Mitä tämäkin on: Pariskunta samana päivänä menee Nordean verkkopankin chattiin tilaten kumpikin henkilökohtaisesta tilistään tietyn, saman päivän saldotodistuksen.
Toiselle asiakaspalvelija tilaa todistuksen aivan heti mitään kyselemättä, toiselta eri asiakaspalvelija alkaa udella, että mihin tarkoitukseen saldotodistus tulee. Kuitenkin kumpikin asiakas on jo chattibotin valikosta valinnut saman tarkoituksen neljästä eri vaihtoehdosta. Kun asiakas sen uudelleen ilmoittaa, asiakaspalvelija jatkaa tivaamustaan haluten spesifioidumman tarkoituksen, koska kuulemma eri tarkoituksille on ”erilaiset saldotodistukset”.
Kun asiakas alkaa ihmetellä, että miksi toiselle asiakkaalle käytäntö on eri kuin toiselle ja kertoo, että puoliso oli saanut todistuksensa ilman mitään kysymyksiä, chatissä tulee hiljaista. Asiakas odottaa ja kirjoittaa lopulta ”haloo?” Kiireesti asiakaspalvelija alkaa kirjoittaa: ”Olisi ollutkin eri käytäntö, jos kyse olisi ollut muusta kuin pankkitileistä. Anteeksi.”
Mikä ihmeen veruke?! Pankkitilistähän koko ajan oli ollut kyse, mistä muusta, kun asiakas on kirjoittanut, että tilaan saldotodistuksen pankkitilistäni!!!
Ei ollut ensimmäinen kerta, kun Nordea meiltä rupeaa nuuskimaan asioita, joita se todellakaan ei tarvitse. Tai selvästi itse kokee tarvitsevansa mutta joita siltä laki ei vaadi kyselemään.
Toiselle asiakaspalvelija tilaa todistuksen aivan heti mitään kyselemättä, toiselta eri asiakaspalvelija alkaa udella, että mihin tarkoitukseen saldotodistus tulee. Kuitenkin kumpikin asiakas on jo chattibotin valikosta valinnut saman tarkoituksen neljästä eri vaihtoehdosta. Kun asiakas sen uudelleen ilmoittaa, asiakaspalvelija jatkaa tivaamustaan haluten spesifioidumman tarkoituksen, koska kuulemma eri tarkoituksille on ”erilaiset saldotodistukset”.
Kun asiakas alkaa ihmetellä, että miksi toiselle asiakkaalle käytäntö on eri kuin toiselle ja kertoo, että puoliso oli saanut todistuksensa ilman mitään kysymyksiä, chatissä tulee hiljaista. Asiakas odottaa ja kirjoittaa lopulta ”haloo?” Kiireesti asiakaspalvelija alkaa kirjoittaa: ”Olisi ollutkin eri käytäntö, jos kyse olisi ollut muusta kuin pankkitileistä. Anteeksi.”
Mikä ihmeen veruke?! Pankkitilistähän koko ajan oli ollut kyse, mistä muusta, kun asiakas on kirjoittanut, että tilaan saldotodistuksen pankkitilistäni!!!
Ei ollut ensimmäinen kerta, kun Nordea meiltä rupeaa nuuskimaan asioita, joita se todellakaan ei tarvitse. Tai selvästi itse kokee tarvitsevansa mutta joita siltä laki ei vaadi kyselemään.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Voi kauheeta. Pankki kysyy, mihin tarkoitukseen saldotodistus tulee. Kerrassaan kamalaa.
Siis ei vain kysynyt, vaan tivasi enemmän tietoja, kun vastattiin.
Ja se oli vale, että ne todistukset olisivat erilaiset eri tarkoituksiin.
No on.minultakin kysyttiin ja ymmärsin sen.
Ei ollut. Molemmat todistukset tulivat täysin identtisinä, vaikka toisesta ei oltu kysytty yhtään mitään ja toisesta yritetty udella kaikki mahdollinen. Eli eroa ei ollut.
Huomaa hätävalhe, kun paljastui, että toiselta ei oltu kyselty: ”jos olisi ollut kyse muusta kuin tileistä”. Koko ajan oltiin puhuttu vain ja ainoastaan yhdestä tilistä. Ei mistään ”muusta”.
Ja kysely loppu välittömästi, kun tajusi, että oli paljastettu.
Aloittaja: Molemmat todistukset tulivat sitten verkkopankkiin, mutta eri päivinä. Se ilmeisen nuori kaveri, joka asiakaspalvelussa ehkä kokemattomuuttaan uteli, hoiti asian siis joka tavalla hitaammin. Mutta ihan oikein ja nopeastikin kaikki meni sitten lopultakin.
Enkä syytä tätä asiakaspalvelijaa mistään, vaan Nordea-pankkia, joka on joka välissä keräämässä itselleen tietoa. Toivottavasti nämä asiakaspalvelijarassut pian heräävät tajuamaan, kelle työskentelevät.
Tunnenkin erään, joka vuosia sitten Nordean konttorissa toimiessaan selvästi kärsi siitä, että joutui utelemaan asiakkaiden yksityisasioita. Nähdessäni hänet myöhemmin muussa työpaikassa kysäisin, eikö hän enää olekaan Nordeassa. Hän ravisti päätään ja näytti ilmeellään, ettei sietänyt siellä jotain, mutta piti fiksusti suunsa kiinni.
Meiltä, tai oikeammin puolisoltani, on sittemmin kysytty mitä käsittämättömämpiä asioita. Minun kohdallani riitti, että vain täytin sen kyselylomakkeen, mutta puolisoltani alkoivat vaatia kaiken maailman dokumentteja kaikesta mahdollisesta. Ja lopuksi vielä huijasivat häneltä rahaa. - Olen kertonut tapauksesta toisessa Nordea-aiheisessa keskustelussa.
Luin 2-3 riviä mutten saanut muuta tolkkua kuin molemmat tilasi jotain ja sit asiakspalvelija teki jotain. Maailmassa on liikaa luettavaa pidemmälle jatkaakseni.