Voi näitä lentolippuja myyviä matkatoimistoja, joilta loppuu asiakaspalvelu lipun ostamiseen. Lipun ostohetkellä on kaunista tekstiä että asiakaspalvelumme auttaa ongelmatilanteissa, mikä on silkkaa puppua. Voit ostaa lisäpalveluja varaukseesi myös myöhemmin kirjautumalla lennollesi, mm ostaa istuinpaikan, tilata erikoisruokavalion, valita paikan missä isompi jalkatila, jne. Tämäkin on huiputusta.
Kirjautumalla lennollesi muutokset ei onnistu. Istuinpaikkojen kartta oli jumissa, ei hyväksynyt komentoja. Istuinpaikan hinnat matkatoimiston kautta ovat jo lähtökohtaisesti paljon suuremmat kuin lentoyhtiöltä suoraan ostettaessa, JOS pääsee kommunikoimaan heidän kanssaan.
Soitto matkatoimistoon jolla uusimaan suuntanumero, vie johonkin, en tiedä mihin. Vastaa enlantia intialaisittain raiskaava virkailija, joka puhuu vain englantia liian nopeasti ja epäselvästi. Hänestä ei muuta irronnut kuin että istuinpaikan voi valita vasta 24 tuntia ennen lentoa kun lähtöselvitys on tehtu. Siitä ei ollut missään infossa tiedotettu, annettiin ymmärtää että verkossa sen voi tehdä milloin tahansa.
Samoin boarding card tulee sähköpostiin vasta sen jälkeen kun check in on tehty. 24h ennen lähtöä. Hirveän myöhään sekin.. Ja miksi informaatiossa sanotaan että voit ostaa lisäpalveluja myös varauksen oston jälkeen kirjautumalla lennollesi, kun se ei ole mahdollista. Sivusto ei anna siihen mahdollisuutta, ei ole suomenkielistä asiakaspalvelua, ei edes englanninkielistä asiakaspalvelijaa jonka puheesta saisi jotain selvää. Hän sanoo ettei paikkavarausta voi tehdä ennemmin kuin 24h ennen lentoa? Se voi olla myöhäistä.
Kun yrittää kirjautua lentoyhtiön sivuston kautta lennolle, ja valitsee manage booking, hallitse varaustasi, se pyytää ensin täydentämään matkustajatiedot, joita ei voi täydentää kun sivusto ei toimi, ei anna kirjoittaa tietoja. Sivun alalaidassa lukee että jos haluat muuttaa varaustasi, ota yhteys maailmanlaajuiseen päämajaamne johonkin kaukoitään, ja puhelinnumero ja telefax.
Näinkö tämä menee?
Kuluttajansuojan pitäisi puuttua tällaiseen huiputtamiseen, missä ihminen ajetaan vaikeaan tilanteeseen siksi koska hän ei saa asiakaspalvelua.
Vähimmäisvaatimus olisi, että on pakollista ilmoittaa heti alussa ennen varauksen tekoa, että meillä ei ole suomenkielistä asiakaspalvelua, eikä toimistomme sijaitse Suomessa. Näin tietäisin olla asioimatta tällaisten toimistojen kanssa ja välttyisin piinalta.
Kirjautumalla lennollesi muutokset ei onnistu. Istuinpaikkojen kartta oli jumissa, ei hyväksynyt komentoja. Istuinpaikan hinnat matkatoimiston kautta ovat jo lähtökohtaisesti paljon suuremmat kuin lentoyhtiöltä suoraan ostettaessa, JOS pääsee kommunikoimaan heidän kanssaan.
Soitto matkatoimistoon jolla uusimaan suuntanumero, vie johonkin, en tiedä mihin. Vastaa enlantia intialaisittain raiskaava virkailija, joka puhuu vain englantia liian nopeasti ja epäselvästi. Hänestä ei muuta irronnut kuin että istuinpaikan voi valita vasta 24 tuntia ennen lentoa kun lähtöselvitys on tehtu. Siitä ei ollut missään infossa tiedotettu, annettiin ymmärtää että verkossa sen voi tehdä milloin tahansa.
Samoin boarding card tulee sähköpostiin vasta sen jälkeen kun check in on tehty. 24h ennen lähtöä. Hirveän myöhään sekin.. Ja miksi informaatiossa sanotaan että voit ostaa lisäpalveluja myös varauksen oston jälkeen kirjautumalla lennollesi, kun se ei ole mahdollista. Sivusto ei anna siihen mahdollisuutta, ei ole suomenkielistä asiakaspalvelua, ei edes englanninkielistä asiakaspalvelijaa jonka puheesta saisi jotain selvää. Hän sanoo ettei paikkavarausta voi tehdä ennemmin kuin 24h ennen lentoa? Se voi olla myöhäistä.
Kun yrittää kirjautua lentoyhtiön sivuston kautta lennolle, ja valitsee manage booking, hallitse varaustasi, se pyytää ensin täydentämään matkustajatiedot, joita ei voi täydentää kun sivusto ei toimi, ei anna kirjoittaa tietoja. Sivun alalaidassa lukee että jos haluat muuttaa varaustasi, ota yhteys maailmanlaajuiseen päämajaamne johonkin kaukoitään, ja puhelinnumero ja telefax.
Näinkö tämä menee?
Kuluttajansuojan pitäisi puuttua tällaiseen huiputtamiseen, missä ihminen ajetaan vaikeaan tilanteeseen siksi koska hän ei saa asiakaspalvelua.
Vähimmäisvaatimus olisi, että on pakollista ilmoittaa heti alussa ennen varauksen tekoa, että meillä ei ole suomenkielistä asiakaspalvelua, eikä toimistomme sijaitse Suomessa. Näin tietäisin olla asioimatta tällaisten toimistojen kanssa ja välttyisin piinalta.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.