https://seura.fi/asiat/ajankohtaista/yllattiko-autokauppa-reklamaatio-on-tehtava-heti/
3. Kuinka pitkään voi reklamoida?
”Myyjän virhevastuulle ei ole kuluttajansuojalaissa säädettyä aikarajaa, eikä lakisääteinen vastuu rajoitu esimerkiksi takuuaikaan. Myyjän vastaa virheistä auton tai rikkoutuneen osan oletettavissa olevan kestoiän ajan.
Esimerkiksi moottorin voidaan olettaa kestävän auton koko käyttöiän, joten ennenaikainen moottorivika voi kuulua myyjän vastuulle useankin vuoden jälkeen kaupasta.”
3. Kuinka pitkään voi reklamoida?
”Myyjän virhevastuulle ei ole kuluttajansuojalaissa säädettyä aikarajaa, eikä lakisääteinen vastuu rajoitu esimerkiksi takuuaikaan. Myyjän vastaa virheistä auton tai rikkoutuneen osan oletettavissa olevan kestoiän ajan.
Esimerkiksi moottorin voidaan olettaa kestävän auton koko käyttöiän, joten ennenaikainen moottorivika voi kuulua myyjän vastuulle useankin vuoden jälkeen kaupasta.”
Vastaukset 5
Vanhimmat
4. Mitä kahden kuukauden reklamaatioaika tarkoittaa?
”Virheestä on ilmoitettava myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Jos kuluttaja viivyttelee ilmoittamisessa, hän voi menettää oikeutensa vaatimuksen esittämiseen. Käytännössä viasta tai sen oireista kannattaa ilmoittaa myyjälle mahdollisimman pian.
Kuluttajansuojalain mukaan ilmoitus tavaran virheestä voidaan tehdä kuitenkin aina kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta. Tämä kahden kuukauden aika ei ole ehdoton enimmäisaika reklamaation esittämiselle, vaan kohtuullinen ilmoitusaika voi olla olosuhteista riippuen myös pidempi.”
7. Myyjän pitää korjata auto kohtuullisessa ajassa, mutta mitä kohtuullinen aika tarkoittaa? Mitä ostaja voi tehdä, jos liike vitkuttelee tai kieltäytyy?
”Myyjän pitää korjata auton virhe kohtuullisessa ajassa virheilmoituksen saatuaan. Kohtuullinen aika määritellään tapauskohtaisesti. Käytännössä kohtuullisen ajan pituus voi riippua esimerkiksi virheen laadusta ja laajuudesta, korjauksen monimutkaisuudesta ja varaosien saatavuudesta.
Käytettyjen varaosien pitkä toimitusaika ei sellaisenaan kuitenkaan esimerkiksi oikeuta pitkittämään korjausta. Jos korjausta ei voida tehdä käytetyillä osilla kohtuullisessa ajassa, ostaja voi edellyttää uusien osien käyttämistä.
Korjausajan ei lähtökohtaisesti pitäisi venyä useiden viikkojen pituiseksi. Jos korjaus viivästyy, ostajan kannattaa pyytää myyjältä korjauksen aikataulu ja ilmoittaa, mitä hän vaatii, ellei virhettä korjata kohtuullisessa ajassa. Korjauksen pitkittyminen ilman perusteltua syytä voi johtaa siihen, että ostajalla on oikeus siirtyä vaatimaan hinnanalennusta tai kaupan purkua.”
8. Miten ostajan kannattaa toimia käytännössä? Miten reklamaatio tehdään?
”Ostajan kannattaa ilmoittaa viasta myyjälle mahdollisimman pian vian ilmettyä ja tehdä reklamaatio kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla. Reklamaatiossa on hyvä kertoa auton tiedot, virhe tai vian oireet, niiden havaitsemisajankohta, kilometrilukema sekä oma vaatimus. Reklamaatio voi olla vapaamuotoinen tai sen laatimisessa voi hyödyntää KKV:n verkkosivuilta löytyvää reklamaatioapuria.
Reklamaatiota ei tarvitse lykätä siihen asti, että vian tarkka syy on selvitetty korjaamolla. Jos myyjä ei kuitenkaan reklamaation myötä suostu selvittämään vikaa, ostajan kannattaa itse hankkia autokorjaamolta vikadiagnoosi ja korjauskustannusarvio. Jos autossa todetaan virhe, ostaja voi vaatia myyjää korvaamaan vianetsintäkulut jälkikäteen.”
9. Miten asiaa viedään eteenpäin, jos autoliike ei suostu vaatimuksiin?
”Jos reklamaatio ja neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun ja kuluttaja on ostanut auton elinkeinonharjoittajalta, hän voi kysyä ohjeita kuluttajaneuvonnasta. Jos riita ei ratkea, kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.”
uusi laki on nyt
YLE kertoo että kaikki ei noudata uutta lakia
tuleeko tuhansia riitoja lyhyessä ajassa