Tää on aika yleistä... varsinki naisille. Meet autoliikkeeseen, kirtelet ja kattelet, löytyy sopiva auto ja haluis siit tietää jotai vähän enemmän... Mut hupsis myyjät onkin sit kaikki hävinny jonnekki, tai kattoo vaan sen näkösenä et mitähän toiki tääl hommaa... itellä nyt esimerkkinä Rinta-Jouppi Oulussa, myyjiä varmaaan 5 seisoo ja kattelee ja naureskelee kauempaa... Ärsyttävää.. Sain kuitenkin uuden auton ostettua mutta en kyseisestä liikkeestä, enkä sinne aio palata.
NIIN MIKÄ ASIAKASPALVELU???
NEITI20
123352
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Rinta-Joupilla.
Menin suoraan töistä (vähän tahrainen työasu
päällä, olin konttaillut pölyisissä
kaapelitunneleissa)
ihan tositarkoituksella ostaa uusi Octavia.
Iso lauma myyjiä Armanin tai Bossin
puku päälle seisoi syrjemmällä juttelemassa
keskenään, välillä joku kertoi vitsin, nauru remahteli.
Kun ei varttiin tapahtunut mitään, menin naapurikauppaan ja ostin uuden Volvo V70:n.
Eipä taida olla Rinta-Juopon myyjillä Bossin tai Armanin pukuja, eiköhän ne ole ihan paikallisesta Tarjoustalosta ostettu...
Nää on aina näitä samoja juttuja, että "menin sitten naapuriliikkeeseen ja ostin auton kun en saanut palvelua". joka ikisessä asiakaspalautteessa lukee aina tyyliin "olimme vaimon kanssa tulleet ostamaan auton (kalliin mallin) ilman vaihtoautoa ja rahatkin oli taskussa. emme saaneet teiltä palvelua, joten ostimme naapuriliikkeestä auton x". HOHHOIJAA, kas kummaa kun tällaisia asiakkaita ei koskaan tule kun palvelua saavat. Mutta kaipa joku surkimus kuvittelee että antamalla tuollaisen palautteen, ottaa liikkeenjohto asian vähän vakavammin kun menetettiin "varma kauppa".
aina jaksaa naurattaa tää sama ilmiö. sellainen ostaja joka todella on tullut auton ostamaan, on malli katottu ja rahat mukana, tulee kyllä 99% tapauksista itse repimään myyjän kopistansa jos tämä ei itse tajua. auton malli ja merkki ei vaihdu pelkästään sen takia että palvelun saaminen kesti vartin.
"kas kummaa kun tällaisia asiakkaita ei koskaan tule kun palvelua saavat."
No, eipä niin. Jos nimittäin saavat palvelua
ostavat siitä liikkeestä.
Vai mitä tarkoitat?
"aina jaksaa naurattaa tää sama ilmiö. sellainen ostaja joka todella on tullut auton ostamaan, on malli katottu ja rahat mukana, tulee kyllä 99% tapauksista itse repimään myyjän kopistansa jos tämä ei itse tajua. auton malli ja merkki ei vaihdu pelkästään sen takia että palvelun saaminen kesti vartin."
Mutta siinä vaiheessa kun etsitään sopivaa vaihtoehtoa, palvelulla on todella suuri merkitys. Ja kyllä myöhemminkin - samaa merkkiä myydään muissakin liikkeissä ja palvelun perässä voi käydä vaikka naapurikaupungissa...
Itse tässä keväällä autoa vaihtaessa sain eräältä myyjältä (nuorehko mieshenkilö) hyvää palvelua aivan alkuvaiheessa. Autokin vaikutti hyvältä, mutta ihan ensimmäistä en viitsinyt vaihtoehtoja katsomatta ostaa.
Tämä myyjä sattui sitten olemaan sairaslomalla, kun kävin autoa enemmän koeajamassa ja saman liikkeen toinen myyjä (vanhempi mieshenkilö) oli todella töykeä ja ylimielinen. Jos häneen olisin alunperin törmännyt, olisi todennäköisesti kyseinen auto jäänyt ostamatta. Sen myyjän seurassa ei yksinkertaisesti jaksanut olla minuuttia pidempään...
Kun päätös autosta (merkki & malli) oli oikeastaan tehty (jos siis lopulta hinnasta päästäisiin yksimielisyyteen) oli alkuperäinen myyjä vaihtanut työpaikkaa. Tämä toinen myyjä ei sitten halunnut kertoa muuta kuin että "kaveri ei enää ole täällä töissä"... Työpaikka oli kuitenkin siirtynyt vain saman myyjäliikkeen toiseen toimipisteeseen, joten huomattavasti mieluummin jatkoin asiointia vähän eri paikassa, vaikka sijainti ei ollutkaan yhtä hyvä... Auto tuli siis ostettua hyvillä mielin ja hyvällä palvelulla.
Ja jos se alkuperäinen myyjä ei olisi enää samaa merkkiä myynyt, olisin etsinyt toisen liikkeen. Tai ainakin toisen myyjän, siltä vanhemmalta myyjältä en autoa olisi ostanut...
se noinkin
"aina jaksaa naurattaa tää sama ilmiö. sellainen ostaja joka todella on tullut auton ostamaan, on malli katottu ja rahat mukana, tulee kyllä 99% tapauksista itse repimään myyjän kopistansa jos tämä ei itse tajua. auton malli ja merkki ei vaihdu pelkästään sen takia että palvelun saaminen kesti vartin."
Mutta muistan elävästi kun nuorna miehenä , 70 luvun alussa, menin ostamaan ekaa uutta autoani
ja silloisen asuinpaikkani
kaikki liikeet läpi kävin, niin minulle eräs
nuori automyyjä tosi hienona myyjänä MYI Skoda
120L:n jolla sitten ajelin 10 vuotta.
En olisi kuvitellut ikinä ostavani moista, mutta
hyvä myynti puri.
Vastaavasti silloin vakavasti ajattelemani
Datsun 100A jäi ostamatta koska myyjä oli IHAN KARMEE.
Hyvä myyjä on HYVÄ MYYJÄ, ja edustamalleen merkille kullan arvoinen (kunhan vielä
työnantajatkin sen tajuaisi).
tarkoitin että itse en ole vielä tällaiseen asiakkaaseen (malli katsottuna valmiiksi, rahat mukana ja heti valmis tekemään kaupat) vaikka pyrin palvelemaan jokaista asiakasta jonka liikkeessämme näen. mutta kas kummaa, sitten kun joku asiakas onkin syystä taikka toisesta jäänyt palvelematta, on hän lähes aina ollut juuri tällainen "malli katsottuna valmiiksi, rahat mukana, heti valmis kaupantekoon", mutta kun ei saanut palvelua.
get it? asiakkaat yrittävät saada palautteen tehoa paremmaksi kun esiintyvät tuollaisena "helppona kauppana" vaikka oikeasti siinä olisi alkanut pitkä vääntö koeajoineen, tinkimisineen jne jne.
Eli siis ihan omine jalkoineen olisit joutunut tulemaan sieltä kopista pois...jne...Eipä taida työntekosi paljoa kiinnostaa...Entä jos kyseessä olisikin asiakas jolla on rahat taskussa sitä naapurifirman autoa varten mutta myyt niille oman merkkisi aktiivisuudellasi...?
Kannattaisiko miettiä kanafarmarin uraa...muista että alle yhdellä kanalla ei kannata aloittaa..
Oulun Rinta-Joupilla on kyllä niin vastenmielistä
autojobbaria ku olla voi...
Viiksi-Petterit siellä tuhisee vaan keskenään ja
kertovat toisilleen amisvitsejä...
Huonoa palvelua sain myös minä Rinta-Joupin autoliikkeessä Tervajoella..eipä olisi uskonut palveluksi tai myyjää automyyjäksi.
Huomattavasti paremmin palveltiin Porin autoliikkeissä (myös Rinta-Joupilla). Plussat naiselta Porin autokauppiaille:)
Ihan sama juttu on Porissa ja mieshenkilön kanssa:P
Ostin keväällä käytetyn audin ja kävin katsomassa niitä nettivertailujen jälkeen useammassa liikkeessä.
En ollut pitkään aikaan ostanut autoa, joten yllätys oli melkoinen: suurin osa tyypeistä oli tyyliä "ostaisitko tältä tyypiltä käytetyn auton". Parin takapuoli ei penkistä noussut, vastaus oli "tuolla ulkona on kolme audia, käy katsomassa". En käynyt, vaan menin toiseen liikkeeseen.
Kaiken huippu oli yksi jobbari, joka myi vähän käytettyä Audi A6 farmaria. Kun kysyin auton historiasta, hän kertoi auton olleen hänen vaimonsa kauppakassi. Aika huvittavaa, etenkin kun katsoin rekisteriotetta, jonka mukaan auto oli n. 3 kk aiemmin rekisteröity miespuoliselle henkilölle, jolla oli eri sukunimi. Luento jatkui "tämä on valiokappale, en olisi vaimolle huonoa autoa ostanut". Huvitti ajatus jobbarin vaimon kauppakassista.
Menin Vantaalle Ahon autoliikkeeseen ja siellä oli erinomaisen asiantunteva ja asiallinen myyjä. Ei mitään peenjauhantaa, vaan asiallista tietoa autosta ja merkistä sekä erittäin mielyttävä ja palvelualtis käytös. Koeajoin auton ja ostin sen. Ja olen ollut tyytyväinen.