Finnairin päätös olla maksamatta korvauksia väärin pestyjen penkkien takia perutuista lennoista tuntuu epäreilulta. Yhtiö vetoaa ”poikkeuksellisiin olosuhteisiin” ja väittää, että syy on sen ulkopuolella – vaikka kyse on lopulta sen omasta alihankintaketjusta ja huoltovastuusta.
Matkustajan näkökulmasta on vaikea ymmärtää, miksi kuluttaja joutuu kärsimään virheestä, jota hän ei ole voinut mitenkään estää. Kun lento perutaan päivää ennen lähtöä ja loma tai työmatka menee uusiksi, vakiokorvaus ei ole kohtuuton vaatimus – se on EU:n turvaama oikeus.
Finnair korostaa, että tutkimus on kesken ja päätös voi vielä muuttua. Toivottavasti niin käy, sillä tällä hetkellä yhtiön toiminta näyttää enemmän vastuunpakoilulta kuin asiakaslähtöisyydeltä. Luottamusta ei rakenneta sillä, että matkustajia jätetään yksin selvittämään, saavatko he koskaan korvauksiaan.
Matkustajan näkökulmasta on vaikea ymmärtää, miksi kuluttaja joutuu kärsimään virheestä, jota hän ei ole voinut mitenkään estää. Kun lento perutaan päivää ennen lähtöä ja loma tai työmatka menee uusiksi, vakiokorvaus ei ole kohtuuton vaatimus – se on EU:n turvaama oikeus.
Finnair korostaa, että tutkimus on kesken ja päätös voi vielä muuttua. Toivottavasti niin käy, sillä tällä hetkellä yhtiön toiminta näyttää enemmän vastuunpakoilulta kuin asiakaslähtöisyydeltä. Luottamusta ei rakenneta sillä, että matkustajia jätetään yksin selvittämään, saavatko he koskaan korvauksiaan.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Ehdottomasti Finnairin ei pidä maksaa mitään korvauksia. Finnair on veronmaksajien omistama pääosin yhteiskunnallistettu yhtiö ja siksi jokainen korvaus on pois veronmaksajien rahoista.
Miksi sellaisen pitäisi maksaa, jolla ei edes ollut koko lippua?
Kenellä on varaa lentelyyn, ostakoon uuden lipun. Vähäosaisilla ei ole mahdollisuutta siihen ensimmäiseenkään lippuun. Köyhä pääsee osallistumaan lentomatkusteluun vain edustajiensa välityksellä.
koko lafka pitäisi lopettaa
viimevuonna melkein 50 M€ tappiota...
Eikä suunta muutu, kun saa noin paskan maineen... eikä syyttä.
Otsikko muutamn viikon takaisesta lehdestä...
Finnairin maine vajosi ”Euroopan huonoimmaksi lentoyhtiöksi”
Asia selvä Finnairilla ei kannata lentää. Liian kallis ja epäluotettava.
Sulaa hulluutta maksaa euroakaan Finnairille lipuistaan.
Jos on niin tyhmä että lentää Finnairilla niin on ihan oikein että menettää rahansa.
Minusta aina, kun Finnairin kone laskeutuu ja matkustajat poistuvat, olisi kiva jos paksulla kepillä kunnolla läimästäsiin pakaraan joka asiakasta, että muistaa sitten edes pari päivää Finnairin asiakaspalvelun.