Näin Kamux kirjoittaa vastineessaan: KKV tutkii

KKV selvittää Sakan ja Kamuxin toimintaa sekä autokaupan pelisääntöjä viime vuosina lisääntyneiden kuluttajariitapausten takia. Saka vastasi jo KKV:lla julkisella oikaisuvaatimuksella, joka on luettavissa täällä.

Nyt myös Kamux on vastannut ja julkaissut oman vastineensa. Vastineessaan Kamux toivottaa tervetulleeksi KKV:n pyrkimyksen laatia autoalalle yhteisiä standardeja. Sakan tavoin myös Kamux muistuttaa, että heistä kuluttajavirastoon tehtyjen yhteydenottojen suuri määrä johtuu siitä, että he myös myyvät autoja niin valtavia määriä.

Näin Kamux kirjoittaa vastineessaan:

”Kamux Suomi sai kesäkuun alussa Kilpailu- ja kuluttajavirastolta (KKV) selvityspyynnön, joka koskee muun muassa ajoneuvojen kunnosta annettavia tietoja, etämyynnin ehtoja ja Kamuxin tarjoamaa lisävastuusitoumusta. Selvityspyynnön vastine toimitettiin määräajassa ja on julkisesti saatavilla KKV:lta.

KKV:n tiedotteen mukaan se tutkii tarkemmin alan kahta suurinta toimijaa, Kamuxia ja Sakaa, koska niistä on tullut eniten kuluttajayhteydenottoja. Virasto kuitenkin toteaa, että ongelmallisia toimintatapoja esiintyy laajasti koko autoalalla.

– Selvitykset ovat osa toimialan kehitystä ja hyödyttävät lopulta sekä asiakkaita että yrityksiä. Autoala muuttuu nopeasti, ja on tärkeää, että asiakkaalla on selkeä ja kattava käsitys ajoneuvon kunnosta ennen ostopäätöstä, sanoo Joni Tuominen, Kamux Suomen vt. toimitusjohtaja.

Kamux korostaa, että yhteydenottojen määrää on syytä tarkastella suhteessa myytyjen autojen määrään. Kamux Suomi Oy on kappalemääräisesti Suomen suurin vaihtoautojen myyjä. Vuonna 2024 Kamux myi Suomessa yli 50 000 autoa, mikä on selvästi eniten alalla.

Kun asiakaspalautteita suhteutetaan myyntivolyymiin, tyytymättömien asiakkaiden osuus on pieni. Asiakastyytyväisyys on Kamuxille keskeinen mittari. Vuoden 2025 ensimmäisen vuosipuoliskon NPS-keskiarvo oli 61.

Kaikki Kamuxin myymät autot käyvät läpi vakioidun kuntotarkastusprosessin. Asiakas saa kuntoraportin nähtäväkseen, ja se käydään läpi oston yhteydessä. Sähkö- ja hybridiautoihin on lisäksi saatavilla akkutesti, joka antaa tarkkaa tietoa akun kunnosta ja kapasiteetista.

Kamux pyrkii koko ajan kehittämään toimintaansa. Esimerkiksi etämyynnin sekä käytettyjen ajoneuvojen tilaus- ja ostoehdot on päivitetty ja julkaistu Kamuxin verkkosivuilla jo viime syksynä. Tällä on haettu mahdollisimman läpinäkyvää ja turvallista ostokokemusta asiakkaalle. Kamuxin etämyynnissä ostetuilla autoilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa auton vastaanottopäivästä ja tämä käytäntö on ollut käytössä jo pitkään.

Kamux Suomi toivottaa tervetulleeksi toimialan yhteiset standardit ja haluaa olla mukana edistämässä vaihtoautokaupan läpinäkyvyyttä ja luotettavuutta.

– Olemme sitoutuneet siihen, että asiakkaamme saavat tehdä päätöksensä mahdollisimman hyvän ja ymmärrettävän tiedon perusteella. Tämän eteen aiomme työskennellä jatkossakin, toteaa Tuominen.”