysymässä tietä ja toinen kelloa ja joku tulee kauppaamaan jotain. Joku voi jäädä heittämään läppää tunniksi ja kahdeksi.Siinä se päivä hyvin vierähtää kun ei ole saanut oikein mitään aikaiseksi.

yrittäjä itsekin kirjoitti:

Olen kuullut monen yrittäjän kertovan, että nämä kuluttajavirkaihmiset ovat ammattitaidottomia ja soittelevat suutuspäissään. Kirjalliset päätökset ovat täynnä virheitä ja ne voi jättää huomioimatta. Oikeudessa ne eivät kaikkine virheinensä pidä.

Nämä kuluttajaneuvojat saattavat soitella suutuspäissään, koska hehän ovat kuulleet vain toisen puolen asiasta, ja ovat muodostaneet kantansa jo tämän puutteelisen tiedon perusteella.

Lautakunta koostuu kuitenkin useammasta jäsenestä, joita ovat kuluttajavirkaihmiset sekä, mikä tärkeintä, edustajia myös ko.alalta, esim. kyseisen alan yrittäjien liiton edustajia. joten näkemystä pitäisi löytyä myös alalta.

Käsittely tapahtuu vain kirjallisten vastineiden perusteella, joten sen laatimiseen on syytä käyttää hieman aikaa. Mikäli yrittäjä ei toimita vastinetta ollenkaan käsittely on varmasti hyvin yksipuolista.

Oikeuskäsittely on aivan erikseen, silloin asia lähtee liikkeelle puhtaalta pöydältä.

Töpeksii kirjoitti:

Monilla asiakkailla näyttää olevan se käsitys että kun itse töpeksii,niin kuluttajaasiamies pelastaa.
Itse rättikaupassa olleena,eräs morsian halusi ostaa vähän käytetyn hääpuvun. Hän halusi korjauksia siihin. Kun korjaukset oli tehty ja helmaa lyhennetty leikaten. Hän ei tullutkaan pukua hakemaan.Soitin ja sanoin että olet itse tilannut koko kyseisen systeemin ja se pitää maksaa.Eihän se hänelle käynyt vaan hän teki valituksen kuluttajaasiamiehelle. Kuluttajaasiamies ehdotti että asiakas maksaa tehdyt korjaukset. Leikattua osaahan ei kukaan pysty enää korjaamaan.
Lisäksi hän kertoi että ompelijoilla on nykyisin tapana laskuttaa työ etukäteen turhien narinoiden välttämiseksi.Kaikkien mukavimpia on asiakkaat jotka tietävät mitä haluavat. Eivätkä sooloile käy ei tämä käy minulle.
Kaikki asiakaspalvelusssa tekevät parhaansa ja tiedossa on ettei asiakasta huijata kuin kerran.
On olemassa pieni ryhmä ihmisiä jotka haluavat haastaa riitaa monissa asioissa ja oikein hakemalla haetaan vikoja ja virheitä.
Monet esim. ompelijat ja käsitöiden tekijät haluavat rauhallisen työpaikan jossa tehdä toitä. Jos työskentelee katutasossa niin porukkaa lappaa. Yksi käy kysymässä tietä ja toinen kelloa ja joku tulee kauppaamaan jotain. Joku voi jäädä heittämään läppää tunniksi ja kahdeksi.Siinä se päivä hyvin vierähtää kun ei ole saanut oikein mitään aikaiseksi.

tuntuvat nyt olevan monille kovin hankalia

http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?site=34&tmf=6475&lmf=6509&id=6509&mode=readdoc

aloittakaa vaikka tuolta tsekkaaminen. pointti nyt tähän kuitenkin, että tuskin otti hänkään suoraan kuluttaja-asiamieheen yhteyttä, häntä ennen on nimittäin useampi auttava taho, eivätkä yksittäistapukset kuulu hänen toimenkuvaansa.

harmi että jouduit itse näkemään vaivaa toisten ajattelemattomuuden vuoksi. no saitpa onneksi ilmeisesti korvauksesi.

mutta itse asiasta, tuolla pari juttua jotka kannattaa tsekata

http://kuningaskuluttaja.yle.fi/node/1066
http://kuningaskuluttaja.yle.fi/node/693